2024年第1批次信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師《案例分析》真題及答案解析（試題二）

【試題二】

某金融機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)項(xiàng)目共100多個(gè)，質(zhì)量管理部門(mén)僅有5名質(zhì)量工程師。為提升交付質(zhì)量，質(zhì)量管理部決定引入外部力量協(xié)助開(kāi)展質(zhì)量管理工作，組建多層級(jí)質(zhì)量管理體系，并委任部門(mén)具有豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的張工負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

考慮到組織信息化項(xiàng)目的體量,張工通過(guò)招標(biāo)方式引入了第三方 QA 團(tuán)隊(duì)共計(jì)20 人,負(fù)責(zé)項(xiàng)目級(jí) QA 工作，并根據(jù)項(xiàng)目重要程度，為每個(gè)項(xiàng)目配備 QA 人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量。質(zhì)量管理部5名質(zhì)量工程師則擔(dān)任組織級(jí) QA，對(duì)項(xiàng)目級(jí) QA 進(jìn)行監(jiān)督檢查，期望以此來(lái)保證項(xiàng)目級(jí) QA 工作的客觀性和有效性。

張工建立了標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量檢查單，要求各項(xiàng)目 QA根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查單制定項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量保證工作計(jì)劃及檢查單，并按照計(jì)劃和檢查單執(zhí)行質(zhì)量管理工作，同時(shí)要求組織級(jí) QA 對(duì)項(xiàng)目級(jí) QA 進(jìn)行檢查。

新的質(zhì)量制度執(zhí)行3個(gè)月后，項(xiàng)目經(jīng)理紛紛向張工反饋:項(xiàng)目具有各方面特殊性，項(xiàng)目質(zhì)量檢查單并不完全適用，有些檢查項(xiàng)在項(xiàng)目工作中并不涉及，而上級(jí)審計(jì)機(jī)構(gòu)及客戶(hù)要求的部分特定交付成果卻不在檢查單中，難以起到質(zhì)量審計(jì)作用。同時(shí)，組織管理層要求質(zhì)量管理部出具工作階段報(bào)告，張工發(fā)現(xiàn)當(dāng)前并沒(méi)有明確的度量指標(biāo)能夠?qū)Ω黜?xiàng)目團(tuán)隊(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)各項(xiàng)目級(jí) QA的工作也無(wú)法客觀評(píng)價(jià)。

組織級(jí) QA 向張工反饋:項(xiàng)目級(jí) QA 工作不積極，不主動(dòng)向組織級(jí) QA 提交工作報(bào)告，由于項(xiàng)目數(shù)量較多，難以檢查到項(xiàng)目級(jí) QA 的每個(gè)工作細(xì)節(jié)，組織級(jí) QA 只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)隨機(jī)挑選一部分認(rèn)為重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果并不客觀。

【問(wèn)題 1】(12 分)

結(jié)合案例，請(qǐng)從質(zhì)量管理和溝通管理角度，指出存在的問(wèn)題。

【問(wèn)題 2】(4 分)

項(xiàng)目質(zhì)量管理包括(1)、(2)、(3)三個(gè)主要過(guò)程。依據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)表現(xiàn)出具質(zhì)量報(bào)告屬于(4)過(guò)程的工作。

【問(wèn)題 3】(3 分)

結(jié)合案例，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)合適的溝通方法

(1)質(zhì)量管理部向高級(jí)管理層電子郵件匯報(bào)質(zhì)量工作情況屬于(1)

(2)組織級(jí) QA 從項(xiàng)目管理平臺(tái)獲取項(xiàng)目質(zhì)量管理工作信息屬于(2)

(3)項(xiàng)目級(jí)QA 與組織級(jí) QA 之間的溝通方法適合采用(3)

【問(wèn)題 4】(6 分)

為了改善當(dāng)前溝通問(wèn)題，張工制定了項(xiàng)目級(jí) QA 和組織級(jí) QA 的溝通計(jì)劃，計(jì)劃中明確了匯報(bào)步驟上報(bào)方式(電子郵件或會(huì)議)、上報(bào)頻率。請(qǐng)幫張工補(bǔ)充溝通管理計(jì)劃中缺少的內(nèi)容。

參考解析:

[問(wèn)題1](12分)(答對(duì)1條2分，最多12分，意思接近就給分)

質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題:

