2014物業(yè)管理師綜合能力考前沖刺練習(xí)題(第二套)

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　　【練習(xí)題】建筑節(jié)能是指在( ABCE )過程中，切實降低建筑能源消耗，更加合理、有效地利用能源的活動。

　　A、規(guī)劃 B、設(shè)計

　　C、施工 D、拆除

　　E、使用

　　【練習(xí)題】建筑節(jié)能采取的措施有( ACD )。

　　A、維護結(jié)構(gòu)采取隔熱保溫措施 B、選用通信自動化系統(tǒng)

　　C、選用節(jié)能型用能系統(tǒng) D、選用可再生能源利用系統(tǒng)

　　E、選用建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)

　　【練習(xí)題】建筑節(jié)能技術(shù)包括( ABCD )。

　　A、建筑節(jié)能材料技術(shù) B、建筑物本體節(jié)能技術(shù)

　　C、建筑系統(tǒng)和設(shè)備節(jié)能技術(shù) D、建筑環(huán)境控制系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)

　　E、建筑設(shè)計節(jié)能技術(shù)

　　【練習(xí)題】住宅建筑外形設(shè)計應(yīng)追求( A )。

　　A、小的體形系數(shù) B、既要考慮保溫又要考慮隔熱

　　C、大的體形系數(shù) D、應(yīng)控制透明圍護結(jié)構(gòu)的大面積使用

　　【練習(xí)題】智慧社區(qū)的內(nèi)涵有( ABCE )。

　　A、資源的整合 B、精確的服務(wù)

　　C、互動的交流 D、科學(xué)的規(guī)劃

　　E、全面的保障

　　【練習(xí)題】以下不屬于管理的基本職能的是( A )等。

　　A.拓展 B.計劃

　　C.組織 D.激勵

　　【練習(xí)題】在管理的基本職能中，能確定物業(yè)管理方向性的職能是( A )。

　　A、決策 B、計劃

　　C、組織 D、指揮

　　【練習(xí)題】從決策事項的性質(zhì)和決策內(nèi)容的影響范圍來看，決策不包括( C )決策。

　　A、戰(zhàn)略層面 B、管理層面

　　C、執(zhí)行層面 D、作業(yè)層面

　　【練習(xí)題】物業(yè)管理決策的一個顯著特點是決策中心具有( ABD )。

　　A、分散性 B、多點化

　　C、集中性 D、全員性

　　E、整體性

　　【練習(xí)題】在物業(yè)服務(wù)的管理工作中，成為聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁是( B　)。

　　A.組織 B.計劃

　　C.決策 D.激勵

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　　【練習(xí)題】市場調(diào)查的內(nèi)容主要不包括( B )。

　　A、產(chǎn)品調(diào)查 B、抽樣調(diào)查

　　C、市場需求調(diào)查 D、技術(shù)發(fā)展調(diào)查

　　【練習(xí)題】市場調(diào)查方法包括( BCD )。

　　A.預(yù)測法 B.詢問法

　　C.觀察法 D.實驗法

　　E.計算法

　　【練習(xí)題】市場調(diào)查方法按調(diào)查方式劃分為( AB )。

　　A、直接調(diào)查法 B、間接調(diào)查法

　　C、全面調(diào)查 D、定性調(diào)查

　　E、定量調(diào)查

　　【練習(xí)題】在市場營銷管理中，一般把能夠影響消費者需求差異的因素作為( D )的標(biāo)準(zhǔn)。

　　A、市場管理 B、市場分析

　　C、市場調(diào)查 D、市場細分

　　【練習(xí)題】市場細分的目的是要選擇( A )。

　　A.目標(biāo)市場 B.創(chuàng)新產(chǎn)品

　　C.高端業(yè)主 D.合理收費標(biāo)準(zhǔn)

　　【練習(xí)題】根據(jù)消費者生活方式、個性、價值觀念等因素來細分市場的標(biāo)準(zhǔn)是( C )。

　　A.地理標(biāo)準(zhǔn) B.人口標(biāo)準(zhǔn)

