2017中級社會工作者《工作實務(wù)》基礎(chǔ)過關(guān)習(xí)題

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生整理“2017中級社會工作者《工作實務(wù)》基礎(chǔ)過關(guān)習(xí)題”的新聞，為考生發(fā)布社會工作者考試的相關(guān)模擬題，希望大家認真學(xué)習(xí)，預(yù)祝各位都能順利通過考試。“2017中級社會工作者《工作實務(wù)》基礎(chǔ)過關(guān)習(xí)題”的具體內(nèi)容如下：

　　1[簡答題](案例分析題)趙女士全家3口人，本人33歲，患有慢性風(fēng)濕病，失業(yè)在家;丈夫吳某曾是某大酒店的廚師，因酒店倒閉，也失業(yè)在家。兒子11歲，正在讀小學(xué)。他們屬于零就業(yè)家庭。家庭生活比較困難，多次向社區(qū)居委會提出申請，要求給予幫助。

　　問題：

　　1.請運用優(yōu)勢視角的理論，分析趙女士一家的自身資源。

　　2.作為社區(qū)的社會工作者，你如何整合案例中的改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)來幫助趙女士一家?

　　參考解析：

　　答題要點：

　　1.優(yōu)勢視角強調(diào)發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題。從案例中的情況來看，趙女士一家的自身資源有：夫妻雙方的勞動能力優(yōu)勢、丈夫有一技之長(廚師)的優(yōu)勢;夫妻倆有改變家庭處境的動機和愿望等。

　　2.在改變媒介系統(tǒng)中，社區(qū)的社會工作者充當(dāng)趙女士家庭幫助計劃的具體執(zhí)行者，服務(wù)對象系統(tǒng)為趙女士一家人;目標系統(tǒng)為趙女士一家目前的處境(失業(yè)、貧困、疾病等);社會工作者需要將趙女士一家人、親友以及其他相關(guān)部門的工作人員整合起來，形成一個幫扶行動系統(tǒng)，一起幫助趙女士一家改變目前的處境。具體策方面可以幫助趙女士一家申請政府的生活救助、醫(yī)療救助、教育救助，介紹其參加再就業(yè)培訓(xùn)，提供就業(yè)信息等，幫助趙女士一家脫困。

　　2[簡答題](案例分析題)A是響應(yīng)國家西部大開發(fā)而落戶于我國西部的大企業(yè)，主要有三大合作伙伴，其中主要是國際某筆記本電腦的中國生產(chǎn)商，有員工3萬多人。2014年6月，雙方合作合同到期，但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續(xù)簽，30%員工面臨著被裁員的狀態(tài)，A企業(yè)主要通過賠償或者另外安排工作進行裁員。其中，大部分人員接納了企業(yè)安置的建議，并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁員安置，出現(xiàn)了小規(guī)模短時間的集聚事件。針對不愿意被裁的人員，A企業(yè)采取的措施是將他們挪到另外一個車間，相對原來的工作，新車間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低;對于既不接受安置，也不愿意接受新工種的員工，按勞動法給予合理的賠償，但這部分員工主要是男性，他們不接受企業(yè)的安置或賠償?shù)脑?，因為無論新工種還是賠償，都覺得錢少;企業(yè)合同續(xù)簽的問題，是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲，覺得被裁員，感覺犯了錯，面子上過不去;過去為了找到這份工作，面試、學(xué)技術(shù)花了不少時間，現(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。所以他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動，集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討個說法。

　　問題：1.請你分析被裁員的員工有哪些困難?

　　2.結(jié)合案例，請你分析本案例反映的是企業(yè)社會工作哪個方面的內(nèi)容問題?并提 出具體的介入策略。

　　參考解析：

　　答題要點：

　　1.被裁員的員工主要面臨的困難有：

　　(1)對裁員的認識問題。他們不了解公司的高層運作，認為被裁員等同于犯錯誤，讓自己的面子過不去。

　　(2)經(jīng)濟收入的問題。案例中提到他們不接受企業(yè)的安置獲賠或賠償?shù)脑?，因為無論新工種還是賠償，都覺得錢少。因為這群職工主要是男性，被裁員后的安置待遇與原來工資之間有誤差，短時間內(nèi)會影響到他們的家庭收入。

　　(3)情感上的失落。過去為了找到這份工作，面試、學(xué)技術(shù)花了不少時間，也在企業(yè)工作好多年，有不舍，也有覺得不公平。案例中提到，企業(yè)合同續(xù)簽的問題，是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲。

