2013年企業(yè)培訓(xùn)師復(fù)習(xí)要點(diǎn)第三章：培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)（1）

　　第三章培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)

　　培訓(xùn)過程管理

　　1、確定培訓(xùn)需求：確定企業(yè)的需求、確定和分析能力要求、評審能力、確定能力差距、識別解決

　　辦法以彌補(bǔ)能力差距和確定企業(yè)的培訓(xùn)需求;

　　2、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)：確定制約條件、培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則、培訓(xùn)計(jì)劃、選擇培訓(xùn)提供者;

　　3、提供培訓(xùn)：提供支持(含培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)中支持和培訓(xùn)后支持);

　　4、評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果：收集資料并準(zhǔn)備評價(jià)報(bào)告;

　　5、培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)：培訓(xùn)過程的確認(rèn)。

　　一、培訓(xùn)需求含義(重要)：

　　特定工作的實(shí)際需要與任職者現(xiàn)有知識能力之間的差距。

　　二、培訓(xùn)需求的5 個(gè)成因(重要)：

　　1 環(huán)境變化;2 人員變化;3 工作變化;4 現(xiàn)狀與愿望的差距;5 與同行間的績效差距

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　　三、培訓(xùn)需求預(yù)測的作用

　　1、5 個(gè)作用(重要)：

　　1)確認(rèn)差距;2)進(jìn)行前瞻性分析;3)保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性;

　　4)決定培訓(xùn)的價(jià)值與成本;5)獲取內(nèi)部與外部的多方支持

　　2、績效差距確認(rèn)的3 個(gè)環(huán)節(jié)(不重要)：

　　1)對所需知識、技能、能力進(jìn)行分析，確認(rèn)理想的標(biāo)準(zhǔn)或模型;

　　2)對現(xiàn)實(shí)缺少的知識、技能、能力進(jìn)行分析;

　　3)對理想或所需的知識、技能、能力與現(xiàn)有的差距進(jìn)行比較分析。

　　3、前瞻性分析(不重要);是重要的、必不可少的環(huán)節(jié)。

　　四、培訓(xùn)需求預(yù)測的原則

　　1、4 個(gè)原則(重要)：客觀性原則;適時(shí)性原則;廣泛性原則;經(jīng)濟(jì)性原則

　　2、經(jīng)濟(jì)性原則2 個(gè)要求(不重要)：降低成本;避免重復(fù)預(yù)測，浪費(fèi)資源;

　　五、培訓(xùn)需求分析預(yù)測的4 個(gè)層次(重要)：

　　個(gè)體層次;職務(wù)層次;組織層次;戰(zhàn)略層次

　　1、個(gè)人層次需求分析(重要)：

　　1)部門經(jīng)理通過與員工簽定績效協(xié)議(包含個(gè)人發(fā)展計(jì)劃)共同確定員工個(gè)人的培訓(xùn)需求;

　　2)部門經(jīng)理匯總本部門員工的培訓(xùn)需求;

　　3)培訓(xùn)部門匯總所有部門的結(jié)果，并分析識別普遍需求與個(gè)別需求;

　　4)普遍需求可能會代表一部分組織需求。

　　2、職務(wù)層次需求分析(重要)

　　1)“崗位說明”一般只是對崗位要求的最低標(biāo)準(zhǔn), 對知識、技能和態(tài)度等方面的要求描述不具體;

　　2)變化中的崗位要求引發(fā)職務(wù)層次的培訓(xùn)需求;

　　3、組織層次需求分析(重要)：

　　通過對企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問題，并確定培訓(xùn)是否是解決

　　這類問題的有效方法。

　　4、戰(zhàn)略層次需求分析(重要)：對培訓(xùn)需求的未來分析

　　1)組織可能出現(xiàn)的變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題及優(yōu)先關(guān)注的改變

　　2)人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢

　　3)員工滿意度跟蹤

　　六、培訓(xùn)需求分析7 個(gè)過程(重要)：

　　1 發(fā)現(xiàn)績效問題;2 分析績效問題;3 績效目標(biāo);4 確認(rèn)培訓(xùn)需求;5 分析培訓(xùn)需求;

　　6 培訓(xùn)目標(biāo);7 培訓(xùn)設(shè)計(jì)。

　　七、培訓(xùn)需求調(diào)查的4 種方法(重要)：

　　1、面談、訪問;

　　2、問卷;

　　3、數(shù)據(jù)、資料(績效協(xié)議、外部信息等)分析;

　　4、觀察(較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員;

　　八、培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方法：

　　1、十種基本方法(重要)

　　1)組織整體分析法;2)工作任務(wù)分析法;3)員工個(gè)體培訓(xùn)需求分析法;

　　4)績效分析法;5)多重因素分析法;6)客戶調(diào)查法;7)面談分析法;

　　8)問卷調(diào)查法;9)前瞻性培訓(xùn)需求預(yù)測模型;10)邏輯推理模式

　　2、組織培訓(xùn)需求的3 方面分析(不重要)：

　　1)對組織的人力資源規(guī)劃的分析;

　　2)對組織的效率及其業(yè)績分析;

　　3)對組織文化建設(shè)的分析。

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