2018年國家公務(wù)員面試備考：如何回答看似簡單的人際關(guān)系題目
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【摘要】測查人際交往意識與技巧的題目，屬于結(jié)構(gòu)化面試中的常考題，但往往卻沒有引起考生足夠重視。因為不少考生認為人際題目比較貼近生活而且答題思路較為簡單，根據(jù)生活經(jīng)驗來回答就可以了，因此覺得沒有必要花費太多時間對這類題型進行備考。但面試答題并非與生活實際百分之百相同，結(jié)合生活經(jīng)驗之余，面試答題中的人際問題處理，需要更多的技巧。
一、適當表達真情實感。
回答人際題目時，有些考生過于將題目與 現(xiàn)實情況相割裂，不能夠做到融入情境，答題內(nèi)容自然有一種“違和感”，自然也不能夠贏得考官的青睞。所以在回答人際題目時，我們需要適當表達出一些真實感受。
例如：你剛來到單位不久，某天無意間聽到兩名老同事在背后批評你，議論你身上的缺點，你該怎么辦?
相信很多考生都覺得這道例題并不難，運用“自省原則”、多反思自身的不足、改正問題就可以解決了。但，如果僅僅只是這樣作答，難免讓考官覺得有些“假”、不夠真誠。畢竟老同事在背后“批評你、議論你”，“你”的情緒不可能完全不受影響，“你”的情緒肯定經(jīng)歷了一個起伏變化：起初剛剛聽過時難免有些失落、難過、尷尬等，但為了讓問題更好地解決，會盡快平復(fù)自己的情緒，讓自己冷靜下來、分析問題、解決問題。考生完全可以在答題過程中，將這一系列的情緒變化回答出來，一方面向考官展現(xiàn)了自己的真情實感，讓考官感受到考生的真誠，另一方面也可以很好的將自己的答題內(nèi)容與其他考生區(qū)別開來。
二、溝通應(yīng)注重效果。
很多考生在答人際題目時會運用到溝通的方法來解決矛盾，但在答題時卻是寥寥幾句就帶過，只是表達出自己會與對方溝通的意圖，卻沒有將溝通的細節(jié)適當展開，沒有展現(xiàn)自己的溝通能力，也就沒有體現(xiàn)出溝通的效果，然而考官往往更加關(guān)注考生溝通的能力，更加注重溝通的效果。那么如果才能達到良好的溝通效果呢?
首先要理清題意，找出人際矛盾，這樣才能找出溝通的意圖與目的。例如“你和同事共同合作完成一項工作，工作進程中你發(fā)現(xiàn)了更好的工作的方案，但此方案會加重你和同事的工作量，你要如何與同事溝通”?拿到題目后，考生首先需要找出題目中設(shè)置的兩個問題：第一個是同事暫時還不了解你的新方案，第二個是會增加工作量，同事可能會因此拒絕接受新方案。通過找出問題，稍加分析不難發(fā)現(xiàn)，此次溝通的目的有兩方面：第一，讓同事知道我有了新方案及新方案的優(yōu)勢，同時因為此前同事并不知道新方案，我們現(xiàn)在又是合作關(guān)系，所以必須聽取一下同事的看法;第二，讓同事知道會增加工作量，但也會欣然接受，那么這就需要“我”主動地多承擔(dān)一些工作，畢竟工作中不能過于計較個人得失，考生也需向考官展現(xiàn)出自己愿意為工作奉獻的品質(zhì)。
其次，要想到達良好溝通效果，還需要換位思考，真正站在對方的角度去思考問題，拉近彼此距離，更容易說服對方，從而達到溝通效果。
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