2020年導(dǎo)游證面試應(yīng)變能力34問(wèn)及答案

編輯推薦：2020年導(dǎo)游證考試面試時(shí)間匯總

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2020年導(dǎo)游證面試應(yīng)變能力34問(wèn)及答案

(一)導(dǎo)游在遭遇自然災(zāi)害的襲擊時(shí)該如何處理?

1.突出以人為本的救災(zāi)理念，以搶救旅游者生命財(cái)產(chǎn)為第一要事。必要時(shí)舍棄行李，保證旅游者人身安全。

2.根據(jù)不同的地形和災(zāi)害特點(diǎn)，采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施以及盡量減少損失。

3.待情況有所穩(wěn)定后，要立即分頭尋找、召集旅游者，盡量把大家集合在一起，以免出現(xiàn)人員走失等新的故障。

4.出現(xiàn)傷者的情況下，要立即向110、120和地接社求救，盡快把傷員送到就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治。同時(shí)要安撫其他旅游者。在救援人員到達(dá)后優(yōu)先把旅游者送到安全地帶，導(dǎo)游員最后離開(kāi)。

5.災(zāi)后配合有關(guān)部門的調(diào)查，提供相關(guān)證明材料。關(guān)心留下醫(yī)治的傷員，寫出書面報(bào)告。

(二)旅游團(tuán)因不可抗力延長(zhǎng)在一地的停留時(shí)間，導(dǎo)游員該怎么辦?

1.雖然責(zé)任不在導(dǎo)游員，旅游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報(bào)，重新落實(shí)新的旅游接待計(jì)劃，比如住房、用餐和車輛安排等。

2.要重新安排好在延長(zhǎng)停留期內(nèi)的參觀游覽活動(dòng)，盡量使游客玩得高興，讓他們忘掉那些不愉快的事情。

3.導(dǎo)游員還得提醒旅行社有關(guān)接待部門以便通知下一站的旅行社，讓他們及時(shí)變更接待計(jì)劃，準(zhǔn)備迎接游客的到來(lái)。

(三)游客臨時(shí)提出由中餐改西餐，導(dǎo)游員該怎么辦?

1.面對(duì)游客臨時(shí)提出的要求，導(dǎo)游員要盡快和用餐單位取得聯(lián)系，協(xié)商游客要求的可能性。

2.若用餐單位方面提出有難度或各種原因不允許，那導(dǎo)游員要做耐心的解釋工作，并在解釋的過(guò)程中加以“婉拒”，同時(shí)積極地向游客建議次日或當(dāng)天的下一頓用餐改為西餐等。

3.若游客堅(jiān)持要由中餐改西餐，導(dǎo)游員一方面要告知他們補(bǔ)償團(tuán)隊(duì)退餐的違約金以及西餐可能增加的費(fèi)用。另一方面也要提醒游客飯后的游覽時(shí)間和活動(dòng)內(nèi)容，不要因改餐而耽誤了游覽活動(dòng)。

(四)游客想單獨(dú)出去購(gòu)物，導(dǎo)游員該怎么辦?

1.游客晚間想出去購(gòu)物，作為導(dǎo)游員一般要給予滿足和協(xié)助，必要時(shí)可陪同游客一起前往，并且當(dāng)好游客的“參謀”，熱情介紹和指導(dǎo)游客購(gòu)物。

2.若導(dǎo)游員有事一時(shí)走不開(kāi)，但也要做好以下幾項(xiàng)工作：(1)提醒游客妥善保管好自己的錢包;(2)帶好飯店店徽，以防迷路;(3)建議游客去定點(diǎn)商店或大型正宗的商場(chǎng)，并為其寫好商店名稱與地址;(4)為游客安排好出租車;(5)關(guān)照游客要盡早回賓館;(6)告訴游客返回賓館后要和導(dǎo)游員取得聯(lián)系等等。

(五)當(dāng)旅游者要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)送物品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣正確處理?

