2019年初級(jí)社會(huì)工作者考試綜合能力考點(diǎn)輔導(dǎo):第六章

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第六章 社區(qū)工作方法

第一節(jié) 社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)

一、社區(qū)與社區(qū)工作

(一)什么是社區(qū):居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。有五點(diǎn)特征⑴社區(qū)是一個(gè)人群，住在相互鄰近地區(qū)，彼此常有往來⑵具有多方面共同利益，彼此需要支援⑶具有共同的服務(wù)如交通、學(xué)校、商店等⑷有相同的生活方式和文化⑸有多種共同需要如生活的、心理的、社會(huì)的

(二)什么是社區(qū)工作：是社會(huì)工作三大直接工作方法之一是以社區(qū)為服務(wù)對(duì)象的社會(huì)工作介入手法。

二、社區(qū)工作的特點(diǎn)

1、分析問題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向

2、介入問題的層面更為宏觀

3、具有政治性

4、富有批判和反思精神

三、社區(qū)工作的目標(biāo)

(一)社區(qū)工作目標(biāo)的分類：美國(guó)羅斯曼，任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)

(二)社區(qū)工作的具體目標(biāo)1、推動(dòng)社區(qū)居民參與2、提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德

第二節(jié) 社區(qū)工作的主要模式

一、地區(qū)發(fā)展模式

(一)地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)1、較多關(guān)注社區(qū)共同性問題2、注意通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合3、在地區(qū)發(fā)展模式中，過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)4、地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與

(二)地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略1、促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展2、團(tuán)結(jié)鄰里3、社區(qū)教育4、提供服務(wù)和發(fā)展資源5、社區(qū)參與

(三)地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的角色1、使能者2、教育者3、中介者

二、社會(huì)策劃模式

(一)社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)1、所觀注的社區(qū)一般存在一系列的社會(huì)問題，注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題3、體現(xiàn)的是一種由上而下的改變4、控制和指導(dǎo)著社區(qū)未來

(二)社區(qū)策劃模式的實(shí)施策略1、了解組織的使命和目標(biāo)2、分析環(huán)境和形式3自我評(píng)估4、界定和分析問題5、確定社區(qū)需要6、確定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)7、尋找比較并選擇好的方案8、測(cè)試方案9、執(zhí)行方案10、評(píng)估結(jié)果

(三)社會(huì)策劃模式中社會(huì)工作者的解色1、技術(shù)老師2、方案實(shí)施者

三、社區(qū)照顧模式

(一)社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任3、非正規(guī)照顧是重要因素4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)

(二)社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略1、在社區(qū)照顧2、由社區(qū)照顧3、對(duì)社區(qū)照顧

(三)社區(qū)工作者在社區(qū)照顧中的角色1、治療者2、輔導(dǎo)員和教育者3、經(jīng)紀(jì)人4、倡議者5、顧問

第三節(jié) 社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)

一、準(zhǔn)備階段

(一)了解社區(qū)狀況與進(jìn)行社區(qū)分析1、社區(qū)基本情況分析⑴社區(qū)的地理環(huán)境⑵社區(qū)內(nèi)的人口狀況⑶社區(qū)內(nèi)的資源⑷社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)⑸社區(qū)的文化特色。2、社區(qū)需要分析：四種類型⑴規(guī)范性需要⑵感覺性需要⑶表達(dá)性需要⑷比較性需要。如何了解居民對(duì)社區(qū)的看法：訪問法，社區(qū)普查。

(二)準(zhǔn)備階段的工作重點(diǎn)1、確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案2、確定介入策略和工作方法3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好自已的準(zhǔn)備，包括人員、資金、支持體系等。

二、啟動(dòng)階段

(一)行動(dòng)方針和主要任務(wù)。方針：發(fā)動(dòng)資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與。任務(wù)：尋找和發(fā)現(xiàn)居民中的帶頭人，并進(jìn)行培訓(xùn)工作，提升其對(duì)參與社區(qū)事事務(wù)的認(rèn)識(shí);確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，增強(qiáng)社區(qū)中的互助合作氣氛

