社會(huì)工作者(中級(jí))實(shí)務(wù)講義：通用過(guò)程模式的基本系統(tǒng)

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　　第一章　社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式

　　第三節(jié)　通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用

　　一.通用過(guò)程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)

　　通用過(guò)程模式采用系統(tǒng)理論，將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看做是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。

　　1.改變媒介系統(tǒng)

　　改變媒介系統(tǒng)是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。在很多情況下，擔(dān)任改變媒介角色的不只是社會(huì)工作者，通常由與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的、具有不同專長(zhǎng)的助人者組成一個(gè)“改變媒介系統(tǒng)”，社會(huì)工作者僅僅是擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任的“主要改變媒介”，這個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)有計(jì)劃、有組織的工作，達(dá)到助人改變的目標(biāo)。

　　2.服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)

　　服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。來(lái)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對(duì)象有以下類型：

　　(1)自己主動(dòng)求助的

　　(2)鄰居、熟人、朋友介紹的

　　(3)其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的

　　(4)有關(guān)司法機(jī)構(gòu)要求的

　　一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)服務(wù)對(duì)象前來(lái)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，即成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象。”當(dāng)服務(wù)對(duì)象沒(méi)有求助，但可能需要社會(huì)工作的服務(wù)，或者是妨礙他人或系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為“潛在服務(wù)對(duì)象。”社會(huì)工作者的任務(wù)是辨別服務(wù)對(duì)象的類型，弄清楚服務(wù)對(duì)象是如何來(lái)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的，并努力使“潛在服務(wù)對(duì)象”了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他的意義，努力使?jié)撛诜?wù)對(duì)象成為現(xiàn)實(shí)的服務(wù)對(duì)象

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　　3.目標(biāo)系統(tǒng)

　　為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。由于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)需要的滿足與問(wèn)題的解決經(jīng)常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，所以，在實(shí)際工作中，在確認(rèn)了服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)后，社會(huì)工作者的任務(wù)通常是要與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)一起確定目標(biāo)系統(tǒng)，即為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象和其社會(huì)環(huán)境所要被改變與被影響的系統(tǒng)。接下來(lái)，改變媒介要與服務(wù)對(duì)象一起或代表服務(wù)對(duì)象，與目標(biāo)體系進(jìn)行互動(dòng)或者直接介入。在介入過(guò)程中，社會(huì)工作者要注意目標(biāo)系統(tǒng)并不一定總是支持改變的，有時(shí)也可能會(huì)不愿改變，這就需要運(yùn)用一些工作策略去對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)施以影響。

　　服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)并不一定就是目標(biāo)系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)系統(tǒng)，而且具有時(shí)效性，隨問(wèn)題的發(fā)展而變化。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)有時(shí)是一致的，有時(shí)是不一致的，有時(shí)還可能是交叉的。

　　4.行動(dòng)系統(tǒng)

　　行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，他們是為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工作者一起工作的人，是社會(huì)工作者的合作者、同盟軍，是與社會(huì)工作者一起進(jìn)行改變努力的行動(dòng)系統(tǒng)。

　　在一個(gè)問(wèn)題情境中，改變媒介可以與一個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)，也可以與幾個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)一道工作，完成不同的改變?nèi)蝿?wù)，實(shí)現(xiàn)不同的目標(biāo)。此外，在幫助服務(wù)對(duì)象改變的過(guò)程中，社會(huì)工作者也要善于將有助于服務(wù)對(duì)象改變的人員組成新的行動(dòng)系統(tǒng)，去影響服務(wù)對(duì)象。當(dāng)存在多個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)時(shí)，要注意協(xié)調(diào)各行動(dòng)系統(tǒng)的工作步調(diào)。同時(shí)，要隨時(shí)研究、評(píng)估行動(dòng)系統(tǒng)是否有效運(yùn)作。當(dāng)行動(dòng)系統(tǒng)不能發(fā)揮作用時(shí)，應(yīng)及時(shí)研究其原因、并調(diào)整行動(dòng)系統(tǒng)。

　　在社會(huì)工作的助人過(guò)程中，這四個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動(dòng)，從而達(dá)到助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會(huì)工作者是服務(wù)對(duì)象改變的重要人物，而對(duì)于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是達(dá)到助人目標(biāo)的重要工具。環(huán)球網(wǎng)校社會(huì)工作者小編整理

　　思考與練習(xí)：

　　1.通用過(guò)程模式的內(nèi)涵和適用范圍是什么?

　　2.通用過(guò)程模式的理論依據(jù)是什么?

　　3.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架是什么?

　　4.通用過(guò)程模式如何分析人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)?

　　5.通用過(guò)程模式有什么特點(diǎn)?

　　6.運(yùn)用通用過(guò)程模式時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?

　　7.試述通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)

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