助理企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)知識(shí)：讓培訓(xùn)的商業(yè)價(jià)值最大化

　　在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，培訓(xùn)常是第一項(xiàng)被砍掉的預(yù)算，但經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇卻并不意味著培訓(xùn)投資的回歸。培訓(xùn)部門如何才能讓高層決策者意識(shí)到培訓(xùn)的商業(yè)價(jià)值呢?從管理人員和受訓(xùn)者角度設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，甄選合適的培訓(xùn)師，量化培訓(xùn)效果等方法都有助于最大化培訓(xùn)的商業(yè)價(jià)值。

　　做對(duì)的培訓(xùn)

　　在有些企業(yè)，培訓(xùn)尚未被視為一種關(guān)鍵的企業(yè)職能活動(dòng)，但事實(shí)上，它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。首先，為了最大化員工學(xué)習(xí)的內(nèi)部?jī)r(jià)值，企業(yè)必須投入時(shí)間和精力向員工充分解釋培訓(xùn)的作用――它涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)組合的優(yōu)化，組織效率的保持和提高。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)必須在企業(yè)內(nèi)就培訓(xùn)價(jià)值進(jìn)行充分溝通，并準(zhǔn)備好向員工展示與企業(yè)目標(biāo)相一致的培訓(xùn)項(xiàng)目及項(xiàng)目如何產(chǎn)生可衡量的績(jī)效。

　　培訓(xùn)師應(yīng)該參與到企業(yè)的管理工作當(dāng)中去，并常與高管交流，以獲得對(duì)企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的深刻理解。然后，才能將這種理解體現(xiàn)在培訓(xùn)方案中――為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，員工需要學(xué)習(xí)什么樣的知識(shí)和技能?企業(yè)整體需要具備什么樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)?培訓(xùn)項(xiàng)目如何向企業(yè)員工成功輸送所需?應(yīng)該為哪些員工配備這些知識(shí)和技能?

　　根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)設(shè)計(jì)和開發(fā)出的培訓(xùn)方案，可以從一開始就確立培訓(xùn)在企業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵職能活動(dòng)地位，這樣才能確保其可以在組織內(nèi)創(chuàng)造價(jià)值。

　　像營(yíng)銷人員一樣思考

　　“如果你能為他們帶來(lái)好處，受訓(xùn)者就會(huì)不請(qǐng)自來(lái)”，相反，如果培訓(xùn)課程沒(méi)有直接點(diǎn)中企業(yè)員工的“要害”，那么他們就不會(huì)擠出時(shí)間來(lái)參加培訓(xùn)。

　　運(yùn)用營(yíng)銷人員的價(jià)值觀設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，說(shuō)明“學(xué)習(xí)者能從中得到什么好處”是必要的。許多培訓(xùn)項(xiàng)目不能取得預(yù)期效果，就是因?yàn)椴荒艹晒Φ叵驅(qū)W員及組織展示，培訓(xùn)如何滿足人及組織的需求。

　　用培訓(xùn)有助于簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，節(jié)省時(shí)間、金錢和精力的例子來(lái)證明培訓(xùn)的有效性。從企業(yè)的內(nèi)部來(lái)看，培訓(xùn)可以為產(chǎn)品、IT及服務(wù)的成功推廣鋪平道路，降低企業(yè)在不同技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難度，進(jìn)而縮短轉(zhuǎn)換時(shí)間，并最終提高企業(yè)生產(chǎn)力;從企業(yè)外部來(lái)看，培訓(xùn)是直接影響企業(yè)利潤(rùn)的有力銷售工具。

　　將個(gè)人因素融入培訓(xùn)設(shè)計(jì)

　　不同的員工有不同的工作風(fēng)格和需求，工作行為隨著員工年齡、行業(yè)、公司所在地或其他因素的不同而不同。了解參與者的行為是確定最佳訓(xùn)練環(huán)境的重要前提，因?yàn)樵S多企業(yè)都具有多元文化和多代員工同堂的特征。

