2013年企業(yè)培訓師三級章節(jié)考點第六章

　　第六章 質(zhì)量管理體系建設

　　科學設計方案的意義：

　　1.反應層評估的重要性

　　2.學習層評估的重要性

　　3.行為層評估的重要性

　　4.結(jié)果層評估的重要性

　　柯氏四級評估：第一級培訓反應，第二級培訓學習，第三級培訓行為，第四級培訓結(jié)果

　　培訓質(zhì)量管理的關(guān)鍵點：

　　1.緊緊抓住培訓質(zhì)量管理的實效性

　　2.要全員參與

　　3.要注意過程控制

　　4.需要本土化

　　5.把質(zhì)量文化建設作為培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

　　培訓質(zhì)量管理的含義：在培訓過程中，確定質(zhì)量方針、目標和職責，并使其在體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。

　　表現(xiàn)在三個方面

　　1.培訓質(zhì)量管理的范圍必須是培訓的全過程

　　2.為了確保培訓質(zhì)量，既要做到培訓質(zhì)量標準與先進的國際培訓質(zhì)量標準相接軌，又要實事求是因地制宜保證質(zhì)量標準體系的有效運行

　　3.培訓質(zhì)量標準必須包括對企業(yè)培訓需求的滿足程度，必建立在全面的管理控制體系的基礎(chǔ)之上，才能對培訓質(zhì)量進行有效的評估。

　　培訓質(zhì)量管理的作用：

　　1.可以發(fā)揮培訓工作指南的作用

　　2.可以更加有效的落實培訓責任

　　3.有助于全面提高培訓質(zhì)量

　　4.有利于政府和社會對培訓工作的監(jiān)督和指導

　　培訓質(zhì)量與培訓評估的關(guān)系：培訓評估是進行培訓質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓效果的重要手段，為改進培訓質(zhì)量管理工作提供必須的和可靠的依據(jù)，但是培訓評估往往側(cè)重于事后檢查、評價，屬于培訓質(zhì)量的“事后控制”

　　培訓質(zhì)量管理要落到實處必須從以下幾方面入手：

　　1.建立以PDCA為循環(huán)的培訓質(zhì)量管理工作程序

　　2.盡可能地將衡量標準加以量化和固化

　　3.各控制責任者之間要加強相互溝通和支持PDCA即為計劃、執(zhí)行、檢查、處理

　　培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作：

　　1.加強培訓質(zhì)量教育工作

　　2.強化培訓質(zhì)量信息工作

　　3.健全培訓質(zhì)量管理責任制

　　4.推行規(guī)范化和標準化管理

　　培訓質(zhì)量管理的基本技巧：

　　1.控制程序和手段

　　2.控制規(guī)范和標準

　　3.控制主體和責任者

　　4.控制環(huán)境和文化

　　培訓質(zhì)量管理方針的含義：是培訓質(zhì)量管理工作的根本方向和目標要求

　　培訓質(zhì)量管理的基本原則：

　　1.需求至上

　　2.經(jīng)濟性

　　3.管理標準便于評價

　　4.科學規(guī)范、適度超前

　　5.突出重點、簡單易行

　　6.動態(tài)漸進、持續(xù)改進

　　培訓質(zhì)量管理的基本要求：

　　1.總體性

　　2.客觀性

　　3.準確性

　　4.適時性

　　5.靈活性

　　6.效果性

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