2012年中級社會工作綜合能力輔導：個案工作的本質(zhì)

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　　有效的個案工作包括哪些基本要素?它的基本內(nèi)涵是什么?有什么本質(zhì)特征?要了解個案工作的本質(zhì)，就需要回答這些個案工作的基本問題。在社會工作的發(fā)展歷史過程中，許多個案工作的老師和學者對此開展了深入的研究和討論，希望能夠揭示出個案工作的本質(zhì)特征。

　　一、什么是個案工作

　　雖然很多人從事過個案工作，但要簡潔明了地把它概括出來并不是一件容易的事。為了更好地理解個案工作的內(nèi)涵，我們先從個案工作的基本要素人手，看看個案工作包括哪些基本的要素，從中整理出個案工作的基本內(nèi)涵。

　　(一)個案工作的要素

　　不同的個案工作老師和學者對個案工作的基本要素和內(nèi)容有著不同的理解，其中有一些受到普遍的認同：

　　(1)最早對個案工作進行清晰界定的是美國社會工作老師瑪麗?里士滿，她在1922年出版的《什么是社會個案工作》一書中對個案工作進行了概括："個案工作包括著一連串的工作過程，它以個人為著手點，通過對個人及其所處的環(huán)境作有效的調(diào)整，以促進其人格的成長。

　　(2)美國社會工作學者鮑爾斯(Swithum B。wers)對個案工作的界定受到普遍的贊同。他在1949年發(fā)表的《社會個案工作的性質(zhì)和定義》一書中強調(diào)：“個工作是一種藝術(shù)，這種藝術(shù)以人際關系的科學知識和改進人際關系的專業(yè)技術(shù)為依據(jù)，啟發(fā)與運用個人的潛能和社區(qū)的資源，促使服務對象與其環(huán)境之間有較佳的適應關系?！?/P>

　　(3)美國社會工作者協(xié)會在1965年出版的《社會工作百科全書》中對個案工作進行了總結(jié)，提出：‘‘個案工作所注重的不是社會問題本身，而是‘個案’，尤其注重為社會問題所困擾或無法與社會環(huán)境或社會關系圓滿適應的個體或家庭。個案工作的目的是在于幫助人與人或人與環(huán)境的適應遭遇困難的個人及家庭，恢復、加強或改造其社會功能?！?/P>

　　(4)1973出版《社會個案工作》一書的中國臺灣社會工作學者廖榮利把個案工作概括為：“個案工作是社會工作者以待助的個人或其家庭為人手的一種助人方法，其目的在于協(xié)助個人或其家庭處理困難和問題，預防原有的困難和問題的再發(fā)生，以及協(xié)助個人及其家庭的潛能的發(fā)展，以促進個人、家庭、團體和社會的福利?！?/P>

　　(5)《中國社會工作百科全書》把個案工作界定為：“社會個案工作是社會工作的一種基本方法，是以個別化方法，對感受困難、生活失調(diào)的個人或家庭(案主)提供物質(zhì)幫助、精神支持等方面的服務以解決他們的問題，增強其社會適應能力。”

　　通過比較總結(jié)以上這些個案工作的定義可以發(fā)現(xiàn)，個案工作必須具備一些基本的要素才能稱為個案工作。這些基本要素包括：第一，個案工作的服務對象是生活中遇到困難的單個個人或者家庭。第二，采用的方法是個別化的工作方式。個案工作采用的方法是一對一的專業(yè)服務方式，通過社會工作者與服務對象一對一的各種活動和交流，針對服務對象的具體問題實施各種必要的幫助活動。第三，幫助的目標是協(xié)調(diào)個人與周圍環(huán)境或者他人之間的關系更加和諧。個案工作把個人視為社會環(huán)境中的個人，注重人的社會方面的發(fā)展，幫助的目標是增進服務對象與周圍環(huán)境或者他人之間的和諧。這是個案工作區(qū)別心理咨詢與治療的重要方面。

　　簡單地說，個案工作的基本要素是對感受困難的單個個人或者家庭采用個別化的工作方式，協(xié)調(diào)服務對象個人與環(huán)境或者他人之間的關系更為和諧。

　　(二)個案工作的含義

　　雖然不同的個案工作老師和學者對個案工作具體含義的理解不盡相同，但他們都強調(diào)個案工作應該包括以下內(nèi)容：

　　(1)個案工作是一門專業(yè)的工作方法。它擁有自己的專業(yè)知識、專業(yè)方法和專業(yè)技能，與一般的志愿者的公益活動根本不同，具有很強的專業(yè)性。

