2014物業(yè)管理師《綜合能力》第四章知識(shí)點(diǎn):發(fā)展人際關(guān)系的方法

　　建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法

　　(一)提高知識(shí)素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí)力

　　“知識(shí)就是力量”，培根的這句名言，同樣適用于人際關(guān)系領(lǐng)域。知識(shí)，就像一張風(fēng)帆，幫助我們在人際關(guān)系的海洋中順風(fēng)前行，拓展我們的人際關(guān)系。

　　在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中，我們不難發(fā)現(xiàn)，有些人能夠與不同年齡、不同職業(yè)、不同層次的人談天說地，談古論今，談笑風(fēng)生。這些人的一個(gè)共同特點(diǎn)就是知識(shí)面廣，知識(shí)量豐富。這一點(diǎn)就是他們在人際交往中令人心儀的閃光點(diǎn)。人際交往，一個(gè)重要的內(nèi)容就是信息的傳遞。在交往中如果你知識(shí)貧乏，不僅話題少，而且言談無物，無法提供給交往者豐富而有用的信息，也就無法滿足交往對象對信息的需求，那么你很難成為一個(gè)受歡迎的交往者。因此，這就要求我們要不斷提高自己的知識(shí)素養(yǎng)，增強(qiáng)我們的交往實(shí)力。當(dāng)然在今天信息爆炸的時(shí)代，我們不可能掌握全部的信息，哪怕是大部分也是不可能的。但我們要努力掌握對我們有用的、有價(jià)值的信息。

　　首先，必須要掌握與我們所擔(dān)任的社會(huì)角色有關(guān)的信息和知識(shí)。我們每個(gè)人都要在一定的社會(huì)組織中擔(dān)任一定的社會(huì)角色，而且，我們所擔(dān)任的角色又是多元化的，也就是說我們都不可能只擔(dān)任一個(gè)角色，可能是兩個(gè)，也可能是三個(gè)，甚至是更多的角色。而角色就規(guī)定了我們傳遞和接受信息的最基本內(nèi)容。比如說，你在公司中擔(dān)任某個(gè)部門的經(jīng)理，那么你就必須掌握部門經(jīng)理這一角色所應(yīng)該掌握的內(nèi)容以及與之相關(guān)的內(nèi)容。而你同時(shí)又可能在某個(gè)協(xié)會(huì)中擔(dān)任一定的角色，那么你又必須掌握這個(gè)角色所規(guī)定的有關(guān)信息和知識(shí)。因?yàn)橹挥羞@樣，你才能順利開展與你所擔(dān)任的各種角色有關(guān)的交往活動(dòng)，并在交往活動(dòng)中即滿足自己的需求，也滿足他人的需求。

　　其次，應(yīng)該掌握與社會(huì)生活密切相關(guān)的知識(shí)和信息。生活是豐富多彩的，也是人們最為關(guān)心的內(nèi)容之一。因此，上至天文地理、國家大事，下至家庭生活知識(shí)，我們都應(yīng)盡可能的掌握。這將在人際交往中使你的交談話題層出不窮，即不至于使你在交談中出現(xiàn)冷場的局面和給交往對象留下知識(shí)貧乏的印象，又能夠在多方面滿足人們對于信息的需求。

　　第三，擴(kuò)展興趣和愛好并掌握與之有關(guān)的信息和知識(shí)。我們知道，興趣、愛好相同的人相互間容易建立起良好的人際關(guān)系，而且，興趣和愛好也是促使人們學(xué)習(xí)的基本動(dòng)力之一。因此，我們要努力培養(yǎng)我們對于諸如音樂、體育、棋牌、書畫等方面的興趣和愛好，這樣，既可以豐富我們的業(yè)余生活，又可以提高我們自身的素質(zhì)，更可以拓寬我們的交往渠道。而無論從哪一個(gè)方面講，這都對我們的交往大有裨益。

　　最后，當(dāng)我們與確定的對象交往時(shí)，還應(yīng)該掌握與交往對象有關(guān)的信息和知識(shí)?！秾O子兵法》云：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。在交往中如果我們掌握了與交往對象有關(guān)的信息和知識(shí)，我們就能夠知道其興趣所在，也就能夠有針對性地與之交談。言語交往的一個(gè)基本規(guī)律是，如果你以對方感興趣的內(nèi)容作為話題，必會(huì)受到對方的歡迎。

