2020年12月人力資源經(jīng)理專業(yè)技能真題解析

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人力資源經(jīng)理專業(yè)技能(一)

姓名____________ 證件類型____________ 證件號____________ 考試日期____________ 成績____________

默認(rèn)單元

滿分: 100分 答題限時(shí): 120分鐘

簡答題 (共3題 共45分)

1.(15分)簡要說明情緒管理的具體步驟。

考生作答: ____________________________________________________________________________________________________

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參考答案: 情緒管理的具體步驟：

1.分別列出引發(fā)不良情緒的事件和認(rèn)識。(3分)

2.找出對不良事件認(rèn)識的非理性觀念。(4分)

3.通過對非理性觀念的認(rèn)識和糾正，找出合理的觀念。(4分)

4.建立合理的信念，達(dá)到情緒的改變。(4分)

試題解析:

2.(15分)簡述組織做好經(jīng)驗(yàn)萃取的步驟。

考生作答: ____________________________________________________________________________________________________

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參考答案: 組織做好經(jīng)驗(yàn)萃取的步驟：

(1)將優(yōu)秀人才的經(jīng)驗(yàn)和行為做提煉;(3分)

(2)將優(yōu)秀人才的隱性行為顯性化;(3分)

(3)將優(yōu)秀人才的個(gè)性行為共性化;(3分)

(4)將優(yōu)秀人才的差異行為標(biāo)準(zhǔn)化;(3分)

(5)將優(yōu)秀人才的實(shí)踐行為理論化。(3分)

試題解析:

3.(15分)篩選簡歷的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)指的是什么?

考生作答: ____________________________________________________________________________________________________

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參考答案: 篩選簡歷的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1.發(fā)展關(guān)鍵點(diǎn)：用在學(xué)習(xí)或者工作時(shí)間：太長或太短;工作職責(zé)的變化情況。(5分)

2.空白點(diǎn)、疑點(diǎn)：不清楚或有意回避的信息、空白點(diǎn)。(5分)

3.亮點(diǎn)、業(yè)績點(diǎn)：具備勝任崗位的能力，提供一般的描述還是量化、具體的信息;無實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)主要關(guān)注其能力體現(xiàn)的事件。(5分)

試題解析:

案例分析題 (共2題 共55分)

4.(30分)2020年3月，某酒店開業(yè)，酒店發(fā)布了招聘啟示，招聘條件統(tǒng)—為“同行業(yè)兩年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如果應(yīng)聘的是管理職位，還需有同行業(yè)管理職位兩年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)”。李某看到招聘廣告后決定應(yīng)聘該酒店行政主管一職，經(jīng)面試合格后該酒店與李某簽訂了一份勞動(dòng)合同，合同約定試用期為3個(gè)月。試用期滿前，因李某表現(xiàn)不佳，酒店通知李某解除勞動(dòng)合同。李某認(rèn)為，公司的行為屬于違法解除勞動(dòng)合同，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁，要求酒店支付違法解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)賠償金。 仲裁委員會(huì)經(jīng)審理認(rèn)為，酒店以李某試用期的工作表現(xiàn)不符合錄用條件為由要求解除勞動(dòng)合同缺乏事實(shí)理由與法律依據(jù)。雖然，酒店主張李某不符合公司的錄用標(biāo)準(zhǔn)，但酒店并未拿出經(jīng)雙方確認(rèn)的或已向李某公示的具體的錄用條件。本案中，由于酒店對符合法律要求的具體錄用條件無法舉證證明，因此，酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證不能的法律后果。仲裁委員會(huì)認(rèn)定酒店招聘廣告中寫明的招聘條件即為公司的錄用條件，鑒于李某完全符合該條件的要求，仲裁委員會(huì)支持了李某的申訴請求，要求酒店承擔(dān)違法解除勞動(dòng)合同的賠償責(zé)任。 請對此案例進(jìn)行評析，并說明單位如何避免此類風(fēng)險(xiǎn)?

考生作答: ____________________________________________________________________________________________________