1.應(yīng)婉言拒絕;

2.推脫不了的，請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)后可以接受委托;

3.按規(guī)定的手續(xù)辦理：旅游者寫出委托書，核對(duì)物品，辦好簽收手續(xù)，將委托書及數(shù)據(jù)交由旅行社保管;

4.若是轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其他人員的物品或信件，原則上不能接收，在推脫不了的情況下，導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后將物品和信件交由旅行社有關(guān)部門，由其轉(zhuǎn)遞。

(六)一旦發(fā)生漏接事故，地陪應(yīng)如何處理?

1.應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪及客人賠禮道歉;

2.實(shí)事求是地說(shuō)明情況，表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠(chéng)意;

3.采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃，取得旅游者的諒解;

4.支付必要費(fèi)用;

5.附情給于旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償。必要時(shí)請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉。

(七)如果發(fā)生了錯(cuò)接事故，應(yīng)如何辦理?

1.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo);

2.將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)核查，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩個(gè)導(dǎo)游又同是地陪，那么可將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán);

3.必須交換。如經(jīng)核查，錯(cuò)接的團(tuán)分屬兩家接待社接待，則必須交換;如錯(cuò)接的兩個(gè)團(tuán)屬同一旅行社接待，但兩個(gè)導(dǎo)游中有一名是地陪兼全陪，那么，也應(yīng)交換旅游團(tuán)。

4.地陪要實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，并誠(chéng)懇地道歉，以求得旅游者的諒解;

5.如發(fā)生其他人員(非法導(dǎo)游)將旅游者帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看旅游者是否已入住應(yīng)下榻的飯店，然后報(bào)告旅行社處理。

(八)一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

1.導(dǎo)游應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助;

2.地陪和旅行社應(yīng)盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站，或采取包機(jī)或改乘其他交通工具前往下一站;

3.穩(wěn)定旅游者的情緒，安排好滯留期間食宿、游覽等事宜;

4.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整;

5.向旅游者賠禮道歉;

6.寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受相應(yīng)的處分。

(九)旅游者發(fā)生食物中毒現(xiàn)象，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

1.對(duì)有食物中毒癥狀的旅游者采取應(yīng)急措施。應(yīng)設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加快排泄，緩解毒性;

2.封存患者所食用的食物和嘔吐物，帶到醫(yī)院協(xié)助診斷;

3.將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)其“診斷證明。

4.報(bào)告衛(wèi)生防疫部門、接待社和旅游行政管理部門，追究供餐單位責(zé)任;

5.寫出書面報(bào)告。

(十)為防止游客丟失證件、錢物、行李，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施?

1.多做一些提醒工作;

2.導(dǎo)游員如果在工作中需要游客證件時(shí)，要由領(lǐng)以收取，用完后立刻如數(shù)歸還，不要代為保管;

3.做好每次的行李清點(diǎn)、交接工作;

4.每次游客下車后，導(dǎo)游員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門。

(十一)交通事故的處理方法有哪些?

1.立即組織搶救;

2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);

3.立即撥打電話報(bào)警

4.安撫游客;

5.做好善后工作;

6.寫書面報(bào)告。

(十二)導(dǎo)游員帶團(tuán)在山區(qū)游覽過(guò)程中遇到持續(xù)大暴雨，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?

1.導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員向安全區(qū)撒離;

2.設(shè)法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援;

3.團(tuán)隊(duì)在積水中行走時(shí)，應(yīng)注意觀察，盡量貼近穩(wěn)定的建筑物;

4.當(dāng)上游來(lái)水突然渾濁、水位上漲較快時(shí)，應(yīng)注意防范山洪或泥石流;

5.當(dāng)室外積水漫入室內(nèi)時(shí)，應(yīng)立即切斷電源。

(十三)旅游過(guò)程中，入住飯店夜間發(fā)生火災(zāi)怎么辦?

