2012年中級綜合能力輔導(dǎo)：小組工作技巧資料

　　2012年中級綜合能力輔導(dǎo)：小組工作技巧資料

　　一、溝通和互動技巧

　　1.全神貫注傾聽

　　一方面，社會工作者要通過傾聽發(fā)言，接收發(fā)言者所提供的語言的和非語言的信息;另一方面，社會工作者也要通過自己語言的和非語言的信息，讓發(fā)言者了解社會工作者正在傾聽和關(guān)注他的發(fā)言。

　　2.積極給予回應(yīng)

　　社會工作者在傾聽的同時(shí)也要作出回應(yīng)，積極表達(dá)自己的感受，可以通過復(fù)述組員講述的內(nèi)容和揭示其背后的潛臺詞來達(dá)到目的。

　　3.適當(dāng)幫助梳理

　　社會工作者要用簡潔的插話、肢體語言或其他方式幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。

　　4.及時(shí)進(jìn)行小結(jié)

　　社會工作者要對組員發(fā)言中可能是散亂表達(dá)的信息進(jìn)行小結(jié)，歸納為“第一，第二，第三……”，并簡明扼要地復(fù)述組員發(fā)言中的主要觀點(diǎn)和重要信息。

　　5.表達(dá)鼓勵(lì)支持

　　社會工作者要傾心打造一個(gè)輕松和開放的小組氛圍，并隨時(shí)用自己溫和的話語和快樂的表情來表達(dá)對發(fā)言的組員的支持和鼓勵(lì)。

　　6.促進(jìn)互動交流

　　社會工作者要正確把握和理解組員發(fā)言中所表達(dá)的信息，并敏銳地發(fā)現(xiàn)組員通過發(fā)言表露出來的感受，然后以小組成員能夠接受的語言和行為方式將自己的理解和發(fā)現(xiàn)傳達(dá)給大家。

　　二、控制小組進(jìn)程技巧

　　1.適當(dāng)給出解釋

　　社會工作者要針對組員的語言行為及背后的思想適當(dāng)給出解釋，這可以幫助組員從困境中解脫。在切實(shí)把握小組發(fā)展方向的前提下，要激勵(lì)組員對“自我”進(jìn)行挖掘和探索。

　　2.提供精神支持

　　在小組過程中，社會工作者要對組員積極鼓勵(lì)以幫助他們樹立信心，增強(qiáng)小組內(nèi)的和諧氛圍，支持組員向困難發(fā)出挑戰(zhàn)。

　　3.促使承擔(dān)責(zé)任

　　社會工作者要在組員間組織起直接的、目的明確的互動，鼓勵(lì)組員在小組發(fā)展中承擔(dān)更多的責(zé)任，以使小組具有更大、更有效的發(fā)展動力。

　　4.避免行為失當(dāng)

　　社會工作者要主動采取一些干預(yù)措施，以避免小組或部分組員發(fā)生不利于小組發(fā)展的、非理性、不適當(dāng)?shù)男袨?，避免演講和討論時(shí)躲避發(fā)言或沒完沒了的嘮叨等。

　　5.聯(lián)結(jié)集體和個(gè)人

　　社會工作者要引導(dǎo)組員將其個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與小組中大家共同認(rèn)可的集體經(jīng)驗(yàn)連接起來，這可以使組員融入集體，感到一種群體的支持，從而樹立和提升組員的信心。

　　6.嚴(yán)格設(shè)定界限

　　社會工作者對組員間的互動一定要穩(wěn)妥而牢固地把握住，所以必須事先設(shè)定一些不能逾越的“條條框框”，要為避免偏離目標(biāo)而嚴(yán)格設(shè)定一些界限。

　　7.適當(dāng)書挑戰(zhàn)內(nèi)心

　　社會工作者為了助人，有時(shí)要對組員的言行不一、表里不一以及試圖逃避問題等行為作出挑戰(zhàn)，揭示其內(nèi)心的矛盾和沖突。

　　8.分類妥善處理

　　社會工作者為了避免組員將問題復(fù)雜化，有時(shí)需要打斷他的思緒并轉(zhuǎn)移其視線，將其問題分解，然后一一對號入座地作出妥善處理。

　　9.整合小組行動

　　社會工作者要將組員說的和做的事情進(jìn)行橫向或縱向的串聯(lián)，然后指出他們的某些意見可能是重復(fù)的，應(yīng)該“合并同類項(xiàng)”，有時(shí)還要讓組員看到他們談及的可能自以為不相干的幾件事之間實(shí)際上存在某種內(nèi)在聯(lián)系。

　　三、小組會議技巧

　　1.做好開場講演

　　在教育性小組中，社會工作者為給小組提供與討論主題相關(guān)的信息，需要在開場時(shí)做一個(gè)簡短的講演。對于這段開場白要求還很高：一是簡短而有趣，要能吸引人，能振奮人心;二是講的內(nèi)容要與小組討論相關(guān)，最好是小組在此時(shí)此地正需要的;三是提供的信息要準(zhǔn)確、客觀，要有新意;四是要考慮小組組員的性別和文化程度。

　　2.設(shè)定會議基調(diào)

　　社會工作者要事先籌劃和設(shè)定一種與會議主題相契合的基調(diào)，從而把握組員的情緒，創(chuàng)造有利于實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)的會議氛圍。