　　(4)對家庭安置的擔(dān)憂?，F(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。

　　(5)法律意識的薄弱。當(dāng)他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動時，不是尋求勞動仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討說法，這不僅僅是于事無補，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。

　　2.這個案例反映的是企業(yè)社會工作中介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)方面的內(nèi)容。具體言之，指的是企業(yè)因項目縮減裁員過程中造成矛盾、對抗和沖突，具體的介入策如下：

　　一是與企業(yè)方進行充分溝通，協(xié)助他們解讀有關(guān)裁員的原因及其合法性，使員工能夠及時了解有關(guān)信息，并接受正確的信息，避免以訛傳訛。

　　二是建議企業(yè)方公布裁員的方案和安置措施，公布裁員的相關(guān)程序及意見反饋的渠道。

　　三是召開職工座談會，了解被裁員職工的困難和問題，并進行匯總，反饋給企業(yè)方。

　　四是溝通過程中存在問題，溝通不暢、無效溝通，甚至是無溝通，這些都是導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生的重要因素。

　　五是開展員工情緒輔導(dǎo)，協(xié)助員工情緒宣泄，緩解員工的離職壓力。

　　六是有針對性地開展就業(yè)訓(xùn)練小組，幫助職工分析個人能力和優(yōu)勢，規(guī)劃自己的下一步。

　　七是與企業(yè)方協(xié)商給離職職工的住宿一個過渡期，以便家人孩子能夠得到妥善安置。

　　八是協(xié)助職工做好離職的相關(guān)手續(xù)。

　　3[簡答題]小朱，五年前入伍，去年懷揣戰(zhàn)功獎?wù)聫暮＼姈|海艦隊回到老家，和朋友一起創(chuàng)辦了一家節(jié)電工程有限公司.主要從事科技節(jié)電、節(jié)能節(jié)電環(huán)保產(chǎn)品的使用與開發(fā)。為了幫助小朱創(chuàng)業(yè)，他的父母以他們的房子作抵押，從銀行貸款l0萬元給小朱做本金。然而，公司開張一個月，他卻只賣出兩臺節(jié)能器，除去門面租金、貸款利息和各項開支，虧損5000多元。第--+月依然沒有半點起色，他急得像熱鍋上的螞蟻。父母也為他著急，卻幫不上忙，還經(jīng)常數(shù)落他，埋怨他把他們的養(yǎng)老錢都給弄丟了。朋友覺得風(fēng)險太大，準備撤資。種種困難把小朱逼到了絕境，他覺得自己沒有本事，枉費了部隊的培養(yǎng)，不僅沒有辦法養(yǎng)活自己，還要連累父母和朋友，無可奈何地來找社會工作者幫忙。

　　問題：請分析小朱的困境。并運用社會工作專業(yè)技巧提出介入策略。

　　參考解析：

　　小朱面臨的困境：如何從軍人身份轉(zhuǎn)變?yōu)樯倘?如何度過創(chuàng)業(yè)階段的艱難處境;如何緩解自身壓力;如何安慰父母;如何緩解家庭生活困難;如何說服朋友，繼續(xù)共同合作;如何樹立起自信心。

　　介入策：

　　(1)社會工作者可以采用個案介入的手法，疏導(dǎo)小朱的情緒。讓小朱宣泄、認識自己的情緒，提高小朱對經(jīng)營的看法和認識;同時借用個案工作的技巧和手法，與小朱建立良好的關(guān)系。

　　(2)運用小組工作的技巧，協(xié)助小朱建立支持網(wǎng)絡(luò);并通過就業(yè)訓(xùn)練小組幫助小朱建立朋輩關(guān)系、掌握營銷知識和相關(guān)管理知識，幫助小朱提高創(chuàng)業(yè)的技巧。

　　(3)通過聯(lián)結(jié)資源，開展社區(qū)活動，幫助小朱運用社區(qū)公共宣傳技術(shù)推廣產(chǎn)品;設(shè)計產(chǎn)品推廣會和產(chǎn)品的實用活動等;通過社區(qū)居委會為小朱的創(chuàng)業(yè)做宣傳：建議小朱利用退伍軍人的網(wǎng)絡(luò)為產(chǎn)品推銷提供途徑等。

　　4[簡答題] 張先生，45歲，兩年前因意外事故致使右腿殘疾，只能依靠拐杖行走。張先生失去了工作能力，全家僅依靠他的妻子養(yǎng)家。近一年，妻子常常埋怨張先生無能，而她又不得不每天辛苦工作賺錢。他最關(guān)心的兒子小張，現(xiàn)就讀高中二年級，成績一般，個性好強，總是對爸爸的過分關(guān)心感到很不耐煩，覺得許多事情他問了也是白問，根本幫不上忙。張先生越來越覺得難以和兒子溝通，而夫妻、父子之間的爭吵也讓他對妻子和兒子充滿了愧疚感。

　　問題：1.在上述案例中，張先生面臨的主要困境有哪些?