　　(二)牢記對方的名字

　　著名的人際關(guān)系學(xué)家戴爾?卡耐基指出：記住交往對象的名字，并在下次交往中叫出來，等于給了對方一個(gè)很巧妙的贊美。而若是把他的名字忘了或者叫錯(cuò)了，你就會(huì)處于非常不利的地位。

　　當(dāng)我們和一個(gè)人有過一面之緣而再次相見時(shí)，大都不記得對方的名字。許多人都曾體會(huì)過此時(shí)的尷尬。當(dāng)一個(gè)曾與你見過面的人再次與你相見時(shí)卻詢問“請問貴姓?”，很多人在內(nèi)心中體會(huì)到自己的被輕慢。有時(shí)候記住一個(gè)人的名字真是很難，但這只不過是客觀原因。多數(shù)人不記得別人的名字，只因?yàn)樗麖奈匆庾R(shí)到一個(gè)人的名字對一個(gè)人所具有的重要性，也從未意識(shí)到記住一個(gè)人的名字會(huì)帶給他人什么，帶給自己什么。因而，他不肯花時(shí)間和精力將一個(gè)人的名字牢牢地耕植在自己的心中。

　　名字，從表面上看只不過是一個(gè)人的符號(hào)。然而，如果你這樣想，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了!任何人都不允許他人怠慢甚至侮辱自己的名字。如果你這樣做了，他甚至?xí)宰约旱纳鳛榇鷥r(jià)來捍衛(wèi)自己的名字。名字，代表著一個(gè)人的存在;名字，包含著祖輩對一個(gè)人的期望;名字，代表著一個(gè)人的尊嚴(yán);名字代表著一個(gè)人的一切。每一個(gè)人是那樣的重視自己的名字，即使名人也毫不例外。法國的大文豪維克多?雨果曾希望以自己的名字來命名巴黎市，小一點(diǎn)的城市都不能令他滿意?！安涣鞣记Ч?，便遺臭萬年!”人們?yōu)榱耸棺约旱拿帜軌蜱澘淘跉v史的長河中，不惜付出自己的一切。有多少富翁之所以捐出萬貫家財(cái)，他的要求就是以自己的名字來命名某座建筑物;而社會(huì)為了彪炳一個(gè)人為國家、為社會(huì)所做出的貢獻(xiàn)，也會(huì)以他的名字來命名一座城市，一條街道等等。我們應(yīng)該注意到一個(gè)名字里所能包含的奇跡，并且要時(shí)刻記住，名字只屬于與我們交往的這個(gè)人。記住一個(gè)人的名字，是承認(rèn)一個(gè)人的存在，是對一個(gè)人的尊重。一個(gè)人只有在我們的心目中有著重要的地位，我們才會(huì)記住他的名字;也只有我們內(nèi)心真正喜歡一個(gè)人時(shí)，我們才會(huì)記住一個(gè)人的名字。

　　因此，如果你要?jiǎng)e人喜歡你，請記?。阂粋€(gè)人的名字，對于這個(gè)人來說，是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音!

　　(三)盡量迎合對方的興趣

　　中國有句俗話叫做“欲取先予”，這說明應(yīng)酬學(xué)上的一條基本原則，即要達(dá)到自己的目的，必須首先迎合對方的需求。

　　在交往中，我們可曾注意到別人的興趣所在?我們與人交往，可曾在這方面努力過?雖然我們大都懂得‘‘欲取先予”的道理，但在交往中我們大都忽視了這一點(diǎn)，至少?zèng)]有給予更多的重視，我們更為重視的是自己的興趣所在，我們只是要在別人面前表現(xiàn)自己，使別人對自己感興趣。但別人并不對你所要的感興趣，事實(shí)上他們也只對他們自己所要的感興趣。因此，惟一能影響別人的方法，是迎合對方的興趣所在，談?wù)撍P(guān)注的話題。

　　只要曾拜訪過羅斯福的人無不驚訝于他的博學(xué)多才。無論你是個(gè)政治家還是外交官，即使是一個(gè)普通平民，他都能針對你的特長而談。其實(shí)道理很簡單，當(dāng)羅斯福知道訪客的特殊興趣后，他都會(huì)預(yù)先研讀這方面的資料。因?yàn)榱_斯福知道，捕捉人心的最佳方法，就是談?wù)搶Ψ礁信d趣的事情。

