銀行優(yōu)秀員工：要做就做最好

　　課程推薦：只需三步一次通過 VIP全科保過無限次暢學(xué)

　 　         >>更多課程     >>團(tuán)企培訓(xùn) 個(gè)性化定制方案

　　銀行是國(guó)家的金融機(jī)構(gòu)之一，也是最主要的金融機(jī)構(gòu)。通過存款、貸款、匯兌、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)，承擔(dān)著金融信譽(yù)的重要角色，更是衡量一個(gè)銀行單位正常運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)。

　　大家都知道，銀行有各種考核任務(wù)，為此，在銀行工作的員工們都會(huì)想盡一切辦法，為單位拉存款、放貸款，以及為各種業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)能上新臺(tái)階做積極貢獻(xiàn)。為完成考核求增量，有些員工還會(huì)利用早晚、休息日等業(yè)余時(shí)間，聯(lián)系企事業(yè)單位，聯(lián)絡(luò)熟人、朋友、同學(xué)，甚至聯(lián)系一些企事業(yè)單位的成功人士，同他們建立起良好的關(guān)系，積極動(dòng)員自己的關(guān)系來完成業(yè)務(wù)需求，和各種任務(wù)考核，同時(shí)，這也在一些方面擴(kuò)大了資金總量和銀行的經(jīng)營(yíng)效益。

　　而為單位業(yè)績(jī)作出努力并取得成績(jī)的員工們，就會(huì)被單位視為優(yōu)秀職員、標(biāo)桿員工。

　　身邊的優(yōu)秀同事

　　小許是我們支行的柜員，自參加工作以來，不到三年的時(shí)間就成為技能和綜合水平比較熟練的員工。

　　去年上半年，她在所里擔(dān)任綜合柜長(zhǎng)一職，當(dāng)時(shí)她的父親還在生病住院期間，但她卻仍然堅(jiān)守崗位從不遲到和早退，認(rèn)真履行綜合柜長(zhǎng)的職責(zé)，嚴(yán)格按照銀行的管理規(guī)定要求自己，而且還把我們網(wǎng)點(diǎn)的管理得緊緊有條。

　　期間還積極在前臺(tái)營(yíng)銷，為我們所里的攬存做出了成績(jī)，而在平時(shí)的工作中她也會(huì)把客戶當(dāng)成自己的朋友，幾年來她的微笑，熱心周到的服務(wù)，給所有同事、領(lǐng)導(dǎo)還有客戶都留下了深刻的印象。

　　還記得當(dāng)時(shí)她家里連續(xù)發(fā)生很多事，由于網(wǎng)點(diǎn)人員不夠，無論什么情況大家都得堅(jiān)持工作崗位，盡管當(dāng)時(shí)小許家里的事情讓她焦頭爛額，但她還是服從領(lǐng)導(dǎo)的安排沒有任何怨言的工作。那段時(shí)間，她并沒有因?yàn)樽约杭依锏氖虑閷?duì)工作怠慢，而是更加勤奮的努力工作，也沒有向單位提出請(qǐng)長(zhǎng)假這種特殊要求，而且她還積極動(dòng)用自己身邊的朋友成功完成了理財(cái)和基金的任務(wù)。

　　直到今年，單位新網(wǎng)點(diǎn)建立后，大家是要面臨很多工作上要處理的問題，其實(shí)，小徐每天是可以提前下班的，但是她為了網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)仍堅(jiān)持做到最后，與值晚班的同事們一起離開單位。尤其她在網(wǎng)點(diǎn)工作，不怕臟不怕累，冬天冒著嚴(yán)寒親自上門為客戶宣傳，與客戶建立良好的關(guān)系。

　　領(lǐng)導(dǎo)眼中的優(yōu)秀員工

　　工作要有榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，這在領(lǐng)導(dǎo)眼中是工作的要求也是定律。尤其是像銀行這種金融單位，服務(wù)意識(shí)就是提高競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)利器，同行們也都知曉銀行工作的性質(zhì)，尤其是服務(wù)態(tài)度的好壞和服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和效益。