1.保持鎮(zhèn)定，與領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)行動(dòng);

2.配合飯店人員，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散，自己必須殿后;

3.不要讓客人盲目跳窗，要引導(dǎo)自救：臉貼近墻壁墻根，或用濕毛巾捂住臉順墻爬出去，或打開(kāi)未燃燒一側(cè)的窗戶;

4.看到救護(hù)人員，要大聲呼救，并搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物。救援人員到來(lái)后，要服從命令;

5.得救后，應(yīng)立即組織搶救受傷者，解決因火災(zāi)而造成的困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行;

6.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理善后事宜，寫出事故報(bào)告。

(十四)導(dǎo)游員正在講解時(shí)，突然有客人對(duì)講解內(nèi)容提出異議，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么做?

1.首先要耐心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，從中吸取合理的部分;

2.不與客人爭(zhēng)辯，并感謝客人的提醒;

3.將客人的觀點(diǎn)作為一種”新的觀點(diǎn)”，暫時(shí)予以承認(rèn)，過(guò)后予以確認(rèn);

4.假如客人觀點(diǎn)有誤，可私下交換意見(jiàn)。

(十五)外國(guó)游客丟了護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)怎么做?

1.了解丟失情況，找出有關(guān)線索，努力查找;

2.實(shí)在找不到，應(yīng)報(bào)告接待社，由接待社出具丟失證明;

3.丟失者持證明向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)失，再由公安部門出具報(bào)失證明;

4.丟失者再持報(bào)失證明親自到所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館申辦“重領(lǐng)護(hù)照”手續(xù);

5.領(lǐng)到新護(hù)照后，由本人到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理簽證手續(xù)。

(十六)游客提出調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么處理?

1.若提供的客房與合同有差異，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)予以調(diào)換;如有困難應(yīng)該說(shuō)明原因，并提出賠償條件;

2.客房?jī)?nèi)有蟑螂、老鼠等，游客要求換房，應(yīng)滿足要求，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換飯店;

3.客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備尤其是衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即打掃消毒;

4.游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，若飯店有空房，可適當(dāng)滿足，如有房差，應(yīng)支付房差費(fèi)用，或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配;

5.無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)該耐心解釋，并向游客致歉。

(十七)由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開(kāi)某地，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

1.盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃，重點(diǎn)游覽本地最具代表性、最具特色的旅游景點(diǎn);

2.向旅行社報(bào)告，與司機(jī)銜接，及時(shí)辦理退房、退餐、退車等事項(xiàng)

3.通知計(jì)調(diào)及時(shí)通知下一站，制定變更接待計(jì)劃安排。

(十八)在核定日程時(shí)，當(dāng)旅游團(tuán)(者)或其領(lǐng)隊(duì)提出對(duì)活動(dòng)日程做重大修改的要求，并可能導(dǎo)致接待計(jì)劃發(fā)生較大變動(dòng)時(shí)，地陪應(yīng)該怎么做?

1.一般婉言拒絕，并說(shuō)明我方 不方便 單方面 不執(zhí)行旅游合同;

2.如經(jīng)領(lǐng)隊(duì)和全體旅游者提出的要求確有特殊理由，地陪須請(qǐng)示旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示而定。

(十九)對(duì)于境外旅游者存在違法行為，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

1.首先弄清楚違法者是由于對(duì)我國(guó)法律缺乏一定的了解還是明知故犯;

2.若是因?yàn)椴涣私馕覈?guó)法律，應(yīng)對(duì)其講清道理，指出錯(cuò)誤之處，并根據(jù)違法行為的性質(zhì)、危害程度，決定是否告知有關(guān)部門處理;

3.對(duì)于從事竊取國(guó)際機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)、宣傳組織邪教活動(dòng)、走私販毒、盜竊文物、倒賣金銀等違法犯罪活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門查明情況。

(二十)在旅游途中，游客要求增加計(jì)劃外景點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

1.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕;

2.在時(shí)間充足、條件允許的情況下，導(dǎo)游員可以滿足游客的要求，并告知旅行社核算出需增加的相關(guān)費(fèi)用;

3.增加景點(diǎn)原則上應(yīng)是全團(tuán)游客都同意，并愿意簽訂書面說(shuō)明和支付相關(guān)費(fèi)用;

4.導(dǎo)游員私自加點(diǎn)的行為具有極大地安全隱患。所以，途中臨時(shí)增加景點(diǎn)一定要及時(shí)向旅行社報(bào)備。

(二十一)游客在旅游途中丟失身份證，剩下的旅途需要乘坐飛機(jī)，導(dǎo)游員該怎么做?