　　因此，要建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系，在交往中就必須迎合對方的興趣。正如戴爾?卡耐基所說：打動(dòng)人心的最佳方式是，跟他談他最珍貴的事物。當(dāng)你這么做時(shí)，你不但會(huì)受到歡迎，也會(huì)使生命獲得擴(kuò)展。一個(gè)人只要對別人真心感興趣，那么，在兩個(gè)月內(nèi)他所得到的朋友，就能夠比一個(gè)要?jiǎng)e人對他感興趣的人在兩年之內(nèi)所交的朋友還要多。

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　　(四)真誠的贊揚(yáng)和欣賞對方

　　一般說來，贊揚(yáng)能滿足一個(gè)人的自尊需要。實(shí)事求是、恰如其分、真心實(shí)意的贊揚(yáng)，有助于被贊揚(yáng)者肯定自己的價(jià)值，這對人是一種良好的刺激因素，并形成一種正面的心理定勢，會(huì)使人更好地表現(xiàn)自己。

　　雖然贊揚(yáng)在人際交往中是受歡迎的，但在贊揚(yáng)別人時(shí)，一定要注意贊揚(yáng)的“度”，否則，贊揚(yáng)將會(huì)失去其積極的作用，甚至適得其反。首先，內(nèi)容要適度。贊揚(yáng)要符合實(shí)際，應(yīng)該一是一，二是二，實(shí)事求是，不能無限夸大。每個(gè)人都有他的優(yōu)點(diǎn)，都有值得別人學(xué)習(xí)的長處，這就是他的“發(fā)光點(diǎn)”。贊揚(yáng)的關(guān)鍵在于要找準(zhǔn)被贊揚(yáng)者的“發(fā)光點(diǎn)”，要選擇其最引以為自豪的優(yōu)點(diǎn)去贊揚(yáng)他。其次，方式要適度。贊揚(yáng)不是無原則的吹捧，不是阿諛奉承。贊揚(yáng)是真誠的，是發(fā)自內(nèi)心的，而阿諛奉承卻是從牙縫中擠出來的，是不真誠的，一個(gè)稍具良知的人都會(huì)對此產(chǎn)生反感和厭惡，因?yàn)槿藗円谎郾憧煽闯銎渲械膭e有用心。第三，頻率要適度。贊揚(yáng)忌太過慷慨，如果在交往中你對他人一味地贊揚(yáng)，時(shí)時(shí)贊揚(yáng)，其結(jié)果是贊揚(yáng)將會(huì)失去其正面的刺激作用，因?yàn)楸毁潛P(yáng)者已經(jīng)習(xí)以為常、麻木不仁了。太過慷慨的贊揚(yáng)是一種小販在街頭巷尾兜售的“廉價(jià)品”，人們是不會(huì)珍惜的。因此，在贊揚(yáng)時(shí)要選擇好時(shí)機(jī)。

　　(五)真誠而又巧妙的批評(píng)

　　在現(xiàn)實(shí)的交往中，贊揚(yáng)是受歡迎的，而批評(píng)卻是不受歡迎的。人們都喜歡聽到贊揚(yáng)，而一旦聽到批評(píng)，心理就感到不舒服。在具體的人際交往中，也確實(shí)存在著因?yàn)榕u(píng)的問題而影響了人際關(guān)系，結(jié)果，造成人們視批評(píng)為畏途，明知他人身上存在著缺點(diǎn)，而這種缺點(diǎn)又有可能鑄成錯(cuò)誤，但卻抱著“各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜”的態(tài)度而不聞不問。

　　應(yīng)該承認(rèn)，批評(píng)確實(shí)不是一件容易的事，它的難度要比贊揚(yáng)大的多。但我們卻不能因?yàn)槿绱司头艞壟u(píng)。當(dāng)你看到你的同事、朋友等身上存在著缺點(diǎn)卻不及時(shí)指出，不但會(huì)使他們因此鑄成大錯(cuò)，而且他們還會(huì)認(rèn)為你明明知道他有缺點(diǎn)卻不及時(shí)指出是想看他的笑話，是不懷好意，因而影響你們之間的關(guān)系。真是批評(píng)不是，不批評(píng)也不是，那么到底應(yīng)該怎么辦呢?其實(shí)，批評(píng)得法，非但不會(huì)有損與被批評(píng)者之間的關(guān)系，反而會(huì)增強(qiáng)雙方之間的關(guān)系。

