2015年物業(yè)管理師《綜合能力》預(yù)習(xí)卷一

　　一、單項(xiàng)選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

　　1 適應(yīng)各種大小洞口，開關(guān)時(shí)占用空間少，門扇制作簡(jiǎn)便，五金復(fù)雜，安裝要求較高的門是(　)。

　　A. 平開門

　　B. 彈簧門

　　C. 推拉門

　　D. 折疊門

　　參考答案: C

　　2根據(jù)《電氣安裝工程施工圖冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)做法，落地式的(配電箱)安裝箱體傾斜度不應(yīng)(　)，且安裝的場(chǎng)所不能有振動(dòng)。

　　A. 小于10°

　　B. 小于5°

　　C. 大于10°

　　D. 大于5°

　　參考答案: B

　　3 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)中的縱向受力鋼筋宜優(yōu)先采用(　)級(jí)鋼筋。

　　A. HPB235

　　B. HRB335

　　C. HRB400

　　D. RRB400

　　參考答案: C

　　4 根據(jù)社會(huì)組織對(duì)其成員控制方式的不同，將其分為強(qiáng)制性組織、功利組織和(　)。

　　A. 規(guī)范組織

　　B. 生產(chǎn)組織

　　C. 政治組織

　　D. 整合組織

　　參考答案: A

　　5民事法律行為是民事主體以(　)表示為要素，旨在設(shè)立、變更、終止一定民事法律關(guān)系的合法行為。

　　A. 結(jié)果

　　B. 內(nèi)容

　　C. 對(duì)象

　　D. 意思

　　參考答案: D

　　6 工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為成立的要件不包括(　)。

　　A. 必須是在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)采取的懲罰措施

　　B. 行政行為的內(nèi)容必須是合法、確定和可行的

　　C. 必須符合法律規(guī)定的程序 .

　　D. 必須符合法律所規(guī)定的方式

　　參考答案: C

　　7 群體在決策過(guò)程中提出多種建議，卻不作任何討論，在最終采納其中一項(xiàng)方案時(shí)，不加評(píng)價(jià)就自然放棄了其他建議的決策方法是(　)。

　　A. 無(wú)反應(yīng)決策法

　　B. 權(quán)威決策法

　　C. 少數(shù)人決策法

　　D. 多數(shù)人決策法

　　參考答案: A

　　8 供暖管道在輸送熱媒體時(shí)，為了使管道不會(huì)由于溫度變化所引起的應(yīng)力而破壞，在管道上應(yīng)設(shè)置(　)。

　　A. 閥門

　　B. 補(bǔ)償器

　　C. 散熱器

　　D. 管道支座

　　參考答案: B

　　9 關(guān)于居住小區(qū)社區(qū)文化特點(diǎn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　)。

　　A. 業(yè)主文化背景的多樣性決定了社區(qū)文化建設(shè)的長(zhǎng)期性

　　B. 不同的社區(qū)成員結(jié)構(gòu)使社區(qū)文化建設(shè)具有層次性

　　C. 社區(qū)環(huán)境是社區(qū)文化的一種內(nèi)在表現(xiàn)形式

　　D. 文化認(rèn)同指選擇與本民族文化深層次的本質(zhì)相契合的內(nèi)容

　　參考答案: C

　　10 物業(yè)管理的主要任務(wù)就是通過(guò)對(duì)物的管理，對(duì)人的服務(wù)，為產(chǎn)權(quán)人、使用人創(chuàng)造優(yōu)美整潔、文明安全、舒適便捷的社區(qū)環(huán)境，使所管物業(yè)發(fā)揮最大的(　)。

　　A. 環(huán)境效益和社會(huì)效益

　　B. 目標(biāo)效益和生態(tài)效益

　　C. 市場(chǎng)效益和創(chuàng)新效益

　　D. 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

　　參考答案: D

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　　11在物業(yè)所有權(quán)的各項(xiàng)權(quán)利中，(　)是物業(yè)所有權(quán)人對(duì)物業(yè)實(shí)際控制的權(quán)利，它是行使物業(yè)所有權(quán)的基礎(chǔ)。

