2022年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源考點(diǎn)：第一部分組織行為學(xué)

2022年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源考點(diǎn)：第一部分組織行為學(xué)

【本部分考情概述】

本部分內(nèi)容共3章，根據(jù)歷年考情，本部分考核分值占29分左右，本部分內(nèi)容主要涉及激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和組織設(shè)計(jì)的基本理論，近五年考試中在單選、多選和案例分析題方面都有涉及，一般試卷中的第一道案例題會(huì)出自本部分內(nèi)容。理論內(nèi)容的考察方式重點(diǎn)在于理論內(nèi)容的細(xì)節(jié)判定和辨別區(qū)分，學(xué)習(xí)中可以進(jìn)行多次反復(fù)復(fù)習(xí)來(lái)加深印象，防止混淆。

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第1章 組織激勵(lì)

1.需要層次理論【考頻：近五年考察3次】

此考點(diǎn)介紹了需要層次理論的內(nèi)容。該理論提出了五種需要類型，并將其劃分為兩類，前三個(gè)是基本需要，靠外部因素或條件滿足，后兩個(gè)是高級(jí)需要，靠?jī)?nèi)在因素滿足。每個(gè)人的需要不同，管理者需考慮員工的特殊需要，注意在考試中容易混淆的一個(gè)說(shuō)法是：組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減，關(guān)鍵詞在于“低層次、遞減”，理解不了也需要記住，防止和其他理論內(nèi)容相混淆。本考點(diǎn)以單選、多選、案例形式出現(xiàn)。重點(diǎn)掌握理論中五個(gè)層次需要的含義和理論的觀點(diǎn)內(nèi)容。內(nèi)容的說(shuō)法和其他激勵(lì)理論的說(shuō)法注意區(qū)分。

【經(jīng)典真題示例-2018年】關(guān)于需要層次理論在管理上的應(yīng)用的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（    ）。

A.管理者不需要考慮每位員工的特殊需要，而應(yīng)考慮全體員工的共性需要

B.管理者需要考慮員工不同層次的需要，并針對(duì)每個(gè)層次需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)措施

C.組織用于滿足員工底層次需要的投入是效益遞減的

D.要想激勵(lì)員工，首先需要知道員工的哪個(gè)層次需要現(xiàn)在占指導(dǎo)地位

【答案】A

【解析】管理者需要考慮每個(gè)員工的特殊需要，A符合題意。

2.ERG理論【考頻：近五年考察5次】

此考點(diǎn)介紹了ERG理論中，人的需要可以簡(jiǎn)化為生存需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要。這和需要層次理論的需要數(shù)量相比有所減少，理論中所包括的內(nèi)容和馬斯洛的需要層次理論也不一樣，重點(diǎn)注意兩點(diǎn)：ERG理論認(rèn)為三個(gè)需要同時(shí)都可以起作用；高層次需要得不到滿足，對(duì)低層次需要的欲望會(huì)加強(qiáng)。（挫折-退化觀點(diǎn)）本考點(diǎn)多以單選、多選形式出現(xiàn)。ERG理論中需要掌握三個(gè)需要的名稱及其特色之處。ERG是三個(gè)英文字母的簡(jiǎn)寫，也可以此作為其他理論內(nèi)容說(shuō)法的區(qū)分。

【經(jīng)典真題示例-2017年】關(guān)于奧爾德弗的ERG理論的說(shuō)法，正確的是（    ）。

A．它認(rèn)為低層次需要的滿足是高層次需要產(chǎn)生的先決條件

B．它是對(duì)馬斯洛的五種需要層次的簡(jiǎn)單分類

C．它把需要分為基本需要和高級(jí)需要

D．它比馬斯洛的需要層次理論更為靈活變通

E．它認(rèn)為各種需要都可以同時(shí)具有激勵(lì)作用

【答案】BDE

【解析】ERG 理論認(rèn)為各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用，這與馬斯洛需要層次理論主張的低層次需要的滿足是高層次需要的先決條件有所不同，A選項(xiàng)錯(cuò)誤。C選項(xiàng)說(shuō)的是需要層次理論內(nèi)容。

第2章 領(lǐng)導(dǎo)行為

1.路徑-目標(biāo)理論【考頻：近五年考察4次】

此考點(diǎn)介紹了羅伯特豪斯提出的四種領(lǐng)導(dǎo)行為，指導(dǎo)式、支持型、參與式和成就取向式，不同的類型和不同的員工相適合，員工工作內(nèi)容很固定或者程序化，即結(jié)構(gòu)化，則支持型的更為合適。這部分內(nèi)容可以從“領(lǐng)導(dǎo)者需彌補(bǔ)員工特征或環(huán)境的不足”的角度進(jìn)行理解，本考點(diǎn)多以單選、多選形式出現(xiàn)。重點(diǎn)掌握四種領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)容和不同下屬情況的匹配。

【經(jīng)典真題示例-2018年】羅伯特.豪斯在路徑-目標(biāo)理論中確定的領(lǐng)導(dǎo)行為包括（    ）。

A.支持型領(lǐng)導(dǎo)

B.參與式領(lǐng)導(dǎo)

C.成就取向式領(lǐng)導(dǎo)

D.指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)

E.權(quán)變型領(lǐng)導(dǎo)

【答案】ABCD

【解析】路徑目標(biāo)理論提出的四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)式、支持型、參與式、成就取向式。

2.決策模型【考頻：近五年考察4次】

【考點(diǎn)點(diǎn)評(píng)】決策模型包括經(jīng)濟(jì)理性模型、有限理性模型和社會(huì)模型。前兩個(gè)是從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度著眼，后一個(gè)是從心理學(xué)角度。本考點(diǎn)在歷年考試中多以單選、多選形式出現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)理性模型絕對(duì)化，有限理性模型非絕對(duì)化。

