2013年浙江公務(wù)員時(shí)政熱點(diǎn):“超強(qiáng)購(gòu)票日歷”為何受熱捧
2013年春運(yùn)火車票日前開始發(fā)售,而廣鐵集團(tuán)公司官方微博“@廣州鐵路”于9日發(fā)布的一條微博信息“超強(qiáng)購(gòu)票日歷”,短短3個(gè)小時(shí),該微博被轉(zhuǎn)播評(píng)論1萬余條次,微友閱讀量超過了1500多萬人次。
網(wǎng)友對(duì)“超強(qiáng)購(gòu)票日歷”的熱捧絕非偶然。每當(dāng)歲末春運(yùn)時(shí)節(jié),不少人就為買一張火車票而傷透腦筋。盡管鐵路部門每年都會(huì)發(fā)布購(gòu)票日程安排,但只有提前購(gòu)票的天數(shù),沒有具體的日期,網(wǎng)友得自行計(jì)算購(gòu)票日期,因?yàn)樗沐e(cuò)而錯(cuò)過購(gòu)票時(shí)間的不在少數(shù)。“超強(qiáng)購(gòu)票日歷”用直觀的圖畫,為民眾購(gòu)票提供細(xì)致而溫馨的服務(wù),其受熱捧,也就再自然不過了。
“超強(qiáng)購(gòu)票日歷”受熱捧,折射出民眾對(duì)于公共服務(wù)的新期待,啟示著公共服務(wù)部門把服務(wù)工作做得更細(xì)致、更貼近,在發(fā)布信息時(shí)能夠更直觀一點(diǎn)、更易懂一些,而不僅僅是冷冰冰的文字發(fā)布,一味強(qiáng)調(diào)信息的“權(quán)威性、準(zhǔn)確性和邏輯性”。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的提高,特別是進(jìn)入到信息時(shí)代,人民群眾所期待的公共服務(wù)已經(jīng)不再是“有和無”的問題,而是“好與壞”的問題。如何在避免服務(wù)“缺位”的同時(shí),提供質(zhì)量更高的公共服務(wù),理應(yīng)成為有關(guān)部門創(chuàng)新工作方式的當(dāng)前要?jiǎng)?wù)。服務(wù)貼心不貼心,周到不周到,應(yīng)當(dāng)成為評(píng)價(jià)部門工作的重要指標(biāo)。
在一些地方一些部門,長(zhǎng)期“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問題并不少見,為破解這一問題,不少地方想了一些辦法,也取得了一定的成效。但真正實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)部門的規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)、陽光服務(wù)、微笑服務(wù),還需繼續(xù)努力。
提高服務(wù)質(zhì)量,順應(yīng)民眾期待,要在明確部門職責(zé)的基礎(chǔ)上,豐富服務(wù)內(nèi)容。這就需要公共服務(wù)部門善于聽取民聲,及時(shí)掌握民眾“所憂、所急、所需”,用群眾的語言發(fā)布,從點(diǎn)滴細(xì)微處入手,提供有針對(duì)性的、生動(dòng)活潑的服務(wù)。同時(shí),要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制,保障服務(wù)連續(xù)性和可評(píng)價(jià)性。確立和規(guī)范公共服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估機(jī)制,讓社會(huì)各方有渠道對(duì)公共服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),以便及時(shí)做出反應(yīng)和改進(jìn),提升服務(wù)質(zhì)量。
一滴水可以折射太陽的光芒。公共服務(wù)部門關(guān)聯(lián)著百姓生活,代表著政府形象,期待更多的部門做群眾的貼心人,說群眾的貼心話,做群眾的貼心事,帶著真實(shí)的感情,努力為民眾做好服務(wù),助推服務(wù)型政府建設(shè)。
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