1.與當(dāng)?shù)氐亟由绾藢?shí)后，開(kāi)具證明;

2.失主持證明到公安局報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后再開(kāi)具身份證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行;

3.游客回到居住所在地后，憑公安局報(bào)失證明和有關(guān)材料到當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理新的身份證。

(二十二)因旅行社原因，需要調(diào)整計(jì)劃與行程，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做?

1.對(duì)計(jì)劃進(jìn)行合理安排，盡量不影響日程;

2.將調(diào)整后的計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)、全陪以及游客溝通，取得諒解后，再按新計(jì)劃進(jìn)行。

(二十三)旅游者在中國(guó)境內(nèi)丟失行李，導(dǎo)游員改如何處理?

1.冷靜分析情況：如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，則有可能上一站行李交接或行李托運(yùn)過(guò)程中出錯(cuò);如果抵達(dá)飯店后，發(fā)現(xiàn)行李丟失，則問(wèn)題可能出現(xiàn)在飯店內(nèi)或本地交接運(yùn)送行李的過(guò)程中;

2.解決生活必需：就丟失行李事故向游客表示歉意，并幫助其解決因行李丟失而帶來(lái)的生活方面的困難;

3.經(jīng)常聯(lián)系詢問(wèn)：經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系、溝通，詢問(wèn)行李查找進(jìn)展情況;

4.誠(chéng)總賠禮道歉：如果行李找回要及時(shí)歸還給失主，如果確定行李已經(jīng)遺失，應(yīng)有旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說(shuō)明情況并表示歉意;

5.備齊索賠材料：幫助失主依據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠;

6.寫出書面報(bào)告：報(bào)告中要寫清行李丟失經(jīng)過(guò)、原因、查找過(guò)程及失主和其他團(tuán)員的反映等情況。

(二十四)某旅游團(tuán)中有游客患有傳染病，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么做?

1.詳細(xì)了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況;

2.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)胤酪?、衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)匯報(bào);

3.如有關(guān)部門認(rèn)為應(yīng)該進(jìn)行防疫檢查，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)隊(duì)和患者本人同意后，送患者到當(dāng)?shù)胤酪哒具M(jìn)行血清檢驗(yàn)和檢查;

4.確查患有傳染病，應(yīng)遵照有關(guān)部門意見(jiàn)進(jìn)行隔離或采取其他措施;

5.如患者是國(guó)外游客，應(yīng)向患者及領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，按我國(guó)規(guī)定患者需提前出境，并幫助其辦理有關(guān)手續(xù);

6.將詳細(xì)情況及處理經(jīng)過(guò)以書面形式向有關(guān)方面匯報(bào)。

(二十五)旅游團(tuán)安排自由活動(dòng)時(shí)，游客遇到搶劫，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么做?

1.立刻報(bào)警：打電話110報(bào)警，介紹事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，提供作案者的特征，受害者的姓名、團(tuán)號(hào)。損失物品的名稱、型號(hào)、特征等;

2.及時(shí)向旅行社報(bào)告，請(qǐng)求指示;

3.安定游客情緒;

4.寫出書面報(bào)告，寫明案件的性質(zhì)，處理措施，受害者的反應(yīng)及要求;

5.協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。

(二十六)游客中暑應(yīng)如何處理?

