2014年證券從業(yè)資格證券交易重難點:證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)的營銷管理

　　證券從業(yè)考試投資基金章節(jié)習(xí)題

　　投資基金押題測試卷

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　　【2014年證券從業(yè)資格《證券交易》重難點匯總】

　　證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)營銷人員的服務(wù) (1)售前服務(wù)。

　　(2)售中服務(wù)。

　　(3)售后服務(wù)。

　　證券公司客戶服務(wù)的方式 (1)電話服務(wù)中心。

　　(2)郵寄服務(wù)。

　　(3)自動傳真、電子信箱與手機短信服務(wù)。

　　(4)一對一專人服務(wù)。

　　(5)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。

　　(6)媒體和宣傳手冊的應(yīng)用。

　　(7)講座、推介會和座談會。

　　客戶投訴管理 (1)客戶投訴的目的和原因。

　　(2)客戶投訴的分類。

　?、儆行对V。

　　②無效投訴。

　　【例1多選題】證券公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)的服務(wù)可以分為( )。

　　A.有形服務(wù) 　B.特別服務(wù)

　　C.核心服務(wù) 　D.附加服務(wù)

　　『正確答案』ACD

　　『答案解析』證券公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)的服務(wù)可以分為：(1)核心服務(wù)。(2)有形服務(wù)。(3)附加服務(wù)。

　　【例2判斷題】對于無效投訴，證券公司和證券公司營銷人員沒有必要對客戶解釋。 ( )

　　A.正確 　　B.錯誤

　　『正確答案』B

　　『答案解析』對于無效投訴，證券公司和證券公司營銷人員也必須對客戶解釋，加強客戶的風(fēng)險教育。

　　三、證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)營銷的監(jiān)督管理(熟悉)

　　(一) 證券公司開展經(jīng)紀人制度的管理規(guī)定

　　★ 證券公司應(yīng)當對證券經(jīng)紀人進行不少于60個小時的執(zhí)業(yè)前培訓(xùn)，其中法律法規(guī)和職業(yè)道德的培訓(xùn)時間不少于20個小時。

　　(二)對證券經(jīng)紀人及證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)營銷人員的監(jiān)督管理

　　1.證券經(jīng)紀人的定義。證券經(jīng)紀人是指接受證券公司的委托，代理其從事客戶招攬和客戶服務(wù)等活動的證券公司以外的自然人。證券經(jīng)紀人是證券從業(yè)人員，在開展相關(guān)業(yè)務(wù)前應(yīng)當取得證券從業(yè)資格，并進行執(zhí)業(yè)注冊。

　　2.證券經(jīng)紀人的執(zhí)業(yè)范圍。

　　(1)向客戶介紹證券公司和證券市場的基本情況。

　　(2)向客戶介紹證券投資的基本知識及開戶、交易、資金存取等業(yè)務(wù)流程。

　　(3)向客戶介紹與證券交易有關(guān)的法律、行政法規(guī)、證監(jiān)會規(guī)定、自律規(guī)則和證券公司的有關(guān)規(guī)定。

　　(4)向客戶傳遞由證券公司統(tǒng)一提供的研究報告及與證券投資有關(guān)的信息。

　　(5)向客戶傳遞由證券公司統(tǒng)一提供的證券類金融產(chǎn)品宣傳推介材料及有關(guān)信息。

　　(6)法律、行政法規(guī)和證監(jiān)會規(guī)定證券經(jīng)紀人可以從事的其他活動。

　　證券從業(yè)資格投資分析重難點  

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