2013年企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試復(fù)習(xí)資料第八章(1)

　　第八章培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

　　1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)効刂婆嘤?xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么?(P408、可參考P404案例)

　　答：(一)培訓(xùn)活動(dòng)具有活動(dòng)的過(guò)程性、參與主體的多元性、培訓(xùn)客體的不確定性等特點(diǎn)，培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)遵循培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律而展開(kāi)。我公司在去年組織培訓(xùn)中，聘請(qǐng)老師培訓(xùn)現(xiàn)代物流，老師講的滔滔不絕，下面卻沒(méi)有興趣，經(jīng)調(diào)查老師講的內(nèi)容和員工需求的不一樣，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不好，未達(dá)到目的。

　　(二)從上述案例可以看出，控制培訓(xùn)質(zhì)量必須從規(guī)范培訓(xùn)活動(dòng)的每個(gè)步驟入手，細(xì)化分解確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、組織和實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視五個(gè)培訓(xùn)控制過(guò)程，形成若干個(gè)培訓(xùn)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，并通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化的文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使不確定性因素的影響最小化，保證培訓(xùn)活動(dòng)的每個(gè)步驟都有“法”可依，實(shí)踐證明，大體上可將培訓(xùn)五大控制過(guò)程分解為16各關(guān)鍵控制點(diǎn)，即16個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

　　一、培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性。

　　三、 培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性、可操作性。

　　四、培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性。

　　五、培訓(xùn)大綱編制要求嚴(yán)謹(jǐn)。

　　六、選聘培訓(xùn)教師。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　七、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)。

　　八、培訓(xùn)成本的預(yù)算。

　　九、招收學(xué)員與學(xué)員資格審查。

　　十、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。

　　十一、課前準(zhǔn)備。

　　十二、培訓(xùn)監(jiān)控。

　　十三、 培訓(xùn)服務(wù)。

　　十四、 考試與考核。

　　十五、 培訓(xùn)評(píng)估。

　　十六、 跟蹤評(píng)價(jià)。

　　掌控好培訓(xùn)的16各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就可以保證培訓(xùn)質(zhì)量。

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