　　2.針對張先生目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　共6人答過，平均正確率0%參考解析：

　　1.本案例中，張先生面臨的困境主要在他個人和家庭兩個層面，具體可以分為以下三個方面：

　　(1)如何緩解身患殘疾后產(chǎn)生的失落感，以及對家庭的愧疚感。

　　(2)如何改善與妻子、兒子之間的不良關(guān)系，減少與他們之間的爭吵。

　　(3)如何改善因肢體殘疾而失去工作和收入，致使家庭經(jīng)濟產(chǎn)生困難的現(xiàn)狀。

　　2.針對張先生的困境，社會工作者可以采取個案工作的方法。具體的介入策如下：

　　(1)為張先生提供情緒疏導(dǎo)服務(wù)。社工應(yīng)鼓勵張先生說出他的困境與痛苦，通過放松技巧的訓(xùn)練使得他能夠自我調(diào)節(jié)心情.逐步建立對自己的認同感和自信。

　　(2)協(xié)助張先生再就業(yè)。社工可以在個案工作過程中挖掘服務(wù)對象的優(yōu)勢能力，爭取街道、居委會的就業(yè)資源合作，協(xié)助張先生獲得一份適合的工作。

　　(3)提供婚姻輔導(dǎo)。社工與張先生的妻子會面，了解她的想法，協(xié)助夫妻二人互相溝通和理解。

　　(4)社工與小張會面，目的在于讓小張理解父親對他的關(guān)懷，指導(dǎo)他嘗試傾聽父親的話。嘗試與父親平心靜氣地交談。

　　5[簡答題] (2012年真題)小杜是剛參加工作的社會工作者，她在為老年人服務(wù)時產(chǎn)生了極大的困惑，不知道如何將課堂上學(xué)到的社會工作知識和技能運用到具體服務(wù)中去：當(dāng)老年人訴說自己遭受家人虐待時，她不知道如何處理;面對老年人不合理的要求，她不知道怎么應(yīng)對;她也不了解從哪里可以尋找到服務(wù)所需要的資源。為此，小杜十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事這份職業(yè)，也沒有信心把助人的工作做好，深感無助和無力。針對上述情況，機構(gòu)資深社會工作者老宋為小杜提供了督導(dǎo)。

　　問題：

　　針對小杜在服務(wù)過程中遇到的困境：

　　1.逐一列出老宋可以開展的支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。

　　2.逐一列出老宋可以開展的教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。

　　參考解析：小杜在服務(wù)過程中遇到的困境主要有：

　　由于工作中專業(yè)知識不足，實務(wù)經(jīng)驗不足，當(dāng)老年人訴說自己遭受家人虐待時，她不知道如何處理;面對老年人不合理的要求，她不知道怎么應(yīng)對;她也不了解從哪里可以尋找到服務(wù)所需要的資源。懷疑自己能不能從事這份職業(yè)，也沒有信心把助人的工作做好，深感無助和無力。工作中的挫折令小杜產(chǎn)生了焦慮、沮喪等各種情緒。

　　老宋可以開展的支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容有四個方面：

　　協(xié)助小杜適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、焦慮、沮喪等各種情緒，增強小杜的自我功能;給予小杜情感幫助，給予關(guān)懷和支持，讓小杜在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作;

　　協(xié)助小杜發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小杜的工作情緒和士氣;給予小杜從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作。

　　老宋可以開展的教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容有四個方面：教導(dǎo)有關(guān)老年人服務(wù)的特殊知識;教導(dǎo)有關(guān)工作過程的知識，教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會工作者必須做的事是什么，應(yīng)該如何行動，采用的介入方法是什么等等;教導(dǎo)小杜要如何適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導(dǎo)者的自我功能;為小杜提供專業(yè)性“建議和咨詢”，為小杜提供相應(yīng)的指導(dǎo)和建議。

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　　6[簡答題] 張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作。一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問補償金。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢，又去兼職。家里孩子一個8歲，一個l0歲，都很懂事，上學(xué)前后都會照顧媽媽。張女士覺得自己是負擔(dān)。一天家里只有她一人，她一時想不開，便爬下床打開煤氣自殺.幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過來。

　　問題：1.請運用優(yōu)勢視角理論對張女士的情況加以評估。

　　2.如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士?

