信息系統(tǒng)項目管理師每日練習題及答案解析（85）

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試題1

某企業(yè)目前有15個運維服務合同正在執(zhí)行，為提高服務質(zhì)量和效率，企業(yè)采取的正確做法應包括()。

①建立一個服務臺統(tǒng)一接受客戶的服務請求;②設立一個運維服務部門對15個項目進行統(tǒng)一管理;③建立相同的目標確保各項目都能提供高質(zhì)量的服務;④建立一套統(tǒng)一的知識庫

A、①②③

B、②③④

C、①③④

D、①②④

試題2

以下()不屬于成本控制的內(nèi)容。

A、對造成成本基準變更的因素施加影響

B、防止在成本或資源使用報告中出現(xiàn)未經(jīng)批準的變更

C、向于系人報告所有經(jīng)批準的變更及其相關成本

D、確定可以依據(jù)其來進行監(jiān)督和控制項目績效的成本基準

試題3

基線由一組配置項組成，這些配置項構成了一個相對穩(wěn)定的邏輯實體，是一組經(jīng)過()正式審查，批準，達成一致的范圍或工作產(chǎn)品。

A、用戶

B、配置管理員

C、配置管理委員會

D、專家組

答案解析：

試題1 參考答案：D

參考解析：

根據(jù)上題分析所述，一個組織同時進行多個項目時，項日管理辦公室應承擔統(tǒng)一收集和匯總這些項目的信息和績效，并對組織高層或其他需要這些信息的部門或組織進行報告的任務。同時這些信息也幫助組織判斷該項目是否運行在正確的軌跡上。

故“①建立一個服務臺統(tǒng)一接受客戶的服務請求;②設立一個運維服務部門對15個項目進行統(tǒng)一管理;④建立一套統(tǒng)一的知識庫”都是可取的。而“③建立相同的目標確保各項目都能提供高質(zhì)量的服務”過于絕對，不一定是適宜的。因為不同項目其目標、范圍、進度、成本、質(zhì)量等基準不一定是相同的。故D是正確答案。

試題2 參考答案：D

參考解析：D是成本預算的內(nèi)容。項目成本控制的目標包括:

①對造成成本基準變更的因素施加影響:

②確保所有變更請求都得到及時處理:

③當變更實際發(fā)生時，管理這些變更:

④)確保成本支出不超過批準的資金限額，既不超出按時段、WBS 組件和活動分配的限額，也不超出項目總限額

⑤監(jiān)督成本績效，找出并分析與成本基準間的偏差;

⑥對照資金支出，監(jiān)督工作績效;

⑦防止在成本或資源使用報告中出現(xiàn)未經(jīng)批準的變更:

⑧向干系人報告所有經(jīng)批準的變更及其相關成本:

⑨設法把預期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)等。

試題3 參考答案：C

參考解析：

配置管理計劃的主要內(nèi)容包括配置管理軟硬件資源、配置項計劃、基線計劃、交付計劃、備份計劃等。由配置控制委員會審批該計劃。

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