2013社會工作者第二章知識詳解

2013社會工作者<中級實務(wù)>第二章知識詳解

　　第二章 社會工作實務(wù)通用過程

　　1、接案

　　(1)接案階段社工的主要任務(wù)：

　　了解服務(wù)對象的來源：主動求助、他人轉(zhuǎn)介、社工主動接觸的

　　認(rèn)定服務(wù)對象的類型：自愿性和非自愿性

　　了解服務(wù)對象的求助過程：向社工求助是大多數(shù)人的最后選擇

　　使?jié)撛诜?wù)對象成為現(xiàn)有服務(wù)對象

　　(2)接案的步驟及核心技巧

　　第一、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

　　第二、面談：主動介紹自己、溝通、傾聽

　　第三、收集資料：個人資料

　　第四、初步預(yù)估

　　第五、建立專業(yè)關(guān)系：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動

　　第六、決定工作進(jìn)程：結(jié)案、轉(zhuǎn)介、預(yù)估

　　第七、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議：書面、口頭

　　(3)影響接案成功的因素

　　•社工與服務(wù)對象的期望不一致

　　•社工的能力不足以提供幫助

　　•臨時事件和外部障礙

　　•服務(wù)對象不愿接受幫助

　　•社會文化因素

　　•不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題

　　(4)接案應(yīng)注意的事項

　　•決定是否需要緊急介入

　　•權(quán)衡是否有能力處理問題

　　•決定解決問題的先后次序

　　•保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機構(gòu)的工作范圍

　　2、預(yù)估

　　•目的：識別服務(wù)對象問題的客觀因素、主觀因素、成因、使問題延續(xù)的因素、積極因素，決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容

　　•任務(wù)：了解服務(wù)對象存在的問題;個人生活經(jīng)歷及行為特征;服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況及對自身問題的認(rèn)識和改變的動力與能力;服務(wù)對象所處的環(huán)境系統(tǒng)狀況

　　(1)預(yù)估的基本步驟

　　第一、收集資料：

　　內(nèi)容：個人資料、環(huán)境資料;

　　方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料

　　第二、分析和解釋服務(wù)對象的資料和問題

　　方法：排列次序、發(fā)現(xiàn)、識別、對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋

　　第三、認(rèn)定問題

　　內(nèi)容：問題是什么?問題發(fā)生的原因?問題所處的情境和系統(tǒng)?問題得不到解決的原因?服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段和資源狀況?

　　第四、撰寫預(yù)估報告

　　(2)預(yù)估的主要方法

　　•社會歷史報告方法

　　•家庭結(jié)構(gòu)圖

　　•社會生態(tài)系統(tǒng)圖

　　•社會網(wǎng)絡(luò)分析

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　　3、計劃

　　(1)服務(wù)計劃的構(gòu)成：

　　•目的與目標(biāo)：

　　制定目標(biāo)的要求

　　(1) 明白易懂，促進(jìn)服務(wù)對象的成長(正向目標(biāo)陳述)

　　(2) 可測量

　　(3) 操作性和現(xiàn)實性

　　(4) 說明完成時間

　　(5) 與機構(gòu)的功能保持一致

　　•關(guān)注的問題與對象：個人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)

　　•介入策略：直接或間接;微觀、中觀或宏觀

　　•協(xié)同工作的合作者：家庭、朋友、鄰居、同輩、團(tuán)體、社區(qū)

　　•社會工作者與服務(wù)對象各自的角色：

　　社工的角色：

　　(1) 服務(wù)提供者

　　(2) 資源聯(lián)絡(luò)人

　　服務(wù)對象的角色：

　　(3) 合作者

　　(4) 信息提供者

　　•具體工作程序及工作時間表

　　(2)制定服務(wù)計劃的原則：

　　要有服務(wù)對象的參與

　　要尊重服務(wù)對象的意愿

　　計劃要盡可能詳細(xì)和具體

　　要與工作的總目的、宗旨相符合

　　要能夠總結(jié)與度量，為評估打好基礎(chǔ)

　　(3)制定服務(wù)計劃的方法：

　　設(shè)定目的和目標(biāo)

　　構(gòu)建行動計劃

　　簽訂服務(wù)協(xié)議

　　要與工作的總目的、宗旨相符合

　　要能夠總結(jié)與度量，為評估打好基礎(chǔ)

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　　4、介入

　　•特點：①有計劃、有目的;②干預(yù)是核心;③物質(zhì)幫助和精神支持并重;④有短期效果和長期效果

　　•分類：①直接介入;②間接介入

　　•原則：①以人為本;②個別化;③考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點;④與服務(wù)對象相互依賴;⑤瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo);⑥考慮經(jīng)濟效益

　　(1)直接介入行動及策略

　　•促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源

　　•進(jìn)行危機介入

　　•運用活動作為介入的策略

　　•調(diào)解行動

　　•運用影響力

　　(2)間接介入行動及策略

　　•運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

　　協(xié)同和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

　　制定計劃創(chuàng)新資源

　　改變環(huán)境

　　改變組織或機構(gòu)的政策、工作程序、工作方式

　　5、評估

　　•目的和作用

　　•類型：

　　①過程評估：回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么、為什么發(fā)生

　　②結(jié)果評估：檢視介入的結(jié)果、結(jié)果實現(xiàn)的程度及其影響

　　評估的方法和技巧

　　•基線測量

　　•任務(wù)完成情況的測量

　　•目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量

　　•介入影響的測量

　　6、結(jié)案

　　(1)結(jié)案的類型：

　?、倌繕?biāo)實現(xiàn)的結(jié)案;

　?、诜?wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)的結(jié)案;

　?、鄞嬖诓荒軐崿F(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案;

　?、苌鐣ぷ髡呋蚍?wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案

　　(2)結(jié)案階段的主要任務(wù)：

　?、倏偨Y(jié)工作;

　?、陟柟桃延懈淖?

　　回顧工作過程

　　強化服務(wù)對象已有的改變

　　表達(dá)積極支持的態(tài)度

　?、劢獬ぷ麝P(guān)系;

　?、茏龊媒Y(jié)案記錄

　　(3)結(jié)案時服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁

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