　　C.心理標(biāo)準(zhǔn) D.行為標(biāo)準(zhǔn)

　　【練習(xí)題】某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時間將業(yè)主進行細分，這種細分標(biāo)準(zhǔn)屬于( C )標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.時間 B.人員

　　C.行為 D.習(xí)慣

　　【練習(xí)題】市場細分的程序和步驟包括( BCDE )。

　　A.市場調(diào)查 B.選定產(chǎn)品市場范圍

　　C.列舉潛在顧客的需求 D.分析潛在顧客的不同需求

　　E.選定目標(biāo)市場

　　【練習(xí)題】有效的細分市場應(yīng)具備的特征包括( ABDE )。

　　A.可衡量性 B.可進入性

　　C.一致性 D.規(guī)模性

　　E.相對穩(wěn)定性

　　【練習(xí)題】物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場營銷策略的優(yōu)點是( B )。

　　A. 成本低 B.營銷穩(wěn)定性好

　　C.標(biāo)準(zhǔn)化程度高 D.易于管理

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　　【練習(xí)題】企業(yè)經(jīng)營活動的中心是( C )。

　　A、擴大銷售 B、降低成本

　　C、提高經(jīng)濟效益 D、爭取更多顧客

　　【練習(xí)題】企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征包括( ABCD )。

　　A.全局性 B.長遠性

　　C.政策性 D.應(yīng)變性

　　E.及時性

　　【練習(xí)題】按照企業(yè)競爭的優(yōu)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略不包括( A )。

　　A.產(chǎn)品市場戰(zhàn)略 B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　C.差別化戰(zhàn)略 D.專業(yè)化戰(zhàn)略

　　【練習(xí)題】多品牌策略的優(yōu)點是( A )問題。

　　A.能較好地定位不同利益的細分市場

　　B.可以細分市場需求

　　C.有利于企業(yè)節(jié)約促銷費用

　　D.可以減少新產(chǎn)品的入市成本和市場風(fēng)險

　　【練習(xí)題】關(guān)于服務(wù)營銷的含義表述錯誤的是( AC )。

　　A.產(chǎn)品成功售出是銷售工作的結(jié)束

　　B.服務(wù)是一種重要的營銷組合要素

　　C.消費者需要的僅僅是產(chǎn)品

　　D.員工與顧客的參與對于成功營銷至關(guān)重要

　　E.企業(yè)營銷的是服務(wù)

　　【練習(xí)題】服務(wù)營銷組合包括( ABCD )。

　　A.服務(wù)產(chǎn)品 B.服務(wù)定價

　　C.服務(wù)的人員 D.服務(wù)過程

　　E.服務(wù)的無形展示

　　【練習(xí)題】對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，有形展示要素包括( ABCE )。

　　A.保潔與綠化 B.企業(yè)制度

　　C.企業(yè)文化 D.物業(yè)人員的培訓(xùn)

　　E.消防演練

　　【練習(xí)題】服務(wù)營銷特點包括( DE )。

　　A.供求集中性 B.營銷方式多樣性

　　C.顧客的單一性 D.消費者需求彈性大

　　E.對服務(wù)人員總體要求高

　　【練習(xí)題】服務(wù)營銷必須遵循的基本原則包括( ACDE )。

　　A.誠信原則 B.效益導(dǎo)向原則

　　C.系統(tǒng)控制原則 D.可視化原則

　　E.時效性原則

　　【練習(xí)題】物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特征包括( ABC )。

　　A.無形性 B.同時性

　　C.差異性 D.可儲存性

　　E.涉及所有權(quán)

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　　【練習(xí)題】屬于人的穩(wěn)定的心理特征之一，影響人的心理活動和行為的動力特點是( D　)。

　　A.能力 B.個性

　　C.愛好 D.氣質(zhì)

　　【練習(xí)題】區(qū)別個性的主要心理標(biāo)志是( C )。

　　A.氣質(zhì) B.能力

　　C.性格 D.素質(zhì)