1.迅速將患者抬到通風(fēng)、陰涼、干爽的地方，使其仰臥并解開(kāi)衣扣，松開(kāi)或脫去衣服，如衣服被汗水濕透最好能更換干衣服。同時(shí)可用扇子輕扇，幫助散熱。

2.面部發(fā)紅的患者可將頭部稍墊高，面部發(fā)白者頭部略放低，使其周身血液流通。

3.最好在患者頭部捂上一塊冷毛巾，可用濃度50%的酒精、冰水、冷水進(jìn)行全身擦浴，使末梢血管擴(kuò)張，促進(jìn)血液循環(huán)，然后用扇子或電扇吹風(fēng)，促進(jìn)散熱。

4.若患者已失去知覺(jué)，可讓其嗅一些有刺激氣味的東西或掐其人中，刺激其蘇醒，醒后可喂一些清涼飲料或淡鹽水。

5.輕癥患者經(jīng)上述處理后，待體溫降到38℃后，體征平穩(wěn)可送其回酒店休息;重癥中暑患者應(yīng)該迅速與醫(yī)院聯(lián)系。

(二十七)游客骨折如何處理?

1.判斷骨折

首先要考慮傷者受傷的原因，如果是車禍傷、高處墜落傷等原因時(shí)，—般骨折的可能性很大;其次要看一下傷者的情況，如傷肢出現(xiàn)反常的活動(dòng)，腫痛明顯，則骨折的可能性很大，如骨折端已外露，肯定已骨折;最后，在判斷不清是否有骨折的情況下，應(yīng)按骨折來(lái)處理。

2.止血

如出血量較大，應(yīng)以手將出血處的上端壓在鄰近的骨突或骨干上或用清潔的紗布、布片壓迫止血，再以寬的布帶纏繞固定，要適當(dāng)用力但又不能過(guò)緊。不要用電線、鐵絲等直徑細(xì)的物品止血。如有止血帶，可用止血帶止血，如無(wú)止血帶可用布帶。上肢出血時(shí)，止血帶應(yīng)放在上臂的中上段，不可放在下1/3或肘窩處，以防損傷神經(jīng)。下肢止血時(shí)，止血帶宜放在大腿中段，不可放在大腿下1/3、膝部或腿上段。上止血帶時(shí)，要放置襯墊。上止血帶的時(shí)間上肢不超過(guò)1小時(shí)，下肢不超過(guò)1.5小時(shí)。

3.包扎

對(duì)骨折伴有傷口的患者，應(yīng)立即封閉傷口。最好用清潔、干凈的布片、衣物覆蓋傷口，再用布帶包扎;包扎時(shí)，不宜過(guò)緊也不宜過(guò)松，過(guò)緊會(huì)導(dǎo)致傷肢的缺血壞死，過(guò)松則起不到包扎作用，同時(shí)也起不到壓迫止血的作用。如有骨折端外露，注意不要將骨折端放回原處，應(yīng)繼續(xù)保持外露，以免引起深度感染。

4.上夾板

盡可能保持傷肢固定位置，不要任意牽拉或搬運(yùn)患者，固定的器材最好用夾板，如無(wú)夾板可就地取材用樹(shù)枝、書本等固定。在沒(méi)有合適器材的情況下，可利用自身固定，如上肢可固定在軀體上，下肢可利用對(duì)側(cè)固定，手指可與鄰指固定。

5.搬運(yùn)傷員

單純的顏面骨折、上肢骨折，在做好臨時(shí)固定后可攙扶傷員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 膝關(guān)節(jié)以下的下肢骨折，可背運(yùn)傷員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。頸椎骨折，可一人雙手托住枕部、下頜部，維持頸部傷后位置，另兩人分別托起腰背部、臀部及下肢移動(dòng)。胸腰椎骨折，則需要一人托住頭頸部，另兩人分別于同側(cè)托住胸腰段及臀部，另一人托住雙下肢，維持脊柱傷后位置移動(dòng)。臀部及大腿骨折，需要一人雙手托住腰及臀部，傷員用雙臂抱住救護(hù)者的肩背部，另一人雙手托住傷員的雙下肢移動(dòng)。傷員在車上宜平臥，如遇昏迷患者，應(yīng)將其頭偏向一側(cè)，以免嘔吐物吸入氣管，發(fā)生窒息。

(二十八)被蛇咬傷和毒蟲蜇傷如何處理?

