2018年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》真題及答案解析

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2018年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》真題及答案解析

1、 (判斷題)

在旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)下車前，地陪導(dǎo)游應(yīng)告知游客旅游車的標(biāo)志、停車地點(diǎn)、開車時間、游覽線路、游覽時間及游覽注意事項(xiàng)。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：(1)抵達(dá)景點(diǎn)時，下車前地陪要講清和提醒旅游者記住旅游車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點(diǎn)以及開車時間;(2)在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時間以及集合時間和地點(diǎn)等;(3)地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀中的注意事項(xiàng)，如禁止吸煙、不能拍照等。

2、 (判斷題)

在境外發(fā)生游客滯留不歸、傷亡事故、證件財(cái)物等被盜事件時，領(lǐng)隊(duì)可撥打外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心 12308熱線，尋求幫助。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：海外急救熱線：86-10-12308或 86-10-59913991。它是中國外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心的熱線電話，不管中國同胞身處海外哪個角落，遇到什么困難，只要撥通這個電話，就能在第一時間得到外交部和我駐外使領(lǐng)館的幫助。

3、 (判斷題)

散客旅游在旅游方式、游客人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、付款方式和服務(wù)難度等方面與團(tuán)隊(duì)旅游存在差

異。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：說法正確，散客旅游在旅游方式、游客人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、付款方式和價格、服務(wù)難度等方面與團(tuán)隊(duì)旅游存在差異。

4、 (判斷題)

導(dǎo)游可以把境外領(lǐng)隊(duì)作為旅游團(tuán)中的“重點(diǎn)客人”去尊重，遇事與其多磋商。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：尊重領(lǐng)隊(duì)就是導(dǎo)游要把領(lǐng)隊(duì)作為旅游團(tuán)中的“重點(diǎn)客人”去尊重，遇事與其多

磋商。

5、 (判斷題)

在游覽西岳華山時，導(dǎo)游向游客介紹“華山是五岳中唯一為道教所占據(jù)的名山”。這種導(dǎo)游講解方法是“突出重點(diǎn)法”。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：這段話，體現(xiàn)了突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處，導(dǎo)游在講解時必須講清這些景點(diǎn)的特征與眾不同之處，尤其在同一次旅游活動中參觀多處類似景觀時，更要突出介紹其特征。

6、 (判斷題)

語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)的三要素，只有將三者結(jié)合起來才能提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

7、 (判斷題)

1923年，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在同仁的支持下，成立了中國歷史上的第一家旅行社——中國旅行社，同時產(chǎn)生了中國第一批導(dǎo)游。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析： 1923年 8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部。

8、 (判斷題)

導(dǎo)游服務(wù)將呈現(xiàn)內(nèi)容高知識化、手段科技化、方法多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)自由化五種發(fā)展態(tài)勢()。

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：未來旅游活動的發(fā)展趨勢對導(dǎo)游服務(wù)將會產(chǎn)生直接影響并提出新的要求。導(dǎo)游

服務(wù)在未來將出現(xiàn)如下五種趨勢：(1)導(dǎo)游內(nèi)容高知識化;(2)導(dǎo)游手段科技化;(3)導(dǎo)游方法多樣化;(4)導(dǎo)游服務(wù)個性化;(5)導(dǎo)游職業(yè)自由化。

9、 (判斷題)

1841年，英國人托馬斯.庫克組織了 570人從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會，并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：后半句錯誤，“并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動。”是指 1846年托馬斯·庫克親自帶領(lǐng)一個旅行團(tuán)到蘇格蘭旅行。

10、 (判斷題)

來自疫區(qū)的游客入境時需向衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)出示有效的《國際預(yù)防接種證書》。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：來自疫區(qū)的旅客必須出示有效的“國際預(yù)防接種證書”(俗稱“黃皮書”)。對于無證者，衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他(她)離開感染環(huán)境時算起，實(shí)施 6日的就地診驗(yàn)或留驗(yàn)。

11、 (判斷題)

世界上最早發(fā)行的信用卡是美國的運(yùn)通卡。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：大萊卡，世界上發(fā)行最早的信用卡，由大萊卡國際有限公司統(tǒng)一管理，世界各地均有其分公司辦理發(fā)行業(yè)務(wù)。

12、 (判斷題)

國際上將全球劃分為 24個時區(qū)。其中，東、西 12時區(qū)都是半時區(qū)。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：自 1884年起國際上將全球劃分為 24個時區(qū)，每個時區(qū)的范圍為 15個經(jīng)度，即經(jīng)度相隔 15度，時間差 1小時。東、西各有 12個時區(qū)，而東、西 12區(qū)都是半時區(qū)，合起來稱為 12區(qū)。

13、 (判斷題)

史密斯先生結(jié)束在中國的旅游辦理離境退稅時，其退稅金額為 5000元人民幣，按照規(guī)定，退稅代理機(jī)構(gòu)必須通過銀行轉(zhuǎn)賬退稅。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：退稅金額超過 10000元人民幣的，退稅代理機(jī)構(gòu)應(yīng)以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。退稅金額未超過 10000元人民幣的，根據(jù)境外旅客選擇，退稅代理機(jī)構(gòu)采用現(xiàn)金退稅或銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。

