HRBP要掌握什么樣的思維模型?

澄清和挖掘需求對于HRBP日常工作中來說是一門技術，更是一門藝術。

如果說它是把大象放冰箱分幾步的技術，未免有點太過呆板枯燥，很難有效的指導實踐。更高層面上它又應該是一門藝術，因為它必須要掌握相關的理念和邏輯基礎，在這個上面進行可操作性的研究和學習才能掌握好這門技術。

一個模型

思維模型作為指導行動策略的內核，在澄清和挖掘需求的過程中無處不在。澄清與挖掘需求的本質是從更大的視野、更多維的角度全面審視問題，從而跨越上文所講的遮蔽性、扭曲性和代償性。更加理性的去審視問題并給予解決方案。這個模型就是非常著名的查理芒格老先生提出的——多元思維模型。

查理芒格提出多元思維模型，旨在于人要克服各種主觀障蔽，學習重點學科的重點理論，構建屬于自己的知識體系，在遇到問題的時候能夠充分調用多個學科的核心知識點幫助解析分析問題，近乎客觀的認識問題。

同時要避免陷入單一認知通道或某一專業(yè)理論深淵中，查理芒格將這類人叫做“鐵錘人”，說他們就像一個錘子，看到任何問題都像釘子，只會一股腦的砸下去。

說回澄清和挖掘需求這項能力，其前提就是要掌握你所支撐的業(yè)務單元的「業(yè)務知識」和「人力資源知識」。

業(yè)務知識：

包括行業(yè)生態(tài)、上下游和供應鏈的運作機制、相關的政策影響和導向、公司的戰(zhàn)略、愿景價值觀、商業(yè)模式、贏利點、經營壁壘、外部競爭情況等等。由于各行各業(yè)的特殊性和差異性非常大，筆者無法一一例舉說明，但要掌握一個核心，即要從大范圍全面的審視和學習業(yè)務知識，以至于你可以完全清晰的向任何一個人介紹和描述你所在公司的業(yè)務運轉和行業(yè)情況。

人力資源知識：

包括傳統(tǒng)六大模塊的核心理念和工具。但是此處更重要的如何根據業(yè)務現(xiàn)狀來整合它們，而非單一模塊的照本宣科。要從戰(zhàn)略性人力資源的角度思考人力資源解決方案，這背后要調動的人力資源知識非常豐富。由于本篇重點不在于講人力資源專業(yè)技術，且“六大模塊”作為非常成熟的體系性知識已經有前人做了充分的整理，讀者可根據自身薄弱環(huán)節(jié)進行豐滿，筆者在此不再贅述。

除了業(yè)務知識和人力資源知識，澄清和挖掘需求通常還要運用「多種學科的知識」，由于受制于不同業(yè)務單元的特征，筆者無法開列一個終極知識庫，僅從自己的經驗角度羅列一些必要的學科和理論。

經濟學：

HRBP需要掌握基礎的供求原理、成本結構、邊際效應等思考問題的方法，以至于在審視業(yè)務時具備動態(tài)的衡量標準和計算邏輯。這些經濟學知識同樣可以作用在人力資源解決方案中，形成聚集效應。

會計學：

HRBP 需要理解最基礎的復試記賬思維邏輯，能夠讀懂“三張表”并明白其中最基本的數(shù)據含義，同時需要讀懂衡量公司價值、現(xiàn)金流情況的數(shù)據報告。并將部分財務管理的邏輯疊加和嵌入人力資源解決方案中，例如人力資源本的量化分析、單位人力資資本的投入產出分析、人力資本成本的邊際效益等等，這些往往都會調動多個學科的多種思維和工具方法來實現(xiàn)。

心理學：

HRBP 需要掌握人性中一些基本的傾向，例如貪心、自私、以自我為中心、維護心理一致性以降低焦慮、損失放大等一系列效應。關于這些內容筆者認為查理芒格在其《人類誤判心理學》中總結的已經非常完善，各位讀者可以移步參閱，筆者在此不再贅述。

數(shù)學或統(tǒng)計學：

掌握必要的數(shù)學分析建模方法和統(tǒng)計學原理有助于 HRBP 理性量化的分析事物，并且盡量的用邏輯來驗證主觀感知。丹尼爾卡尼曼在《思考快與慢》一書中講過，人的大腦存在系統(tǒng)一(感性)和系統(tǒng)二(理性)。系統(tǒng)一擅長感性的經驗積累，代表著人類感性上的認知和直接反應，系統(tǒng)二善于計算分析整理，代表著人類的理性分析。這兩個功能需要相互檢查和互補才能起到最大效用。所以在業(yè)務熱血上頭的時候，作為 HRBP往往不能火上澆油，而要調動數(shù)學或統(tǒng)計學的思維精心計算理性分析，善于在業(yè)務冒進的時候踩剎車。這時候數(shù)學思維就能幫助你有理有據的分析現(xiàn)狀，慢條斯理的整理論據。

邏輯學：

邏輯學讓人思維縝密，更有效的架構語言和論證問題。善用歸納法和演繹法，掌握表述和論證的基本支撐點，會讓HRBP 在討論問題或表述思想的過程中更具備說服力，容易被業(yè)務理解，與業(yè)務達成一致。很多HRBP 之所以被業(yè)務排擠在核心之外，并不是因為他們不具備上面的這些專業(yè)學科的專業(yè)理論，而是缺乏有效的架構和組織他們的方法，內容太多而缺乏層次，這樣傾盆而出雖然自己酣暢淋漓大吐為快，但是業(yè)務往往會一頭霧水。此時基礎的邏輯學知識會幫你更好的搭建溝通和表達策略。后面我們講到具體步驟的時候還會就這一點展開來說。

物理等自然科學：

很多HR認為自己沒必要學自然科學，覺得物理化學生物這些東西都是應付考試的，考試完了毫不吝嗇的還給老師。其實不然。老子說：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”本源上來講，一切理論和學科均來源于人們對于自然的研究，所以注重自然科學一定會非常有助于 HRBP 實踐工作開展。例如物理熱力學的能量守恒定律和熵增定律，其實應用在組織上已經有很多的論文在討論了;又例如歐姆定律，這些美妙且簡介的公式不僅僅只解決電流電壓的計算問題，往往可以被遷移到工作和生活的方方面面，在遇到問題的時候啟發(fā)我們。熵增定律啟發(fā)我們要不斷打破組織的封閉性和邊界才能適當降低組織耗散;歐姆定律啟發(fā)我們知道組織流程與秩序壓力和員工敬業(yè)度的關系。這些自然科學的定律往往會應用在你所需要解釋和遇到困難的場景，但是前提是你必須學習它并深刻理解它。

社會和人文學科：

優(yōu)秀的人力資源從業(yè)者一定是一個有情懷的人，而非滿腦子工具方法論的“機器人”。因為與人打交道永遠無法跨越感性的交流，就算未來機器再厲害也無法取代人的文學和藝術造詣。電腦可以作詩但是還是得人來篩選好詩，機器擅長的是算法而人擅長的是藝術創(chuàng)造。情懷來自于人文學科的奠基，所以優(yōu)秀的 HRBP 一定是一個能講故事，善于感召團隊的人。赫拉利在《人類簡史》中說，智人這個猴子之所以消滅了原始的尼安德特人和其他早期直立人種，其中核心的原因就是會講故事。

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