2021年社工考試《初級(jí)實(shí)務(wù)》五大領(lǐng)域的實(shí)務(wù)方法

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2021年社工考試《初級(jí)實(shí)務(wù)》五大領(lǐng)域的實(shí)務(wù)方法

考點(diǎn)：家庭社會(huì)工作的原則及實(shí)施步驟

(一)家庭社會(huì)工作的基本原則

1 、家庭處境化原則

社會(huì)工作者在觀察和評(píng)估家庭成員的需求時(shí)，把家庭成員放在家庭的日常生活中。

2 、家庭成員增能原則

假設(shè)每個(gè)家庭成員都有自己解決困難的能力，增強(qiáng)家庭成員克服困難的能力，提高自信心和獨(dú)立性。

3 、家庭個(gè)別化原則

直接從受助家庭的日常生活處境出發(fā)，準(zhǔn)確評(píng)估受助家庭成員的要求。

4 、家庭成員需求滿足原則

既關(guān)注受助家庭成員目前需要，也關(guān)注受助家庭成員的長(zhǎng)遠(yuǎn)要求。

(二)家庭社會(huì)工作的實(shí)施步驟

1 、接觸階段：社會(huì)工作者與受助家庭成員初次見(jiàn)面，評(píng)估受助家庭成員需求，并與受助極愛(ài)他那個(gè)成員建立初步信任合作關(guān)系

的階段。

2 、開(kāi)始階段：與受助家庭成員建立穩(wěn)定合作關(guān)系、全面評(píng)估受助家庭成員的問(wèn)題以及明確服務(wù)介入的目標(biāo)和基本要求。

3 、介入階段：明確專業(yè)角色，運(yùn)用專業(yè)技巧影響受助家庭成員，協(xié)助家庭成員解決面臨的問(wèn)題。

4 、結(jié)束階段：與受助家庭成員協(xié)商服務(wù)結(jié)束事項(xiàng)以及總結(jié)和鞏固整個(gè)服務(wù)活動(dòng)的發(fā)展。

考點(diǎn)：家庭社會(huì)工作常用方法

1 、家庭評(píng)估的常用方法

(1)家庭結(jié)構(gòu)圖是圖形方式表示家庭結(jié)構(gòu)、家庭成員之間的關(guān)系以及家庭的一些重要事件等。

(2)家庭結(jié)構(gòu)圖繪制遵循 3 項(xiàng)原則：一是長(zhǎng)輩上，晚輩下;二是同輩關(guān)系中，年長(zhǎng)左，年幼右;三是夫妻關(guān)系中，男左，女右。

2 、家庭干預(yù)的常用技巧

(1)觀察技巧：運(yùn)用系統(tǒng)記錄實(shí)際行為表現(xiàn)的強(qiáng)度、頻率和時(shí)間方式。

(2)聚焦技巧：收窄注意的焦點(diǎn)，將受助家庭成員的注意力集中在需要解決的問(wèn)題上。

(3)例子使用技巧：向受助家庭成員解釋、描述和傳遞重要的信息和想法。

(4)再標(biāo)簽技巧：從更為積極的角度界定問(wèn)題，改變受助家庭成員以往的消極態(tài)度和認(rèn)識(shí)。

考點(diǎn)：學(xué)校社會(huì)工作傳統(tǒng)方法創(chuàng)新

(一)個(gè)案工作

1 、師生聯(lián)合會(huì)談法

2 、 “ 結(jié)對(duì)子 ” 朋輩助力法

(1)確定幫扶主題;(2)合理配對(duì);(3)舉行結(jié)對(duì)儀式;(4)協(xié)助制訂行動(dòng)計(jì)劃;(5)建立合理可行的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

3 、 “2+1” 個(gè)案成長(zhǎng)陪伴

(1)服務(wù)設(shè)計(jì);(2)服務(wù)對(duì)象需求調(diào)查和問(wèn)題界定;(3)志愿者招募;(4)志愿者與服務(wù)對(duì)象配對(duì);(5)線下與線上陪伴