14、 (判斷題)

游客被馬蜂蜇傷時，導(dǎo)游可以幫助游客用蘇打水清洗傷口，以中和毒液。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：黃蜂(學(xué)名“胡蜂”、又名“螞蜂”或“馬蜂”)的毒為堿性毒液，可以用醋清洗傷口，蘇打水為堿性。蜜蜂毒液屬酸性，應(yīng)用肥皂水清洗。

15、 (判斷題)

導(dǎo)游在面對游客集體投訴時，應(yīng)請游客派出代表溝通，以避免人多嘴雜，影響溝通效果。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：導(dǎo)游在接受旅游者口頭投訴時，應(yīng)盡量采取個別接觸的方式，以避免對其他旅游者形成影響，對于集體投訴，最好請其派出代表，以免人多嘴雜，分散導(dǎo)游的思考。

16、 (判斷題)

來華旅游的外國游客，會見其在中國的朋友，導(dǎo)游一般不陪同前往，也沒有承擔(dān)翻譯的義務(wù)。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：導(dǎo)游在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或中國同行時，一般不參加會見，也沒有承擔(dān)翻譯的義務(wù)。

17、 (判斷題)

一名英國游客在北京游覽時得知家人生病，因而提出中途退團(tuán)、回國的要求。對此，導(dǎo)游應(yīng)立即同意并幫助游客辦理分離簽證及其離團(tuán)手續(xù)。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：導(dǎo)游要立即報(bào)告接待旅行社，經(jīng)接待旅行社與組團(tuán)社協(xié)商同意后可予以滿足。

18、 (判斷題)

旅行途中遇到臺風(fēng)時，導(dǎo)游應(yīng)要求司機(jī)立即停車，并組織游客盡快遠(yuǎn)離汽車，尋找低洼地或緊貼地面躲避。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：如果臺風(fēng)到來時旅游團(tuán)正在旅游車內(nèi)，應(yīng)馬上提醒司機(jī)將車開到地下車場或其他堅(jiān)固的隱蔽處。

19、 (判斷題)

導(dǎo)游帶團(tuán)游覽時突遇地震，應(yīng)迅速組織游客就近進(jìn)入巷道、胡同避險，并提醒游客注意保護(hù)頭部，防止砸傷。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：室外遇地震，應(yīng)帶領(lǐng)旅游者迅速跑到空礦場地蹲下，盡量避開狹窄街道、高大建筑、玻璃幕墻建筑、立交橋、高壓線、變壓器、廣告牌等危險處。

20、 (判斷題)

在海上乘船游覽突遇海嘯時，導(dǎo)游應(yīng)要求船只盡快回港、靠岸。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：發(fā)生海嘯時，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應(yīng)該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對于海岸更為安全。海嘯發(fā)生后，震蕩波會在海上不斷擴(kuò)大，以每小時 600到 1000千米的高速向陸地進(jìn)發(fā)，到了岸邊會形成幾十米高的滔天巨浪，再重重的拍下來，磅礴的自然之力能毀滅陸地上的一切，一句話總結(jié)海嘯的破壞力是靠近陸地才大的。在深海區(qū)，海嘯沒有被阻擋，浪高只有 2到 3米，就算海嘯經(jīng)過，船只頂多上上下下的動一陣子，沒有太大影響。

21、 (單選題)

一中國公民在國外旅游時不慎遺失護(hù)照，又急于回國，按規(guī)定，他須持報(bào)案證明和相關(guān)材料前往我國駐該國使(領(lǐng))館申領(lǐng)()。

A.《中華人民共和國旅行證》

B.《中華人民共和國護(hù)照》

C.《中華人民共和國入出境通行證》

D.《中華人民共和國邊境地區(qū)通行證》

參考答案： A

解析：中國公民出境旅游時丟失護(hù)照、簽證：①請當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助在接待社開具遺失證明;②持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案，并取得警察機(jī)構(gòu)開具的報(bào)案證明;③持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和有關(guān)材料到我國駐該國使、領(lǐng)館領(lǐng)取中華人民共和國旅行證;④回國后，可憑中華人民共和國旅行證和境外警方的報(bào)失證明，申請補(bǔ)發(fā)新護(hù)照。

22、 (單選題)

導(dǎo)游在社交場合與他人交談時要注意保持一定的距離，從衛(wèi)生的角度看，交談的最佳距離為()。

A.1.5米

B.1.4米

C.1.3米

D.1.2米

參考答案： C

解析：從衛(wèi)生角度考慮，交談的最佳距離為 1.3米，這樣就不至于因交談而感染由飛沫傳染的疾病。

23、 (單選題)

今年入夏后，全國出現(xiàn)了大范圍的高溫天氣，多地日最高氣溫達(dá)到 38℃。正在帶領(lǐng)美國旅游團(tuán)游覽的導(dǎo)游，應(yīng)該告訴游客攝氏 39度即華氏()。

A.138.4度

B.168.4度

C.100.4度

D.188.4度

參考答案： C

解析：攝氏度=5/9×(華氏度-32);華氏度=攝氏度×9/5+32。

24、 (單選題)

