2014社會工作者初級《綜合能力》重點:小組工作要求

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　　第三節(jié) 小組工作各階段的工作要求

　　小組工作過程可劃分為五個階段，即小組籌備期、小組初期、小組中期、小組后期和小組結(jié)束期。

　　一、 小組準(zhǔn)備期

　　又成為小組前期，指在小組工作正式開始之前，工作者對組成小組所進(jìn)行的全面而充分的準(zhǔn)備工作階段。

　　(一) 組員的特征

　　此時的組員包括兩種，即已經(jīng)明確希望進(jìn)入小組的人和潛在的成員。成員有的清楚自己的問題和需要，有的不清楚，需要通過評估來明確。

　　(二) 社工介入的焦點

　　這個階段的關(guān)鍵工作在于對組員的真實需求進(jìn)行評估，以明確小組目標(biāo)，選擇小組成員和小組類型，進(jìn)行小組活動方案設(shè)計。

　　小組成員的真實需要而不是工作者或者機構(gòu)的需要是確定小組目標(biāo)的出發(fā)點。

　　(三) 工作者的任務(wù)

　　1、 明確工作目標(biāo)

　　在了解成員真實需要的基礎(chǔ)上，建立小組工作目標(biāo)。

　　小組工作的目標(biāo)可包括總目標(biāo)和過程目標(biāo)?？偰繕?biāo)是指組員希望參與小組中能夠達(dá)到個人目標(biāo)的基礎(chǔ)要求，是宏觀的、廣義的和原則性的目標(biāo)，而不是具體的目標(biāo)。如針對農(nóng)村婦女建立的小組，其總目標(biāo)可以是：提升婦女生存和生活的能力，提高婦女的家庭和社會地位等。

　　過程目標(biāo)是指在小組各個階段的分目標(biāo)。因為過程是動態(tài)的，因此，過程目標(biāo)也是發(fā)展變化的，是隨著不同階段的問題產(chǎn)生的。如在小組初期，小組目標(biāo)可以是：增進(jìn)成員之間的認(rèn)識，建立初步的信任關(guān)系。

　　2、 制定工作方案

　　在明確小組目標(biāo)和性質(zhì)的基礎(chǔ)上，工作者需要制定工作計劃，活動方案包括兩部分，一是成立小組的活動總方案設(shè)計，一是每次活動的方案設(shè)計，也稱活動計劃。

　　含以下的內(nèi)容：

　　(1)活動理念

　　這是進(jìn)行活動計劃的指導(dǎo)思想，即你為什么要制定這個計劃?這個計劃具有什么意義?你設(shè)計活動的依據(jù)是什么?

　　(2)活動的目標(biāo)，這是方案設(shè)計的首要工作，與階段性目標(biāo)相匹配，如果上一次活動的目標(biāo)是為了相互認(rèn)識，那么此次目標(biāo)可以增進(jìn)彼此的了解和互動，目標(biāo)大多以條列式列出：

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　　促進(jìn)小組團(tuán)結(jié);

　　增加互動的機會等

　　也可以使用敘述式，如：本項活動的目標(biāo)在于使小組成員相互認(rèn)識，打破成員之間的陌生感，提供互動的機會。

　　(3)小組成員

　　包括參與的人數(shù)和成員的特征

　　(4)小組的特點

　　包括小組的性質(zhì)、時間、規(guī)模、人員組合等

　　其中就時間的分配上包括：整個小組的起止時間;小組活動的頻率和次數(shù)，考慮小組的性質(zhì)，如青少年成長小組可以一周一次，活動8―10次;三是每個活動單元的時間，通常每個活動單元時間為120―150分鐘;四是每個活動單元中的每項活動的時間。主題活動大致為60―90分鐘。開場白多長時間、游戲多長時間、討論多長時間等等，時間越精確，說明策劃者考慮問題越周全，也能讓組織者更容易把握。

　　(5)具體活動計劃

　　即每次活動的操作過程，可以以表格的形式，也可以條列的形式進(jìn)行，如書本上的表格。教材150頁，表格項目包括活動時間、地點、目標(biāo)、活動內(nèi)容、所需物質(zhì)和可能存在的問題，當(dāng)然，在總活動方案設(shè)計上，可以先將每次活動的計劃簡單列出，然后將具體的計劃附在總計劃之后。