　　(2)個案工作是一連串的工作過程。它包括社會工作者與服務對象一對一的相互影響、相互作用的過程，也是社會工作者運用自己的專業(yè)方法影響服務對象的過程。

　　(3)個案工作是幫助遇到困難的個人或者家庭調(diào)動自身及其周圍的資源改善個人與社會環(huán)境之間的適應狀況。個案工作非常注重發(fā)掘和運用服務對象自身及其周圍環(huán)境的資源和能力，以增進服務對象個人與社會環(huán)境之間的適應。

　　(4)對人的尊重和肯定是個案工作的基本價值觀，表現(xiàn)在個案工作的整個服務活動過程中。

　　總之，個案工作是指運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的單個個人或者家庭發(fā)掘和運用自身及其周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應狀況，實現(xiàn)對人的尊重和肯定的過程。

　　二、個案工作的本質(zhì)

　　個案工作具有自己鮮明的特色，從社會交往的關系中看待這些面臨困境的個人或者家庭，不是簡單地把服務對象的困擾歸結(jié)為服務對象自身的某種不良的心理特征，而是把服務對象放到特定的社會環(huán)境中，考察服務對象與社會環(huán)境之間相互影響的過程和方式?？梢哉f，個案工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)服務對象與社會環(huán)境之間的適應狀況，恢復和增強個人或者家庭的社會功能。

　　(一)社會功能的恢復

　　當服務對象尋求幫助時，通常已經(jīng)在日常生活中遇到困難無法自己解決，無法完全承擔社會所要求的責任。因此，幫助服務對象增強自身的能力、提高與社會環(huán)境之間的適應水平、恢復社會所要求的功能，是個案工作的首要任務。

　　(1)社會功能的恢復包含個人或者家庭具備了基本處理困境的能力。個案工作把個人或者家庭遭遇的困難與個人或者家庭的社會環(huán)境聯(lián)系在一起，認為是個人或者家庭在與周圍他人交往過程中形成的困擾，不僅表現(xiàn)為個人或者家庭的能力不足，同時也是特定社會交往關系的損害。通過個案工作幫助個人或者家庭建立起基本處理困境的能力，也就意味著個人或者家庭的社會功能也得到了某種程度的恢復。

　　(2)社會功能的恢復包含了個人或者家庭具有基本的社會環(huán)境適應性。個案工作既關注個人或者家庭對周圍環(huán)境的影響，也注重周圍環(huán)境對個人或家庭的作用。在個人或者家庭具備了基本處理困境能力的同時，通過社會環(huán)境改善，來協(xié)助個人或者家庭更好地適應周圍環(huán)境。

　　(3)社會功能的恢復包含個人或者家庭與社會環(huán)境能夠形成相互促進。個案工作的焦點是使個人或者家庭具有處理困境的基本能力，并能夠與社會環(huán)境的改善之間相互促進，形成良性的循環(huán)，持續(xù)改善個人或者家庭與社會環(huán)境的適應水平。

　　(二)社會功能的增強

　　恢復個人或者家庭的社會功能只是個案工作的一部分，個案工作同時還關注發(fā)揮個人或者家庭的潛在能力以及運用個人或者家庭周圍環(huán)境的資源。社會工作者相信，每個人都是有能力的，不僅包括處理困境的能力，還包括其他方面的能力。尊重和肯定人的價值這是社會工作的基本價值觀，也是個案工作者幫助服務對象的基本原則。因此，增強個人或者家庭的社會功能也是個案工作本質(zhì)的一部分，它包含以下三個方面的重要內(nèi)容：

　　(1)社會功能的增強包含了對個人或者家庭自身擁有的能力的關注。除了提鬲個人或者家庭的困境處理能力之外，個案工作同時還關注服務對象自身擁有的其他方面的能力，幫助服務對象充分發(fā)掘和運用自身的資源，擴展發(fā)展的空間。

　　(2)社會功能的增強包含個人或者家庭運用周圍環(huán)境資源能力的提高。個人或者家庭的發(fā)展不僅表現(xiàn)為個人潛在能力的發(fā)揮，同時還表現(xiàn)為周圍環(huán)境資源的充分發(fā)掘和運用。借助發(fā)掘和運用周圍環(huán)境的資源，個人或者家庭才能為自身的發(fā)展提供更為充分的發(fā)展空間。

　　(3)社會功能的增強包含個人或者家庭困境解決能力和問題預防能力的同時提高。社會功能的恢復和增強這兩個方面不能截然分開，個人或者家庭困境解決能力的提高才能為擴大自己的發(fā)展空間提供保證。同樣，個人或者家庭問題預防

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