某旅游團(tuán)將乘坐北京時間 15時 28分的航班前往國外旅游，領(lǐng)隊(duì)最遲應(yīng)在北京時間()帶領(lǐng)

旅游團(tuán)隊(duì)到達(dá)機(jī)場。

A.13時 28分

B.12時 28分

C.11時 28分

D.10時 28分

參考答案： B

解析：出境航班提前 3小時或按航空公司規(guī)定的時間。

25、 (單選題)

旅游意外保險的索賠時效是以自事故發(fā)生之日起()內(nèi)為限。

A.180日

B.240日

C.120日

D.60日

參考答案： A

解析：旅游意外保險的索賠時效為自事故發(fā)生之日起 180日內(nèi)為限。

26、 (單選題)

嬰兒機(jī)票價格一般是成人正常票價的()。

A.5%

B.10%

C.30%

D.50%

參考答案： B

解析：嬰兒機(jī)票是指不滿 2周歲的嬰兒應(yīng)購買的機(jī)票。嬰兒機(jī)票價格一般是成人正常票價的 10%左右。

27、 (單選題)

非居民游客攜帶旅行自用物品單價超過()元人民幣的物品，需向海關(guān)如實(shí)申報(bào)，并辦理有

關(guān)手續(xù)。

A. 1000

B. 3000

C. 4000

D.5000

參考答案： D

解析：非居民游客及持有前往國家或地區(qū)再入境簽證的居民游客攜帶旅行自用物品照相機(jī)、便攜式收錄音機(jī)、小型攝像機(jī)、手提式攝像機(jī)、手提式文字處理機(jī)每種一件。超出范圍或單價超過 5000元人民幣的物品，需向海關(guān)如實(shí)申報(bào)，并辦理有關(guān)手續(xù)。

28、 (單選題)

導(dǎo)游講解中，多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)的語調(diào)是()。

A.升調(diào)

B.降調(diào)

C.平調(diào).

D.直調(diào)

參考答案： D

解析：語調(diào)是一個人講話時語音的高低起伏和升降變化，被稱為“情感的晴雨表”。一般分為升調(diào)、降調(diào)和直調(diào)三種,高低不同的語調(diào)往往伴隨著人們不同的感情狀態(tài)，如升調(diào)多用于表達(dá)興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài);降調(diào)多用于表達(dá)肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài);直調(diào)多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)。

29、 (單選題)

一英國游客在商場購物時，看中了一種云錦面料，想買 9英尺，導(dǎo)游應(yīng)告訴營業(yè)員面料的長度約為()。

A.2.74米

B.2.29米

C.3.56米

D.4.62米

參考答案： A

解析： 1英尺=0.3048米。

30、 (單選題)

一中國旅游團(tuán)于北京時間 2018年 2月 1日 14時 42分飛抵紐約，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告訴游客紐約當(dāng)?shù)貢r間為()，并宣布抵達(dá)后的活動安排。

A.3時 42分

B.2時 42分

C.1時 42分

D.0時 42分

參考答案： C

解析：北京在東 8區(qū)，紐約在西 5區(qū)，則 8+5=13時，14時 42分-13=1時 42分。

31、 (單選題)

根據(jù)《境外旅客購物離境退稅管理辦法(試行)》的規(guī)定，享有退稅資格的對象限定為在我國連續(xù)居住不超過()的外國人和港澳臺同胞。

A.45天

B.91天

C.30天

D.183天

參考答案： D

解析：在我國境內(nèi)連續(xù)居住不超過 183天的外國人和我國港澳臺同胞可以辦理離境退

稅手續(xù)。

32、 (單選題)

地陪導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)全陪導(dǎo)游接待計(jì)劃上的“游覽雷峰塔”，在地陪導(dǎo)游的接待計(jì)劃上是“遠(yuǎn)眺雷峰塔”。對此，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)做的是()。

A.按地陪導(dǎo)游的接待計(jì)劃實(shí)施

B.按全陪導(dǎo)游的接待計(jì)劃實(shí)施

C.向地接社匯報(bào)

D.向組團(tuán)社匯報(bào)

參考答案： C

解析：領(lǐng)隊(duì)(全陪)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)及時報(bào)告地接社查明原因，分清責(zé)任。若責(zé)任在我方，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說明情況，并致歉。若非我方責(zé)任，地陪也不應(yīng)指責(zé)對方，必要時，可請領(lǐng)隊(duì)做好解釋工作。

33、 (單選題)

某旅游團(tuán)因游客沒有看到泰山日出而氣氛沉悶，導(dǎo)游小孫見此在車上即興說了一段山東快書，贏得了游客的陣陣掌聲。這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是()。

A.觸景生情法

B.轉(zhuǎn)移注意法

C.分析法

D.補(bǔ)償法

參考答案： B

解析：轉(zhuǎn)移注意法指在游客產(chǎn)生煩悶或不快情緒時，導(dǎo)游有意識地調(diào)節(jié)游客的注意力，使其從不愉快、不順心的事情轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上。

34、 (單選題)