(一)被毒蛇咬傷的處理常識(shí)

在旅游途中如果不幸有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游應(yīng)該馬上進(jìn)行緊急處理，處理得越快越早，效果就越好。

(1)導(dǎo)游要讓傷者冷靜下來(lái)，千萬(wàn)不要走動(dòng)。被毒蛇咬傷后，如果跑動(dòng)或有其他劇烈動(dòng)作，則血液循環(huán)加快，蛇毒擴(kuò)散吸收也同時(shí)加快。

(2)給傷者包扎傷口。導(dǎo)游應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過(guò)一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎。動(dòng)作必須快捷，不能結(jié)扎得過(guò)緊，阻斷靜脈回流即可，而且每隔15分鐘要放松一次，以免組織壞死。然后用手?jǐn)D壓傷口周圍，將毒液擠出，等傷口經(jīng)過(guò)清洗、排毒，再經(jīng)過(guò)內(nèi)服外用有效藥物半小時(shí)后，方可去除包扎。

(3)幫助傷者沖洗傷口。用清水沖洗傷口的毒液，以減少吸附。有條件的話用高錳酸鉀溶液沖洗傷口，這樣效果更好。

(4)擴(kuò)大傷口排毒。用小刀按毒牙痕的方向切縱橫各1厘米的十字形口，切開(kāi)至皮下即可，再設(shè)法把毒素吸出或擠出。一直到流血或吸出的血為鮮紅色為止，或者局部皮膚由青紫變成正常為止。在不切開(kāi)傷口的前提下，可努力破壞蛇毒，使其失去毒性。

(5)用涼水浸祛毒素。幫助傷者將傷口置于流動(dòng)的水或井水中，同時(shí)清洗傷口。

(6)進(jìn)行初步處理后，應(yīng)及時(shí)送傷者去醫(yī)院治療。

(二)被毒蟲蜇傷處理常識(shí)

1.蝎子蜇傷

蝎子傷人會(huì)引起傷者局部或者全身的中毒反應(yīng)，還會(huì)出現(xiàn)劇痛、惡心、嘔吐、煩躁、腹痛、發(fā)燒、氣嘴，重者可能出現(xiàn)胃出血，甚至昏迷，兒童可能因此而中毒死亡。蝎子傷人的急救方法與毒蛇咬傷的處理方法大致相同。不同之處是由于蝎子毒是酸性毒液，沖洗傷口時(shí)應(yīng)該用堿性肥皂水反復(fù)沖洗，這樣可以中和毒液，然后再把紅汞涂在傷口上。如果游客中毒嚴(yán)重，導(dǎo)游應(yīng)該立即送其去醫(yī)院搶救。

2.蜈蚣刺傷

游客在野外、山地旅游或露天扎營(yíng)過(guò)夜時(shí)，有可能被蜈蚣刺傷，刺傷后一般有紅腫熱痛現(xiàn)象，可發(fā)生淋巴管炎和淋巴結(jié)炎。嚴(yán)重中毒時(shí)會(huì)出現(xiàn)發(fā)燒、惡心、嘔吐、眩暈、昏迷。一般來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)這種情況對(duì)成人無(wú)生命危險(xiǎn)，但兒童可能中毒死亡。蜈蚣毒性同蝎毒一樣是酸性毒液，可用肥皂水或石灰水沖洗中和，然后口服蛇藥片，對(duì)較輕的蜈蚣刺傷，可用牛鼻上的汗水涂擦傷口，或剪下一撮受傷者的頭發(fā)燒著后煙熏傷口，均有不錯(cuò)的療效。