相結(jié)合;(6)服務(wù)過(guò)程管理與反饋;(7)服務(wù)的考核與評(píng)估。

4 、社工信箱

(1)制作信箱;(2)廣而告之;(3)閱讀信件并及時(shí)回應(yīng)特殊需求;(4)組織回信;(5)保證學(xué)生獲取回信;(6)保存信

件。

(二) 小組工作

1 、主題班會(huì)

(1)掌握服務(wù)對(duì)象基本情況;(2)商定班會(huì)主題;(3)制訂班會(huì)活動(dòng)策劃書(shū);(4)實(shí)施班會(huì)活動(dòng);(5)活動(dòng)評(píng)估。

2 、社工課堂

(1)基礎(chǔ)調(diào)研;(2)確定課程主題;(3)課程設(shè)計(jì);(4)體驗(yàn)式學(xué)習(xí);(5)運(yùn)用小組工作評(píng)估方法評(píng)估教學(xué)效果與服務(wù)成

效。

3 、家長(zhǎng)互助會(huì)

(1)選擇試點(diǎn)班級(jí);(2)積極與家長(zhǎng)溝通，建立 “ 家長(zhǎng)互助會(huì) ” ;(3)幫助家長(zhǎng)互助會(huì)建立互助網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng) “ 當(dāng)?shù)仡I(lǐng)袖 ” ;(4)

舉辦家長(zhǎng)互助會(huì)經(jīng)驗(yàn)分享與研討會(huì);(5)協(xié)助學(xué)校完善家長(zhǎng)學(xué)校的理念和管理制度。

(三)社區(qū)工作

1 、初級(jí)介入：面向全員 —— 營(yíng)造友善環(huán)境

(1)友善校園環(huán)境營(yíng)造;(2)友善社區(qū)營(yíng)造;(3)友善家庭營(yíng)造。

2 、二級(jí)介入：面對(duì)高關(guān)懷人群 —— 避免復(fù)發(fā)、消除可能性

(1)服務(wù)對(duì)象主要是高風(fēng)險(xiǎn)高關(guān)懷人群

(2)介入策略;開(kāi)設(shè)主題小組，特殊組員進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。

3 、三級(jí)介入：欺凌事件發(fā)生后，針對(duì)欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入

(1)服務(wù)被欺凌者危機(jī)介入;(2)服務(wù)欺凌者;(3)服務(wù)情境中人;(4)服務(wù)特殊情境的人 —— 老師。

考點(diǎn)：學(xué)校社會(huì)工作方法與技巧舉要

系統(tǒng)脫敏 —— 幫助學(xué)生克服考試恐懼情緒

(1)放松訓(xùn)練;深呼吸和肌肉纖維放松可以帶來(lái)情緒的放松。

(2)敏感登記建構(gòu);幫助學(xué)生建立對(duì)考試或焦慮的等級(jí)層次。

(3)脫敏訓(xùn)練。想象脫敏和現(xiàn)實(shí)脫敏。

行為契約法 —— 幫助學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣

(1)確定目標(biāo)行為;(2)商定獎(jiǎng)懲清單;

(3)書(shū)寫(xiě)行為契約;(4)簽字承諾;(5)填寫(xiě) “ 執(zhí)行記錄表 ” 。

拍賣會(huì) —— 引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀

(1)理論支持：認(rèn)知理論;(2)物資準(zhǔn)備;(3)活動(dòng)規(guī)則;

(4)實(shí)施活動(dòng);(5)討論分享;(6)社工總結(jié)。

做名片 —— 幫助低自我概念的學(xué)生提升自信

(1)物資準(zhǔn)備;(2)活動(dòng)規(guī)則講解;(3)創(chuàng)作進(jìn)行時(shí);

(4)展示名片;(5)分享討論;(6)總結(jié)回饋。

小背摔

(1)理論支持：體驗(yàn)學(xué)習(xí)理論;(2)評(píng)估需求;(3)介入轉(zhuǎn)化。

考點(diǎn)：社區(qū)社會(huì)工作的過(guò)程

包括社區(qū)分析、社區(qū)服務(wù) ( 活動(dòng) )方案策劃、方案執(zhí)行及方案評(píng)估。

1 、社區(qū)分析

(1)社區(qū)類型分析：商品住宅區(qū)、單位型社區(qū)、經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)、老舊小區(qū)

