2013年中級社會工作者復(fù)習(xí)：社區(qū)教育技巧

　　(一)知識和資料的傳播

　　社會工作者經(jīng)常要向居民解釋有關(guān)的法律、政策，確保居民獲得必要的知識和資料來保障自己的權(quán)益。例如對社區(qū)內(nèi)的失業(yè)人員和貧困者，介紹我國的失業(yè)保險制度和最低生活保障制度;為社區(qū)內(nèi)的老人和殘疾者提供有關(guān)養(yǎng)老機構(gòu)及康復(fù)機構(gòu)的資料等。社會工作者可以通過發(fā)放宣傳單、召開座談會、研討會以及通訊等方式，向居民傳遞有關(guān)的信息。此外，順口溜兒及流暢的口號或歌曲也可以成為理念和觀念的傳播媒介，統(tǒng)計數(shù)據(jù)和個案案例則有利于做好說服工作。

　　(二)居民骨干的訓(xùn)練

　　訓(xùn)練居民骨干是社區(qū)工作的一項重要任務(wù)。社區(qū)工作所提供的骨干訓(xùn)練，大都是以個別教授方式進行，根據(jù)居民骨干的情況和水平，設(shè)計訓(xùn)練內(nèi)容。培訓(xùn)居民骨干多通過隱蔽和滲透方式向居民灌輸知識和理念。社會工作者通過家庭訪問、討論和分享，向居民帶頭人提供有關(guān)政策發(fā)展的背景資料和分析框架。簡報、圖表和分析框架表等文字參考有利于啟發(fā)居民帶頭人概念性思維。居民骨干的訓(xùn)練課程可以統(tǒng)一進行，通過辯論和討論，使居民建立批判性反思習(xí)慣，擺脫逆來順受的順民心態(tài)。居民帶頭人訓(xùn)練也可以穿插在定期的居民會議中，制造不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境和良好的氛圍，而社會工作者也因此可以建立自己作為指導(dǎo)者的地位和形象。

　　(三)動員群眾

　　社會工作者在工作中有時會不自覺地把教育的重點過分集中于少數(shù)居民帶頭人身上，或?qū)r間花在提供服務(wù)和社會行動方面，忽略了廣大群眾的動員和教育。而實際上，群眾的教育和動員也是社區(qū)工作的目標之一，因為這樣可以加強整體居民對改善環(huán)境的關(guān)注，有利于提升居民的互助精神。我國在過去的幾十年建立了以街道和居委會為依托的基層動員網(wǎng)絡(luò)，形成了“上情下達，下情上達”的運行體制，其在宣傳和教育方面的高效率，也得到了普遍肯定。社會工作者在動員群眾的過程中，可以多利用家庭訪問、個人影響以及一些壁報、教育講座等形式，引導(dǎo)居民關(guān)心共同的問題，并思考解決問題的可行方法。

　　(四)發(fā)展社區(qū)關(guān)系

　　社區(qū)關(guān)系主要是指社區(qū)工作者和居民組織與社區(qū)內(nèi)政府部門、社會團體及有影響的人士(包括人民代表、政協(xié)委員、社會知名人士等)之間的互動聯(lián)系。建立良好的社區(qū)關(guān)系是持續(xù)的教育過程，應(yīng)盡可能使有關(guān)決策者能夠體會居民的困難。個案故事和統(tǒng)計數(shù)字是打動局外人士、激發(fā)同情心的常用工具。此外，社會工作者也必須認識到新聞媒體的作用，社會工作者也應(yīng)掌握與新聞工作者合作和溝通的技巧。

　　(五)開展互助活動

　　在推動社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)的過程中，社區(qū)意識的培養(yǎng)教育、良好社會風氣的營造、家庭照顧技巧的傳授、志愿工作者的動員等工作，都需要運用社區(qū)教育的技巧和手法。例如利用調(diào)查研究、家庭訪問了解貧困家庭的生活狀況，通過開展社區(qū)活動、展覽、演講、記者招待會、講座等方式，提升這些家庭對自己權(quán)益的認識，建立表達自己困難的自信心，并使他們能夠團結(jié)起來，彼此信任，互相幫助。此外也可以通過新聞媒介報道其生活的貧困狀態(tài)，喚起社會公眾的同情心，以獲得一些物質(zhì)方面的支持或志愿者的協(xié)助。為了鼓勵社區(qū)居民參與互助行動，社會工作者應(yīng)該掌握一些成功互助的典型，以便向有服務(wù)意向的居民說明互助的目標、可行性、方式和成效。

　　三、策劃技巧

　　社會工作者在社區(qū)中的主要任務(wù)是開展社會服務(wù)活動。所謂策劃是指設(shè)計出行動的路徑與詳細、具體的做法。而策劃行動的路徑就是策略規(guī)劃，規(guī)劃具體做法就是方案計劃。

　　(一)策略規(guī)劃

　　策略規(guī)劃是達到目標的預(yù)定路徑，策略規(guī)劃的程序包括三個步驟：

　　第一步，先采取“頭腦風暴”方法讓規(guī)劃小組成員提出各種想到的策略。小組成員中任何人表達意見、觀點時，都不被批判和嘲笑，與會人員每人都要提出意見，并盡情表達，鼓勵“搭便車”，從其他人的看法中衍生出自己的新意見。

　　第二步，運用符合性、可接受性、可行性三個指標去評估上一階段提出的每個策略，刪除那些明顯不可能的策略，即不符合目標、不被人們接受、沒有任何可行性的策略。

　　第三步，就保留下來的策略，通過SWOT分析法逐一分析實踐該策略的可能性，選出一個或幾個策略。即通過對各策略的優(yōu)勢(strength)、弱點(weak)、機會(opportunity)和威脅(threat)分析，比較得出較好的策略。

　　(二)方案計劃

　　方案計劃是針對策略規(guī)劃選出的一個或幾個策略，進行更細節(jié)具體的方案設(shè)計。方案計劃的程序也是首先采取“頭腦風暴”法，提出九項方案構(gòu)成要素

　　(6W+2H+lI)：

　　(1)Why：代表方案的目的和目標

　　(2)What：服務(wù)內(nèi)容

　　(3)When：時間、日期、期限

　　(4)Where：地點

　　(5)Who：工作人員(包括志愿者)

　　(6)Whom：接受服務(wù)的對象

　　(7)How：工作技術(shù)、方法、知識

　　(8)How much：財源和預(yù)算

　　(9)Ⅱ…then：應(yīng)變方案，即如果發(fā)生臨時狀況，應(yīng)該怎么辦

　　然后采用符合性、可接受性、可行性三個指標逐一討論每項要素，形成具體的方案計劃書。

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