在社會主義核心價值觀眾居于最高層次，對其他層次的價值理念具有統(tǒng)領(lǐng)作用的是()。

A.富強(qiáng)、民主、法制、和諧

B.富強(qiáng)、民主、愛國、和諧

C.富強(qiáng)、民主、誠信、和諧

D.富強(qiáng)、民主、文明、和諧

參考答案： D

解析：社會主義核心價值觀：富強(qiáng)、民主、文明、和諧是國家層面的價值目標(biāo)，自由、平等、公正、法治是社會層面的價值取向，愛國、敬業(yè)、誠信、友善是公民個人層面的價值準(zhǔn)則。

35、 (單選題)

清明踏青、重陽登高、春看蘭花、夏眺蓮荷、秋賞紅葉、冬觀臘梅——這些傳統(tǒng)的旅游活動說明觀景賞美要注意()。

A.觀賞距離

B.觀賞時機(jī)

C.觀賞節(jié)奏

D.觀賞角度

參考答案： B

解析：觀賞時機(jī)是指觀景賞美掌握好季節(jié)、時間和氣象的變化。如泰山觀日出、廬山看日落、峨眉觀佛光、錢塘看海潮等。清明踏青、重陽登高、春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀臘梅等都是自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動。

36、 (單選題)

導(dǎo)游著裝應(yīng)注重服裝色彩的搭配。一般來說，()是服飾搭配最常見的三種顏色，它們最容易與其他顏色的服裝搭配并產(chǎn)生良好的視覺效果。

A.黑、黃、白

B.黑、灰、白

C.黑、藍(lán)、白

D.黑、清、白

參考答案： B

解析：一般來說，黑、白、灰是服裝搭配時最常用的三種顏色，它們最容易與其他顏色的服裝搭配并取得很好的效果。因此，這三種顏色也被稱作“安全色”。

37、 (單選題)

在接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備階段，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)做好的工作是()。

A.接站服務(wù)

B.形象準(zhǔn)備

C.熟悉接待計(jì)劃

D.落實(shí)接待事宜

參考答案： C

解析：地陪的服務(wù)準(zhǔn)備主要包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。此階段，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)做好的是業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中的熟悉接待計(jì)劃。

38、 (單選題)

從主要職責(zé)來看，()既要負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計(jì)劃，又要做好聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作，還要進(jìn)行旅游宣傳和調(diào)研。

A.景區(qū)導(dǎo)游

B.地陪導(dǎo)游

C.全陪導(dǎo)游

D.領(lǐng)隊(duì)

參考答案： C

解析：全陪在導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用。主要有 5項(xiàng)職責(zé)，即：實(shí)施旅游接待計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)工作，組織協(xié)調(diào)工作，維護(hù)安全、處理問題，宣傳、調(diào)研工作。

39、 (單選題)

游客如被毒蛇咬傷，導(dǎo)游應(yīng)立即幫助游客在傷口上方超過一個關(guān)節(jié)處結(jié)扎，而且每隔()要放松一次，防止組織壞死。

A.15分鐘

B.20分鐘

C.25分鐘

D.30分鐘

參考答案： A

解析：游客被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游員給傷者包扎傷口時，動作必須快捷，不能結(jié)扎得過緊，阻斷靜脈回流即可，而且每隔 15分鐘要放松一次，以免組織壞死。

40、 (單選題)

游客過海關(guān)時，如未攜帶需要向海關(guān)申報(bào)的物品，可選擇()通關(guān)。

A.藍(lán)色通道

B.綠色通道

C.黃色通道

D.紅色通道

參考答案： B

解析：攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的游客和持有外交簽證或禮遇簽證的人員，可選擇“綠色通道”通關(guān)，但需向海關(guān)出示本人證件和按規(guī)定填寫申報(bào)單據(jù)。

41、 (單選題)

導(dǎo)游陪同旅行團(tuán)去某大型商場購物，一游客購買了五床蠶絲被并要求導(dǎo)游代辦托運(yùn)，導(dǎo)游正確的做法是()。

A.立即同意

B.予以拒絕

C.請旅行社聯(lián)系托運(yùn)

D.建議聯(lián)系商場托運(yùn)

參考答案： D

解析：旅游定點(diǎn)商店一般都有為顧客郵寄、托運(yùn)商品的服務(wù)。旅游者購買了較多、較重或大件物品，要求導(dǎo)游幫忙托運(yùn)。導(dǎo)游可告知定點(diǎn)商店一般都有這種服務(wù)，如沒有，應(yīng)積極、熱情地幫助解決。“五床蠶絲被”指“較多、較重或大件物品”。

42、 (單選題)

下列關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)去沙漠旅游應(yīng)提醒游客的安全注意事項(xiàng)中，正確的是()。

A.迷失方向后，應(yīng)立即按原路返回

B.盡量著短袖短褲，并涂上防曬霜

C.提前做好各項(xiàng)防曬防風(fēng)沙的準(zhǔn)備

D.如遇沙暴，選擇沙丘背風(fēng)坡躲避

參考答案： C

解析： D項(xiàng)，若在沙漠旅游中遇到沙暴，要帶領(lǐng)游客避開風(fēng)的正面，千萬不要到沙丘背風(fēng)坡躲避，否則有被沙暴掩埋的危險。

43、 (單選題)