　　A. 占有權(quán)

　　B. 使用權(quán)

　　C. 收益權(quán)

　　D. 處分權(quán)

　　參考答案: D

　　12 窗的散熱量約為圍護(hù)結(jié)構(gòu)散熱量的(　)倍。

　　A. 2～3

　　B. 4～5

　　C. 7～8

　　D. 9～10

　　參考答案: A

　　13 關(guān)于共有的特征，說(shuō)法錯(cuò)誤的是(　)。

　　A. 必須是三個(gè)以上的主體

　　B. 其客體必須是一項(xiàng)特定的統(tǒng)一的財(cái)產(chǎn)

　　C. 在內(nèi)容上，各共有人就共有物按照各自的份額或平等的享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)

　　D. 共有關(guān)系具有對(duì)內(nèi)和對(duì)外的雙重特性

　　參考答案: A

　　14 在建筑給水系統(tǒng)中，一般采用體積小、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、效率高的(　)。

　　A. 軸流泵

　　B. 混流泵

　　C. 離心泵

　　D. 真空泵

　　參考答案: B

　　15 ERG理論中的(　)需要與馬斯洛的生理需要、安全需要相對(duì)應(yīng)。

　　A. 生存

　　B. 相互關(guān)系

　　C. 成長(zhǎng)

　　D. 自我實(shí)現(xiàn)

　　參考答案: A

　　16 科層制是現(xiàn)代社會(huì)組織的典型方式，關(guān)于其特征，說(shuō)法錯(cuò)誤的是(　)。

　　A. 明確的職權(quán)等級(jí)

　　B. 因人設(shè)事，專職專人

　　C. 明確的規(guī)章制度

　　D. 量才錄員，按績(jī)晉升

　　參考答案: C

　　17 墻或柱是建筑物的承重和圍護(hù)構(gòu)件，它承受屋頂、樓板傳來(lái)的荷載，并將這些荷載連同自重一起傳給(　)。

　　A. 地基

　　B. 基礎(chǔ)

　　C. 地面

　　D. 樓板

　　參考答案: A

　　18 統(tǒng)計(jì)學(xué)中的平均指標(biāo)反映了總體分布的(　)。

　　A. 行為趨勢(shì)

　　B. 變動(dòng)趨勢(shì)

　　C. 集中趨勢(shì)

　　D. 發(fā)展趨勢(shì)

　　參考答案: C

　　19 如果A商品的需求將與B商品價(jià)格反方向變化，那么A商品和B商品之間的關(guān)系是互為(　)。

　　A. 補(bǔ)充品

　　B. 替代品

　　C. 附屬品

　　D. 增值品

　　參考答案: A

　　20 在嚴(yán)寒地區(qū)處于水位升降范圍內(nèi)的混凝土，應(yīng)優(yōu)先選用的水泥是(　)。

　　A. 普通水泥

　　B. 火山灰水泥

　　C. 復(fù)合水泥

　　D. 粉煤灰水泥

　　參考答案: A

　　21 保險(xiǎn)合同是(　)合同。

　　A. 單務(wù)

　　B. 無(wú)償

　　C. 要式

　　D. 附合

　　參考答案: D

　　22 當(dāng)價(jià)格略微偏離均衡點(diǎn)時(shí)，如果由于市場(chǎng)的力量或其他經(jīng)濟(jì)機(jī)制的作用，使價(jià)格能自動(dòng)地逼近并達(dá)到均衡點(diǎn)，則該均衡點(diǎn)是(　)。

　　A. 存在性的

　　B. 唯一性的

　　C. 變動(dòng)的

　　D. 穩(wěn)定的

　　參考答案: D

　　23 訴訟時(shí)效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算，但是從權(quán)利被侵害之日起超過(guò)(　)年的，人民法院不予保護(hù)。

　　A. 3

　　B. 7

　　C. 15

　　D. 20

　　參考答案: A

　　24 一般保險(xiǎn)實(shí)務(wù)中，(　)填寫的投保單為要約。

　　A. 保險(xiǎn)人

　　B. 投保人

　　C. 被保險(xiǎn)人

　　D. 受益人

　　參考答案: B

　　25 整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大以后給個(gè)別廠商帶來(lái)產(chǎn)量增加和成本降低的經(jīng)濟(jì)是(　)。

