2013年5月企業(yè)培訓(xùn)師章節(jié)考點(diǎn)預(yù)測第七章

　　第七章 培訓(xùn)管理質(zhì)量體系建設(shè)

　　第一模塊 培訓(xùn)質(zhì)量管理概述

　　能力點(diǎn)一、怎樣把握培訓(xùn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)

　　1、緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的實(shí)效性

　　2、培訓(xùn)質(zhì)量管理要全員參與

　　3、培訓(xùn)質(zhì)量管理要注意過程控制

　　4、培訓(xùn)質(zhì)量管理需要本土化

　　5、把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

　　知識點(diǎn)一、培訓(xùn)質(zhì)量管理的含義

　　所謂培訓(xùn)質(zhì)量管理，就是在培訓(xùn)過程中，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運(yùn)行、實(shí)施的全部管理職能的所有活動。

　　知識點(diǎn)二、培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用

　　1、培訓(xùn)質(zhì)量管理可以發(fā)揮培訓(xùn)工作指南的作用。

　　2、培訓(xùn)質(zhì)量管理可以更加有效的落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任。

　　3、培訓(xùn)質(zhì)量管理有助于全面提高培訓(xùn)質(zhì)量。

　　4、培訓(xùn)質(zhì)量管理有利于政府和社會對培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　知識點(diǎn)三、培訓(xùn)質(zhì)量管理與培訓(xùn)評估的關(guān)系

　　培訓(xùn)評估是進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要手段，為改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作提供必須的和可靠的依據(jù)。但是，培訓(xùn)評估往往側(cè)重于事后檢查、評價，屬于培訓(xùn)質(zhì)量的“事后控制”。由于培訓(xùn)活動和培訓(xùn)行為是按一定的流程進(jìn)行的，培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)是全過程的管理和控制。

　　第二模塊 培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作

　　能力點(diǎn)一、有效控制培訓(xùn)質(zhì)量的管理要訣

　　1、建立以“PDCA”循環(huán)為核心的培訓(xùn)質(zhì)量管理工作程序。

　　2、盡可能地將衡量標(biāo)準(zhǔn)加以量化和固化。

　　3、各控制責(zé)任者之間要加強(qiáng)相互溝通和支持。

　　能力點(diǎn)二、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作

　　1、加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作

　　2、強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作

　　3、健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制

　　4、推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理

　　能力點(diǎn)三、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本技巧或方法

　　1、控制程序和手段

　　2、控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

　　3、控制主體和責(zé)任者

　　4、控制環(huán)境和文化

　　知識點(diǎn)一、培訓(xùn)質(zhì)量管理方針的含義

　　培訓(xùn)質(zhì)量管理方針是培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的根本方向和目標(biāo)要求。

　　培訓(xùn)質(zhì)量方針是培訓(xùn)活動運(yùn)行的行動綱領(lǐng)，是培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作的行動指南，也是培訓(xùn)實(shí)施者對培訓(xùn)質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和鄭重承諾。

　　知識點(diǎn)二、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本原則

　　1、需求至上的原則

　　2、經(jīng)濟(jì)性原則

　　3、管理標(biāo)準(zhǔn)便于評價的原則

　　4、科學(xué)規(guī)范、適度超前的原則

　　5、突出重點(diǎn)、簡單易行的原則

　　6、動態(tài)漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)的原則

　　知識點(diǎn)三、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求

　　1、總體性要求

　　2、客觀性要求

　　3、準(zhǔn)確性要求

　　4、適時性要求

　　5、靈活性要求

　　6、效果性要求

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