HRBP“建信任”——融入團(tuán)隊(duì)

一、什么是有效的“建信任”

先來(lái)定義一下信任，在社會(huì)科學(xué)中，信任被認(rèn)為是一種依賴關(guān)系。相互依賴表示雙方之間存在著交換關(guān)系，無(wú)論交換內(nèi)容為何，都表示雙方至少有某種程度的利害相關(guān)，己方利益必須靠對(duì)方才能實(shí)現(xiàn)。

換句話說，融入團(tuán)隊(duì)的前提是信任，而信任的前提是你們要相互“糾纏”。

常常有HR說“我們和業(yè)務(wù)部門關(guān)系可好了，沒有什么矛盾”，那可以負(fù)責(zé)的說這個(gè)HR并沒有取得業(yè)務(wù)部門的信任。只有有沖突、有私交的關(guān)系，才算是有效的建立了信任。

二、如何建立信任

我們從“接觸度”、“可信度”、“信任度”三個(gè)角度來(lái)剖析

1、“接觸度”

接觸度，簡(jiǎn)單的說，就是你跟業(yè)務(wù)部門的建立關(guān)聯(lián)的程度。談信任，總得先接觸。

接觸度=接觸面*接觸頻度+接觸深度

接觸面：你都采取什么樣渠道和方法去接觸業(yè)務(wù)和了解業(yè)務(wù)，除了正式的工作場(chǎng)景的接觸，有沒有一些非正式的溝通手段?比如他們的聚餐，你有沒有參與?

接觸頻度：一個(gè)周期內(nèi)，你多長(zhǎng)時(shí)間跟他們一起碰面交流，除了HR本職工作，你每天每周跟他們接觸頻次有多少，比如業(yè)務(wù)人員的常用通訊名錄，你能否排在前列?

接觸深度：俗話說，沒有一起扛過槍一起站過崗的不叫戰(zhàn)友，HRBP若從未跟業(yè)務(wù)人員一起跑過市場(chǎng)見過客戶，沒有足夠深入他們工作場(chǎng)景，業(yè)務(wù)人員怎么可能掏心窩跟你講真話。

2、可信度

可信度，簡(jiǎn)單的說，得讓人覺得你靠譜的。通過接觸，大家認(rèn)識(shí)你了同時(shí)，還得通過你的為人處世，判斷你是不是可信的。

可信度=做事專業(yè)度*做人靠譜度

做事專業(yè)度：HRBP是公司派駐到業(yè)務(wù)部門的人力資源老師，你就要會(huì)用專業(yè)的人力資源方法和經(jīng)驗(yàn)去解決業(yè)務(wù)部門的棘手問題， HR一定要避免像天津爆炸事故新聞發(fā)布會(huì)的官員“不清楚”“不知道”“不掌握”的情形。

做人靠譜度：HRBP在很多公司被稱為“政委”，就是說你三觀要正，比如公司倡議的價(jià)值觀和高壓線都需要你去捍衛(wèi)的，以身作則是唯一的方法，平時(shí)為人也要保持一致性，不裝不端不作。

3、信任度

信任度，就是建立信任，必須有親密接觸和可靠人品做基礎(chǔ)。

信任度=親密度*可信度

親密度：接觸度是形成親密度的前提，同事之間不一定能做朋友，多點(diǎn)高頻接觸和在一起工作時(shí)間長(zhǎng)也不一定就能建立真正的信任，但信任關(guān)系必定要建立除了同事關(guān)系之外的非利益關(guān)系，比如有一些共同的愛好。

可信度：HRBP角色是來(lái)幫助業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的，而不是給業(yè)務(wù)部門找麻煩的，只有你做事的專業(yè)程度才能讓人真正的尊重。同時(shí)，如果你為人的善良磊落剛正不阿則讓人真正的敬仰。

三、阿里政委是如何贏得信任的

1、“互相欣賞”

業(yè)務(wù)線關(guān)注短期目標(biāo)，而政委關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)，特別是文化傳承和干部培養(yǎng)，HR要學(xué)會(huì)欣賞業(yè)務(wù)搭檔。

2、“偶爾爭(zhēng)搶”

基于公司長(zhǎng)期利益和價(jià)值觀，業(yè)務(wù)線選什么樣的人、用什么樣的人，承擔(dān)什么工作，什么崗位……政委體系敢于定奪。

3、“堅(jiān)持立場(chǎng)”

對(duì)于違背公司價(jià)值觀行為，無(wú)論是業(yè)務(wù)leader還是員工，政委都是堅(jiān)持立場(chǎng)毫無(wú)猶豫的去處理，因?yàn)槟闶枪緝r(jià)值觀的捍衛(wèi)者。

4、“不時(shí)家訪”

隨時(shí)找員工訪談，從家庭動(dòng)態(tài)到業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，比如他現(xiàn)在在工作中間遇到困難沒?要買房子么?他娃要讀小學(xué)還是幼兒園?必要時(shí)不時(shí)家訪，這是政委的職責(zé)。

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