導(dǎo)游應(yīng)注重握手的禮儀規(guī)范。下列關(guān)于握手順序的說法中，正確的是()。

A.男女之間，男方要先伸手，以示禮貌

B.賓主之間，主人要先伸手，以示歡迎

C.上級和下級之間，下級要先伸手，以示尊重

D.長輩與晚輩之間，晚輩要先伸手，以示敬意

參考答案： B

解析：如果對方是年長者和身份高者，應(yīng)先向他致意問好，待對方伸出手后，才能握手，用雙手握以示尊敬;男女握手時，一般等女方先伸手;賓主之間主人應(yīng)先向客人伸手，以示歡迎;長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先伸手，以示敬仰;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。

44、 (單選題)

在法國、英國、新西蘭等國家，豎起大拇指是()的意思。

A.請對方稍等

B.請求搭車

C.請?jiān)賮硪槐【?/p>

D.祈禱幸運(yùn)

參考答案： B

解析：在法國、英國、新西蘭等國是請求“搭車”。

45、 (單選題)

在西藏旅游期間，游客發(fā)生高原反應(yīng)時，導(dǎo)游應(yīng)該向游客提供幫助，正確的做法是()。

A.讓游客適量吸煙、飲酒

B.提醒游客增加洗澡次數(shù)

C.提醒游客不斷少量喝水

D.給游客提供抗高原反應(yīng)藥

參考答案： C

解析：提醒游客不斷少量喝水，以預(yù)防血栓。

46、 (單選題)

當(dāng)旅游團(tuán)乘坐汽車離開時，地陪導(dǎo)游應(yīng)等旅游車啟動，走遠(yuǎn)后才返回，以給游客留下美好的最終印象。體現(xiàn)了心理學(xué)上的()。

A.首因效應(yīng)

B.暈輪效應(yīng)

C.定型效應(yīng)

D.近因效應(yīng)

參考答案： D

解析：心理學(xué)中有一種“近因效應(yīng)”，是指在人際知覺中，最后給人留下的印象對人有強(qiáng)烈的影響。

47、 (單選題)

根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，旅游車上需設(shè)置“導(dǎo)游專座”，其位置在()。

A.司機(jī)側(cè)第一排客座椅靠通道側(cè)位置

B.車門側(cè)第一排客座椅靠窗口側(cè)位置

C.司機(jī)側(cè)第一排客座椅靠窗口側(cè)位置

D.車門側(cè)第一排客座椅靠通道側(cè)位置

參考答案： D

解析：導(dǎo)游專座的位置應(yīng)設(shè)置在旅游客運(yùn)車輛前乘客門側(cè)第一排乘客座椅靠通道側(cè)位

置。

48、 (單選題)

一個既無領(lǐng)隊(duì)又無團(tuán)長的旅游團(tuán)，從上海抵達(dá)海南，在入住飯店時，全陪導(dǎo)游應(yīng)具體負(fù)責(zé)的工作是()。

A.提供叫醒服務(wù)

B.為游客分發(fā)房卡

C.介紹飯店設(shè)施設(shè)備

D.帶領(lǐng)游客用好第一餐

參考答案： B

解析：旅游者進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)盡快協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理好住店登記手續(xù)。請領(lǐng)隊(duì)或全陪收齊旅游者證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺。拿到客房號和住房卡(鑰匙)后，請領(lǐng)隊(duì)或全陪根據(jù)準(zhǔn)備好的住房名單分發(fā)住房卡。

49、 (單選題)

具有易沖動、易遺忘、情緒不穩(wěn)定、喜歡離群活動等個性特征的游客屬于()游客。

A.穩(wěn)重型

B.活潑型

C.憂郁型

D.急躁型

參考答案： D

解析：急躁型的特點(diǎn)是：性急，好動，爭強(qiáng)好勝，易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比

較喜歡離群活動。

50、 (單選題)

如果游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游首先應(yīng)該()。

A.向旅行社匯報(bào)

B.報(bào)告公安部門

C.提醒注意安全

D.予以斷然拒絕

參考答案： D

解析：旅游者要求去不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，向其講清我國的有關(guān)法律和政府的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅指出去不健康的娛樂場所過夜生活在中國是禁止的，是違法行為。

51、 (單選題)

導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽蘇州園林時，用“抑、透、添、夾、對、借、障、板、漏”九個字來講解中國江南園林的造園藝術(shù)，這種導(dǎo)游方法是()。

A.虛實(shí)結(jié)合法

B.畫龍點(diǎn)睛法

C.分段講解法

D.突出重點(diǎn)法

參考答案： B

解析：畫龍點(diǎn)睛法是一種用精辟的詞語概括旅游目的地或游覽景點(diǎn)突出特征的講解方法。一個旅游目的地，一個旅游景點(diǎn)，往往具體景觀很多，即使經(jīng)導(dǎo)游詳細(xì)介紹，游客一時也難以形成總體認(rèn)識，往往有見樹不見林的感覺。此時，導(dǎo)游采用畫龍點(diǎn)睛的手法，用精辟的詞語對其進(jìn)行概括，將有助于游客了解和認(rèn)識其主要特征和精華所在。

52、 (單選題)

旅游團(tuán)辦理飯店入住手續(xù)時，游客證件應(yīng)由()收取。

A.游客代表

B.前廳服務(wù)員

C.地陪導(dǎo)游

D.領(lǐng)隊(duì)