　　(6)招募計劃

　　即通過什么方式進(jìn)行組員召集和選擇，招募時間和地點的選擇等。

　　(7)需要的資源

　　(8)預(yù)料中的問題和應(yīng)變計劃

　　預(yù)估小組活動中可能出現(xiàn)的問題，并作出應(yīng)變計劃。

　　(9)經(jīng)費預(yù)算

　　(10)評估

　　對評估方式的選擇。

　　3、 選擇組員

　　途經(jīng)包括：一是機構(gòu)中有需要的服務(wù)對象;二是通過與這些服務(wù)對象接觸發(fā)現(xiàn)的又加入小組需要的對象;三是通過宣傳途經(jīng)聯(lián)系到的對象，小組成員的選擇條件一般從兩方面進(jìn)行考慮，一是同質(zhì)性還是異質(zhì)性;以使問題或需求的層次。小組成員以同質(zhì)性為主，在問題和需求上具有相似性的叫好。既具有相同或相似的問題、特征和目標(biāo)取向。

　　4、 申報并協(xié)調(diào)資源

　　5、 物質(zhì)準(zhǔn)備

　　● 此部分的知識重點：

　　1、小組準(zhǔn)備期的工作任務(wù)(多選)

　　2、小組方案設(shè)計的要素(多選)

　　二、 小組初期

　　從第一次聚會開始，小組正式進(jìn)入小組初期，小組初期的目標(biāo)在于提供機會使成員相互認(rèn)識和熟悉，建立小組期望和規(guī)范，建立初步的信任關(guān)系。

　　(一) 組員特點

　　1、“兩極情感”困境

　　兩極情感意指“趨避”的困境，即“趨求”與“避免”?！摆吳蟆笔浅蓡T對新經(jīng)驗的好奇，希望從小組中獲得滿足，期待與他人或工作者建立良好的互動關(guān)系，自許以開放的心胸進(jìn)入小組，同意他人的看法、盡量包容他人，同時期待別人的包容。

　　“避免”是指成員盡量避免一些東西。如要小心地面對別人、感到陌生和害羞、不敢正面接觸和交談，盼望別人先關(guān)注自己、不愿意主動發(fā)言、避開別人的注目，擔(dān)心別小組控制，害怕別人的敵意，不相信自己會被喜歡、權(quán)衡參與小組的代價，懷疑參與小組的效果等。

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　　2、以往經(jīng)驗的影響

　　成員以往接受過類似服務(wù)的成功或失敗的經(jīng)驗對成員的心理和行為會產(chǎn)生較大影響。

　　3、 試探

　　在第一次聚會時，成員會有太多未知的東西等待回答，如小組要做什么?自己要怎么做?小組能夠發(fā)展到什么地步等等。面對這些，小組成員會以非常謹(jǐn)慎小心的試探去面對。成員通過詢問這些來尋找別人的相似點，從而使自己得到安慰。

　　(二) 社工的角色和任務(wù)

　　在小組初期，工作者使小組活動的主要設(shè)計者和組織者，因此，工作者位于小組的中心位置，扮演組織者的基礎(chǔ)角色。具體包括：

　　1、 角色

　　(1) 領(lǐng)導(dǎo)者

　　(2) 鼓勵者

　　(3) 組織者

　　(4) 統(tǒng)籌者

　　2、 任務(wù)

　　(1) 充分理解組員進(jìn)入小組初期時的兩極矛盾心理。

　　(2) 把工作焦點集中在幫助組員建立信任關(guān)系上

　　(3) 創(chuàng)建可信賴的環(huán)境，促進(jìn)組員間相互了解，澄清小組目標(biāo)并促進(jìn)與目

　　標(biāo)相一致的小組規(guī)范和小組結(jié)構(gòu)

　　(4) 承擔(dān)好組織者、鼓勵者和統(tǒng)籌者的角色。

　　● 此部分的知識重點：

　　1、小組初期的組員特征(單選、多選)

　　2、社會工作者的角色和任務(wù)(多選)

　　三、 小組中期

　　小組中期為小組重整和歸納階段，一方面組員之間的互動增強，建立起親密關(guān)系，產(chǎn)生次團(tuán)體，另一方面，隨著小組成員了解增強，彼此之間的摩擦增多，圍繞權(quán)力和資源競爭所產(chǎn)生的沖突增多。其工作重點在于，通過處理沖突來促進(jìn)小組目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　(一) 組員的特點

　　1、 關(guān)系親密

　　成員之間的熟悉感增強，彼此之間的情感交流和互動增加，產(chǎn)生了開放、關(guān)懷的小組氛圍。

　　2、 認(rèn)同小組

　　隨著小組活動次數(shù)的增加，成員對小組的目標(biāo)和性質(zhì)認(rèn)識的增強，以及成員之間認(rèn)識和了解的增多，成員對小組的認(rèn)同感也增強。

