2013年企業(yè)培訓(xùn)師三級章節(jié)考點第二章

　　第二章 培訓(xùn)項目開發(fā)

　　企業(yè)發(fā)展的6大要素：

　　1.人員

　　2.信息

　　3.時間

　　4.資金

　　5.商品與服務(wù)

　　6.場所與設(shè)施

　　企業(yè)：指從事生產(chǎn),服務(wù)性活動,向社會提供產(chǎn)品或勞務(wù),獲取經(jīng)濟效益的獨立經(jīng)濟單位。

　　企業(yè)發(fā)展要素：指企業(yè)進行經(jīng)濟活動所必須具備的內(nèi)部條件,也是企業(yè)用于創(chuàng)造財富,投入生產(chǎn)和管理活動的主要資源。

　　人員要素：企業(yè)經(jīng)營活動的主體,是其它各要素的支配者,包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者管理者及生產(chǎn)操作者，人員要素是首要的基礎(chǔ)決定性要素。

　　信息：能被人們認識和理解的,與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的各種信息,情報數(shù)據(jù)資料的總稱。

　　信息來源可分為企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)外部信息。

　　企業(yè)經(jīng)營信息按作用分為決策,控制和作業(yè)三類。

　　決策信息是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),用于確定企業(yè)經(jīng)營目標決策方案，制定經(jīng)營策略的信息。

　　控制信息包括2方面：

　　1.政府有關(guān)部門通過法規(guī),政策等形式對企業(yè)經(jīng)營活動進行控制的信息。

　　2.企業(yè)內(nèi)部的管理部門為實現(xiàn)管理的組織指揮和控制職能,對企業(yè)的經(jīng)營過程所發(fā)出的指令性調(diào)控信息。

　　作業(yè)信息：是來自企業(yè)內(nèi)部具體作業(yè)部門,是基層管理人員所使用的關(guān)于具體業(yè)務(wù)經(jīng)營過程的信息。

　　信息資源管理的主要任務(wù)：按照企業(yè)管理目標要求,建立完善高效的信息溝通網(wǎng)絡(luò),保證企業(yè)管理所必需的各種信息準確完整及時傳遞。

　　時間要素成為重要經(jīng)營因素的原因：

　　1.隨著科技、競爭、需求的快速變化，速度經(jīng)濟日益取代規(guī)模經(jīng)濟;

　　2.時間的縮短可以節(jié)約物質(zhì)成本、人力成本和能源消耗;

　　3.縮短產(chǎn)品研制和進入市場的周期，獲得領(lǐng)先的市場利潤;因此時間表作為現(xiàn)代經(jīng)濟的的重要資源，既豐富著成本的內(nèi)涵與外延，也變革著現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念和方式，同時拓展著企業(yè)創(chuàng)造剩余價值的彈性空間。

　　資金要素：是指企業(yè)進行經(jīng)營活動所使用的資金，即企業(yè)才產(chǎn)物資的貨幣表現(xiàn)。

　　企業(yè)經(jīng)營資金可分為自有資金和借入資金。

　　自有資金：主要由企業(yè)的投資者和企業(yè)留存收益構(gòu)成，可由企業(yè)長期支配使用。

　　借入資金：是企業(yè)從金融機構(gòu)、其他有借貸能力的機構(gòu)借入的以及通過發(fā)行企業(yè)債券等形式取得的資金，還有在經(jīng)營業(yè)過程中形成的應(yīng)付未付款項等。借入資金的使用期限一般較短，到期要償還本金并支付利息。

　　商品是企業(yè)的經(jīng)營對象。

　　商品要素的基本要求是：適銷對路、質(zhì)量優(yōu)良、售價合理、庫存量科學合理、信譽可靠、服務(wù)完善。

　　服務(wù)要素主要包括主營服務(wù)項目和附帶服務(wù)項目。

　　企業(yè)經(jīng)營場所與設(shè)施是衡量企業(yè)經(jīng)營能力的重要標志。

　　企業(yè)員工素質(zhì)包括個體素質(zhì)和群體素質(zhì)兩個方面。

　　個體素質(zhì)包括為思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、學習能力、知識水平、專業(yè)技能和身體狀況。

　　人員要素的特征：首位性、能動性、高增值性、創(chuàng)新性。

　　培訓(xùn)工作對提高人員素質(zhì)的作用：

　　1.道德、思想熏陶作用

　　2.行為改善作用

　　3.知識更新作用

　　4.技能提升作用

　　5.人才培養(yǎng)的重要途徑

　　個體素質(zhì)分析的三個方面：

　　1.分析員工的個性潛能及人格特質(zhì)

　　2.分析員工的學歷水平及職業(yè)資格水平

　　3.分析員工的日常工作表現(xiàn)

　　群體素質(zhì)分析的四個方面：

　　1.分析員工隊伍的專業(yè)及其技術(shù)技能結(jié)構(gòu)

　　2.分析員工隊伍的層次結(jié)構(gòu)特點

　　3.分析員工的智能結(jié)構(gòu)及心理素質(zhì)

　　4.分析員工勝任工作的情況

　　信息文字材料的主要內(nèi)容：

　　1.信息收集說明

　　2.信息分類

　　3.對信息的初步判斷

　　信息在培訓(xùn)項目開發(fā)中的作用：

　　1.依據(jù)類信息

　　2.條件類信息

　　3.主體類信息

　　文字材料的基本要求：內(nèi)容全面、重點突出、建議可行、表述準確、具有較大的參考價值

　　搜集整理信息材料就注意以下幾點：

　　1.必須實事求是

　　2.必須科學加工

　　3.在加工基礎(chǔ)上開成一份經(jīng)驗材料

　　4.必須進行評估

　　經(jīng)驗材料的基本框架和要求是：

　　1.標題

　　2.概況

　　3.材料內(nèi)容要重點突出

　　建立培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺帳的方法：

　　1.拿來法

　　2.改造法

　　3.獨創(chuàng)法

　　培訓(xùn)項目：是指在一定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標的一次性培訓(xùn)活動。

　　培訓(xùn)項目的特征：

　　1.培訓(xùn)對象特定性

　　2.目標性

　　3.一次性和單件性

　　4.系統(tǒng)性和周期性

　　5.廣泛性

　　6.時限性

　　7.資金限制和效益性

　　培訓(xùn)項目開發(fā)的直接信息：

　　1.組織目標

　　2.組織氣候

　　3.培訓(xùn)需求

　　4.培訓(xùn)對象

　　5.培訓(xùn)內(nèi)容

　　6.培訓(xùn)規(guī)模

　　7.培訓(xùn)時間

　　8.培訓(xùn)地點

　　9.培訓(xùn)方式方法

　　10.考評方式等信息

　　培訓(xùn)項目開發(fā)的輔助信息：

　　1.培訓(xùn)師資

　　2.教材

　　3.時機

　　4.培訓(xùn)設(shè)施工具

　　5.培訓(xùn)費用

　　培訓(xùn)項目開發(fā)的基礎(chǔ)性工作的原則：

　　1.準確性

　　2.全面性

　　3.時效性

　　培訓(xùn)項目開發(fā)基礎(chǔ)性臺帳的內(nèi)容：

　　1.基本素材臺帳

　　2.員工基本素質(zhì)臺帳

　　3.相關(guān)新信息臺帳

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