參考答案： D

解析：旅游者進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)盡快協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理好住店登記手續(xù)。請領(lǐng)隊(duì)或全陪收齊旅游者證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺。

53、 (單選題)

一游客在旅游車內(nèi)抽煙，導(dǎo)游不便當(dāng)眾批評，邊對著他搖搖頭并輕輕咳嗽，使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是()。

A.誘導(dǎo)式勸服

B.迂回式勸服

C.協(xié)商式勸服

D.暗示式勸服

參考答案： D

解析：暗示式勸服是指導(dǎo)游不明確表示自己的意思，而采用含蓄的語言或示意的舉動使人領(lǐng)悟的勸說。

54、 (單選題)

不同的游客在觀賞同一自然美景時，會產(chǎn)生不同的審美感受，其中最高層次的審美感受是()。

A.悅耳悅目

B.悅心悅意

C.悅情悅誼

D.悅志悅神

參考答案： D

解析：悅志悅神是審美感受的最高層次，體現(xiàn)了審美主體大徹大悟，從小我進(jìn)入大我的超越感。如游覽黃河、長江或登臨泰山或在壇子嶺上俯視三峽工程建設(shè)工地。

55、 (單選題)

按照技術(shù)等級，可將我國導(dǎo)游分為四種類型。其中，()須經(jīng)《導(dǎo)游綜合知識》和《導(dǎo)游能力測試》筆試，且考試合格。

A.中級導(dǎo)游

B.高級導(dǎo)游

C.初級導(dǎo)游

D.特級導(dǎo)游

參考答案： B

解析：高級導(dǎo)游的考試要求：“導(dǎo)游綜合知識”和“導(dǎo)游能力測試”筆試合格。

56、 (單選題)

小包價旅游又稱選擇性旅游，由可選擇部分和不可選擇部分組成。下列選項(xiàng)中，屬于小包價旅游可選擇部分的是()

A.住房

B.早餐

C.接送服務(wù)

D.導(dǎo)游

參考答案： D

解析：小包價旅游由非選擇部分和可選擇部分組成。非選擇部分包括交通集散地接送、城市間交通、住房和早餐，旅游費(fèi)用由游客在旅游前預(yù)付;選擇部分包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等。

57、 (單選題)

一旅游團(tuán) 20位游客從國內(nèi)飛往俄羅斯觀看 2018年世界杯足球賽，領(lǐng)隊(duì)在俄羅斯航班上需提供的服務(wù)是()。

A.組織游客探討足球賽事

B.監(jiān)督游客全程系好安全帶

C.游客取餐時做好必要的翻譯

D.請空乘人員幫助游客填寫入境卡

參考答案： B

解析：導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者乘坐交通工具的安全規(guī)范和基本禮儀，遵守秩序，尊重他人。

58、 (單選題)

遇到無理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)牢記自己的職責(zé)，首先要遵循()原則。

A.尊重游客

B.維護(hù)尊嚴(yán)

C.符合法律

D.合理而可能

參考答案： A

解析：處理游客個別要求的原則有：合理而可能原則;認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則;尊重旅游者、不卑不亢原則。尊重旅游者、不卑不亢原則是指旅游團(tuán)隊(duì)中也難免有個別無理取鬧者，如有偶遇，導(dǎo)游應(yīng)沉著冷靜、不卑不亢，既不傷主人之雅又不損客人之尊，理明則讓。經(jīng)過導(dǎo)游的努力仍有解決不了的困難時，導(dǎo)游應(yīng)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請其幫助。

59、 (多選題)

冬季旅游泡溫泉時，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客：()的游客不適宜泡溫泉。

A.懷孕初期

B.皮膚有傷口或潰爛

C.熬夜過后

D.患有過敏性皮膚病

E.患有癌癥

參考答案： ABCDE

解析：不適宜泡溫泉的情形 1)癌癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱。2)皮膚有傷口、潰爛或霉菌感染如香港腳、濕疹的患者，都不適合泡溫泉，以免引起傷口惡化。過敏性皮膚疾病患者也不適合浸泡在高溫的泉水中，以免由于加速皮膚水分蒸發(fā)、破壞皮膚保護(hù)層而引發(fā)蕁麻疹。3)女性生理期來時或前后，懷孕的初期和末期，最好不要泡溫泉。4)睡眠不足、熬夜之后、營養(yǎng)不良、大病初愈等身體疲憊狀態(tài)下，不適合泡溫泉，以免因?yàn)橥蝗唤佑|過高溫度引起腦部缺血或休克。

60、 (多選題)

導(dǎo)游與游客初次見面，交談的內(nèi)容可以涉及()。

A.婚姻狀況

B.工資收入

C.身體狀況

D.從事職業(yè)

E.旅游目的

參考答案： CDE

解析：一般用于詢問對方的姓名、職業(yè)。如“您貴姓”“您從事什么工作(職業(yè))呢”等。但切忌直接詢問對方的履歷、工資、收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價格、女性年齡、婚姻狀況等私人生活方面的問題。C項(xiàng)，導(dǎo)游需要了解游客的身體狀況來安排活動行程。