　　首先，我們批評(píng)別人的出發(fā)點(diǎn)必須是抱著與人為善的態(tài)度。我們批評(píng)別人的目的，不是要拿對方出氣，也不是要通過批評(píng)貶低別人達(dá)到貶低別人抬高自己的目的，更不能存在著通過批評(píng)把別人整跨的想法，而是希望對方改正錯(cuò)誤，幫助對方進(jìn)步，是為了對方好。

　　第二，要選擇一個(gè)適合的場合。批評(píng)場合的選擇應(yīng)遵守宜私不宜公的原則。也就是不應(yīng)該選擇一個(gè)公開的場合，而應(yīng)該選擇一個(gè)私下的場合。批評(píng)的一個(gè)基本原則就是除非公開批評(píng)成為必要時(shí)(比如借以教育他人)，否則不要公開批評(píng)對方。即使公開批評(píng)，也要講求策略。這樣做的目的是為了盡量保住被批評(píng)者的“面子”。

　　第三，批評(píng)的時(shí)機(jī)宜閑不宜忙，宜靜不易動(dòng)。也就是要選擇對方不忙的時(shí)候和心情平靜的時(shí)候提出批評(píng)，會(huì)取得較好的效果。而不應(yīng)該選擇對方正忙得不可開交，甚至感到疲勞的時(shí)候，也不應(yīng)該選擇對方情緒激動(dòng)、大悲大喜的時(shí)候。如果在這種情況下你提出批評(píng)，毫無疑問，必會(huì)使對方本已不平靜的心情更加動(dòng)蕩不安，從而產(chǎn)生對抗的情緒，不僅不可能收到良好的批評(píng)效果，反而會(huì)影響彼此間的關(guān)系。

　　第四，批評(píng)的口吻、語氣宜委婉、商量，不宜直接、指責(zé)和訓(xùn)斥。心理學(xué)證明，當(dāng)一個(gè)人受到批評(píng)時(shí)，他的神經(jīng)會(huì)處于亢奮狀態(tài)，心理緊張，甚至?xí)霈F(xiàn)反抗的心理。而良好的態(tài)度，商量的口吻，委婉的言辭，可以使被批評(píng)者神經(jīng)和心理處于平靜狀態(tài)，這樣可以大大減少對抗情緒，易于接受批評(píng)。

　　第五，批評(píng)要對事不對人。也就是說批評(píng)只能針對對方的錯(cuò)誤行為，而不能涉及對方的其他方面，特別是損傷了對方的人格尊嚴(yán)。比如，“你怎么這么笨!”或者“你太糟糕了!”等等，被批評(píng)者多半根本就不考慮你的批評(píng)是否有道理，心理上就會(huì)產(chǎn)生對抗情緒，這樣，怎么會(huì)接受你的批評(píng)?

　　第六，就一事論一事。如果在批評(píng)時(shí)翻老賬，重提對方過去所犯的并已改正的錯(cuò)誤，一是會(huì)使對方覺得你不是善意的幫助，是在說你怎么總犯錯(cuò)誤，是在為難和貶低他;二是覺得你不是一個(gè)寬容的人，而是個(gè)“記仇”的人，以后他會(huì)對你多加小心，使得彼此間心理距離拉長。

　　第七，傾聽對方的解釋，并站在對方的立場上分析對方犯錯(cuò)誤的原因。批評(píng)是人際交往的一種形式，它也是雙向互動(dòng)的過程。切莫以為對方犯了錯(cuò)誤，就應(yīng)該是我批你聽，我評(píng)你改，全然不顧對方的反應(yīng)。傾聽對方的解釋，至少有三點(diǎn)好處：一是可以較全面地了解對方犯錯(cuò)誤的原因，以便更有針對性地幫助對方;二是可以了解對方對批評(píng)的反應(yīng)，有助于及時(shí)檢驗(yàn)批評(píng)的效果，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施;三是可以形成一種雙方平等的氣氛，有利于對方接受批評(píng)。

　　以上這些方法并不是只要采取了其中的某項(xiàng)方法就能收到良好的效果，而是在批評(píng)時(shí)要綜合起來運(yùn)用。

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