2013年企業(yè)培訓師：培訓質(zhì)量管理工作

　　一、 知識點

　　1、 培訓質(zhì)量管理方案及有關文件的基本內(nèi)容：A培訓質(zhì)量管理方針;B培訓質(zhì)量責任主體;C培訓質(zhì)量管理規(guī)范和標準;D培訓質(zhì)量管理輸出文件;E培訓監(jiān)控與反饋;F績效評價與考核;G培訓質(zhì)量管理總結。

　　2、 開展培訓質(zhì)量管理工作的基本原則：A預防性原則B協(xié)作性原則C全程控制、全員參與的原則。

　　二、 能力訓練

　　1、 擬定培訓質(zhì)量管理工作方案：一個培訓質(zhì)量管理工作方案一般應涉及以下內(nèi)容：A培訓項目簡介;B質(zhì)量管理的目的;C質(zhì)量管理的部門、人員及其分工;D質(zhì)量管理的方法;E質(zhì)量管理的指標;F質(zhì)量管理的步驟;G質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具;H質(zhì)量管理的報告及反饋。質(zhì)量管理工作方案應由培訓項目的實施者、管理者、質(zhì)量管理人員和培訓老師(包括外部老師)共同制訂。質(zhì)量管理方案的可行性分析，是保證或提升方案質(zhì)量不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

　　2、 培訓質(zhì)量管理工作實施：

　　A準確把握并確定需求：一般有以下幾個方面的因素：一是培訓內(nèi)容與組織發(fā)展需求的吻合度;二是培訓內(nèi)容與崗位需求、崗位資格任職標準的吻合度;三是培訓內(nèi)容的調(diào)整與生產(chǎn)經(jīng)營過程對職工能力具體要求變化的吻合度;四是職工個人的發(fā)展需求在培訓中的體現(xiàn)度。

　　B科學設計和策劃：涉及以下基本因素：a績效(能力)差距的確定;b企業(yè)有關部門共同參與程度;c現(xiàn)代化培訓方法運用;d高度重視教材的質(zhì)量;e優(yōu)選師資隊伍。

　　C組織實施既嚴謹，又靈活。組織和實施培訓具有四個方面的內(nèi)容：一是根據(jù)培訓方案，編制培訓項目的教學實施計劃;二是組織教學管理人員和教師進行培訓;三是培訓資源整合與利用;四是對培訓運行過程的各個環(huán)節(jié)(培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓方式方法、講授、考核、教師、教材等)進行監(jiān)控和調(diào)節(jié)。具體講還有以下幾點：a建立培訓運行過程的計劃――組織――指揮――監(jiān)督――調(diào)節(jié)的管理機制;b培訓信息的手機;c做好備課、將手、案例分析、研討、考察調(diào)研、成績考核等教學環(huán)節(jié)的綜合組織管理。

　　D培訓質(zhì)量的評價和考核要嚴密。

　　E信息反饋。

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