2014物業(yè)管理師《綜合能力》第九章知識點:物業(yè)管理企業(yè)文化

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　　物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化

　　社區(qū)文化建設的主體是業(yè)主，構建一個文明、進步的社區(qū)文化是大多數(shù)業(yè)主的內在需要，營造一個協(xié)調、和諧的居住氛圍是業(yè)主們的共同心愿。物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主的委托提供管理和服務，因此，對于居住小區(qū)的社區(qū)文化建設，物業(yè)管理企業(yè)也必須承擔自己應盡的責任。

　　1.物業(yè)管理與社區(qū)文化的關系

　　(1)互為促進

　　通過認同，建立社區(qū)的居住觀和相應的行為模式，是社區(qū)成員自身的要求。從理論上講，這種社區(qū)文化即使不加以任何外界推動力，它也可以自發(fā)形成，問題是這種自發(fā)形成的社區(qū)文化需要經(jīng)過一個比較漫長的過程，而且在形成過程中可能要走不少彎路，甚至可能會摻雜封建迷信色彩或西方自由化色彩的沒落的文化成分，為此需要付出高昂的代價來糾偏。物業(yè)管理對社區(qū)文化建沒的介入，可以使社區(qū)文化建設少走彎路，沿著健康的道路發(fā)展，加快文化認同的速度。同時，社區(qū)文化建設對物業(yè)管理和服務提出更高的要求。物業(yè)管理企業(yè)無論在組織活動的形式與內容、環(huán)境氛圍、媒體引導、溝通方式等各方面都要刻意設計和獨具匠心，才能收到預期效果，無疑，這樣又可以提高物業(yè)管理的服務水平。

　　(2)互為作用

　　物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境。物業(yè)管理提供的是服務產(chǎn)品，物業(yè)管理企業(yè)的管理就是要充分優(yōu)化人、財、物等經(jīng)營要素，盡可能減少或節(jié)約勞務量的支出，提高效益和效率。除了無法節(jié)約、必須輸出的絕對勞務量之外，如何盡可能減少相對勞動量是物業(yè)管理企業(yè)追求的企業(yè)目標。

　　減少相對勞務量的一個最主要途徑就是業(yè)主的自治自律。如果業(yè)主(或使用人)能夠根據(jù)認同的居住觀所形成的公眾制度，遵守公德，鄰里和睦，甚至主動維護公共秩序和社區(qū)環(huán)境，那么物業(yè)管理企業(yè)就會事半功倍。

　　居住小區(qū)的社區(qū)文化建設就是通過文化認同來建立能達成共識的居住觀，這個過程需要借助于物業(yè)管理的推動。而小區(qū)文化建設搞好了，就會增加業(yè)主(或使用人)之間、業(yè)主(或使用人)與物業(yè)管理企業(yè)之間的感情和相互尊重。在這種和諧的社區(qū)環(huán)境里，物業(yè)管理企業(yè)自然就會較容易地實現(xiàn)管理目標。

　　(3)互為約束

　　物業(yè)管理的規(guī)章制度應以居住小區(qū)內業(yè)主(或使用人)所認同的居住觀和行為模式為基礎，物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行這些規(guī)章制度應受業(yè)主委員會的監(jiān)督和約束，同時，物業(yè)管理企業(yè)也要依據(jù)這些規(guī)章制度來約束廣大業(yè)主(或使用人)的居住行為。

　　2.物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設中的作用

　　(1)在構建社區(qū)文化的初期營造文化氛圍的基礎

　　居住小區(qū)在業(yè)主入住形成居住群體時，大多數(shù)成員之間都互不認識，要相互進行了解比較困難。物業(yè)管理企業(yè)因其特殊的身分與角色，在調動資源組織文化活動方面處于有利地位。因此，物業(yè)管理企業(yè)可以因勢利導，有計劃、有目的地組織社區(qū)文化活動。為了調動廣大業(yè)主參與社區(qū)文化建設的積極性，多采用群眾喜聞樂見的形式，以開展多種健康有益、社區(qū)成員都便于參與的文化活動為主，如舉辦各種晚會、演唱會、趣味運動會、文化節(jié)等，為業(yè)主享受文化生活創(chuàng)造了一個良好的空間，同時也為業(yè)主(或使用人)之間的溝通提供了場合，使他們能有經(jīng)常接觸的機會，彼此了解對方的文化背景。

　　(2)在社區(qū)文化形成過程中起引導作用

　　由文化認同而形成的居住觀，才是社區(qū)文化的核心。各種文娛體育活動僅是社區(qū)形成的催化酶，還需要引導社區(qū)文化建設向內涵的方向發(fā)展。這方面的工作是相當細致和艱巨的，物業(yè)管理企業(yè)只能去引導，而不是主導，以免喧賓奪主，既要教育，但又不能枯燥無味，要寓教于樂。因而，物業(yè)管理企業(yè)在開展普及性文化活動的同時，要注入更多的旨在提高業(yè)主(或使用人)文藝鑒賞水平、環(huán)境保護意識、社會保護意識、社會公德意識、科技意識的內容，如舉辦書畫展覽、國標舞比賽、環(huán)境保護知識展覽、植樹活動、保健知識講座等。深圳萬廈居業(yè)公司所管理的小區(qū)就舉辦了克隆科普展覽、智能化住宅展覽等科技含量較高的社區(qū)文化活動，而且還成立了社區(qū)科協(xié)，開設了科技活動中心和科技圖書館等;廣州保利花園舉辦了“圓明園國寶展”，把被八國聯(lián)軍搶掠的銅面猴首、牛首、虎首，后由保利集團從中國香港拍賣行競標收回的三件國寶放在小區(qū)內展覽引起了很大的震動;廣州城建開發(fā)物業(yè)公司，在受托管理的小區(qū)內開展植樹活動，讓每戶人負責種活一棵樹，花費不多卻意味深長;廣州番禺區(qū)麗江花園在中國香港回歸的那天，讓小區(qū)內的小孩寫上自己對50年后的希望，然后密封埋在一個地下大信箱內相約在50年后打開。總之，這類社區(qū)文化活動無論規(guī)模大小，其導向都是很明顯的，就是通過這些潛移默化的影響，提高業(yè)主(或使用人)的綜合素質和文化鑒別能力，盡快達到文化認同，形成健康、進步的居住觀和行為方式。

　　(3)物業(yè)管理企業(yè)能及時把認同的文化要素形成規(guī)范和制度

　　在居住小區(qū)文化建設的過程中，居住觀和居住行為的表現(xiàn)是多方面的。各種文化要素經(jīng)歷了一個逐漸被認同的過程，這個過程也許需要一個較長的時間。因此，物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主認同的文化要素應及時總結，形成規(guī)范和制度，這樣才可以使認同的文化要素固定下來。這些規(guī)范和制度包括了管理制度、行為準則、風俗習慣等，為加強業(yè)主(或使用人)自我控制和自我約束能力、為業(yè)主自律創(chuàng)造了良好的基礎。

　　需要指出的是，規(guī)范和制度是建立在業(yè)主(或使用人)認同的居住觀和行為模式的基礎上。近來我國的物業(yè)管理行政主管部門制定了一些諸如“業(yè)主公約”之類的制度規(guī)范文本，但這也僅僅是一種引導，每個居住小區(qū)都要根據(jù)區(qū)內業(yè)主對文化認同的情況來進行修訂。否則脫離了認同的居住觀的制度，很可能就會成為掛在墻上的一紙空文。

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