【免費(fèi)領(lǐng)取】24年11月9日系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析考試真題解析
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【試題一】
【問題2】
在IT服務(wù)運(yùn)營中,連續(xù)性和可用性管理應(yīng)執(zhí)行的活動包括哪些?
【參考解析】
連續(xù)性和可用性管理應(yīng)確保向客戶承諾的協(xié)議的可用性、連續(xù)性在任何環(huán)境下都能滿足。在IT服務(wù)運(yùn)營中應(yīng)充分執(zhí)行以下事項(xiàng)。
(1)可用性和連續(xù)性計劃必須至少每年開發(fā)、檢查,確保協(xié)定的需求在從遭受一般損失到巨大損失的任何情況下,都得到滿足。計劃必須被維護(hù)來反映協(xié)議下的業(yè)務(wù)要求變更。
(2)當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時,可用性和連續(xù)性計劃必須被重新測試。
(3)變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響。
(4)可用性必須被測量和記錄。計劃之外發(fā)生的不可用情況,必須被調(diào)查并采取合適的行動;只要有可能,必須預(yù)告潛在的事件,并且采取預(yù)防行動。
(5)連續(xù)性計劃、聯(lián)系列表和配置管理數(shù)據(jù)庫在正常辦公室訪問被禁止時必須仍可使用。連續(xù)性計劃必須包括對正常工作的恢復(fù)。
(6)連續(xù)性計劃必須被測試,以保證與業(yè)務(wù)的需求一致。
(7)所有的連續(xù)性計劃的測試必須被記錄,對測試失敗必須產(chǎn)生行動計劃。
【問題3】
服務(wù)運(yùn)營過程中最常見的是對運(yùn)維對象的監(jiān)控,請簡述對操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控內(nèi)容有哪些?
【參考解析】
操作系統(tǒng):
(1)操作系統(tǒng)CPU使用情況。
(2)操作系統(tǒng)內(nèi)存使用情況。
(3)操作系統(tǒng)磁盤使用情況。
(4)操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)端口狀態(tài)和流量。
(5)操作系統(tǒng)光纖端口狀態(tài)和流量。
(6)操作系統(tǒng)重要文件系統(tǒng)空間使用情況。
(7)操作系統(tǒng)日志情況。
數(shù)據(jù)庫:
(1)數(shù)據(jù)庫主要進(jìn)程運(yùn)行情況。
(2)數(shù)據(jù)庫連接是否正常。
(3)數(shù)據(jù)庫表空間使用情況。
(4)數(shù)據(jù)庫日志是否有異常。
(5)數(shù)據(jù)庫日常備份是否正常等。
【問題4】
應(yīng)定期組織技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)對知識庫的知識進(jìn)行全面評審,評審的內(nèi)容涉及時效性、完整性和( )3個方面。知識管理包括對知識的獲取、( )、保留( )和評審。
【參考解析】
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合格標(biāo)準(zhǔn):
根據(jù)人社廳發(fā)布的公告可知:自2022年度起,計算機(jī)技術(shù)與軟件(初、中、高級)考試合格標(biāo)準(zhǔn)各科目合格標(biāo)準(zhǔn)為試卷滿分的60%。軟考高級職稱考試卷滿分是75分,即:2024年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試合格標(biāo)準(zhǔn)為45分。
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