　　A. 外在經(jīng)濟(jì)

　　B. 內(nèi)在經(jīng)濟(jì)

　　C. 外在不經(jīng)濟(jì)

　　D. 內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)

　　參考答案: A

　　26 |Ed |=0，表明無(wú)論價(jià)格如何變動(dòng)，需求量都固定不變，始終需求曲線是一條與橫軸垂直的線，此時(shí)稱需求(　)。

　　A. 富有彈性

　　B. 完全彈性

　　C. 缺乏彈性

　　D. 完全無(wú)彈性

　　參考答案: D

　　27 沿建筑物短軸方向布置的墻稱為(　)。

　　A. 橫墻

　　B. 縱墻

　　C. 承重墻

　　D. 非承重墻

　　參考答案: A

　　28 材料抵抗水的破壞作用的能力稱為(　)。

　　A. 抗凍性

　　B. 親水性

　　C. 耐水性

　　D. 抗?jié)B性

　　參考答案: A

　　29 北京某物業(yè)公司現(xiàn)有員工260人，要了解該物業(yè)公司員工的年齡情況，則統(tǒng)計(jì)總體是(　)。

　　A. 每一名員工

　　B. 每一名員工的年齡

　　C. 全體員工的年齡

　　D. 全體員工

　　參考答案: D

　　30 擔(dān)保物權(quán)是以確保債務(wù)的清償目的，在(　)或者第三人的特定物權(quán)或權(quán)利上設(shè)定的一種定限物權(quán)。

　　A. 債權(quán)人

　　B. 共有人

　　C. 債務(wù)人

　　D. 共用人

　　參考答案: C

　　31 適用于架空敷沒管道的熱膨脹補(bǔ)償，從而減小補(bǔ)償器和固定支架數(shù)量的補(bǔ)償器是(　)。

　　A. 彎管補(bǔ)償器

　　B. 套管補(bǔ)償器

　　C. 波紋管補(bǔ)償器

　　D. 球形補(bǔ)償器

　　參考答案: A

　　32甲公司的物業(yè)管理費(fèi)是6元/m2，乙公司的物業(yè)管理費(fèi)是4元/m2，即甲公司是乙公司報(bào)價(jià)的1.5倍，則該指標(biāo)是(　)。

　　A. 比例相對(duì)指標(biāo)

　　B. 動(dòng)態(tài)相對(duì)指標(biāo)

　　C. 比較相對(duì)指標(biāo)

　　D. 結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)

　　參考答案: C

　　33 施工圖的識(shí)圖步驟包括：①看建筑施工圖;②看封面、目錄;③看建筑詳圖;④看設(shè)計(jì)總說(shuō)明;⑤看總平面圖;⑥看設(shè)備施工圖;⑦看結(jié)構(gòu)施工圖。其正確順序?yàn)?　)。

　　A. ②③④⑤①⑦⑥

　　B. ②④⑤①③⑦⑥

　　C. ②③⑤④⑦①⑥

　　D. ②⑤④①③⑦⑥

　　參考答案: D

　　34 物業(yè)管理在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的過(guò)程中，必須先(　)。