(2)社區(qū)基本情況分析：名稱、歷史 ; 地理位置及其周邊生態(tài)環(huán)境 ; 人口結(jié)構(gòu) ; 社區(qū)組織或單位資源;社區(qū)服務(wù)人力資源狀況

(3)社區(qū)問(wèn)題分析：社區(qū)內(nèi)共同性問(wèn)題的分析 ; 社區(qū)內(nèi)群體性問(wèn)題分析

(4)社區(qū)需求分析：感覺(jué)性需求、表達(dá)性需求、規(guī)范性需求、比較性需求

2 、社區(qū)服務(wù) ( 活動(dòng) )方案策劃

(1)服務(wù) ( 活動(dòng) )策劃前的分析工作：服務(wù)對(duì)象分析、問(wèn)題分析、服務(wù) ( 活動(dòng) )的邏輯推進(jìn)步驟分析

(2)服務(wù)策劃過(guò)程

確認(rèn)社區(qū)需求 ; 了解居民或服務(wù)對(duì)象特征 ; 訂立工作目標(biāo) ( 服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、期望服務(wù)成效 ); 評(píng)估自身能力 ( 服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人

員的能力，人財(cái)物的分配等 ); 制訂工作進(jìn)度表 ( 開(kāi)始、推行、評(píng)估 ); 程序編排(設(shè)計(jì)一系列目標(biāo)活動(dòng))。

3 、社區(qū)服務(wù) ( 活動(dòng) )方案執(zhí)行

(1)籌備階段：經(jīng)費(fèi)籌措、人力安排、場(chǎng)地安排、服務(wù)宣傳推廣方面

(2)服務(wù)或活動(dòng)階段：預(yù)算管理、時(shí)間進(jìn)度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵(lì)和提升

(3)結(jié)束階段：經(jīng)費(fèi)報(bào)銷、服務(wù)資料及時(shí)歸檔、對(duì)專業(yè)社會(huì)工作者和志愿者進(jìn)行表彰、對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估

4 、社區(qū)服務(wù) ( 活動(dòng) )方案策劃的評(píng)估

評(píng)估方法：定量評(píng)估、定性評(píng)估

評(píng)估內(nèi)容：方案成效評(píng)估、方案過(guò)程評(píng)估

考點(diǎn)：社區(qū)社會(huì)工作的主要方法

(1)資源鏈接

①社區(qū)資源的含義和類型：人力資源、物力資源、財(cái)力資源、組織資源、文化資源。

②鏈接方式：資源整合 ( 社區(qū)組織之間協(xié)調(diào)、合作的過(guò)程 );資源共享 ( 至少兩個(gè)社區(qū)資源共享，有合作的協(xié)議，資源共享的目標(biāo)

明確 );資源配置(根據(jù)資源的不同特征配置資源，采取組織、培訓(xùn)、咨詢、合作等不同方法進(jìn)行彈性使用 );

(2)推動(dòng)居民參與

①社區(qū)參與的層次和形式：告知 ( 最低層次的參與，單方面，自上而下 );咨詢 ( 告知并征求及考慮意見(jiàn) );協(xié)商 ( 邀請(qǐng)居民討論，推

動(dòng)居民參與決策過(guò)程 );共同行動(dòng) ( 大家共同決策，共同分擔(dān)執(zhí)行責(zé)任 );社區(qū)居民自治 ( 居民自己決策并負(fù)責(zé)執(zhí)行，自下而上 )。

②影響社區(qū)居民參與的因素分析：參與價(jià)值、參與意愿、參與能力、制度因素。

③推動(dòng)社區(qū)居民參與的策略：促進(jìn)社區(qū)居民對(duì)參與價(jià)值的肯定;提升社區(qū)居民的參與意愿;提高社區(qū)居民的參與能力。

(3)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、互助網(wǎng)絡(luò)、鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。

(4)推動(dòng)多方聯(lián)動(dòng)

