2014物業(yè)管理師綜合能力考前沖刺練習(xí)題(第四套)

更新時(shí)間：2014-08-27 15:05:26 來(lái)源：|0

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摘要環(huán)球網(wǎng)校整理2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》考前沖刺練習(xí)題(第四套)，并附參考答案，供廣大考友復(fù)習(xí)備考過(guò)程中，通過(guò)做題檢測(cè)、提高自己。

　　【練習(xí)題1】管理的基本任務(wù)不包括( C )。

　　A.實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命

　　B.使工作富有成效，員工具有成就感

　　C.妥善處理各種人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系

　　D.處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

　　【練習(xí)題2】管理者的基本作業(yè)包括( ABDE )。

　　A.從事激勵(lì)與溝通工作

　　B.建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　C.使工作富有成效，使員工具有成就感

　　D.培養(yǎng)人才(包括自己)

　　E.制定目標(biāo)

　　【練習(xí)題3】管理的基本職能包括( BCE )等。

　　A.拓展 B.計(jì)劃

　　C.組織 D.銷售

　　E.激勵(lì)

　　【練習(xí)題4】以下不屬于管理的基本職能的是( A )等。

　　A.拓展 B.計(jì)劃

　　C.組織 D.激勵(lì)

　　【練習(xí)題5】在管理的基本職能中，能確定物業(yè)管理方向性的職能是( A )。

　　A、決策 B、計(jì)劃

　　C、組織 D、指揮

　　【練習(xí)題6】從決策事項(xiàng)的性質(zhì)和決策內(nèi)容的影響范圍來(lái)看，決策不包括( C )決策。

　　A、戰(zhàn)略層面 B、管理層面

　　C、執(zhí)行層面 D、作業(yè)層面

　　【練習(xí)題7】物業(yè)管理決策的一個(gè)顯著特點(diǎn)是決策中心具有( ABD )。

　　A、分散性 B、多點(diǎn)化

　　C、集中性 D、全員性

　　E、整體性

　　【練習(xí)題8】在物業(yè)服務(wù)的管理工作中，成為聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁是( B　)。

　　A.組織 B.計(jì)劃

　　C.決策 D.激勵(lì)

　　【練習(xí)題9】制訂物業(yè)管理計(jì)劃的依據(jù)主要包括( ABDE )。

　　A、正在進(jìn)行業(yè)務(wù)的重要性 B、正在進(jìn)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)

　　C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì) D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資源

　　E、未來(lái)可能的發(fā)展趨勢(shì)

　　【練習(xí)題10】劃分組織部門必須遵循的基本原則包括( ABCD )。

　　A、目標(biāo)任務(wù)原則 B、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則

　　C、分工協(xié)作原則 D、管理幅度原則

　　E、集權(quán)原則

　　【練習(xí)題11】某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)與物業(yè)服務(wù)需求，招聘合適的管理服務(wù)人員，進(jìn)行部分分工與崗位安排協(xié)調(diào)，其所做的管理工作屬于發(fā)揮了管理的(　C )職能。

　　A.計(jì)劃 B.控制

　　C.組織 D.服務(wù)

　　【練習(xí)題12】在物業(yè)管理中，發(fā)揮指揮職能應(yīng)遵循的基本原則不包括( B )的原則。

　　A、協(xié)調(diào)目標(biāo) B、責(zé)權(quán)利相結(jié)合

　　C、指明目標(biāo) D、統(tǒng)一指揮

　　【練習(xí)題13】高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)，這屬于物業(yè)管理控制應(yīng)遵循的( B )原則。

　　A、協(xié)調(diào) B、例外

　　C、控制 D、指揮

　　【練習(xí)題14】市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容主要不包括( B )。

　　A、產(chǎn)品調(diào)查 B、抽樣調(diào)查

　　C、市場(chǎng)需求調(diào)查 D、技術(shù)發(fā)展調(diào)查

　　【練習(xí)題15】市場(chǎng)調(diào)查方法包括( BCD )。

　　A.預(yù)測(cè)法 B.詢問(wèn)法

　　C.觀察法 D.實(shí)驗(yàn)法

　　E.計(jì)算法

　　【練習(xí)題16】市場(chǎng)調(diào)查方法按調(diào)查方式劃分為( AB )。

　　A、直接調(diào)查法 B、間接調(diào)查法

　　C、全面調(diào)查 D、定性調(diào)查

　　E、定量調(diào)查

　　【練習(xí)題17】在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，一般把能夠影響消費(fèi)者需求差異的因素作為( D )的標(biāo)準(zhǔn)。