　　在單位，從領(lǐng)導(dǎo)的角度看優(yōu)秀員工首先是要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，如果站在客戶的角度也是如此。其實(shí)在工作中就要始終勇于向大客戶提需求，盡管大客戶是眾多金融機(jī)構(gòu)竟?fàn)幍闹饕獙?duì)象。能做到從細(xì)節(jié)入手，抓住客戶心理需求，充分挖掘自身的能力并能發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)深入客戶心理，做到與客戶一對(duì)一忠誠(chéng)耐心的服務(wù)、營(yíng)銷，并能多次溝通，努力做到這些，想必金融大客戶也會(huì)了解銀行人的的良苦用心，最重要的是要積極與客戶建立密切聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，客戶當(dāng)然也會(huì)被你的誠(chéng)信所打動(dòng)。

　　在傳統(tǒng)維護(hù)客戶的方法中，對(duì)穩(wěn)定客戶的作用不是很高，特別是月末、季末，各行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。各方為爭(zhēng)取客戶，穩(wěn)定業(yè)務(wù)發(fā)展，再結(jié)合單位的實(shí)際情況，和各金融產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)該認(rèn)真研究每個(gè)客戶的適用產(chǎn)品的度，自身應(yīng)該掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，能讓客戶充分認(rèn)識(shí)到自己所需，做到把合適的產(chǎn)品推薦給適合的客戶，使銀行工作人員的服務(wù)深入人心。

　　有一次我與一位私企老板閑談，得知該客戶有一筆錢有打算轉(zhuǎn)到外地投資，就及時(shí)向客戶介紹本行當(dāng)時(shí)推出的一款理財(cái)產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)就拍板認(rèn)購(gòu)了，幾天后也獲得了收益，為此客戶不但沒有轉(zhuǎn)走資金，反而又轉(zhuǎn)入我們所里十萬塊錢。帶著感情做業(yè)務(wù)，自己也輕松了不少。

　　而對(duì)客戶服務(wù)的好壞直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的發(fā)展，要想把業(yè)務(wù)做好，首先把“人”做好，才能永久贏得客戶的認(rèn)可，增強(qiáng)客戶的依賴，通過實(shí)實(shí)在在的溝通與客戶成為真正朋友，做好一系列服務(wù)，也是提高自己和所里形象的機(jī)會(huì)，更是得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的好機(jī)會(huì)，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)眼里的好員工也就不過如此。

　　2013年4月5日，記得走訪一名客戶時(shí)，得知他暫時(shí)因資金緊張，急需一百萬元的貸款，于是我就帶領(lǐng)信貸員主動(dòng)上門了解情況，介紹信貸業(yè)務(wù)，幫助他到我們所里辦理了貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過快捷地服務(wù)并迅速放款，事后客戶很感激。

　　這件事過去沒多久，客戶就把回籠的一百多萬元資金直接存到了我們所，通過此次信貨業(yè)務(wù)，我們又進(jìn)一步取得了市場(chǎng)客戶的信任。其實(shí)真誠(chéng)待客戶，哪怕是為客戶解答一個(gè)問題，復(fù)核一筆利息，兌換一張破久的人民幣，時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)體現(xiàn)出銀行單位服務(wù)客戶的誠(chéng)心、愛心。當(dāng)然，能做到這些也就達(dá)到優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)了，更會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)眼中的標(biāo)桿員工。

　　沒有人不希望自己變得更優(yōu)秀，也沒有人不愿意出成績(jī)，到底優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備哪些觀念呢?

　　優(yōu)秀同事什么樣

　　其實(shí)在任何單位不容爭(zhēng)辯的事實(shí)就是每個(gè)人都在力爭(zhēng)上游，區(qū)別不過是在工作中不堅(jiān)持到底罷了。而在銀行的工作團(tuán)隊(duì)中想要站在頂端就要不斷樹立良好的觀念――努力做到同事眼中的優(yōu)秀員工，領(lǐng)導(dǎo)眼里的工作精英，只有這樣才有機(jī)會(huì)得到認(rèn)可。而工作中也要不斷地溝通，才能建立起很好的工作關(guān)系，從而做到最好，這樣對(duì)自身成長(zhǎng)也很有幫助