要按照 “ 政府扶持、社會(huì)承接、專業(yè)支撐、項(xiàng)目運(yùn)作 ” 的思路，探索建立以社區(qū)為平臺(tái)、社會(huì)組織為載體、社會(huì)工作專業(yè)人才為支撐的新型社區(qū)服務(wù)管理機(jī)制。

考點(diǎn)：公共衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作常用方法

(1)小組工作：健康教育，培養(yǎng)良好生活習(xí)慣，特別適合運(yùn)用小組方法;孕婦減壓小組、孕期知識(shí)教育小組。

(2)社區(qū)工作：健康教育、預(yù)防接種、孕產(chǎn)婦健康管理、患者健康管理、 2 型糖尿病患者健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管等服務(wù)。

考點(diǎn)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)與疾病治療領(lǐng)域社會(huì)工作常用方法

1 .慢性疾病患者與長(zhǎng)期照顧者的常用社會(huì)工作

(1)個(gè)案管理

①社會(huì)心理評(píng)估：對(duì)患者社會(huì)心理狀況、醫(yī)療適應(yīng)、家庭社會(huì)支援系統(tǒng)及經(jīng)濟(jì)狀況等作評(píng)估，發(fā)掘患者需求及優(yōu)勢(shì)，提供相應(yīng)服

務(wù)。

②治療依從性管理。

③壓力管理。

(2)小組訓(xùn)練

①溝通技巧訓(xùn)練。

②健康教育：邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員以小組的形式提供有關(guān)疾病、治療方法及生活方式改變等知識(shí);邀請(qǐng)患者及家屬學(xué)習(xí)自我管理方法，

鼓勵(lì)患者參與協(xié)商治療方案，傳遞賦權(quán)的理念，鼓勵(lì)醫(yī)患共同承擔(dān)責(zé)任，提升患者對(duì)于疾病的控制能力。

2 .急診室常用的社會(huì)工作

(1)急診室社會(huì)工作常見(jiàn)問(wèn)題

①應(yīng)激障礙癥：不能及時(shí)有效處理情緒，會(huì)表現(xiàn)出茫然、恐慌、憤怒等情緒反應(yīng)。

②心理一社會(huì)反應(yīng)：急診室的特殊環(huán)境會(huì)引發(fā)病患和家屬的情緒反應(yīng)。

③哀傷：哀傷是由于損失和喪失引起的情緒反應(yīng);一般哀傷與復(fù)雜哀傷。

(2)急診室社會(huì)工作的主要方法

①社會(huì)心理評(píng)估：發(fā)現(xiàn)病患的潛在性需求。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)個(gè)案需持續(xù)性的評(píng)估。

②信息咨詢服務(wù)：一般性咨詢服務(wù)，如手續(xù)辦理的程序、政策咨詢、社區(qū)資源與活動(dòng)，以及疾病適應(yīng)與照顧上需注意的事項(xiàng)。

③危機(jī)干預(yù)：危機(jī)被定義為一種在個(gè)人穩(wěn)定的情緒狀態(tài)被打亂時(shí)所產(chǎn)生的急性的情緒混亂，這種情緒狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致個(gè)人一般因應(yīng)能力的崩潰。

④出院安置：整合醫(yī)療、社會(huì)、財(cái)務(wù)資源，通過(guò)個(gè)案管理安排適當(dāng)服務(wù)使病患及時(shí)獲得適當(dāng)后續(xù)照顧。協(xié)助病患進(jìn)行出院準(zhǔn)備，

排除在出轉(zhuǎn)院時(shí)所可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)事故。

3. 腫瘤與紓緩療護(hù)社會(huì)工作

(1)人本主義取向應(yīng)當(dāng)貫穿于社會(huì)工作者所提供的情緒心理輔導(dǎo)、出院計(jì)劃、紓緩療護(hù)等服務(wù)的始終。在此之前，社工先運(yùn)用專

業(yè)的社會(huì)心理評(píng)估方法，包括：①心理情緒反應(yīng);②人際關(guān)系改變;③角色功能轉(zhuǎn)變;④經(jīng)濟(jì)資源系統(tǒng);⑤生命意義探求。

