2015監(jiān)理工程師:《卓越績效評價準則》的結構模式與評價內容

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　　第二章ISO質量管理體系及卓越績效管理模式

　　第四節(jié)卓越績效管理摸式

　　《卓越績效評價準則》的結構模式與評價內容

　　(一)《卓越績效評價準則》的結構模式

　　根據(jù)系統(tǒng)原理，按照過程方法，《卓越績效評價準則》GB/T19580―2004從領導，戰(zhàn)略，業(yè)主與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及經營結果等七個方面對評價的要求作出了規(guī)定。其結構模式如圖2-7所示。

　　其中的邏輯關系為：

　?、旁诮Y構模式圖中，4.1、4.2、4.3、4.4、4.5、4.6是有關過程的條百，4，7是有關結果的條目。過程的目的是為了獲取結果，而結果是通過過程得出的，并為過程的改進和創(chuàng)新提供目標。

　　⑵ “領導”掌握著組織的發(fā)展方向，并密切關注著“經營結果”“領導”、“戰(zhàn)略”與“顧客與市場”構成了 “領導作用’源”、“過程管理”與“經營結果”構成了 “資源、過程和結果”：量、分析和改進”是連接兩個三角的“鏈條”，轉動著PDCA循環(huán)。

　　(二)《卓越績效評價準則》的評價內容

　　1.領導

　　2.二戰(zhàn)略

　　3.顧客與市場

　　4.資源

　　5.過程管理

　　6 .測量、分析與改進

　　7.經營結果

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