　　A. 設(shè)定可能達(dá)到目標(biāo)的各種方案

　　B. 明確企業(yè)要解決的問題

　　C. 由物業(yè)管理的決策人員進(jìn)行決策

　　D. 確定企業(yè)目標(biāo)

　　參考答案: B

　　35 構(gòu)成法律責(zé)任必要前提條件的是(　)。

　　A. 違法行為

　　B. 損害結(jié)果

　　C. 因果聯(lián)系

　　D. 行為人主觀過(guò)錯(cuò)

　　參考答案: A

　　36 建立組織管理系統(tǒng)的第一項(xiàng)任務(wù)是(　)。

　　A. 創(chuàng)新組織設(shè)計(jì)

　　B. 確立組織目標(biāo)

　　C. 協(xié)調(diào)組織活動(dòng)

　　D. 制定組織制度

　　參考答案: B

　　37 生石灰水化反應(yīng)的特點(diǎn)是(　)。

　　A. 反應(yīng)可逆

　　B. 水化熱小

　　C. 水化過(guò)程中體積縮小

　　D. 水化速率慢

　　參考答案: A

　　38 材料在潮濕空氣中吸收水分的性質(zhì)稱為(　)。

　　A. 吸水性

　　B. 吸濕性

　　C. 耐水性

　　D. 抗?jié)B性

　　參考答案: B

　　39 個(gè)體從原有的生活方式向另一種新的生活方式轉(zhuǎn)變、適應(yīng)和文化內(nèi)化的過(guò)程是(　)。

　　A. 基本社會(huì)化

　　B. 重新社會(huì)化

　　C. 繼續(xù)社會(huì)化

　　D. 再社會(huì)化

　　參考答案: D

　　40 下列指標(biāo)中，屬于價(jià)值量指標(biāo)的是(　)。

　　A. 年、月、日、小時(shí)

　　B. 工日、工時(shí)

　　C. 噸、公斤、克

　　D. 元、角、分

　　參考答案: D

　　41 社會(huì)學(xué)區(qū)別于其他社會(huì)科學(xué)的最基本特點(diǎn)是(　)。

　　A. 整體性

　　B. 綜合性

　　C. 社會(huì)性

　　D. 實(shí)證性

　　參考答案: A

　　42 關(guān)于文化特點(diǎn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　)。

　　A. 需求是文化的函數(shù)

　　B. 價(jià)值觀是文化的主要變量

　　C. 文化的傳播與融合是文化發(fā)展的主要?jiǎng)恿?/p>

　　D. 一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化產(chǎn)生的淵源

　　參考答案: B

　　43 國(guó)家創(chuàng)制法律規(guī)范的基本形式是(　)。

　　A. 修改和補(bǔ)充

　　B. 制定和修改

　　C. 制定和認(rèn)可

　　D. 補(bǔ)充和廢止

　　參考答案: B

　　44 為了保證建筑物具有良好的室內(nèi)溫度，同時(shí)能降低建筑物的使用能耗，要求建筑材料必須具有一定的(　)性能。

　　A. 熱工

　　B. 絕熱

　　C. 隔聲

　　D. 耐火

　　參考答案: B

　　45 下列統(tǒng)計(jì)分組中，屬于按品質(zhì)分組的是(　)。

　　A. 物業(yè)管理項(xiàng)目按面積分租

　　B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)按利潤(rùn)大小分組

　　C. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按年收入分組

　　D. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按文化程度分組

　　參考答案: C

　　46 工商行政管理，其實(shí)質(zhì)是(　)。

　　A. 計(jì)劃監(jiān)督管理

　　B. 審計(jì)監(jiān)督管理

　　C. 財(cái)政監(jiān)督管理

　　D. 市場(chǎng)監(jiān)督管理

　　參考答案: D

　　47 目前大、中型廠房廣泛采用的屋蓋形式是(　)。

　　A. 坡屋頂

　　B. 平瓦屋面

　　C. 無(wú)檁結(jié)構(gòu)屋頂

　　D. 壓型鋼板屋面

　　參考答案: B

　　48 供給價(jià)格彈性系數(shù)是(　)的比值。

　　A. 供給量變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)絕對(duì)量

　　B. 供給量變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)率

　　C. 供給量變動(dòng)絕對(duì)量與價(jià)格變動(dòng)率

　　D. 供給量變動(dòng)絕對(duì)量與價(jià)格變動(dòng)絕對(duì)量

　　參考答案: A

　　49 室外管網(wǎng)中的水壓周期性不足時(shí)，宜選用的供水方式是(　)。

　　A. 直接供水方式

　　B. 設(shè)有水箱的供水方式

　　C. 分區(qū)供水方式

　　D. 環(huán)形供水方式

　　參考答案: B

　　50 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同一般要求在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，(　)必須有保險(xiǎn)利益。

　　A. 保險(xiǎn)人

　　B. 投保人

　　C. 被保險(xiǎn)人

　　D. 受益人

　　參考答案: C

　　二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　51 從控制的范圍看，工商行政管理的微觀控制表現(xiàn)為(　)控制。

　　A. 局部的

　　B. 單個(gè)的

　　C. 地方的

　　D. 全國(guó)的

　　E. 行業(yè)的

　　參考答案: A,B,C

　　52 勞動(dòng)者心理健康的特征主要包括(　)。

　　A. 智力正常

　　B. 健全的情緒

　　C. 行為協(xié)調(diào)

　　D. 行為反應(yīng)適度

　　E. 動(dòng)作適度

　　參考答案: A,B,C,D

　　53 保險(xiǎn)的基本特征主要有(　)。

　　A. 經(jīng)濟(jì)性

　　B. 服務(wù)性

　　C. 互助性

　　D. 科學(xué)性

　　E. 契約性

　　參考答案: A,C,D,E

　　54 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理在戰(zhàn)略形成階段的具體工作包括(　)。