　　3.把握中心話題

　　社會工作者通過發(fā)表評論、組織活動等方法，促使小組討論和分享盡快與小組目標(biāo)對接，使小組互動和角色扮演圍繞中心話題展開。

　　4.播種未來希望

　　通過小組體驗(yàn)，社會工作者要幫助組員正確面對自己的問題，從而嘗試改變自己，更重要的是要使組員對未來發(fā)展持樂觀自信的態(tài)度。

　　5.善以等待求變

　　社會工作者有時(shí)為了讓組員有足夠的思考空間和集中思想于小組的焦點(diǎn)，要有意識地讓會議保持短暫的沉默。

　　6.真誠流露自我

　　小組在組員們相互交流思想和情感時(shí)，社會工作者也要用以心換心、以情換情的態(tài)度介入，真誠地以自己的個(gè)人感受和經(jīng)驗(yàn)參與交流。

　　7.告知可選方案

　　社會工作者在組員愿意接受的前提下，可以通過小組活動向組員提供可供選擇的行動方案，并給予進(jìn)一步的幫助與輔導(dǎo)。

　　8.靈活運(yùn)用眼神

　　社會工作者在會議中要善于運(yùn)用非語言方式來控制會議，譬如用眼神引導(dǎo)組員敞開自己的心扉、關(guān)注他人的發(fā)言，也可以用眼神打斷組員偏離目標(biāo)的發(fā)言。

　　9.訂立行動同盟

　　社會工作者要善于正確發(fā)現(xiàn)和識別組內(nèi)那些可以合作和依賴的、能夠幫助自己完成小組任務(wù)的組員，與他們訂立同盟，成為必要時(shí)采取共同行動的盟友。

　　四、策劃小組活動技巧

　　(一)小組活動的設(shè)計(jì)

　　在小組工作中，小組活動具有特別重要的意義。小組活動對實(shí)現(xiàn)小組工作的階段性目標(biāo)和最終目標(biāo)起到不可或缺的架橋鋪路的作用。由于小組過程是動態(tài)的，因此小組活動的設(shè)計(jì)一定要與小組的發(fā)展階段和態(tài)勢相適應(yīng)。

　　1.小組初期的活動設(shè)計(jì)

　　在剛剛加入小組的小組初期，小組活動的主要任務(wù)是要促使組員相互熟識，初步組織互動，消除緊張情緒，從而打破僵局。打破僵局的活動，主要是創(chuàng)造輕松和諧的小組氣氛，以利于組員相識。常見的活動有：自我介紹、相互介紹、尋找朋類、集體唱歌以及做游戲等。創(chuàng)建小組與初步維持的活動，主要是要在小組中初步形成集體感和凝聚力，初步建立組員間的溝通及互動網(wǎng)絡(luò)。

　　2.小組中期的活動設(shè)計(jì)

　　在此時(shí)設(shè)計(jì)小組活動應(yīng)該有利于鞏固組員已經(jīng)形成的共識，進(jìn)一步消除分歧，促進(jìn)小組整合及使組員獲得認(rèn)同感和歸屬感。這一時(shí)期的活動設(shè)計(jì)包括兩個(gè)部分：其一是增加信任、促進(jìn)合作;其二是自我探索、發(fā)掘潛能。

　　3.小組結(jié)束期活動設(shè)計(jì)

　　到了小組結(jié)束期，設(shè)計(jì)活動的重點(diǎn)應(yīng)該放在兩個(gè)方面：鞏固組員在小組中的學(xué)習(xí)成果和準(zhǔn)備小組正式結(jié)束。

　　(1)鞏固學(xué)習(xí)成果。主要是幫助組員對自己的小組經(jīng)歷作出評估，并強(qiáng)化已經(jīng)取得的學(xué)習(xí)效果。常用的方式有：通過角色扮演回顧小組歷程中的重要事件和分享自己的收獲;組員間彼此介紹對方在小組過程中的變_化與成長，并進(jìn)行討論等。

　　(2)著手小組結(jié)束工作。目的是為了幫助小組順利地告一段落，減輕或消除組員由于小組即將結(jié)束可能產(chǎn)生的不安或抗拒的情緒和行為。常用的方式有：幫助組員回憶小組的經(jīng)歷，引導(dǎo)組員表達(dá)對分別的感受，舉行分別前的聚會等。

　　(二)設(shè)計(jì)小組活動需要考慮的因素

　　設(shè)計(jì)小組活動不能隨意率性而為，而是要以活動為媒介實(shí)現(xiàn)特定的小組目標(biāo)，因此在設(shè)計(jì)小組活動時(shí)要考慮以下幾個(gè)方面的因素：

　　1.小組的最終目標(biāo)

　　社會工作者開展小組工作有一個(gè)比較清楚的目的。雖然小組各個(gè)階段都有自己的目標(biāo)，但是，小組每一階段的活動，都應(yīng)保持階段性目標(biāo)與小組的最終目標(biāo)相一致。

　　2.小組組員的特征及能力

　　設(shè)計(jì)小組活動時(shí)，應(yīng)綜合考慮小組組員的生理、心理、情緒、教育程度等方面的特征和社會文化背景，以及在這樣的社會脈絡(luò)下形成的個(gè)人和集體的能力。

　　3.物質(zhì)環(huán)境及資源提供的狀況

　　設(shè)計(jì)小組活動要考慮到現(xiàn)實(shí)的空間環(huán)境、資源的供給狀況是否與活動的要求相適應(yīng)。如：活動場地的保障、資金和交通問題等。

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，社會工作者必須認(rèn)識到小組活動只是一種輔助手段，它是為實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)、完成小組工作任務(wù)服務(wù)的。因此，在開展活動時(shí)要注意分寸，適度控制。最后要強(qiáng)調(diào)，只有能夠?qū)崿F(xiàn)小組目標(biāo)的活動才會對小組工作有幫助。

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