2014物業(yè)管理師《綜合能力》第二章知識點:市場調查

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　　市場調查

　　(一)市場調查的含義及內容

　　市場調查，就是對商品交換過程中發(fā)生的各種信息的收集、整理和分析。其中主要是針對購買商品的個人或團體的顧客調查，即收集有關消費者購買及使用商品的事實、意見及動機等資料，并分析其主要特點，通過了解顧客的需要來改進產品或服務，達到使企業(yè)盈利和發(fā)展的目的。

　　市場調查的內容相當廣泛，凡是直接和間接影響企業(yè)生產經營活動的資料信息都要搜集。一般來說，市場調查的內容主要有：

　　(1)市場需求調查。如產品的現(xiàn)實和潛在需求量、本企業(yè)的市場占有率、市場競爭形勢對本企業(yè)的影響等。

　　(2)銷售渠道調查。如現(xiàn)在有渠道是否合適、中間商的銷售情況分析、本企業(yè)銷售策略變化后可能造成的銷售變化等。

　　(3)消費者和消費行為調查。如消費者的類別、購買動機和購買行為以及影響消費的各種因素等。

　　(4)競爭結構調查。如競爭產品的特性分析、競爭對手的分析。

　　(5)產品調查。如消費者對產品的意見和要求，包括對產品質量、價格、交貨期、技術服務等的意見和要求。

　　(6)技術發(fā)展調查。如新技術、新工藝、新材料的應用和發(fā)展情況，新產品的技術現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，科學技術的創(chuàng)新及應用狀況等。

　　(7)其他因素調查。如政府的方針、政策、法令、政治狀況，人口結構、家庭結構，文化教育水平、風俗習慣等。

　　(二)市場調查的方法

　　市場調查的方法很多，按調查方式劃分，有直接調查法和間接調查法;按調查范圍劃分，有全面調查和抽樣調查。下面著重介紹直接調查法中的詢問法、觀察法和實驗法。

　　1.詢問法

　　詢問法是指將所擬調查的事項，通過一定的形式，向被調查者提出詢問，以獲得所需資料的一種調查方法。它又可細分為個人訪問、郵寄調查、電話調查和網上調查法四種。

　　(1)個人訪問法

　　個人訪問法是調查者在面對面的情況下，向被調查者詢問有關問題。

　　調查時通常多根據事先擬定的問題發(fā)問，但也可采取自由交談的方式進行。

　　個人訪問法的優(yōu)點是：1)直接與被調查者見面，能當面聽取被調查者的意見，并觀察其反應。2)可根據被調查者的態(tài)度，調整交談內容，可作一般調查，也可深入調查，如發(fā)現(xiàn)被調查者不符合樣本條件，可立即終止訪問。3)能互相啟發(fā)，對被調查這不明白的問題進行解釋，并能詳細交流，獲得較多的資料。4)能得到較真實的資料，回復率較高。

　　個人訪問的缺點是：調查費用較高，調查周期較長，被調查者易受調查者的態(tài)度、語氣的影響。

　　(2)郵寄調查法

　　郵寄調查法是調查者將所擬定的調查表通過郵局寄給被調查者，要求被調查者填妥后寄回給調查者。

　　郵寄調查法的優(yōu)點是：1)調查的區(qū)域較廣泛。2)調查費用較個人訪問法為低。3)被調查者可獲得充裕的時間作答。4)被調查者不會受到調查者的影響。

　　郵寄調查法的缺點是：調查表的回收率較低，回收時間較長;填寫調查表的可能不是被調查者本人，從而影響調查的代表性：被調查者可能對調查表的某些內容誤解。

　　(3)電話調查法

　　電話調查法是用電話向被調查者詢問。

　　電話調查法的優(yōu)點是：資料收集快，成本低。

　　電話調查法的缺點是：只能用于有電話的人，調查面受到影響，對問題不宜做深入地了解。

　　(4)網上調查法

　　通過電子互聯(lián)網進行網上調查。

　　網上調查法的優(yōu)點是：調查范圍廣、成本低、被調查者不會受到調查者的影響。

　　網上調查法的缺點是：只能用于有條件上網的人，回復率不高。

　　2.觀察法

　　觀察法是市場調查人員在調查現(xiàn)場從旁觀察被調查者的行為的一種調查方法。此法的特點在于被調查者在調查時并不感到正在被調查。

　　觀察法用于市場調查有以下幾種：

　　(1)用戶觀察

　　市場調查人員親自觀看用戶選購商品的情況，了解吸引用戶的事項，以便針對用戶關心的問題，加以改進提高。

　　(2)柜臺觀察

　　市場調查人員通過站柜臺或參加展銷會、陳列會、訂貨會等，觀察商品購銷情況、同行業(yè)同類產品的發(fā)展情況、用戶的活動情況等，從而為改善企業(yè)經營管理提供可靠的依據。

　　(3)痕跡測量

　　就是觀察某事物留下的痕跡來進行市場調查。比如企業(yè)在選擇何種報紙作為廣告媒體之后，可同時在幾張報紙上做廣告，請讀者在閱讀后將廣告剪下寄回企業(yè)有關部門，以此判斷在哪種報紙上刊登廣告的效果最佳。

　　觀察法的優(yōu)點在于被調查者的一切動作均很自然，所收集的資料準確性較高。

　　3.實驗法

　　實驗法是從影響調查問題的若干因素中，選擇一兩個因素，將他們置于一定條件下進行試驗，然后對試驗結果做出分析，研究是否值得大規(guī)模推廣的一種調查方法。

　　實驗法的應用范圍很廣。凡是某種商品在改變結構、包裝、價格、廣告時，都可用作試驗，調查用戶反應，然后研究是否值得大規(guī)模推廣。

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