2013年5月企業(yè)培訓(xùn)師考前輔導(dǎo)第八章

　　第八章質(zhì)量管理體系建設(shè)

　　1、培訓(xùn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵點：1緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的實效性2要全員參與3要注意過程控制4需要本土化5把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

　　2、培訓(xùn)質(zhì)量管理的含義：在培訓(xùn)過程中，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。表現(xiàn)在三個方面1培訓(xùn)質(zhì)量管理的范圍必須是培訓(xùn)的全過程2為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，既要做到培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與先進的國際培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相接軌，又要實事求是因地制宜保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運行3培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須包括對企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足程度，必建立在全面的管理控制體系的基礎(chǔ)之上，才能對培訓(xùn)質(zhì)量進行有效的評估。

　　3、培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用：1可以發(fā)揮培訓(xùn)工作指南的作用2可以更加有效的落實培訓(xùn)責(zé)任3有助于全面提高培訓(xùn)質(zhì)量4有利于政府和社會對培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)

　　4、培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)評估的關(guān)系：培訓(xùn)評估是進行培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓(xùn)效果的重要手段，為改進培訓(xùn)質(zhì)量管理工作提供必須的和可靠的依據(jù)，但是培訓(xùn)評估往往側(cè)重于事后檢查、評價，屬于培訓(xùn)質(zhì)量的“事后控制”

　　5、培訓(xùn)質(zhì)量管理要落到實處必須從以下幾方面入手：1建立以PDCA為循環(huán)的培訓(xùn)質(zhì)量管理工作程序2盡可能地將衡量標(biāo)準(zhǔn)加以量化和固化3各控制責(zé)任者之間要加強相互溝通和支持

　　PDCA即為計劃、執(zhí)行、檢查、處理

　　6、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作：1加強培訓(xùn)質(zhì)量教育工作2強化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作3健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制4推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理

　　7、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本技巧：1控制程序和手段2控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)3控制主體和責(zé)任者4控制環(huán)境和文化

　　8、培訓(xùn)質(zhì)量管理方針的含義：是培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的根本方向和目標(biāo)要求

　　9、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本原則：1需求至上2經(jīng)濟性3管理標(biāo)準(zhǔn)便于評價4科學(xué)規(guī)范、適度超前5突出重點、簡單易行6動態(tài)漸進、持續(xù)改進

　　10、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求：1總體性2客觀性3準(zhǔn)確性4適時性5靈活性6效果性。

　　決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容：體現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵是培訓(xùn)針對性與有效性，是培訓(xùn)投入的產(chǎn)出與效果比。包括培訓(xùn)需求分析是否準(zhǔn)確、培訓(xùn)課程設(shè)計是否科學(xué)、師資選擇是否得當(dāng)、學(xué)員組織管理是否嚴格、培訓(xùn)考核評估是否客觀、培訓(xùn)服務(wù)是否細致到位。

　　決定培訓(xùn)質(zhì)量的幾項工作內(nèi)容：1培訓(xùn)需求文件2培訓(xùn)活動方案3培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志4培訓(xùn)效果評估與反饋

　　11、培訓(xùn)質(zhì)量的16個控制環(huán)節(jié)：1培訓(xùn)動意與培訓(xùn)需求的吻合度2培訓(xùn)目標(biāo)和對象的針對性3培訓(xùn)項目的科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性4培訓(xùn)項目組織嚴密性與多方參與性5培訓(xùn)大綱編制要嚴謹6選聘培訓(xùn)教師7培訓(xùn)實施計劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計8培訓(xùn)成本的預(yù)算9招收學(xué)員與學(xué)員資格審查10培訓(xùn)前的準(zhǔn)備11課前準(zhǔn)備12培訓(xùn)監(jiān)控13培訓(xùn)服務(wù)14考試與考核15培訓(xùn)評估16跟蹤評價

　　12、培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素：1標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程2程序化的過程控制3具體化的指導(dǎo)文件4明晰化的責(zé)任分工

　　13、培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案的內(nèi)容：1培訓(xùn)項目簡介2質(zhì)量管理的目的3質(zhì)量管理的部門人員及其分工4質(zhì)量管理的方法5指標(biāo)6步驟7內(nèi)容及工具8報告及反饋

　　14、培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實施：1準(zhǔn)確把握并確定需求2科學(xué)設(shè)計和策劃3組織實施既嚴謹又靈活4培訓(xùn)質(zhì)量的評價和考核要嚴密5信息反饋

　　15、培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容：1培訓(xùn)質(zhì)量管理方針2培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體3培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)4培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件

　　16、開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則：1預(yù)防性2協(xié)作性3全程控制全員參與

　　17、培訓(xùn)組織者的五種基本角色：管理者、顧問、提供者、培訓(xùn)者、創(chuàng)新者

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