社會工作者(中級)實務(wù)講義：接案概述

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　　第二章 接案

　　案例：

　　鄭瑩，女，18歲，離開學(xué)校在家自學(xué)已經(jīng)3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開朗的人，一頭卷曲而混亂的長發(fā)，喜愛化妝。由于鄭瑩初中未畢業(yè)就離開學(xué)校，所以她至今也沒有相關(guān)的學(xué)歷證明?，F(xiàn)在鄭瑩每天在家的主要活動是按照個人的興趣制訂讀書計劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書籍，創(chuàng)作小說以及通過網(wǎng)絡(luò)和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個好學(xué)的“好學(xué)生”在學(xué)校卻是一個令老師頭疼的問題學(xué)生，不守校規(guī)和課堂紀(jì)律，與同學(xué)關(guān)系也不好，被學(xué)校勸退了。

　　如果你是一名社區(qū)青少年社會工作者，居委會的工作人員將鄭瑩介紹給你，請你向同學(xué)們示范，該如何做才能與你的服務(wù)對象鄭瑩建立起初步的信任關(guān)系，為后續(xù)服務(wù)工作的開展奠定基礎(chǔ)。

　　第一節(jié) 接案概述

　　一.接案概念及重要性

　　“接案”是社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受服務(wù)的過程。

　　接案是社會工作者與潛在的服務(wù)對象通過溝通，達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個助人過程的開始。因此，接案是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點，也是專業(yè)助人活動成功的前提。

　　二.接案階段的主要任務(wù)

　　1.了解服務(wù)對象的來源

　　服務(wù)對象的來源有三種情況：

　　(1)主動求助的

　　所謂主動求助，是一個人、家庭或團(tuán)體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動前來尋求幫助。這種服務(wù)對象通常是比較了解社會作機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)信息的人，他們知道機(jī)構(gòu)能夠為他們提供什么服務(wù)，而而，機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)與他們的期望兩者之間具有較大的一致性。

　　(2)他人轉(zhuǎn)介的

　　這種服務(wù)對象是由他人轉(zhuǎn)介而來的，他們可能是由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)機(jī)構(gòu)或鄰居發(fā)現(xiàn)因存在嚴(yán)重的個人、家庭或群體問題而影響到了正常的社會功能發(fā)揮，從而要求社會工作者介入來幫助他們解決問題。

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　　(3)由社會工作者主動接觸而成為服務(wù)對象的

　　對于由社會工作者認(rèn)定為服務(wù)對象的人來說，沒有主動求助或者說沒有求助動機(jī)并不等于他們就不需要服務(wù)。面對此類服務(wù)對象時，社會工作者的重要工作和任務(wù)，是消除他們對機(jī)構(gòu)和社會工作者的不信任甚至是懷疑，引導(dǎo)他們接受服務(wù)。

　　2.認(rèn)定服務(wù)對象的類型

　　根據(jù)上述服務(wù)對象的來源，可以將其按尋求服務(wù)時的意愿分為兩種類型，即自愿和非自愿接受服務(wù)的服務(wù)對象。不同類型服務(wù)對象的心理和表現(xiàn)出的行為特點也不同，應(yīng)對方法也不同。具體方法如下：

　　(1)自愿性服務(wù)對象。這類服務(wù)對象的求助動機(jī)強(qiáng)，比較容易與之建立關(guān)系，機(jī)構(gòu)的服務(wù)與他們的需要也會比較吻合。

　　(2)非自愿性服務(wù)對象。這類服務(wù)對象是被動接受服務(wù)的人，他們在接受服務(wù)時通常會存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為，社會工作者要通過技巧性和細(xì)致的工作，勸說他們接受服務(wù)。

　　3.了解服務(wù)對象的求助過程

　　一般來說，大多數(shù)服務(wù)對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求，但他們來求助往往是在嘗試自己解決問題失敗后所作的最后選擇。

　　4.使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)在服務(wù)對象”

　　社會工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對象”建立關(guān)系，同時還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對象，使其了解接受社會工作服務(wù)對他們的意義，促使“潛在服務(wù)對象”也成為“現(xiàn)有服務(wù)對象?！杯h(huán)球網(wǎng)校社會工作者小編整理

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