2015年國(guó)考申論模擬題三

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2014年9月國(guó)內(nèi)外時(shí)事新聞匯總

　　2015年國(guó)家公務(wù)員考試報(bào)名確認(rèn)入口

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　　2015年國(guó)考申論模擬題三答案

　　3.新春伊始，家住北京左家莊的孟先生就遭遇了一件“煩心事”，正月初五，他發(fā)現(xiàn)自己新網(wǎng)購(gòu)的某品牌手機(jī)觸屏不能使用了。孟先生帶著手機(jī)到該品牌售后服務(wù)中心維修，卻被告知買(mǎi)到了一部翻新機(jī)。

　　孟先生表示，手機(jī)是過(guò)年前在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購(gòu)的，價(jià)格為2600元，比市場(chǎng)上同款手機(jī)便宜1000多元。賣(mài)家承諾是行貨新品，并稱(chēng)可以全國(guó)聯(lián)保，自己覺(jué)得非?！皩?shí)惠”就買(mǎi)了。拿到手機(jī)后，從外觀(guān)上看不出一絲異樣，剛開(kāi)始用時(shí)也沒(méi)發(fā)現(xiàn)異常。但手機(jī)使用一段時(shí)間后，開(kāi)始出現(xiàn)觸屏不靈敏的情況。正月初五，這款“實(shí)惠”的手機(jī)徹底停擺了。

　　正月初七一上班，孟先生立即帶著手機(jī)來(lái)到該品牌售后服務(wù)部，經(jīng)過(guò)檢查，技術(shù)人員告訴他，手機(jī)是翻新機(jī)，不保修，也沒(méi)有自費(fèi)維修的價(jià)值，“因?yàn)榫S修費(fèi)遠(yuǎn)高于手機(jī)的成本”。據(jù)技術(shù)人員介紹，網(wǎng)上銷(xiāo)售的手機(jī)有些是翻新機(jī)或者缺陷機(jī)，只有少數(shù)運(yùn)氣好的消費(fèi)者偶爾能買(mǎi)到全新手機(jī)。現(xiàn)在手機(jī)翻新水平越來(lái)越高，不但外觀(guān)跟全新的一樣，甚至連識(shí)別碼以及保修卡都能克隆，讓消費(fèi)者防不勝防。

　　市消協(xié)工作人員表示，在日常受理投訴中網(wǎng)購(gòu)遭遇翻新手機(jī)、水貨手機(jī)和山寨手機(jī)的情況并不少見(jiàn)。但網(wǎng)購(gòu)因沒(méi)有相關(guān)憑證、取證不易導(dǎo)致維權(quán)困難。因此，消費(fèi)者一定要在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)索要經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)票、憑證。

　　4.“明明看到的都是好評(píng)，怎么到手的東西那么爛?”趙女士最近在某網(wǎng)店買(mǎi)了一件韓版大衣，可到手發(fā)現(xiàn)，衣服與圖片式樣有所出入，色差明顯，做工也非常粗糙，一圈毛領(lǐng)子更是掉毛嚴(yán)重，導(dǎo)致深色大衣的肩部、胸口、背部都粘上了白毛?！斑@件大衣我本不想購(gòu)買(mǎi)，但看見(jiàn)網(wǎng)站首頁(yè)上清晰地標(biāo)注著‘月銷(xiāo)千件’，且用戶(hù)評(píng)價(jià)都很不錯(cuò)才動(dòng)了心，最后怎么名不副實(shí)呢?”趙女士很郁悶，當(dāng)她向電商反映時(shí)，對(duì)方卻稱(chēng)由于并不是質(zhì)量上的明顯瑕疵，所以不能退貨。因?yàn)樯唐繁旧聿⒉凰闾F，不想過(guò)多糾纏的趙女士也就打消了退貨的念頭。

　　此后，在進(jìn)行商品評(píng)價(jià)時(shí)，趙女士按自己的真實(shí)想法給予了差評(píng)。但隨后她發(fā)現(xiàn)，自己的差評(píng)沒(méi)兩小時(shí)就被淹沒(méi)在了“水軍”的好評(píng)之中，“這時(shí)候我才意識(shí)到，原來(lái)網(wǎng)上的好評(píng)都有玄機(jī)”。再到網(wǎng)上仔細(xì)一看，原來(lái)所謂的“月銷(xiāo)千件”只是商家打廣告的噱頭，衣服的月銷(xiāo)售量雖然較多，有200多件，可遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于宣傳的數(shù)量。不僅如此，大部分好評(píng)都是“賣(mài)家態(tài)度不錯(cuò)”、“挺好的”、“尺寸合適”、“價(jià)格便宜”等無(wú)關(guān)痛癢的留言，而對(duì)產(chǎn)品本身質(zhì)量如何、做工怎樣卻少有評(píng)論。趙女士這才意識(shí)到，商品評(píng)價(jià)可不像她想的那么簡(jiǎn)單。