61、 (多選題)

下列關(guān)于導(dǎo)游口頭語言表達(dá)要領(lǐng)的表述中，正確的是()。

A.講解重要內(nèi)容時應(yīng)加大音量，

B.講解重要內(nèi)容時可用強(qiáng)調(diào)語氣停頓

C.講解眾所周知的內(nèi)容時語速可適當(dāng)加快

D.針對青年學(xué)生講解時語速可適當(dāng)加快

E.表達(dá)肯定、莊嚴(yán)等感情狀態(tài)時多用升調(diào)

參考答案： ABCD

解析： A項(xiàng)正確，根據(jù)需要對講話中一些關(guān)鍵性詞語進(jìn)行強(qiáng)調(diào)時要適度加重音量，以引起游客的重視和注意，有時還要拖長音節(jié)或一字一頓地慢慢講出。B項(xiàng)正確，強(qiáng)調(diào)語氣停頓指說話時說到重要的地方，為加深游客內(nèi)心印象所做的停頓。C項(xiàng)正確，對一些重要內(nèi)容或?qū)в我枰詮?qiáng)調(diào)的事情，如重點(diǎn)旅游景觀的年代、人名、數(shù)字等要放慢語速，以引起游客重視和注意，而一些眾所周知的、不太重要的事情則可加快語速。D項(xiàng)正確，一般說來，對中青年游客，語速應(yīng)適中或稍快，對老年游客，語速應(yīng)放慢。E項(xiàng)錯誤，表示肯定、傷感多用下降調(diào)，例如，“下午兩點(diǎn)我們游覽天壇。”而表示莊嚴(yán)、平靜則多用直調(diào)，例如，“街上行人很多。”

62、 (多選題)

游客在自由活動時不慎走失，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有()。

A.立即報(bào)告接待社，請求指示和幫助

B.向公安部門提供游客可辨認(rèn)的特征

C.組織旅游團(tuán)成員分頭尋找

D.在原地等候走失的游客

E.向公安部門報(bào)案

參考答案： ABE

解析：導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有：①立即報(bào)告旅行社和公安部門。導(dǎo)游在得知游客自己在外出時走失，應(yīng)立即報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，請求指示和幫助;通過有關(guān)部門向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，并提供走失者可辨認(rèn)的特征，請求幫助尋找。②做好善后工作。找到走失者，導(dǎo)游應(yīng)表示高興;問清情況，安撫因走失而受驚嚇的游客，必要時提出善意的批評，提醒其引以為戒，避免走失事故再次發(fā)生。③旅游者走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理。

63、 (多選題)

導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有游客溺水時，可采用的救護(hù)方法有()。

A.溺水者上岸后，應(yīng)使其靠墻倒立

B.清理溺水者口鼻，保證呼吸道暢通

C.拋送救生圈等物品給溺水者

D.大聲呼救，尋求幫助

E.直接入水托運(yùn)溺水者

參考答案： BCD

解析： A項(xiàng)，將溺水者平放在地面，迅速撬開其嘴，清除口、鼻內(nèi)的臟東西(如淤泥、雜草等)，解開衣扣、領(lǐng)口，以保持其呼吸道的暢通。E項(xiàng)，如果導(dǎo)游不熟悉水性，下水也沒用。

64、 (多選題)

因旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾，團(tuán)內(nèi)一名游客要求單獨(dú)用餐。對此，導(dǎo)游正確的處理方式有()。

A.請領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行調(diào)解

B.協(xié)助其與餐廳聯(lián)系

C.主持公道解決矛盾

D.立即向旅行社報(bào)告

E.告知餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退

參考答案： ABE

解析：導(dǎo)游首先要了解情況，在可能的情況下(如用餐桌數(shù)在兩桌以上)進(jìn)行席位調(diào)整，盡量滿足旅游者的要求。如確有困難，要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解。如旅游者堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游可提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理等前提條件。

65、 (多選題)

下列關(guān)于導(dǎo)游接待殘障游客的做法中，正確的是()。

A.時刻關(guān)注殘障游客的動向

B.設(shè)法弄清游客殘障的原因

C.提前告知洗手間的位置

D.選擇線路時盡量不走或少走臺階

E.反復(fù)詢問殘障游客需要幫助

參考答案： ACD

解析：適時、恰當(dāng)?shù)年P(guān)心照顧：(1)適時詢問殘疾游客需要什么幫助，但不宜問候過多，如果過多當(dāng)眾關(guān)心照顧，反而會使他們反感。(2)如果殘疾游客不主動介紹，不要打聽其殘疾的原因，以免引起不快。(3)在工作中要時刻關(guān)注殘疾游客，注意他們的行蹤，給予恰當(dāng)?shù)恼疹?。尤其是在安排活動時，要多考慮殘疾游客的生理?xiàng)l件和特殊需要，例如選擇路線時盡量不走或少走臺階、提前告訴他們洗手間的位置、通知餐廳安排在一樓就餐等。

66、 (多選題)