　　A. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類型的選擇

　　B. 明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的使命

　　C. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)

　　D. 制定闡明經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的政策

　　E. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的評(píng)估與決策

　　參考答案: A,C,D,E

　　55 保險(xiǎn)的宏觀作用主要有(　)。

　　A. 有利于社會(huì)的安定

　　B. 有利于企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算

　　C. 有利于科學(xué)技術(shù)的推廣應(yīng)用

　　D. 有利于國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展

　　E. 有利于對(duì)外貿(mào)易和國(guó)際交往，促進(jìn)國(guó)際收支平衡

　　參考答案: A,C,D,E

　　56 關(guān)于性格與氣質(zhì)的關(guān)系，說(shuō)法正確的有(　)。

　　A. 從氣質(zhì)和性格各自的特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響，而性格更多地受生活環(huán)境的制約

　　B. 氣質(zhì)對(duì)性格有深刻的影響

　　C. 性恪對(duì)氣質(zhì)的影響也是明顯的，性格會(huì)在一定程度上掩蓋著和改造著氣質(zhì)，從而使之服從于生活實(shí)踐的需要

　　D. 相同氣質(zhì)類型的人可以形成不同的性格特征，而不同氣質(zhì)類型的人也可以形成同樣的性格特征

　　E. 從氣質(zhì)的自然性質(zhì)而言，氣質(zhì)似乎是性格的基礎(chǔ)，而性格則一定可以掩蓋或改造氣質(zhì)

　　參考答案: A,B,C,D

　　57 保險(xiǎn)工作人員在展業(yè)過(guò)程中的具體工作內(nèi)容包括(　)。

　　A. 及時(shí)獲取有關(guān)信息

　　B. 熟悉保險(xiǎn)的基本概況

　　C. 提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　D. 明確保險(xiǎn)提供的服務(wù)內(nèi)容和范圍

　　E. 為投保人設(shè)計(jì)合適的投保方案

　　參考答案: A,C,E

　　58 管理的基本職能應(yīng)包括(　)等。

　　A. 決策

　　B. 領(lǐng)導(dǎo)

　　C. 計(jì)劃

　　D. 拓展

　　E. 組織

　　參考答案: A,B,C,E

　　59 相對(duì)指標(biāo)的種類有(　)。

　　A. 結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)

　　B. 比例相對(duì)數(shù)

　　C. 比較相對(duì)指標(biāo)

　　D. 動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)

　　E. 實(shí)際完成度相對(duì)指標(biāo)

　　參考答案: A,B,C,D

　　60 決策維度決定了群體決策的特點(diǎn)與質(zhì)量，具體包括(　)。

　　A. 群體決策內(nèi)容

　　B. 成員參與決策程度

　　C. 群體決策范圍

　　D. 成員對(duì)決策的接受度

　　E. 群體決策性質(zhì)

　　參考答案: A,B,C

　　61 加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè)，需要掌握的要點(diǎn)包括(　)。

　　A. 確立物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標(biāo)

　　B. 加強(qiáng)對(duì)員工公共關(guān)系意識(shí)的教育與培訓(xùn)，提高員工對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)

　　C. 要把物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)成積極型、特殊型的企業(yè)

　　D. 要努力開拓公共關(guān)系活動(dòng)的渠道和途徑，采取一切可能的方法來(lái)增強(qiáng)自身在公眾面前的“出鏡率”

　　E. 搞好緊急處置預(yù)案的建立，增強(qiáng)在面對(duì)社會(huì)公共危機(jī)進(jìn)的處理能力

　　參考答案: A,B,D,E

　　62 個(gè)人需求受許多因素的影響，主要因素有(　)。

　　A. 個(gè)人的資產(chǎn)與收入

　　B. 個(gè)人的偏好

　　C. 個(gè)人所購(gòu)買的商品的價(jià)格

　　D. 商品的供給量

　　E. 消費(fèi)者對(duì)商品未來(lái)價(jià)格的預(yù)期

　　參考答案: A,B,C,E

　　63 風(fēng)向管理控制法是指避免、消除風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率及控制風(fēng)險(xiǎn)損失擴(kuò)大的一種方法，主要包括(　)