　　某電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人建議，虛假評(píng)論和銷(xiāo)量常常會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，所以當(dāng)消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)，應(yīng)保持理性按需購(gòu)買(mǎi)，對(duì)評(píng)論多留些心眼。當(dāng)發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)只是給予好評(píng)而不留言或留言屬于對(duì)任何產(chǎn)品都適用的空話(huà)或套話(huà)時(shí)，就應(yīng)多掂量掂量評(píng)論的可信度。通常，對(duì)有關(guān)產(chǎn)品使用體驗(yàn)的評(píng)論才比較有借鑒意義，特別是很多網(wǎng)站推出的“追加評(píng)論”功能值得消費(fèi)者特別關(guān)注，因?yàn)檫@些評(píng)論往往更能幫助消費(fèi)者了解實(shí)際的商品使用體驗(yàn)。畢竟首次評(píng)論時(shí)，不少消費(fèi)者還沒(méi)有真正用過(guò)，或只是覺(jué)得外包裝不錯(cuò)，賣(mài)家態(tài)度不錯(cuò)就給予了好評(píng)。

　　5.張女士多年來(lái)一直熱衷網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，“五一小長(zhǎng)假”前幾天，她在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了近400元的美食準(zhǔn)備過(guò)節(jié)時(shí)享用。5月1日上午，她順手拿出一瓶在網(wǎng)上買(mǎi)的商家自制柚子汁喝了起來(lái)。臨近中午時(shí)，張女士就出現(xiàn)了拉肚子的癥狀。連續(xù)幾次如廁后，張女士依然肚痛難忍，不得不趕往醫(yī)院。據(jù)醫(yī)生分析，應(yīng)該是張女士購(gòu)買(mǎi)的柚子汁質(zhì)量不合格所致。

　　面對(duì)此次糟糕的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，張女士表示：“這樣不足百元的小商品，維權(quán)與否真是件尷尬事，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，成本會(huì)不會(huì)不劃算，會(huì)不會(huì)太小題大做?再說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)食品想維權(quán)的話(huà)實(shí)在太難了，東西喝下去了，什么證據(jù)也沒(méi)了，這次只能自己認(rèn)倒霉了?！?/P>

　　某高校法學(xué)老師表示：法律關(guān)系簡(jiǎn)單、事實(shí)清晰的小額網(wǎng)購(gòu)糾紛適用于簡(jiǎn)易程序，但即便如此，審理期限也在3個(gè)月。耽誤時(shí)間不說(shuō)，太多因素左右賠償結(jié)果，搞不好就竹籃打水一場(chǎng)空了。況且明顯的質(zhì)量缺陷還好，在涉及定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范等因素的小額糾紛中，消費(fèi)者缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又孤立無(wú)援，維權(quán)的意愿就更小了。

　　老師認(rèn)為，要想減少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，維護(hù)合法權(quán)益，現(xiàn)階段消費(fèi)者首先自身應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)安全和法律意識(shí)，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中及時(shí)保存證據(jù)，考察賣(mài)家身份交易記錄，做好防范;同時(shí)，消協(xié)和工商管理等部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者的投訴引起重視，開(kāi)設(shè)比較通暢的渠道，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)律師指導(dǎo)消費(fèi)者維權(quán)。

　　6.從“宅男”到上法院，一位消費(fèi)者為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，與某電商“較起了真兒”，維權(quán)之路耗時(shí)近三個(gè)月時(shí)間，問(wèn)題還沒(méi)解決。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)卻難上加難，舉證困難、有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)讓很多消費(fèi)者對(duì)維權(quán)望而卻步。

　　習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的章冬是個(gè)“宅男”，2012年12月底，他于某知名電商網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值一千多元、容量3TB的某大品牌硬盤(pán)，但簽收后接在電腦上才發(fā)現(xiàn)，雖然貼著3TB的標(biāo)簽，但這卻是一塊已經(jīng)用了2500個(gè)小時(shí)、容量80G的“披著狼皮的羊”。

