2013年國(guó)家公務(wù)員面試熱點(diǎn):旅行社拒絕85后參團(tuán)
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熱點(diǎn)概述
近日，武漢市多家旅行社新增了一項(xiàng)規(guī)定：繼老年人報(bào)團(tuán)受限后，拒絕28歲以下市民報(bào)云南特價(jià)團(tuán)。中國(guó)國(guó)旅(武漢)旅行社的張小姐稱，“85后”熟悉網(wǎng)絡(luò)，報(bào)團(tuán)之前多會(huì)在網(wǎng)絡(luò)了解市場(chǎng)行情與價(jià)位。即便跟團(tuán)到了購(gòu)物景點(diǎn)，多不會(huì)出手購(gòu)物，導(dǎo)游拿不到提成。
旅行社何以做出如此古怪的規(guī)定?有業(yè)內(nèi) 人士表示，“這種嫌貧愛富是‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)\’的產(chǎn)物”。上述特價(jià)線路價(jià)格不到2000元，但從武漢到云南的機(jī)票就近千元，加上6天的吃住，價(jià)格要達(dá)到2000元左右，使得團(tuán)隊(duì)成為零負(fù)團(tuán)，地接社必須通過購(gòu)物來彌補(bǔ)差額。
一位經(jīng)營(yíng)旅行社多年的業(yè)內(nèi)人士向記者坦承：“去云南旅游，且不說6天吃住，光是雙飛的機(jī)票成本就不低。”為了彌補(bǔ)旅行社的損失乃至盈利，絕大多數(shù)的特價(jià)團(tuán)實(shí)際就是購(gòu)物團(tuán)，年齡超過54歲的人絕大多數(shù)已退休，缺乏經(jīng)濟(jì)實(shí)力且相對(duì)謹(jǐn)慎，缺乏購(gòu)物能力。而年齡在28歲以下的年輕人因經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定，購(gòu)物能力同樣缺乏。為了不虧本，這兩類人報(bào)團(tuán)時(shí)就要收取附加費(fèi)保證利益?！?/p>
相關(guān)評(píng)論
@《武漢多家旅行社拒絕85后參團(tuán)，無異于飲鴆止渴》：熟悉網(wǎng)絡(luò)，報(bào)團(tuán)之前會(huì)在網(wǎng)絡(luò)了解市場(chǎng)行情與價(jià)位的又何止“85后”，“70后”、“60后”中的很多人同樣是資深網(wǎng)蟲。而且隨著電腦和網(wǎng)絡(luò)的普及，很多老年人也加入了上網(wǎng)者的行列。剛過去的“光棍節(jié)”網(wǎng)購(gòu)熱潮中，就有不少老年人積極參與。旅行社防了“85后”，防得了其他年齡的游客了解市場(chǎng)行情嗎?總不能強(qiáng)迫游客購(gòu)物吧?
繼“85后”成為旅游生力軍的“90后”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依存度更高。旅行社能夠無視日益壯大的年輕消費(fèi)群體，一直對(duì)其實(shí)施“年齡歧視”嗎?“拒絕28歲以下市民”，不僅無法提高游客的購(gòu)物金額，反而是不打自招，暴露了“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的真相，旅行社的聲譽(yù)也會(huì)受到影響。
@《武漢旅行社拒絕“85后”參團(tuán) 背后黑幕重重》：靠購(gòu)物來彌補(bǔ)旅行團(tuán)費(fèi)差額的做法本來就非長(zhǎng)久之計(jì)，既損害旅游業(yè)聲譽(yù)也影響旅游市場(chǎng)發(fā)展。旅行社應(yīng)早日摒棄這一陋習(xí)，不僅要停止“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”接團(tuán)行為，也要減少對(duì)購(gòu)物景點(diǎn)提成的依賴。旅游就應(yīng)該是單純的玩景點(diǎn)，不應(yīng)該把購(gòu)物點(diǎn)放入旅游線路。事實(shí)是，旅游服務(wù)的質(zhì)量提高了，才能吸引更多回頭客，做大做強(qiáng)旅游市場(chǎng)。
在此方面，旅游主管部門也要加強(qiáng)監(jiān)管，禁止“年齡歧視”與“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，查處違法違規(guī)的旅行社，保障游客權(quán)益，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。同時(shí)有必要建立公開透明的導(dǎo)游薪酬機(jī)制，明確導(dǎo)游的勞動(dòng)報(bào)酬和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、傭金收取比例，并寫入旅游合同。唯有如此，才可改變目前導(dǎo)游通過帶游客去購(gòu)物點(diǎn)、自費(fèi)景區(qū)獲得報(bào)酬的畸形收入方式。
模擬題
曾經(jīng)老人、小孩被旅行社列為不受歡迎的人，而現(xiàn)在，“85后”人群也被劃進(jìn)了旅行社“限行、加價(jià)”的黑名單。主要原因是，旅行社認(rèn)為他們習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)，在旅游目的地購(gòu)買力較低。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>
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