　　A、市場(chǎng)管理 B、市場(chǎng)分析

　　C、市場(chǎng)調(diào)查 D、市場(chǎng)細(xì)分

　　【練習(xí)題18】市場(chǎng)細(xì)分的目的是要選擇( A )。

　　A.目標(biāo)市場(chǎng) B.創(chuàng)新產(chǎn)品

　　C.高端業(yè)主 D.合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　【練習(xí)題19】根據(jù)消費(fèi)者生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀念等因素來(lái)細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是( C )。

　　A.地理標(biāo)準(zhǔn) B.人口標(biāo)準(zhǔn)

　　C.心理標(biāo)準(zhǔn) D.行為標(biāo)準(zhǔn)

　　【練習(xí)題20】某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時(shí)間將業(yè)主進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬于( C )標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.時(shí)間 B.人員

　　C.行為 D.習(xí)慣

編輯推薦：

　　【練習(xí)題21】市場(chǎng)細(xì)分的程序和步驟包括( BCDE )。

　　A.市場(chǎng)調(diào)查 B.選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍

　　C.列舉潛在顧客的需求 D.分析潛在顧客的不同需求

　　E.選定目標(biāo)市場(chǎng)

　　【練習(xí)題22】有效的細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)具備的特征包括( ABDE )。

　　A.可衡量性 B.可進(jìn)入性

　　C.一致性 D.規(guī)模性

　　E.相對(duì)穩(wěn)定性

　　【練習(xí)題23】物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)是( B )。

　　A. 成本低 B.營(yíng)銷穩(wěn)定性好

　　C.標(biāo)準(zhǔn)化程度高 D.易于管理

　　【練習(xí)題24】差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)是( C )。

　　A.經(jīng)營(yíng)成本低 B.容易實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理

　　C.營(yíng)銷穩(wěn)定性好 D.產(chǎn)品集中度高

　　【練習(xí)題25】集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的缺點(diǎn)是( C )。

　　A、成本高 B、營(yíng)銷穩(wěn)定性差

　　C、風(fēng)險(xiǎn)大 D、管理難度大

　　【練習(xí)題26】市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論中，4P組合所包含的四個(gè)基本變量是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、( D )。

　　A.顧客 B.廣告

　　C.賣場(chǎng) D.促銷

　　【練習(xí)題27】對(duì)于物業(yè)管理來(lái)講，產(chǎn)品主要是物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品牌和( D )。

　　A.業(yè)主的認(rèn)知價(jià)值 B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格

　　C.商業(yè)展示 D.質(zhì)量保證

　　【練習(xí)題28】市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的價(jià)格是指( D )。

　　A.處于盈虧平衡點(diǎn)的價(jià)格 B.生產(chǎn)商依成本確定的價(jià)格

　　C.政府指導(dǎo)價(jià)格 D.顧客購(gòu)買商品時(shí)的價(jià)格

　　【練習(xí)題29】市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合理論中，4C組合所包含的四個(gè)基本變量是顧客、成本、便利、( D )。

　　A.產(chǎn)品 B.價(jià)格

　　C.地點(diǎn) D.溝通

　　【練習(xí)題30】市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合的成本是指( D )。

　　A.企業(yè)的生產(chǎn)成本

　　B.顧客的購(gòu)買成本

　　C.企業(yè)的生產(chǎn)成本或顧客的購(gòu)買成本

　　D.企業(yè)的生產(chǎn)成本和顧客的購(gòu)買成本

編輯推薦：

　　【練習(xí)題31】關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷的含義表述錯(cuò)誤的是( AC )。