　　最近，F(xiàn)orrester咨詢公司與Citrix在線進(jìn)行了一次全球的工作行為調(diào)查，主要關(guān)注由新技術(shù)變化導(dǎo)致的工作行為改變。這次調(diào)查有了幾項(xiàng)令人感興趣的發(fā)現(xiàn)：

　　一、Y一代在工作中既不具有技術(shù)的壟斷使用權(quán)，也不具有壟斷性的社交工具;與此同時(shí)，老一輩的員工正融入新技術(shù)變化;

　　二、與其他國(guó)家相比，美國(guó)企業(yè)開展了更多有關(guān)培訓(xùn)的會(huì)議，給予培訓(xùn)更多注意;

　　三、用戶之間協(xié)作技術(shù)的使用率迅速上升。

　　上述研究表明，不同的受訓(xùn)者對(duì)不同的信息渠道有不同的反應(yīng)。設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)一定要綜合考慮這些影響因素，了解年齡、性別和地域等因素如何影響員工的工作學(xué)習(xí)偏好，利用多種培訓(xùn)工具和方法設(shè)置最適合的培訓(xùn)課程，從而消除員工學(xué)習(xí)行為偏差，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)的商業(yè)效果最大化。

　　量化培訓(xùn)的商業(yè)影響力

　　培訓(xùn)工作往往難以在企業(yè)重要事務(wù)和戰(zhàn)略決策中占有一席之地，這導(dǎo)致了企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算的縮減和受訓(xùn)員工人數(shù)的減少，即使在企業(yè)急需擴(kuò)大培訓(xùn)的情況下也時(shí)有發(fā)生。這一問(wèn)題直接與培訓(xùn)的效果和商業(yè)影響力不易量化有關(guān)――培訓(xùn)人員的數(shù)量并不能代表培訓(xùn)貢獻(xiàn)，也不等同于培訓(xùn)成功，更不能表示培訓(xùn)的商業(yè)價(jià)值及其對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響。

　　衡量培訓(xùn)的實(shí)際影響需要以清晰地了解企業(yè)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，然后與管理者以及所有的培訓(xùn)利益相關(guān)者共同探討，明確界定他們期望的培訓(xùn)效果。

　　量化培訓(xùn)效果的方法因部門、行業(yè)及地域不同而不同，不存在適用于所有情境的萬(wàn)能法，但成功量化的關(guān)鍵都在于找到培訓(xùn)真正的需求點(diǎn)。因此，加強(qiáng)與管理者和員工的溝通是必要的。制定正確的量化方案，不但需要請(qǐng)管理者明確他們所期望的改進(jìn)目標(biāo)，界定測(cè)量達(dá)到這些目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn);還需要受訓(xùn)者明確定義他們?yōu)橥瓿赡繕?biāo)所需要的培訓(xùn)內(nèi)容，以及衡量的標(biāo)準(zhǔn)。接下來(lái)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)，繪制測(cè)量地圖，建立必要的階段性目標(biāo)并定期檢查措施，同時(shí)向所有培訓(xùn)相關(guān)人員報(bào)告、交流量化結(jié)果。

　　在培訓(xùn)方案中，企業(yè)要不斷尋求擴(kuò)張的機(jī)會(huì)，尋求可以貨幣化的投資行為。企業(yè)不但要意識(shí)到內(nèi)部培訓(xùn)的商業(yè)價(jià)值，還要關(guān)注于外部培訓(xùn)的潛在商業(yè)利益。企業(yè)應(yīng)該多多尋找可以創(chuàng)造新收入源、提高客戶忠誠(chéng)度的合作伙伴培訓(xùn)和員工培訓(xùn)。

　　保持信念

　　與商業(yè)利益相關(guān)者建立信譽(yù)需要時(shí)間和持續(xù)的投入，經(jīng)理們和管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于組織成長(zhǎng)和個(gè)人成長(zhǎng)的影響力，及其對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要作用。培訓(xùn)的商業(yè)價(jià)值將逐漸顯現(xiàn)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)也將受益：更多的支持，更多的影響，以及最大化培訓(xùn)商業(yè)價(jià)值所需的資源。這也是我們投身培訓(xùn)事業(yè)的原因所在。

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