　　章冬認(rèn)為自己買(mǎi)到了假貨，遂向該商家售后投訴，商家答應(yīng)退換但不承認(rèn)出現(xiàn)假貨，稱(chēng)必須出具廠(chǎng)家檢測(cè)報(bào)告。無(wú)奈之下，章冬找到了廠(chǎng)家，經(jīng)鑒定，其所購(gòu)硬盤(pán)是2007年1月生產(chǎn)的80G硬盤(pán)，硬盤(pán)標(biāo)簽被倒置錯(cuò)誤粘貼，屬于被篡改過(guò)的硬盤(pán)。沒(méi)想到，該商家收到廠(chǎng)家檢測(cè)報(bào)告后仍顧左右而言他。

　　章冬無(wú)奈之下只能向消協(xié)和工商尋求幫助。然而，幾經(jīng)周折，通過(guò)消協(xié)、工商調(diào)解后，商家仍然不能給出令他滿(mǎn)意的解決方式，于是將該電商告上法庭，3月12日首次開(kāi)庭但未作出判決。

　　對(duì)于自己三個(gè)月維權(quán)中的辛酸，章冬顯得很無(wú)奈。第一是維權(quán)門(mén)檻高，“網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者想要維護(hù)自己的權(quán)益太難了，電商售后往往‘語(yǔ)氣很溫柔，態(tài)度很堅(jiān)決’，絕對(duì)不承認(rèn)錯(cuò)誤。如果要證明產(chǎn)品是假貨，就必須找廠(chǎng)家開(kāi)具檢測(cè)證明，而多數(shù)廠(chǎng)家不會(huì)專(zhuān)門(mén)為消費(fèi)者檢測(cè)商品真假，這就是一個(gè)特別大的門(mén)檻”。

　　第二，在消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中，電商商家會(huì)使用“拖字訣”。商家往往將消費(fèi)者的投訴案例一次次轉(zhuǎn)給不同的售后受理，使得消費(fèi)者沒(méi)有時(shí)間和精力糾纏，最終放棄討回說(shuō)法。章冬說(shuō)，在交涉過(guò)程中，該電商的售后不斷更換，每次都要從頭至尾描述一遍問(wèn)題，而此前答應(yīng)的方案，往往也被推翻?！八院芏嗳酥荒鼙粍?dòng)接受商家退換貨的條件，維權(quán)行動(dòng)往往不了了之。”

　　第三，有關(guān)監(jiān)督部門(mén)在消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中作為甚少。章冬表示，根據(jù)自己的維權(quán)經(jīng)歷來(lái)看，消協(xié)和工商管理部門(mén)在消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中能做的似乎也很少。一方面，12315的電話(huà)很難打通，而接通后，消協(xié)又直接將投訴轉(zhuǎn)給了工商部門(mén)，“給我的感覺(jué)是，消協(xié)似乎就只負(fù)責(zé)登記案件和投訴轉(zhuǎn)接”。而工商部門(mén)在受理了章冬的投訴后，并沒(méi)有太多行動(dòng)。章冬也不了解工商到底有沒(méi)有做一些工作，更不知道如何與工商進(jìn)行溝通，最終只好選擇司法途徑。

　　然而，司法過(guò)程中牽扯的巨大精力是章冬沒(méi)有想到的。章冬說(shuō)，僅僅找被告所在地法院、遞交起訴書(shū)，就跑了四個(gè)法院，耗費(fèi)了五六個(gè)工作日，每次往返乘車(chē)時(shí)間都要在四個(gè)小時(shí)以上，這還不包括平時(shí)打電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)投訴所花費(fèi)的時(shí)間，幾乎一整月的精力都耗在了維權(quán)上。章冬說(shuō)道，如果不是自己“脾氣比較擰”，想要討個(gè)說(shuō)法，早已像其他人一樣退換了事了。他表示：“殺雞必須用牛刀，在北京這樣交通、輿論都很發(fā)達(dá)的地方，普通消費(fèi)者維權(quán)都這么困難，那其他地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者恐怕就更難維權(quán)了。”

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員張延來(lái)表示，如今消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)仍然存在較多障礙，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品交易支付、發(fā)貨、收貨階段都存在第三方參與，在這些過(guò)程中產(chǎn)生的一些證據(jù)很難搜集，造成消費(fèi)者舉證困難。

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