2024年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題(10/14)

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試題1：在質(zhì)量管理中，為了分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性，通常使用()工具

A.統(tǒng)計(jì)分析表

B.排列圖

C.散布圖

D.因果分析圖

試題參考答案：C

試題2：在IT服務(wù)中，關(guān)于MTBF的描述正確的是()

A.它代表IT服務(wù)的滿意度

B.它是指從一次事件恢復(fù)到下一次事件發(fā)生之間的平均間隔時(shí)間

C.它代表IT服務(wù)的成本損失

D.它是指故障發(fā)生到解決之間的平均時(shí)間

試題參考答案：B

試題3：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要參照( )，根據(jù)崗位說明書 對人員的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求分別進(jìn)行判斷。

A.儲(chǔ)備計(jì)劃

B.招聘計(jì)劃

C.服務(wù)級別協(xié)議

D.培訓(xùn)計(jì)劃

試題參考答案：A

試題4：A公司IT團(tuán)隊(duì)在績效考核中發(fā)現(xiàn)普遍存在工作效率低下和流程不規(guī)范問題，應(yīng)如何改進(jìn)()

A.管理改進(jìn)

B.培訓(xùn)

C.招聘專家

D.改變技術(shù)方案

試題參考答案：A

試題5：服務(wù)測量指標(biāo)的類型不包括()。

A. 技術(shù)指標(biāo)

B. 資源指標(biāo)

C. 過程指標(biāo)

D. 服務(wù)指標(biāo)

試題參考答案：B

試題6：以下不屬于人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理的是()

A、預(yù)留一定的服務(wù)能力空間

B、進(jìn)行知識管理及培訓(xùn)

C、加群核心崗位的互備

D、對人員能力進(jìn)行評價(jià)與分析

試題參考答案：D

試題7：IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理中的激勵(lì)管理，包括了團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和個(gè)人激勵(lì)。個(gè)人激勵(lì)相比于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)更偏重個(gè)人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面( )不屬于馬斯洛理論所定義的需求。

A.自我實(shí)現(xiàn)的需要

B.尊重的需要

C.生理的需要

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的需要

試題參考答案：D

試題8：從每個(gè)方面對進(jìn)行檢查，擴(kuò)大考慮風(fēng)險(xiǎn)的范圍的信息收集技術(shù)是()。

A. 檢查表

B. 調(diào)查法

C. 測試法

D. SWOT

試題參考答案：D

試題9：風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸出中，不包括()

A.己量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級列表

B.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃的執(zhí)行情況

C.實(shí)現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)的可能性

D.定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果中的趨勢

試題參考答案：B

試題10：根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，面向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)屬于( )。

A.基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維

B.硬件運(yùn)維

C.安全運(yùn)維

D.其他運(yùn)維

試題參考答案：B

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