　　A.產(chǎn)品成功售出是銷售工作的結(jié)束

　　B.服務(wù)是一種重要的營(yíng)銷組合要素

　　C.消費(fèi)者需要的僅僅是產(chǎn)品

　　D.員工與顧客的參與對(duì)于成功營(yíng)銷至關(guān)重要

　　E.企業(yè)營(yíng)銷的是服務(wù)

　　【練習(xí)題32】服務(wù)營(yíng)銷組合包括( ABCD )。

　　A.服務(wù)產(chǎn)品 B.服務(wù)定價(jià)

　　C.服務(wù)的人員 D.服務(wù)過(guò)程

　　E.服務(wù)的無(wú)形展示

　　【練習(xí)題33】對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)講，有形展示要素包括( ABCE )。

　　A.保潔與綠化 B.企業(yè)制度

　　C.企業(yè)文化 D.物業(yè)人員的培訓(xùn)

　　E.消防演練

　　【練習(xí)題34】服務(wù)營(yíng)銷特點(diǎn)包括( DE )。

　　A.供求集中性 B.營(yíng)銷方式多樣性

　　C.顧客的單一性 D.消費(fèi)者需求彈性大

　　E.對(duì)服務(wù)人員總體要求高

　　【練習(xí)題35】服務(wù)營(yíng)銷必須遵循的基本原則包括( ACDE )。

　　A.誠(chéng)信原則 B.效益導(dǎo)向原則

　　C.系統(tǒng)控制原則 D.可視化原則

　　E.時(shí)效性原則

　　【練習(xí)題36】物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特征包括( ABC )。

　　A.無(wú)形性 B.同時(shí)性

　　C.差異性 D.可儲(chǔ)存性

　　E.涉及所有權(quán)

　　【練習(xí)題37】企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心是( C )。

　　A、擴(kuò)大銷售 B、降低成本

　　C、提高經(jīng)濟(jì)效益 D、爭(zhēng)取更多顧客

　　【練習(xí)題38】企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征包括( ABCD )。

　　A.全局性 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

　　C.政策性 D.應(yīng)變性

　　E.及時(shí)性

　　【練習(xí)題39】按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)分類，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不包括( A )。

　　A.產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略 B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　C.差別化戰(zhàn)略 D.專業(yè)化戰(zhàn)略

　　【練習(xí)題40】多品牌策略的優(yōu)點(diǎn)是( A )問(wèn)題。

　　A.能較好地定位不同利益的細(xì)分市場(chǎng)

　　B.可以細(xì)分市場(chǎng)需求

　　C.有利于企業(yè)節(jié)約促銷費(fèi)用

　　D.可以減少新產(chǎn)品的入市成本和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

編輯推薦：

　　【練習(xí)題41】心理學(xué)的研究對(duì)象是( D　)。

　　A.心理過(guò)程 B.認(rèn)識(shí)過(guò)程

　　C.個(gè)性心理 D.心理現(xiàn)象

　　【練習(xí)題42】對(duì)于物業(yè)管理和服務(wù)活動(dòng)有重要作用的心理學(xué)包括( BCD )。

　　A.理論心理學(xué) B.社會(huì)心理學(xué)

　　C.個(gè)性心理學(xué) D.管理心理學(xué)

　　E.應(yīng)用心理學(xué)

　　【練習(xí)題43】心理學(xué)在物業(yè)管理中的主要應(yīng)用領(lǐng)域不包括( A )。

　　A.外部管理 B.內(nèi)部管理

　　C.客戶服務(wù) D.公共關(guān)系管理

　　【練習(xí)題44】人類的基本情緒包括( ABCD )。

　　A.恐懼 B.快樂(lè)

　　C.悲哀 D.憤怒

　　E.仇恨

　　【練習(xí)題45】個(gè)性傾向性包括( D )。

　　A.性格 B.能力

　　C.氣質(zhì) D.動(dòng)機(jī)

　　【練習(xí)題46】個(gè)性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和( B )。

　　A.知識(shí) B.能力

　　C.智商 D.經(jīng)驗(yàn)

　　【練習(xí)題47】屬于人的穩(wěn)定的心理特征之一，影響人的心理活動(dòng)和行為的動(dòng)力特點(diǎn)是( D　)。

　　A.能力 B.個(gè)性

　　C.愛(ài)好 D.氣質(zhì)