　　參考解析：

　　1.運用優(yōu)勢視角評估可以看四個方面.即環(huán)境的優(yōu)勢、環(huán)境的缺失、個人的優(yōu)勢、個人的缺失。從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個孩子與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯，平日會關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環(huán)境的優(yōu)勢。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個孩子年幼，張女士平時缺乏照料;個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢，增強其信心，鼓勵她戰(zhàn)勝自我。

　　2.社會工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。由于張女士目前自認沒用，是個拖累，對自身有較多負面的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。在運用增能模式時.要注意運用充權(quán)技巧，運用優(yōu)勢視角的評估來激發(fā)張女士的改變動機，鼓勵她反思，學(xué)習(xí)正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。

　　7[簡答題]案例：

　　小陽，男，26歲，大學(xué)三年級時因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小陽在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小陽患病后，母親提前退休全身心地照顧他，但是小陽的某些社會機能仍然在慢慢退化。朋友和同學(xué)也開始疏遠他，有些居民因偏見而對他指指點點，這讓原本就內(nèi)向的小陽備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越?jīng)]有自信，整天不想出門：小陽因為服藥有副作用所以偷偷藏藥、減藥、社區(qū)也沒有相應(yīng)的康復(fù)機構(gòu)：沒多久，小陽的精神疾病再次發(fā)作。小陽在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。

　　1年后，小陽的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友.想學(xué)點技能從事些簡單的工作二父母為rfL他更好地康復(fù)，準備搬到一個環(huán)境幽靜、能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。自從小陽患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦慮，對照料好小陽既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助。醫(yī)院的社會：E作者準備為小陽出院回歸社區(qū)提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)中的社會工作者。

　　問題：

　　1.從社會支持來源看，小陽康復(fù)的哪些支持存在不足?

　　2.小陽的需要及家人的需要分別是什么?

　　3.整合小陽及其家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會工作的思路，寫出“出院計劃”的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.社會支持網(wǎng)絡(luò)分為正式支持網(wǎng)絡(luò)和非正式支持網(wǎng)絡(luò)，對于小陽的康復(fù)需要，存在

　　著如下的支持不足。

　　(1)非正式支持網(wǎng)絡(luò)：

　?、偌彝?。小陽的母親雖然提前退休全身心地照顧小陽，但是父母仍覺得壓力很大，對照顧小陽沒有信心，也不懂技巧。

　?、谟H友與鄰里。小陽的朋友和同學(xué)開始疏遠他，有些居民也因偏見對他指指點點，沒有給予小陽關(guān)懷。

　　(2)正式支持網(wǎng)絡(luò)：小陽所在的社區(qū)內(nèi)沒有相應(yīng)的康復(fù)機構(gòu)，缺少專業(yè)支持，也沒有疏導(dǎo)小陽情緒和資源連接的平臺。

　　2.小陽及其家人的需要。

　　(1)小陽的需要有：

　?、僦委熆祻?fù)的需要。家人和相關(guān)人員應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)小陽的變化和需要，采取積極的治療方式，使之早日康復(fù)，不留后遺癥。

　　②康復(fù)環(huán)境的需要。環(huán)境對于精神病患者的康復(fù)尤為重要，應(yīng)該給小陽制造一個平靜、無歧視、無壓力的生活圈。

　　③職業(yè)發(fā)展和社會交往的需要。精神病患者康復(fù)后需要重返社會，需要及時就業(yè)，也需要與外界溝通和交流。案例中小陽表達了其想接觸社會、交朋友，想學(xué)點技能從事些簡單工作的想法。

　?、芙邮芙逃男枰?。小陽在大學(xué)三年級時退學(xué)，沒有完成學(xué)業(yè)，因此需要進一步接受教育，學(xué)習(xí)更多知識，培養(yǎng)必要的技能。

　?、莅堇斫夂完P(guān)愛的需要。應(yīng)以平等、包容和友愛的態(tài)度對待小陽，使小陽獲得更多的理解和幫助，以及家人、鄰里、社會的關(guān)愛。