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參考答案: (1)根據(jù)法律規(guī)定，如果勞動(dòng)者在試用期間被證明不符合錄用條件，單位可以立即解除勞動(dòng)合同，并不予支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。因此很多企業(yè)認(rèn)為試用期內(nèi)可以隨便解除勞動(dòng)合同，卻忽視了要證明不符合錄用條件這一事實(shí)的舉證責(zé)任。同時(shí)，為了吸引更多的人才應(yīng)聘，招聘啟事中刊登的錄用條件往往都比較抽象，往往是該職位應(yīng)當(dāng)滿足的最低條件。因此，一旦發(fā)生勞動(dòng)爭議，因?yàn)楫?dāng)初的招聘條件規(guī)定得比較簡單，難以出具證據(jù)證明員工不符合錄用條件。因此，企業(yè)要想利用“不符合錄用條件”在試用期內(nèi)辭退員工，前提是必須有明確的錄用條件，并且該條件是在招聘錄用員工之時(shí)，就已經(jīng)向員工公示并經(jīng)過員工確認(rèn)的。比如，如果招聘銷售人員，可以明確約定一個(gè)月內(nèi)銷售額需要達(dá)到30萬元，否則不予錄用，且在入職時(shí)明確告知?jiǎng)趧?dòng)者。這樣規(guī)定因有明確的約定且明確告知，如員工在試用期內(nèi)沒有達(dá)到30萬的銷售額就可不予錄用該員工。(10分) (2)①“錄用條件”應(yīng)該是共性和個(gè)性的結(jié)合。所謂“共性”即所有崗位的員工都應(yīng)該具備的基本條件。所謂“個(gè)性”即每個(gè)企業(yè)、每個(gè)崗位或者職位都有自己的特殊要求。用人單位要用硬指標(biāo)證明不符合錄用條件，錄用條件的規(guī)定包括：道德品質(zhì)條件、入職手續(xù)條件、身體條件、遵守規(guī)章制度條件、兼職條件、檔案、社會(huì)保險(xiǎn)情況、工作能力條件、績效考核條件等。“錄用條件”的共性可以通過規(guī)章制度進(jìn)行明確，“錄用條件”的個(gè)性可以通過勞動(dòng)合同、單獨(dú)的協(xié)議等進(jìn)行明確。(10分) ②用人單位在員工入職前應(yīng)明確告知其錄用條件有哪些，要事先對錄用條件進(jìn)行公示。公示方法有以下幾種：通過招聘公告來公示，并采取一定方式予以固定，以便為訴訟保留證據(jù);招聘員工時(shí)向其明示錄用條件，并要求員工簽字確認(rèn);勞動(dòng)關(guān)系建立以前，通過發(fā)送聘用函的方式向員工明示錄用條件，并要求其簽字確認(rèn);在勞動(dòng)合同中明確約定錄用條件或不符合錄用條件的情形等。(10分)

試題解析:

5.(25分)小米公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)主要包括從研發(fā)設(shè)計(jì)，到生產(chǎn)制造，再到銷售、服務(wù)幾個(gè)大的環(huán)節(jié)。第一個(gè)環(huán)節(jié)，研發(fā)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)研究開發(fā)小米產(chǎn)品的性能，然后進(jìn)行外觀等的設(shè)計(jì)，并據(jù)此采購原材料、零部件。第二個(gè)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)。由小米的代工廠完成產(chǎn)品的生產(chǎn)組裝，然后發(fā)往倉儲(chǔ)物流中心。第三個(gè)環(huán)節(jié)，銷售。首先是官網(wǎng)預(yù)定，然后倉儲(chǔ)物流中心根據(jù)預(yù)定情況負(fù)責(zé)配送貨物。第四個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)。小米客戶服務(wù)中心提供售后維修和技術(shù)支持等售后服務(wù)。

一方面，小米，邀請用戶參與討論功能需求，并且將工程樣機(jī)分發(fā)給真實(shí)用戶。這么做不僅實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全程化，而且真正實(shí)現(xiàn)了研發(fā)和銷售的巧妙結(jié)合。而且隨著研發(fā)能力和服務(wù)水平不斷地提升，小米的品牌影響力越來越強(qiáng)，對代工廠的談判優(yōu)勢和控制力也會(huì)與日俱增。

另一方面，小米注重黏合供應(yīng)商和代工企業(yè)，想辦法把這部分業(yè)務(wù)交給合作的代工廠去完成。與代工企業(yè)的密切配合，不僅彌補(bǔ)了小米自身的不足，而且能確保小米自身不至于因體量過大而對市場反應(yīng)遲緩。

這就意味著，通過對價(jià)值鏈的整合，小米打造出了一套別人難以模仿的商業(yè)模式，確保了自身的核心競爭力。

請結(jié)合案例回答：

(1)通過上述案例，可以看出小米的發(fā)展符合什么理論?并對該理論簡要進(jìn)行分析。

(2)根據(jù)案例簡述小米能夠持續(xù)發(fā)展的原因。

考生作答: ____________________________________________________________________________________________________

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參考答案: (1)通過上述分析，我們很容易看出小米公司的價(jià)值選擇符合“微笑曲線”理論。(1分)

①微笑嘴型的一條曲線。兩端朝上，在產(chǎn)業(yè)鏈中，附加值更多體現(xiàn)在兩端，設(shè)計(jì)和銷售，處于中間環(huán)節(jié)的制造附加值最低。(3分)

②微笑曲線中間是制造;左邊是研發(fā)，屬于全球性的競爭;右邊是營銷，主要是當(dāng)?shù)匦缘母偁帯?3分)

③當(dāng)前制造產(chǎn)生的利潤低，全球制造也已供過于求，但是研發(fā)與營銷的附加價(jià)值高，因此產(chǎn)業(yè)未來應(yīng)朝微笑曲線的兩端發(fā)展，也就是在左邊加強(qiáng)研發(fā)創(chuàng)造智，在右邊加強(qiáng)客戶導(dǎo)向的營銷與服務(wù)。(3分)

(2)小米能夠持續(xù)發(fā)展的原因：

①生產(chǎn)技術(shù)升級，通過研發(fā)和自主創(chuàng)新，增加企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的科技含量。(3分)

②垂直整合，包括向上游的整合和向下游的整合;邀請客戶參與功能討論。(3分)

③縮短銷售渠道，建立直接供銷關(guān)系，渠道縮得越短，附加價(jià)值就越高。(3分)

④水平延伸，一種是產(chǎn)品的水平延伸，一種是產(chǎn)品線的水平延伸。(3分)

⑤克服了低附加價(jià)值的壓力，更多地把這部分業(yè)務(wù)交給合作的代工廠去完成。(3分)

試題解析:

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