【經(jīng)典真題示例-2018年】關(guān)于決策模型的說(shuō)法，正確的是（    ）。

A. 社會(huì)模型認(rèn)為人類可以在無(wú)意識(shí)的需求驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行有效的理性決策

B. 社會(huì)模型將人們存在的堅(jiān)持錯(cuò)誤決策的傾向稱為投入的減少

C. 有限理性模型認(rèn)為決策者追求的是滿意而非最大化

D. 經(jīng)濟(jì)理性模型認(rèn)為決策者無(wú)法知道所有備選方案

【參考答案】C

【環(huán)球解析】社會(huì)模型：弗洛伊德認(rèn)為人類行為主要是由無(wú)意識(shí)的需求來(lái)驅(qū)動(dòng)，人類沒(méi)有辦法進(jìn)行有效的理性決策。有一部分決策者認(rèn)為人們有堅(jiān)持錯(cuò)誤決策的傾向，他們稱為投入的增加。AB錯(cuò)誤。有限理性模型采用的是滿意原則而非最大化原則，決策者在進(jìn)行選擇的時(shí)候不必知道所有的可能方案。C正確，經(jīng)濟(jì)理性模型決策者可以知道所有備選方案，D錯(cuò)誤。

第3章 組織設(shè)計(jì)與組織文化

1.組織設(shè)計(jì)概述【考頻：近五年考察8次】

本考點(diǎn)介紹了組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容、分類、程序等內(nèi)容，并重點(diǎn)對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行介紹，文字內(nèi)容很多，按條的考點(diǎn)可以進(jìn)行分類理解記憶。組織設(shè)計(jì)的分類可以簡(jiǎn)單記憶為“靜的簡(jiǎn)單是從前，動(dòng)的復(fù)雜是現(xiàn)代”。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容之一，所以可以此區(qū)分“組織設(shè)計(jì)”和“組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)”。組織結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容的四個(gè)結(jié)構(gòu)可以簡(jiǎn)單記憶為“橫縱權(quán)能”。組織結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容的三個(gè)要素可以簡(jiǎn)單記憶為“雜規(guī)權(quán)”。此考點(diǎn)在歷年考試中單選、多選、案例均涉及。文字性內(nèi)容較多的考點(diǎn)，注意不要混淆，建議多做習(xí)題，注意區(qū)分。

【經(jīng)典真題示例-2018年】在組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容體系中，職權(quán)結(jié)構(gòu)指的是（    ）。

A.組織內(nèi)的管理層次構(gòu)成

B.組織內(nèi)的管理部門構(gòu)成

C.組織各管理層次和部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工與相互關(guān)系

D.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作及其比例和關(guān)系

【答案】C

【解析】職權(quán)結(jié)構(gòu)：各管理層次、部門在權(quán)利和責(zé)任方面的分工和相互關(guān)系。

2.組織設(shè)計(jì)的類型【考頻：近五年考察8次】

此考點(diǎn)介紹了組織設(shè)計(jì)的三個(gè)常用類型和四個(gè)其他類型。行政層級(jí)式組織強(qiáng)調(diào)規(guī)章程序，職能制組織在中小型和簡(jiǎn)單穩(wěn)定的組織中應(yīng)用較為普遍，部門化的專業(yè)分工可以培養(yǎng)專才，也容易有狹隘的職能觀念，橫向協(xié)調(diào)和適應(yīng)性較差，矩陣制顧名思義比較復(fù)雜，涉及兩個(gè)層次兩位領(lǐng)導(dǎo)，但是適應(yīng)性好，穩(wěn)定性差，這一點(diǎn)和職能制截然相反。四種其他類型中的事業(yè)部制內(nèi)容涉及較多一些，適合大型聯(lián)合企業(yè)應(yīng)用，增加企業(yè)活力，也容易增加管理成本。本考點(diǎn)在歷年考試中以單選、多選、案例形式都有出現(xiàn)，這個(gè)考點(diǎn)在歷年考試非常重要，由于職能制、矩陣制和事業(yè)部制都涉及特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，內(nèi)容有相似，學(xué)習(xí)中容易混淆，學(xué)習(xí)中注意代表性的組織和適合的范圍，可以此作為組織設(shè)計(jì)類型的識(shí)別和區(qū)分。

【經(jīng)典真題示例-2018年】事業(yè)部制組織形式的優(yōu)點(diǎn)不包括（    ）。

A.它有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，提高生產(chǎn)效率

B.它有利于高層管理者集中精力進(jìn)行戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

C.它有利于增強(qiáng)企業(yè)活力

D.它有利于減少管理成本和費(fèi)用

【答案】D

【解析】事業(yè)部制增加管理成本和費(fèi)用。

3.組織文化的類型【考頻：近五年考察5次】

【考點(diǎn)點(diǎn)評(píng)】本考點(diǎn)介紹了組織文化的四種類型，鐘愛雇傭大學(xué)畢業(yè)生的學(xué)院型，重視資歷的俱樂(lè)部型，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)革新公司代表的棒球隊(duì)型，著眼于生存的堡壘型。在歷年考試中以單選、多選、案例形式都有出現(xiàn)，這個(gè)考點(diǎn)注意類型的舉例識(shí)別以及結(jié)合組織設(shè)計(jì)類型理解區(qū)分。俱樂(lè)部 “會(huì)員制”看重資歷。

【經(jīng)典真題示例-2016年】重視資歷、年齡和經(jīng)驗(yàn)的文化類型屬于（    ）。

A.俱樂(lè)部型

B.棒球隊(duì)型

C.學(xué)院型

D.堡壘型

【答案】A

【解析】俱樂(lè)部制重視資歷、年齡和經(jīng)驗(yàn)。

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