3.毒蜘蛛咬傷

毒蜘蛛的毒性很大，可能導(dǎo)致腫痛、頭昏、嘔吐、虛脫，甚至死亡。毒蜘蛛咬傷的急救方法與毒蛇咬傷的急救方法相同。

4.蜂蜇傷

蜂蜇受傷以后，有的幾天后自愈，有的則出現(xiàn)生命危險(xiǎn)。黃蜂蜇傷后，導(dǎo)游應(yīng)該幫助傷者輕輕挑出蜂刺，注意千萬(wàn)不能擠壓傷口，以免毒液擴(kuò)散。因?yàn)辄S蜂、馬蜂、胡蜂的毒為堿性毒液，可以用醋清洗傷口。被其他蜂，如蜜蜂等蜇傷后，導(dǎo)游要幫助游客先將傷口內(nèi)的刺擠出來(lái)，再用肥皂水清洗。

(二十九)發(fā)生高原反應(yīng)如何處理?

1.在高原上動(dòng)作要緩，尤其是剛剛到達(dá)的時(shí)候要特別注意，不可疾速行走，更不能跑步或奔跑，也不能做體力勞動(dòng)。

2.不可暴飲暴食，以免加重消化器官負(fù)擔(dān)，不要飲酒和吸煙，多食蔬菜和水果等富含維生素的食品，適量飲水，注意保暖，少洗或不洗澡以避免受涼感冒和消耗體力。

3.進(jìn)入高原后要不斷少量喝水，以預(yù)防血栓。一般每天需補(bǔ)充4000毫升液體。因濕度較低，嘴唇容易干裂，除了喝水，還可以外用潤(rùn)唇膏改善癥狀。

4.學(xué)會(huì)腹式呼吸，即在行走或攀登時(shí)將雙手置于臀部，使手臂、鎖骨、肩胛骨及腰部以上軀干的肌肉作輔助呼吸，以增加呼吸系統(tǒng)的活動(dòng)能力。

(5)盡量避免將皮膚裸露在外，可以戴上防紫外線的遮陽(yáng)鏡和撐遮陽(yáng)傘，在可能暴露的皮膚上涂上防曬霜。

(6)高原反應(yīng)容易導(dǎo)致失眠，可以適當(dāng)服用安定保證睡眠，以及時(shí)消除疲勞，保證旅游順利進(jìn)行。

(7)提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等，反應(yīng)強(qiáng)烈時(shí)，可以通過(guò)吸氧來(lái)緩解。

(三十)漂流時(shí)導(dǎo)游要做好哪些提醒?

1.在上船之前，導(dǎo)游應(yīng)告知游客不要身帶現(xiàn)金和貴重物品，仔細(xì)閱讀漂流須知，聽(tīng)從工作人員安排，穿好救生衣，根據(jù)需要戴好安全帽。

2.告知游客在水上漂流中不要做危險(xiǎn)動(dòng)作，不要打鬧，不要主動(dòng)去抓水上的漂浮物和岸邊的草木石頭，不要自作主張隨便下船。

3.告知游客漂流中一旦落水，千萬(wàn)不要驚慌失措，因?yàn)榫壬碌母×ψ阋詫⑷送懈≡谒嫔?，靜心等待工作人員和其他游客前來(lái)救援。

(三十一)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)應(yīng)如何處理?

(一)游客要求中國(guó)籍親友隨團(tuán)活動(dòng)

游客提出希望旅行社準(zhǔn)許其中國(guó)親友參加旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)，甚至隨團(tuán)一起到其他城市旅游，在條件允許(如車上有空位，不影響其他人)的情況下，可滿足游客要求，但事先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，然后到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)，并交付各種費(fèi)用。導(dǎo)游對(duì)游客隨團(tuán)活動(dòng)的親友應(yīng)熱心服務(wù)，一視同仁，并根據(jù)情況給予照顧。如果其親友不辦理手續(xù)、不交納費(fèi)用就直接隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)有禮貌地問(wèn)清他們與游客的關(guān)系以及姓名和工作單位，向游客及其親友解釋旅行社的有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)其諒解，說(shuō)明他們必須先辦理手續(xù)，然后再隨團(tuán)活動(dòng)。

(二)游客要求外國(guó)籍親友隨團(tuán)活動(dòng)

