HRBP溝通技巧——STAR原則

一、什么是 “STAR原則”

STAR原則是結構化面試當中非常重要的一個理論，在五百強企業(yè)尤受追捧。它通過了解一個人過去工作相關的行為可以有效的預測他未來在這個崗位上的表現(xiàn)。

STAR法則是情境(situation)、任務(task)、行動(action)、結果(result)四項的縮寫。

簡而言之，STAR法則，就是一種講述自己故事的方式，或者說，是一個清晰、條理的作文模板。值得注意的事它雖因面試名聲大噪，但其應用范圍絕不僅僅適用于面試，合理熟練運用此法則，可以輕松的描述事物的邏輯方式，表現(xiàn)出自己分析闡述問題的清晰性、條理性和邏輯性。

二、如何應用 “STAR原則”

1、解讀

Situation: 事情是在什么情況下發(fā)生

Task: 你是如何明確你的任務的

Action: 針對這樣的情況分析，你采用了什么行動方式

Result: 結果怎樣，在這樣的情況下你學習到了什么

2、例子

問題：請講出一件你通過學習盡快勝任新的工作任務的事。

追問：

(1)這件事發(fā)生在什么時候?——S

(2)你要從事的工作任務是什么?——T

(3)接到任務后你怎么辦?——A

(4)你用了多長時間獲得完成該任務所必須的知識?——深層次了解員工學習能力等

(5)你在這個過程中遇見困難了嗎? ——了解堅韌性，以及處理事件的靈活性

(6)你最后完成任務的情況如何?——R

三、適用范圍

STAR原則因面試而名聲大噪，這里就不贅述了，主要介紹下面兩個用途。

1、向上溝通——匯報工作

已經(jīng)發(fā)生的且整個過程可以獨立解決但是需要老板知曉的。按照S、T、A、R的快速陳述，末尾可以補充一個自己的經(jīng)驗和教訓以及長遠規(guī)劃方案(比如把類似的方案復制)。老板如果有興趣，她會花較多心思詢問細節(jié);如果老板無興趣，這樣的匯報也不至于引起對方反感。

2、向上溝通——資源協(xié)調

尚未發(fā)生的，整個過程需要老板決策或者幫忙協(xié)調資源的。

那就變通一下：situation、task繼續(xù)說，在action這里做些文章，把自己想要采取的動作方案1、2、3告訴老板，把每個方案下需要老板決策的點或者需要老板協(xié)調的資源簡單明了地告訴TA，當然要順帶著把動作方案1、2、3可能產生的result告訴老板。如果老板認同其中1個方案，那你就放心大膽去做就好了;如果老板不認同，要么會給出你新的思路，要么會讓你重新制定方案，那按照這個過程再來一遍就可以了。整個過程，有幾個點需要注意。

一、要讓老板做選擇題而不是填空題(即給出自己的思考和方案)。二、要讓老板對事情的結果有盡可能多地預知和判斷，因為只有在老板有認知的情況下，事情才會推動得會更加順利。三、在結果環(huán)節(jié)，很多時候結果是不可控的，實際結果或者比預定結果好，或者比預定結果壞，但是無論何種情況，學會把功勞給老板，把錯誤自己背，尤其是需要老板的老板知曉的時候。

2、跨部門溝通

一般跨部門溝通的情況下，對方不關注你的Situation是什么，也不會太在意你的Task是什么，你需要做的就是在Action階段想好自己想達成的目標且充分考慮對方的難處，利用對方手里的資源幫你達成你的目標而已，所以這個時候方式、方法、態(tài)度和技能就尤為關鍵。

方式就是運用STAR，向對方簡練、清晰地表達自己的情況，再加上適當?shù)募记珊吞茁贰?/p>

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