　　每一位銀行員工來到單位的想法都不太一樣。有的人希望自己的能力變得更強(qiáng)，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作環(huán)境有無窮的樂趣，有的人希望在團(tuán)隊(duì)中找到友誼。但是每個(gè)人未來的發(fā)展空間不同，想得到的成長(zhǎng)就不同，這就需要單位和個(gè)人之間有一個(gè)很好的連接，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和單位的整個(gè)目標(biāo)為雙贏，其實(shí)，這也就是所謂的職業(yè)規(guī)劃。

　　有些時(shí)候在工作崗位，領(lǐng)導(dǎo)也起決定的作用，有好領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)出好員工。筆者的領(lǐng)導(dǎo)就是以身作則的典范。凡是他要求員工做到的，首先他自己也會(huì)做到、做好;凡是要求大家不做的，他也堅(jiān)決不會(huì)做，用他的模范行為帶動(dòng)和影響下面員工。

　　每天早晨，他也總是是第一個(gè)到營(yíng)業(yè)室，周密安排當(dāng)天的工作，在多年的管理崗位上，也養(yǎng)成了習(xí)慣，每天必須查閱前一日的賬務(wù)，及時(shí)了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)度情況，掌握主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使各項(xiàng)工作安排的都很周密。

　　存款的增長(zhǎng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的拓展情況，也是分給自己的任務(wù)最多，把最難辦的，最難啃的工作任務(wù)都自己去做。

　　在我們員工心里看到領(lǐng)導(dǎo)為工作付出很多，自己都想著怎樣去完成工作任務(wù)，怎樣盡可能地提高員工作績(jī)效。就算在管理上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工比較嚴(yán)格，但這也是能成為優(yōu)秀員工的基石!在銀行領(lǐng)導(dǎo)大力營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧、積極進(jìn)取的工作氛圍的同時(shí)，員工自己也會(huì)每周擠出一時(shí)間，對(duì)所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)傳票筆筆審查把關(guān)，保證規(guī)范化操作，等再經(jīng)過主官部門的檢查時(shí)，自然就會(huì)受到高度的評(píng)價(jià)。

　　同時(shí)，在單位建立激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，把工作績(jī)效與考核分配切實(shí)掛起鉤來，也會(huì)激勵(lì)自己變得更優(yōu)秀，在工作中，提高效率就能使工作做到事半功倍。

　　首先要做到事先有規(guī)劃，提升工作效率;設(shè)定明確的工作目標(biāo)，工作中積極主動(dòng);好事不貪多，責(zé)任多分擔(dān)，把精力投入到工作上;設(shè)定工作期限，提升效率，保質(zhì)保量完成工作。做任何事情都要有計(jì)劃，計(jì)劃有先后順序，輕重緩急。同時(shí)工作還要講究有方法，把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，這也提高了工作效率并很好的掌握了工作方法，照這樣發(fā)展下去一定會(huì)有好的結(jié)果。

　　我們?cè)趯?duì)待工作的時(shí)候都要非常細(xì)，要么不做，要做就做最好，“大概”“差不多”這種含糊的回答就是代表“不及格”。設(shè)計(jì)、計(jì)劃工作也是如此，執(zhí)行上的一絲細(xì)微的差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果出現(xiàn)巨大的區(qū)別。之前一位銀行老前輩對(duì)筆者講，工作沒有“差不多”我們必須以100%的心態(tài)去追求100%的結(jié)果，才能有好的工作業(yè)績(jī)，這樣自然就使自己練就的更優(yōu)秀。這位前輩的話也一直激勵(lì)我在工作崗位上認(rèn)真、仔細(xì)的工作到今天，現(xiàn)在回頭再看自己確實(shí)成長(zhǎng)了很多。

　　2014年銀行從業(yè)資格考試專業(yè)實(shí)務(wù)章節(jié)習(xí)題匯總

　　答疑匯總 歷年真題

　　2014年銀行從業(yè)《法律法規(guī)與綜合能力》模擬試題及答案

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示:如果您在此過程中遇到任何疑問，請(qǐng)登錄環(huán)球網(wǎng)校銀行從資格頻道或論壇，隨時(shí)與廣大考生朋友們一起交流!