為了預(yù)防游客中暑，導(dǎo)游可采取的措施有()。

A.提醒游客適當(dāng)補(bǔ)充鹽分和水分

B.提醒游客預(yù)先做好防護(hù)工作

C.為游客備好防治中暑藥物

D.提醒游客盡量避免在太陽下長時間暴曬

E.提醒游客補(bǔ)充高蛋白食物

參考答案： ABD

解析： C項(xiàng)，應(yīng)該讓游客自備防治中暑藥物;E項(xiàng)，與預(yù)防游客中暑無關(guān)。

67、 (多選題)

一德國旅游團(tuán)飛抵北京，在乘車前往飯店的途中，地陪導(dǎo)游應(yīng)做的工作有()。

A.提醒注意事項(xiàng)

B.介紹下榻飯店

C.清點(diǎn)交接行李

D.介紹北京概況

E.調(diào)整時差

參考答案： BDE

解析：赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù):致歡迎詞;調(diào)整時差;首次沿途導(dǎo)游;風(fēng)光導(dǎo)游,本地概括介紹,介紹下榻的飯店,本地概括介紹,宣布第二天的集合時間、地點(diǎn)及停車位置。

68、 (多選題)

旅游團(tuán)游覽北京故宮時，一游客提出曾經(jīng)游覽過故宮，要求自由活動。在不影響全團(tuán)行程的情況下，導(dǎo)游正確的處理方式有()。

A.同意并告知游客飯店名稱和自己的電話號碼

B.與領(lǐng)隊(duì)一起耐心說服游客放棄自由活動

C.同意并提醒游客注意安全、保管好財(cái)物

D.告知游客故宮門票費(fèi)用不退

E.請示旅行社并按其指示行事

參考答案： ACD

解析：游客要求不影響整個旅游團(tuán)的活動日程，可滿足其要求，并提供必要的幫助。

69、 (多選題)

在處理游客不當(dāng)言行時，導(dǎo)游要特別注意“四個分清”，即分清()的界限。

A.無故和有因

B.單個的和有組織

C.言論和行為

D.不當(dāng)行為和違法行為

E.有意和無意

參考答案： ACDE

解析：游客越軌言行的處理，事前要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，處理時要特別注意“四個分清”：分清不當(dāng)行為和違法行為的界限;分清有意和無意的界限;分清無故和有因的界限;分清言論和行為的界限。

70、 (多選題)

下列關(guān)于地陪導(dǎo)游致歡送詞的內(nèi)容，正確的是()。

A.征求意見語

B.惜別語

C.感謝語

D.回顧語

E.介紹語

參考答案： ABCD

解析：地陪導(dǎo)游致歡送詞的內(nèi)容包括：回顧語：回顧該旅游團(tuán)在本地的旅游活動;感謝語:對領(lǐng)隊(duì)、全陪和旅游者的合作表示感謝;惜別語 :表達(dá)友誼和惜別之情;征求意見語 :誠懇征求旅游者對導(dǎo)游工作的意見和建議;若旅游活動如有不盡如人意之處，可借此機(jī)會向旅游者表示歉意;祝愿語：期待重逢及美好祝愿等。介紹語屬于歡迎詞的內(nèi)容。

71、 (多選題)

一旅游團(tuán)入住飯店，當(dāng)游客提出因房間里()需要調(diào)換房間時，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系飯店予以滿足。

A.中央空調(diào)出現(xiàn)故障

B.有蚊子和蟑螂

C.衛(wèi)生間太小

D.看不到風(fēng)景

E.床單有污跡

參考答案： AB

解析： B項(xiàng)正確，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客提出換房應(yīng)立即滿足，必要時應(yīng)調(diào)換飯店;A項(xiàng)，中央空調(diào)出現(xiàn)故障，不一定能夠維修或者維修時間比較長，故應(yīng)滿足游客換房要求。

72、 (多選題)

某旅游團(tuán)從武漢抵達(dá)新疆時，全陪導(dǎo)游的抵站服務(wù)主要包括()。

A.轉(zhuǎn)告地陪導(dǎo)游旅游團(tuán)的有關(guān)情況

B.做好與地陪導(dǎo)游的接頭工作

C.舉地接社社旗帶領(lǐng)游客出站

D.通知游客整理好隨身物品

E.將地陪導(dǎo)游介紹給游客

參考答案： ABE

解析： C項(xiàng)，全陪應(yīng)手舉組團(tuán)社社旗，帶領(lǐng)旅游者到指定的出口出站; D項(xiàng)，不屬于全陪導(dǎo)游的抵站服務(wù)。

73、 (多選題)

根據(jù)原國家旅游局《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》的規(guī)定，下列關(guān)于我國導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的表述，正確的有()。

A.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗

B.愛國愛企、自尊自強(qiáng)

C.公私分明、誠實(shí)善良

D.克勤克儉、服務(wù)至上

E.耐心細(xì)致、文明禮貌

參考答案： ABCE

解析：我國導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范主要有以下幾方面的內(nèi)容：(1)愛國愛企、自尊自強(qiáng);(2)遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗;(3)公私分明、誠實(shí)善良;(4)克勤克儉、游客至上;(5)熱情大方、清潔端莊;(6)一視同仁、不卑不亢;(7)耐心細(xì)致、文明禮貌;(8)團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局;(9)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上;(10)保護(hù)環(huán)境、義不容辭。

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