　　A. 預(yù)防

　　B. 自留或承擔(dān)

　　C. 避免

　　D. 集合或分散

　　E. 轉(zhuǎn)移

　　參考答案: A,C,D

　　64 風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序包括(　)等。

　　A. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

　　B. 風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)

　　C. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

　　D. 風(fēng)險(xiǎn)控制

　　E. 管理效果評(píng)價(jià)

　　參考答案: A,B,D,E

　　65 物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容包括(　)。

　　A. 行政立法

　　B. 民主管理

　　C. 執(zhí)法監(jiān)督

　　D. 宣傳引導(dǎo)

　　E. 協(xié)調(diào)服務(wù)

　　參考答案: A,C,D,E

　　三、案例題(共20分)

　　66 根據(jù)下列材料，回答66-68題。

　　在一定的政治經(jīng)濟(jì)背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略，必須考慮如何處理和協(xié)調(diào)與政府有關(guān)方面的關(guān)系。事實(shí)上，這種關(guān)系是否處理得恰當(dāng)，甚至直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。因此，了解行政管理相關(guān)知識(shí)，對(duì)于促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展大有裨益。

　　問題

　　如何理解現(xiàn)代行政管理含義?

　　本題共4分

　　現(xiàn)代行政管理歸結(jié)起來(lái)，其含義可以從以下三個(gè)范圍層次來(lái)理解：(1)最廣義的行政管理是指一切社會(huì)組織、團(tuán)體對(duì)有關(guān)事務(wù)的治理、管理和執(zhí)行的社 會(huì)活動(dòng);(2)廣義的行政管理是指國(guó)家政治目標(biāo)的執(zhí)行，包括立法、行政、司法等社會(huì)組織領(lǐng)域內(nèi)特定組織的指揮活動(dòng)及其機(jī)關(guān)內(nèi)部的總務(wù)、后勤]：作等; (3)狹義的行政管理是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其官員在管理國(guó)家事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各項(xiàng)管理活動(dòng)。

　　67 作為一種特殊的社會(huì)管理活動(dòng)，行政管理具有哪些特點(diǎn)?

　　本題共4分

　　作為一種特殊的社會(huì)管理活動(dòng)，行政管理具有三個(gè)特點(diǎn)：執(zhí)行性、政治性、權(quán)威性。

　　68 物業(yè)管理中的行政管理工作內(nèi)容包括哪些?

　　本題共4分

　　物業(yè)管理中的行政管理工作內(nèi)容包括：行政立法、執(zhí)法監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)和宣傳引導(dǎo)。

　　69 根據(jù)下列材料，回答69-70題。

　　某小區(qū)，最近有業(yè)主向物業(yè)投訴：每天夜晚入睡的時(shí)候，他在家總能聽到“嗒、嗒、嗒……”的敲擊聲，非常影響他的休息，讓物業(yè)企業(yè)給予解決。該物 業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員小王先到投訴業(yè)主的家里了解情況，實(shí)地觀察現(xiàn)場(chǎng)的聲音來(lái)源。雖然基本判明了聲音的來(lái)源，但沒有貿(mào)然地上業(yè)主家中去拜訪，而是向相鄰業(yè) 主送達(dá)信件。信中非常委婉地表達(dá)了事件的情況，友善的提醒業(yè)主及其家人，合理安排夜間活動(dòng)和工作。信件傳達(dá)的第二天這種聲音就消失了。

　　問題

　　簡(jiǎn)述公共關(guān)系的含義。說(shuō)明公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素。

　　本題共4分

　　公共關(guān)系是社會(huì)組織通過(guò)信息傳播的手段與公眾建立良好關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程。公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素是公共關(guān)系的主體、客體及聯(lián)系主體和客體的手段，公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，公共關(guān)系的客體是公眾，公共關(guān)系的手段是信息傳播。

　　70 人際關(guān)系具有哪些功能?

　　本題共4分

　　人際關(guān)系的功能包括：合力功能、互補(bǔ)功能、激勵(lì)功能、溝通感情功能和交流信息功能。

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