　　3、 權(quán)力競爭與控制

　　從小組開始到小組初期，工作者都擁有最大的權(quán)力和影響力，他運用各種方法來促使大家熟悉彼此，進(jìn)入小組活動，產(chǎn)生小組的改變等，工作者扮演著中心的角色。當(dāng)小組進(jìn)入溝通的穩(wěn)定期后，小組成員開始想辦法用自己的權(quán)威和能力來影響其他人，其中權(quán)力和控制是重要的特征。小組成員開始關(guān)心自己的目標(biāo)能否在小組中實現(xiàn)、追求目標(biāo)的方式是否妥當(dāng)、自己是否在小組中被忽略等問題，小組成員之間和成員與工作者之間沖突開始產(chǎn)生，仇視、焦慮、埋怨等出現(xiàn)在成員的語言和非語言表現(xiàn)中。如抱怨領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)技巧無趣、其他成員的表現(xiàn)很弱智等等，沖突的極端表現(xiàn)為吵架和斗毆。

　　4、 組員在沖突中的特殊表現(xiàn)

　　出現(xiàn)有攻擊性的成員、沉默的成員和替罪羔羊。

　　(二) 工作者的角色和任務(wù)

　　扮演的角色包括：協(xié)調(diào)者、使能者、調(diào)解者等。

　　任務(wù)：(1)認(rèn)識和了解沖突的作用，引導(dǎo)成員學(xué)習(xí)面對和處理沖突

　　(2)用包容、理性和冷靜的態(tài)度面對沖突

　　(3)注意傾聽、觀察和誠實地面對沖突

　　(4)運用專業(yè)技巧解決沖突。如焦點回歸法。

　　● 此部分的知識重點：

　　1、小組中期的組員特征(多選)

　　2、小組中期的角色和任務(wù)(多選)

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　　四、 小組后期

　　也稱小組維持期、小組工作期等。在這個階段小組達(dá)到了最高的結(jié)合和凝聚，它的內(nèi)外在系統(tǒng)更趨向于整合，小組成員的溝通基本達(dá)到理想狀態(tài)，彼此之間的了解更深入，達(dá)到了深層次的理解和自我披露。

　　(一) 組員的特征

　　(1) 成員達(dá)到最理想的溝通狀態(tài)

　　(2) 成員對小組有較高的認(rèn)同感和歸屬感

　　(3) 家庭式的情感減弱，圍繞小組共同目標(biāo)的達(dá)成形成了固定的、理性

　　的互動模式。

　　(4) 權(quán)力結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

　　(二) 社工的角色和任務(wù)

　　角色：(1)資源提供者

　　(2)使能者

　　(3)引導(dǎo)和支持者

　　任務(wù)：(1)關(guān)注小組目標(biāo)的轉(zhuǎn)化和實現(xiàn)

　　(2)關(guān)注小組凝聚力的狀況。

　　●此部分的知識重點：

　　1、小組的組員特征(多選)

　　2、角色和任務(wù)(多選)

　　五、 小組的結(jié)束期

　　當(dāng)小組目標(biāo)實現(xiàn)、任務(wù)達(dá)成時，或者約定的時間已經(jīng)到了，任務(wù)沒有實現(xiàn)時，小組面臨著結(jié)束。

　　(一) 組員的特征

　　(1) 離別情緒。在分離的情景中，成員有積極和消極兩種情緒反應(yīng)，即“兩

　　極情感”。即肯定、有信心和否定失落。

　　(2) 情緒轉(zhuǎn)移。面臨分離，小組成員開始從其他地方尋找新資源以滿足他

　　們自己的需要。

　　(3) 兩極行為。包括焦慮、逃避、拒絕、憤怒等行為。

　　(二) 工作者角色和任務(wù)

　　角色：

　　工作者重新恢復(fù)到初級的角色、中心的位置。因為此時，每個成員又變?yōu)橐粋€個即將分離的獨立個體，每個成員都有分離的感覺和失落感，工作者需要站在中心的位置來協(xié)助案主克服這些情緒困擾。

　　(1) 引導(dǎo)者

　　(2) 領(lǐng)導(dǎo)者

　　任務(wù)：

　　(1) 認(rèn)識到成員在結(jié)束期的心理行為特征

　　(2) 幫助組員處理離別情緒和維持小組經(jīng)驗為介入焦點

　　(3) 做好結(jié)束期的工作和小組評估

　　(4) 擔(dān)當(dāng)好小組領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)角色

　　● 此部分的知識重點：

　　1、小組結(jié)束期的組員特征(多選)

　　2、角色和任務(wù)(多選)

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