2011年企業(yè)培訓師二級：第一章崗位職務描述

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　　崗位職務描述工作的基本步驟：1準備階段2調(diào)查階段3分析階段4完成階段

　　準備階段一般包括：了解基本情況、確定調(diào)查樣本、建立相關(guān)聯(lián)系、設(shè)計調(diào)查方案、進行人員培訓

　　調(diào)查階段一般包括：1編制各種調(diào)查提綱和問卷2綜合運用各種調(diào)查方法進行實地調(diào)查3根據(jù)崗位描述的基本目標，有針對性地收集有關(guān)崗位工作特征信息，以及其它相關(guān)數(shù)據(jù)4重點怍集工作人員必須具有的特征性信息5要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級評定

　　分析階段的工作包括：1對已收集到的各有關(guān)信息進行仔細審核，盡可能將無關(guān)信息排除在外2以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作人員在目標工作中存在的問題3對崗位描述的工作要點進行歸納總結(jié)，主要包括關(guān)鍵崗位的職責、任務、崗位間的工作關(guān)系、崗位職責范圍4回顧最初所列的主要任務，針對崗位描述中提出的問題，提出改進建議，重新劃分崗位職責范圍、工作內(nèi)容、確保原有崗位中存在并已被發(fā)現(xiàn)問題都得到解決

　　崗位說明書的設(shè)計方法：崗位說明書是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容，主要包括：1一般資料2工作描述3任職資格說明4本崗位的工作條件與環(huán)境說明5個性特質(zhì)要求

　　崗位職務描述的基本理論：1工作任務特性理論2必備任務特性理論3工作特性模型

　　6種工作特性來界定一個工作崗位的復雜性程度：1這一崗位工作內(nèi)容的變化性2自主性3這一崗位工作對于員工責任性的要求程度4勝任這一崗位工作所需要的知識及技能5從事這一崗位工作所需要進行的社會交往6對于社會交往的可選擇性

　　工作特質(zhì)模型5個核心維度：1技能多樣性2任務同一性3任務重要性4工作自主性5工作反饋

　　崗位分析問卷主要側(cè)重的方面：1崗位分析基本情況2崗位工作身份3崗位簡述4崗位職責5崗位責任6做作業(yè)人員特點或稱任職基本資格

　　崗位分析報告撰寫方法：1實錄法2再加工法

　　崗位分析維度文件：是將基本一崗位工作的有關(guān)信息按性質(zhì)劃分為若干維度，并據(jù)此進行較為詳細的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象

　　崗位分析維度文件的主要維度包括1信息職能維度2人員職能維度3事物職能維度

　　信息職能維度包括：比較、抄寫、計劃、編輯、分析、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綜合

　　人員職能維度包括：指令協(xié)調(diào)、服務、信息轉(zhuǎn)換、教導、勸導、轉(zhuǎn)向、咨詢、指導、處理、管理、談判、顧問

　　事物職能維度包括：處理、移走、照管、操縱、操作---控制、運轉(zhuǎn)---控制、精確工作、裝配

　　根據(jù)崗位分析報告制定培訓方案應注意的重點要素：1將崗位工作內(nèi)容與知識技能點要求細化，最好能列表分析2半崗位現(xiàn)在員工工作業(yè)績進行詳盡分析，長出員工能力差異程度與差異能力類型3培訓方案制定過程中、實施前工進行必要的論證4建立培訓方案的動態(tài)調(diào)整機制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與進俱進，確保培訓方案的質(zhì)量。

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