(2)紓緩療護(hù)，主要做法包括：協(xié)助病人和家庭參與服務(wù)計(jì)劃;獲取信息和資源;家庭問(wèn)題的調(diào)解和支持;協(xié)調(diào)并組織個(gè)案會(huì)議;宣傳、聯(lián)絡(luò)及轉(zhuǎn)介服務(wù)。

考點(diǎn)：精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作常用方法

1 、需求評(píng)估與干預(yù)流程

(1)精神病患者及其家屬的生理 — 心理 — 社會(huì)評(píng)估

生理信息;社會(huì)信息(家庭、社會(huì)支持、社會(huì)環(huán)境);心理信息

(2)精神病患者及其家屬社會(huì)工作的干預(yù)流程

2 、社會(huì)工作干預(yù)方法

(1)認(rèn)知行為治療

具體步驟：詳細(xì)講述問(wèn)題行為;收集數(shù)據(jù);設(shè)定目標(biāo);行為介入;家庭作業(yè);行為改變的強(qiáng)化;行為改變的認(rèn)同;防止故態(tài)復(fù)萌。

(2)小組工作

引導(dǎo)、教育、指導(dǎo)及成員間經(jīng)驗(yàn)分享、情緒支持、回饋等互動(dòng)過(guò)程。教育型、治療型為主，將心理教育內(nèi)容和治療型技術(shù)貫穿小組工作過(guò)程中。

考點(diǎn)：個(gè)案工作在企業(yè)社會(huì)工作中的運(yùn)用

(1)個(gè)案工作分類：咨詢問(wèn)題;人際交往和感情問(wèn)題;家庭問(wèn)題;適應(yīng)問(wèn)題;情緒問(wèn)題;權(quán)益維護(hù)和資源支持：法律援助和權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。

(2)個(gè)案來(lái)源：廠醫(yī)轉(zhuǎn)介的職工、管理部門(mén)工作員發(fā)現(xiàn)并介紹的職工、職工家屬或親友介紹的職工、社工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的職工、自己主動(dòng)尋求幫助的職工等。

(3)個(gè)案工作過(guò)程：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案。

考點(diǎn)：小組工作在企業(yè)社會(huì)工作中的運(yùn)用

1 .企業(yè)社會(huì)工作中小組工作對(duì)象和內(nèi)容

(1)對(duì)職工：協(xié)助適應(yīng)工作環(huán)境，增加生活樂(lè)趣，解決心理困擾，學(xué)習(xí)社會(huì)交往技巧，適應(yīng)勞資關(guān)系，促進(jìn)勞工福利，改善工作

環(huán)境等。

(2)對(duì)管理人員：促進(jìn)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，幫助了解職工心理動(dòng)力，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，尋求合理有效的生產(chǎn)方式等。

2 .企業(yè)中小組的類型

興趣、娛樂(lè)小組;成長(zhǎng)小組;支持小組;教育小組;治療小組。

3 .小組工作過(guò)程

需求評(píng)估;確定目標(biāo);招募組員;制訂小組計(jì)劃書(shū)，并按計(jì)劃開(kāi)展小組活動(dòng)。

4 .評(píng)估

考點(diǎn)：社區(qū)工作方法在企業(yè)社會(huì)工作中的運(yùn)用

(1)企業(yè)社區(qū)工作方法的起始點(diǎn)

企業(yè)社區(qū)工作方法的起始點(diǎn)就是將企業(yè)作為一個(gè)社區(qū)來(lái)看待，以整個(gè)企業(yè)以及企業(yè)中的職工為服務(wù)對(duì)象，提供 “ 助人的、利他的

服務(wù)。

(2)社區(qū)工作方法在企業(yè)社會(huì)工作中的運(yùn)用

① 遵循社區(qū)工作的一般過(guò)程

② 采取多種形式動(dòng)員組織職工參與

③ 通過(guò)社區(qū)活動(dòng)參與，增加職工的歸屬感

④ 通過(guò)休閑娛樂(lè)活動(dòng)使員工放松身心，增進(jìn)交流

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