　　【練習(xí)題48】區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志是( C )。

　　A.氣質(zhì) B.能力

　　C.性格 D.素質(zhì)

　　【練習(xí)題49】下列能力中，屬于心理學(xué)上所說(shuō)的一般能力的有( BCD )。

　　A.物業(yè)維修能力 B.記憶力

　　C.抽象概括能力 D.觀察力

　　E.項(xiàng)目管理能力

　　【練習(xí)題50】下列能力中，屬于心理學(xué)上所說(shuō)的綜合能力的有( BDE )。

　　A.記憶能力 B.數(shù)學(xué)能力

　　C.思維能力 D.音樂(lè)能力

　　E.管理能力

編輯推薦：

　　【練習(xí)題51】影響能力的因素有( ABC )。

　　A.先天素質(zhì) B.環(huán)境與教育

　　C.社會(huì)實(shí)踐 D.智力

　　E.情緒

　　【練習(xí)題52】勞動(dòng)者心理健康的主要特征有( ACDE )。

　　A、智力正常 B、精力充沛

　　C、健全的情緒 D、行為協(xié)調(diào)

　　E、行為反應(yīng)適度

　　【練習(xí)題53】勞動(dòng)者的心理健康的特征包括( ACD )。

　　A.智力正常 B.體質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)

　　C.情緒健康 D.行為協(xié)調(diào)

　　E.功能健全

　　【練習(xí)題54】人類個(gè)體進(jìn)行社會(huì)交往的動(dòng)機(jī)包括( BDE )。

　　A.情感需要 B.本能需要

　　C.支配需要 D.合群需要

　　E.自我肯定的需要

　　【練習(xí)題55】個(gè)體在人際交往過(guò)程中基本的人際需要包括( ACD )。

　　A.情感需要 B.本能需要

　　C.支配需要 D.包容需要

　　E.自我肯定的需要

　　【練習(xí)題56】群體可分為項(xiàng)目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會(huì)群體等，這種分類方法是根據(jù)群體的(　B )。

　　A.聯(lián)系方式 B.任務(wù)特點(diǎn)

　　C.形成方式 D.組織結(jié)構(gòu)

　　【練習(xí)題57】根據(jù)群體形成的方式分類，群體可分為( DE )。

　　A.項(xiàng)目群體 B.協(xié)會(huì)群體

　　C.興趣群體 D.正式群體

　　E.非正式群體

　　【練習(xí)題58】下列群體中，屬于非正式群體的有( ADE )。

　　A.小區(qū)秧歌隊(duì) B.某市物業(yè)管理智能化研究興趣小組

　　C.某市白蟻防治專業(yè)委員會(huì) D.職工自行車維修互助小組

　　E.公司“驢友會(huì)”

　　【練習(xí)題59】人際溝通按照所使用的符號(hào)形式分為( AD )。

　　A.非語(yǔ)言溝通 B.非正式溝通

　　C.正式溝通 D.語(yǔ)言溝通

　　E.單向溝通

　　【練習(xí)題60】影響人際吸引的主要條件有( ABD )。

　　A.相似性與互補(bǔ)性 B.個(gè)人品質(zhì)

　　C.社會(huì)認(rèn)知 D.接近性與熟悉性

　　E.個(gè)人能力

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　　【練習(xí)題61】業(yè)主在接受物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，形成的居住心理效應(yīng)不包括( A )。

　　A.閑散效應(yīng) B.首因效應(yīng)

　　C.暈輪效應(yīng) D.近因效應(yīng)

　　【練習(xí)題62】業(yè)主投訴的一般心理不包括( B )。

　　A.求尊重心理 B.求認(rèn)同心理

　　C.求發(fā)泄的心理 D.求補(bǔ)償心理

　　【練習(xí)題63】集群心理特征不包括( A )。

　　A.責(zé)任性 B.情緒性

　　C.同質(zhì)性 D.被暗示性

　　【練習(xí)題64】構(gòu)成激勵(lì)的要素包括( ABDE )。

　　A.動(dòng)機(jī) B.需要

　　C.能力 D.目標(biāo)