　　【練習(xí)題】下列能力中，屬于心理學(xué)上所說的一般能力的有( BCD )。

　　A.物業(yè)維修能力 B.記憶力

　　C.抽象概括能力 D.觀察力

　　E.項目管理能力

　　【練習(xí)題】下列能力中，屬于心理學(xué)上所說的綜合能力的有( BDE )。

　　A.記憶能力 B.數(shù)學(xué)能力

　　C.思維能力 D.音樂能力

　　E.管理能力

　　【練習(xí)題】影響能力的因素有( ABC )。

　　A.先天素質(zhì) B.環(huán)境與教育

　　C.社會實踐 D.智力

　　E.情緒

　　【練習(xí)題】勞動者心理健康的主要特征有( ACDE )。

　　A、智力正常 B、精力充沛

　　C、健全的情緒 D、行為協(xié)調(diào)

　　E、行為反應(yīng)適度

　　【練習(xí)題】勞動者的心理健康的特征包括( ACD )。

　　A.智力正常 B.體質(zhì)堅強

　　C.情緒健康 D.行為協(xié)調(diào)

　　E.功能健全

　　【練習(xí)題】人類個體進行社會交往的動機包括( BDE )。

　　A.情感需要 B.本能需要

　　C.支配需要 D.合群需要

　　E.自我肯定的需要

　　【練習(xí)題】個體在人際交往過程中基本的人際需要包括( ACD )。

　　A.情感需要 B.本能需要

　　C.支配需要 D.包容需要

　　E.自我肯定的需要

　　【練習(xí)題】群體可分為項目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會群體等，這種分類方法是根據(jù)群體的(　B )。

　　A.聯(lián)系方式 B.任務(wù)特點

　　C.形成方式 D.組織結(jié)構(gòu)

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　　【練習(xí)題】業(yè)主在接受物業(yè)服務(wù)的過程中，形成的居住心理效應(yīng)不包括( A )。

　　A.閑散效應(yīng) B.首因效應(yīng)

　　C.暈輪效應(yīng) D.近因效應(yīng)

　　【練習(xí)題】業(yè)主投訴的一般心理不包括( B )。

　　A.求尊重心理 B.求認(rèn)同心理

　　C.求發(fā)泄的心理 D.求補償心理

　　【練習(xí)題】集群心理特征不包括( A )。

　　A.責(zé)任性 B.情緒性

　　C.同質(zhì)性 D.被暗示性

　　【練習(xí)題】構(gòu)成激勵的要素包括( ABDE )。

　　A.動機 B.需要

　　C.能力 D.目標(biāo)

　　E.行為

　　【練習(xí)題】實現(xiàn)激勵功能的兩個要素是( C )。

　　A.需要和動機 B.動機和能力

　　C.需要和能力 D.動機和獎勵

　　【練習(xí)題】需要是指缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的( A )。

　　A.心理狀態(tài) B.生理狀態(tài)

　　C.客觀狀態(tài) D.物理狀態(tài)

　　【練習(xí)題】動機是指人們從事某種，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于( B　)。

　　A.能否獲得最大的效益

　　B.能否以及在多大程度上滿足人的需要

　　C.能否獲得高的工作報酬

　　D.能否提高生產(chǎn)效率

　　【練習(xí)題】下列選項中不屬于動機要素的是( D )。

　　A.決定人行為的方向 B.努力的水平

　　C.堅持的水平 D.自身的能力水平

　　【練習(xí)題】總的來看，現(xiàn)代激勵理論大概可分為( ACDE )。

　　A.需要理論 B.動機理論

　　C.強化理論 D.期望理論

　　E.公平理論

　　【練習(xí)題】馬斯洛需要層次理論提出，人的動機由低到高分為五個層次，即：( A )。

　　A.生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要

　　B.生理需要 社交需要 尊重需要 安全需要 自我實現(xiàn)需要

　　C.生理需要 安全需要 尊重需要 社交需要 自我實現(xiàn)需要

　　D.生理需要 社交需要 安全需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要

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