1、組織級(jí)質(zhì)量管理不足:張工作為部門(mén)質(zhì)量經(jīng)理，在組織級(jí)質(zhì)量管理工作上顯得經(jīng)驗(yàn)不足，未能全面規(guī)劃和指導(dǎo)整個(gè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。

2、質(zhì)量管理計(jì)劃缺失:張工未能及時(shí)制定全面的質(zhì)量管理計(jì)劃，導(dǎo)致質(zhì)量管理工作缺乏系統(tǒng)性和方向性。

3、培訓(xùn)與指導(dǎo)不足:張工未對(duì)組織級(jí)QA和引入的第三方QA團(tuán)隊(duì)進(jìn)行充分的質(zhì)量管理培訓(xùn)和指導(dǎo)，導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦杏龅街T多問(wèn)題，進(jìn)展不順利。

4、質(zhì)量核對(duì)單不完善:張工制定的質(zhì)量核對(duì)單存在部分遺漏和無(wú)用檢查項(xiàng)，未能完全覆蓋項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，影響了質(zhì)量管理的有效性。

5、缺乏質(zhì)量度量指標(biāo):由于沒(méi)有制定明確的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量度量指標(biāo)，導(dǎo)致無(wú)法對(duì)各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量情況進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，也無(wú)法對(duì)QA工作績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。

6、管理質(zhì)量手段單一:張工在管理質(zhì)量時(shí)過(guò)于依賴(lài)質(zhì)量核對(duì)單，未能結(jié)合其他質(zhì)量管理方法和技術(shù)，使得質(zhì)量管理手段顯得單一且不夠全面。

7、質(zhì)量檢查方法不系統(tǒng):由于缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量檢查方法，QA團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)隨機(jī)挑選檢查點(diǎn)，導(dǎo)致檢查結(jié)果不夠客觀和全面。

溝通管理方面存在的問(wèn)題:

1、溝通管理計(jì)劃缺失:張工在推進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí)，未制定明確的溝通管理計(jì)劃，導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與管理層之間的信息傳遞不暢。

2、溝通反饋不及時(shí):直到質(zhì)量管理體系運(yùn)行3個(gè)月后，才收到項(xiàng)目經(jīng)理的反饋，顯示出溝通反饋機(jī)制的滯后性。

3、報(bào)告機(jī)制不完善;未及時(shí)向組織管理層提交階段性報(bào)告，影響了管理層對(duì)質(zhì)量管理工作的了解和決策。

4、溝通機(jī)制不健全:項(xiàng)目級(jí)QA不主動(dòng)向組織級(jí)QA提交工作報(bào)告，導(dǎo)致組織級(jí)QA難以全面掌握項(xiàng)目質(zhì)量情況。

5、溝通方法不怡當(dāng):在面臨大量項(xiàng)目時(shí)，張工和QA團(tuán)隊(duì)未能采取合適的溝通方法，如使用項(xiàng)目管理軟件或定期會(huì)議等，以提高溝通效率和質(zhì)量。

[問(wèn)題2](4分)(每空1分，完全正確才給分)

(1)規(guī)劃質(zhì)量管理

(2)管理質(zhì)量

(3)控制質(zhì)量

(4)管理質(zhì)量

[問(wèn)題3](3分)(每空1分，完全正確才給分)

(1)推式溝通

(2)拉式溝通

(3)互動(dòng)溝通

[問(wèn)題4](6分)(答對(duì)1條1分，最多6分，意思接近就給分)

可以從以下方面補(bǔ)充溝通管理計(jì)劃中缺少的內(nèi)容:

●干系人的溝通需求

●需溝通的信息，包括語(yǔ)言、形式、內(nèi)容和詳細(xì)程度

●發(fā)布信息的原因

●負(fù)責(zé)溝通相關(guān)信息的人員

●負(fù)責(zé)授權(quán)保密信息發(fā)布的人員

●接收信息的人員或群體，包括他們的需要、需求和期望

●用于傳遞信息的方法或技術(shù)，如備忘錄、電子郵件，新聞稿，或社交媒體

●為溝通活動(dòng)分配的資源，包括時(shí)間和預(yù)算

●隨著項(xiàng)目進(jìn)展(如項(xiàng)目不同階段干系人社區(qū)的變化)而更新與優(yōu)化溝通管理計(jì)劃的方法

●通用術(shù)語(yǔ)表

●項(xiàng)目信息流向圖、工作流程(可能包含審批程序)、清單和會(huì)議計(jì)劃等

●來(lái)自法律法規(guī)、技術(shù)、組織政策等的制約因素等。

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