游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng)，一般情況下，在征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意后方可允許。但外籍親友須出示有效證件，辦理入團(tuán)手續(xù)，交付必要的費(fèi)用。對(duì)使、領(lǐng)館人員的隨團(tuán)活動(dòng)要求，導(dǎo)游要了解其姓名、身份、活動(dòng)的內(nèi)容。如果是外交官員還應(yīng)享受相應(yīng)的外交禮遇。對(duì)他們的接待和活動(dòng)安排嚴(yán)格按我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理。如果游客的在華親友以記者身份參加旅游團(tuán)的活動(dòng)，一般不同意，特殊情況必須請(qǐng)示有關(guān)部門的批準(zhǔn)。

(三十二)哪些情況下導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)?

1.如旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽，或旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客不要自由活動(dòng)，特別是需要較長(zhǎng)時(shí)間的活動(dòng)，如到熱鬧的地方購(gòu)物，以避免誤機(jī)(車、船)。

2.如地方治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方，導(dǎo)游要?jiǎng)褡栌慰屯獬龌顒?dòng)，更不要單獨(dú)活動(dòng)，但必須實(shí)事求是地說(shuō)明情況。

3.不宜讓游客單獨(dú)騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩。

4.游河(湖)時(shí)，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求，導(dǎo)游不能答應(yīng)，不能置旅游團(tuán)于不顧而陪少數(shù)人去劃船、游泳。

5.游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游不得答應(yīng)此類要求。

(三十三)游客暈車導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

1.如有“動(dòng)暈癥”游客開(kāi)始反應(yīng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即關(guān)心游客身體狀況，及時(shí)調(diào)整到合適的位置。

2.將風(fēng)油精涂抹于游客的太陽(yáng)穴或風(fēng)池穴上。

3.提醒游客將腰帶束緊，減少腹腔內(nèi)臟的震蕩，緩解不適。

4.準(zhǔn)備好食品袋和紙巾，盡快清除嘔吐物。

5.如“動(dòng)暈癥”游客癥狀嚴(yán)重，及時(shí)聯(lián)系乘務(wù)人員。

(三十四)游客想要滑雪，導(dǎo)游應(yīng)做哪些提醒工作?

1.在滑雪前，導(dǎo)游應(yīng)告知游客穿戴好滑雪服，滑雪服最好選用套頭式，上衣要寬松，以利滑行動(dòng)作;衣物顏色最好與雪面白色有較大反差，以便他人辨認(rèn)和避免相撞;佩戴好合適的全封閉保護(hù)眼鏡，避免陽(yáng)光反射及滑行中冷風(fēng)對(duì)眼睛的刺激。

2.在滑雪前，導(dǎo)游還應(yīng)告知游客做好必要的防護(hù)措施，如檢查滑雪板和滑雪杖有無(wú)折裂的地方，固定器連接是否牢固，選用油性和具有防紫外線的防膚用品，對(duì)易受凍傷的手腳、耳朵做好保護(hù)措施等。

3.進(jìn)入滑雪場(chǎng)后，導(dǎo)游應(yīng)叮囑游客嚴(yán)格遵守滑雪場(chǎng)的有關(guān)安全管理規(guī)定，向滑雪場(chǎng)工作人員了解雪道的高度、坡度、長(zhǎng)度和寬度及周邊情況，告知游客根據(jù)自己的滑雪水平選擇相應(yīng)的滑道，注意循序漸進(jìn)，量力而行，要按教練和雪場(chǎng)工作人員的安排和指揮去做，不要擅自到技術(shù)要求高的雪區(qū)去滑雪;注意索道開(kāi)放時(shí)有無(wú)人看守，若沒(méi)有人看守，切勿乘坐。

4.告知游客在滑雪過(guò)程中，要注意與他人保持一定的距離，不要打鬧，以免碰撞;滑雪人數(shù)較多時(shí)，應(yīng)調(diào)節(jié)好速度，切勿過(guò)快過(guò)猛。

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