24下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題已出！(考生回憶版)

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綜合知識(shí)

1.在IT服務(wù)改進(jìn)過程中通過周期觀察服務(wù)人員儲(chǔ)備的使用情況合理調(diào)整各級(jí)別人員儲(chǔ)備比例，該活動(dòng)屬于( )。

A. 服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證

B. 服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)

C. 服務(wù)改進(jìn)策劃

D. 服務(wù)改進(jìn)實(shí)施

2.IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理過程中，以下人員連續(xù)性管理活動(dòng)中，( )屬于預(yù)防性活動(dòng)。

A. 崗位互備和輪崗

B. 崗位交接及培訓(xùn)

C. 供應(yīng)商的關(guān)系變更

D. 人員更換說明

3.常見的IT服務(wù)模式包括( )。

①電話服務(wù)

②咨詢服務(wù)

③現(xiàn)場(chǎng)

④知識(shí)流程外包(KPO)服務(wù)

⑤基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)

⑥業(yè)務(wù)流程外包(BPO)

4. ( )不屬于服務(wù)級(jí)別設(shè)定的活動(dòng)內(nèi)容。

①了解服務(wù)內(nèi)容

②確定服務(wù)范圍

③服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容

④定義服務(wù)級(jí)別目標(biāo)

⑤服務(wù)可用性設(shè)計(jì)和連續(xù)性設(shè)計(jì)

5.依據(jù)GB/TI-I，( )為產(chǎn)品、過程或服務(wù)規(guī)定需要滿足的要求并且描述用于判定該要求是否得到滿足的證實(shí)方法。

A. 規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

B. 分類標(biāo)準(zhǔn)

C. 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

D. 指南標(biāo)準(zhǔn)

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