　　E.行為

　　【練習(xí)題65】實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能的兩個(gè)要素是( C )。

　　A.需要和動(dòng)機(jī) B.動(dòng)機(jī)和能力

　　C.需要和能力 D.動(dòng)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)

　　【練習(xí)題66】需要是指缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的( A )。

　　A.心理狀態(tài) B.生理狀態(tài)

　　C.客觀狀態(tài) D.物理狀態(tài)

　　【練習(xí)題67】動(dòng)機(jī)是指人們從事某種，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于( B　)。

　　A.能否獲得最大的效益

　　B.能否以及在多大程度上滿足人的需要

　　C.能否獲得高的工作報(bào)酬

　　D.能否提高生產(chǎn)效率

　　【練習(xí)題68】下列選項(xiàng)中不屬于動(dòng)機(jī)要素的是( D )。

　　A.決定人行為的方向 B.努力的水平

　　C.堅(jiān)持的水平 D.自身的能力水平

　　【練習(xí)題69】總的來(lái)看，現(xiàn)代激勵(lì)理論大概可分為( ACDE )。

　　A.需要理論 B.動(dòng)機(jī)理論

　　C.強(qiáng)化理論 D.期望理論

　　E.公平理論

　　【練習(xí)題70】馬斯洛需要層次理論提出，人的動(dòng)機(jī)由低到高分為五個(gè)層次，即：( A )。

　　A.生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要

　　B.生理需要社交需要尊重需要安全需要自我實(shí)現(xiàn)需要

　　C.生理需要安全需要尊重需要社交需要自我實(shí)現(xiàn)需要

　　D.生理需要社交需要安全需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要

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　　【練習(xí)題71】某經(jīng)理刻苦學(xué)習(xí)，努力考取物業(yè)管理師資格。其追求的需要層次屬于馬斯洛理論中的( C )。

　　A.生存需要 B.安全需要

　　C.自我實(shí)現(xiàn) D.認(rèn)知需要

　　【練習(xí)題72】根據(jù)馬斯洛需要層次理論，最高層次的需要是(　C )需要。

　　A.安全 B.社交

　　C.自我實(shí)現(xiàn) D.生活改善

　　【練習(xí)題73】根據(jù)馬諾斯需求層次理論，人的最高層次需要是( B )需要。

　　A、安全 B、自我實(shí)現(xiàn)

　　C、社交 D、尊重

　　【練習(xí)題74】在馬斯洛需要層次理論的五種層次需要中，高級(jí)需要為( DE )。

　　A.生理需要 B.安全需要

　　C.社交的需要 D.尊重的需要

　　E.自我實(shí)現(xiàn)的需要

　　【練習(xí)題75】根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素包括( ACE )。

　　A.工作本身 B.企業(yè)政策和管理

　　C.認(rèn)可和成就 D.工作條件和人際關(guān)系

　　E.成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)

　　【練習(xí)題76】根據(jù)赫茨伯格“雙因素理論”，能產(chǎn)生好的激勵(lì)作用的需要是( D )。

　　A.生存需要 B.安全需要

　　C.社交需要 D.尊重需要

　　【練習(xí)題77】現(xiàn)代理論中，雙因素理論所稱的“雙因素”是指( D )。

　　A、消極因素與積極因素 B、主動(dòng)因素與被動(dòng)因素

　　C、重要因素與誘導(dǎo)因素 D、保健因素與激勵(lì)因素

　　【練習(xí)題78】“雙因素理論”中的保健因素是指馬斯洛需求層次理論中的( ABC )。

　　A.生理需要 B.安全需要

　　C.社交的需要 D.尊重的需要

　　E.自我實(shí)現(xiàn)的需要

　　【練習(xí)題79】麥克萊蘭的需要理論認(rèn)為人有三種需要，其中不包括( A )。

　　A.生理需要 B.成就需要

　　C.權(quán)力需要 D.親和需要

　　【練習(xí)題80】ERG理論認(rèn)為人有三種需要，其中不包括( A )。

　　A.生理需要 B.生存需要

　　C.成長(zhǎng)需要 D.相互關(guān)系需要

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