(二)介入策略和工作方法1、發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育2、開展互助合作3、推動(dòng)成立居民小組4、提供服務(wù)。

(三)階段性工作目標(biāo)：成立了不同性質(zhì)的小組，培養(yǎng)了一批帶頭人，能協(xié)助社區(qū)解決一些問題。

(四)注意事項(xiàng)：對(duì)居民帶頭人的信任，居民小組內(nèi)部之間的人事和權(quán)力矛盾

三、鞏固階段

(一)行動(dòng)方針和主要任務(wù)：成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化。

(二)介入策略和工作方法1、互助合做2、社區(qū)教育3、爭(zhēng)取更多外來資源

(三)階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：居委會(huì)委員得到大部分居民支持，社區(qū)小組的居民帶頭人能夠健康的新陳代謝，組織工作系統(tǒng)化，并得到轄區(qū)有資源的單位支持

(四)注意事項(xiàng)：1、防止注意力集中在少數(shù)居民帶頭人身上，忽略多數(shù)居民2、提醒居民組織既要提供服務(wù)，又要維持居民持續(xù)參與社區(qū)活動(dòng)。

四、評(píng)估階段

(一)主要任務(wù)：社區(qū)工作者和社區(qū)居委會(huì)都要根據(jù)社區(qū)的變化重新評(píng)估社區(qū)需要和問題，決定下一步的工作方向

(二)介入策略和工作方法:策劃和倡導(dǎo)

(三)階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：社工專為小組和社區(qū)居委會(huì)能夠客觀總結(jié)以往工作，并系統(tǒng)規(guī)劃未來

(四)注意事項(xiàng)：總結(jié)工作時(shí)既不能過分依賴感性與不能只注數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，平衡運(yùn)用定性和定量資料，總結(jié)要著眼未來發(fā)展，不走形式。

第四節(jié) 社區(qū)工作的長(zhǎng)用技巧

一、與居民接觸的技巧

(一)事先準(zhǔn)備

(二)與社區(qū)居民的接觸過程1、介紹自己2、展開話題3、維持對(duì)話4、結(jié)束對(duì)話

(三)以招募為目的的居民接觸技巧：以自然合理的方式使招募對(duì)象了解到1、是誰在和他談話2、談話的目的是什么3、主要的話題是什么4、進(jìn)行招募是怎樣的活動(dòng)或團(tuán)體5、以后如何接觸社會(huì)活動(dòng)者或參加活動(dòng)

二、會(huì)談技巧

(一)會(huì)議的過程：1、會(huì)議前，明確開會(huì)目的，準(zhǔn)備文件資料，邀請(qǐng)出席人，布置會(huì)場(chǎng)，設(shè)備準(zhǔn)備，坐位安排2、會(huì)議中，盡可能按照會(huì)議議程一項(xiàng)一項(xiàng)地討論，每項(xiàng)議程的時(shí)間分配嚴(yán)格掌握，適當(dāng)分配發(fā)言和討論時(shí)間。3、會(huì)議后，要所有與會(huì)者清楚會(huì)議決定，著手立即要做的工作，做好會(huì)議記錄， 分發(fā)相關(guān)人員，以便開展工作。4、行動(dòng)，根據(jù)會(huì)議決定落實(shí)工作，如有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會(huì)議或征詢意見，要及時(shí)間將工作進(jìn)展告知居民。

(二)主持會(huì)議的技巧：1、提問和邀請(qǐng)發(fā)言2、進(jìn)一步說明和轉(zhuǎn)述3聚焦4、摘要綜合和總結(jié)5、關(guān)注贊賞和鼓勵(lì)。

三、居民骨干培養(yǎng)技巧1、鼓勵(lì)參與2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、培訓(xùn)工作技巧4、增強(qiáng)管理能力