　　(2)小陽家人的需要：

　?、傩睦頊p壓和技能教育。應(yīng)該向小陽父母提供正確的、專業(yè)的相關(guān)知識，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，緩解其緊張情緒和壓力，使其從容面對困難。

　　②家庭支持和互助小組。家庭支持由不同的家屬組成，共同分擔(dān)照顧患者的責(zé)任?；ブ〗M則是將有同等需要的家庭組織起來，建立相互之間的聯(lián)系和交流機制，在小組內(nèi)互相幫助，共同面對問題、解決問題。

　　3.出院計劃包括進一步治療和康復(fù)計劃，計劃的內(nèi)容包括作息時間、治療時間、散步和鍛煉身體時間等，為保證小陽的病情徹底康復(fù)，特制訂出院后為期一年的康復(fù)計劃。

　　(1)日常計劃：主要以周為單位，合理安排出院后在社區(qū)和家庭中每天的休息、康復(fù)、娛樂、學(xué)習(xí)和社會交往等活動的具體內(nèi)容和時間安排。

　　(2)康復(fù)訓(xùn)練計劃。針對日常工作安排制訂康復(fù)訓(xùn)練計劃，包括康復(fù)訓(xùn)練的目標、內(nèi)容、訓(xùn)練頻率、輔助單位及器具等。另外，小陽的病情穩(wěn)定后，社會工作者可進一步安排一些簡單的社區(qū)服務(wù)工作，增強小陽康復(fù)的信心。同時為小陽父母提供精神疾病知識輔導(dǎo)。

　　(3)轉(zhuǎn)介計劃。小陽病情和康復(fù)需要社區(qū)配合，尤其是在滿足小陽交友需要、職業(yè)需要等方面，社區(qū)、社會工作事務(wù)所等機構(gòu)能提供必要的支持與幫助。同時，小陽父母作為患者家屬，需要相關(guān)機構(gòu)能夠提供減輕照顧壓力、精神疾病知識輔導(dǎo)、情緒和社會等支持。在社區(qū)居民問倡導(dǎo)接納精神病患者的氛圍，普及精神健康，展開社區(qū)宣傳。

　　【提示】本題考點是醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容中精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會工作的具體內(nèi)容,以及社會支持。社會支持在第二章中預(yù)估的方法部分網(wǎng)格分析中也有涉及.

　　8[簡答題] 假如你是一名社區(qū)社會工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對這些中學(xué)生的行為，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個人升學(xué)、身心健康等一系列問題。

　　(二)方案設(shè)計：

　　根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

　　1.方案目標：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實的社會生活。

　　2.方案實施策：

　　(1)為中學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療;

　　(2)充分利用社區(qū)活動室及社區(qū)學(xué)校的資源，為這些中學(xué)生提供活動場所;

　　(3)組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊伍，利用課余時間開展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價值感和成就感：

　　(4)成立志愿者團隊，為他們提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)。

　　3.方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

　　4.方案評估：包括中學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

　　9[簡答題]老張，退休前是某部隊高級軍官，妻子多年前因病去世了。退休至今的兩個月里，老張一直呆在家里，覺得無事可做，對任何事情都打不起精神。起初，子女們認為父親是回復(fù)到普通老百姓的生活感到不適應(yīng)才會變得郁郁寡歡。于是他們找各種借口帶老張出去活動，但每次都被老張以各種理由拒絕。子女們很不理解，原本開朗的父親怎么退休之后變了個人似的，他們想盡辦法鼓勵父親參加活動，但幾乎都是無功而返。只有在給孫子孫女們講自己光榮的軍旅生活時老張才是津津樂道、樂此不疲的，但他們一走，老張又回復(fù)到了從前。在朋友的推薦下，老張的子女前來尋求社會工作者的幫助。

　　問題：

　　1.在上述案例中，老張主要面臨的困境有哪些?

　　2.針對老張目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　1.老張面臨的困境

　　(1)如何適應(yīng)退休后的生活。

　　(2)如何處理與子女的關(guān)系。

　　2.主要介入策

　　(1)與老張的子女溝通。讓子女多關(guān)注老張精神方面的需求。

　　(2)對老張進行心理疏導(dǎo)，幫助老張適應(yīng)退休后的生活，增強他對生活的信心及改變的愿望。

　　(3)針對老張的優(yōu)勢，鼓勵他積極參與社區(qū)活動。

　　(4)爭取社區(qū)的支持，為老張?zhí)峁┍匾陌l(fā)揮場所。

　　這道題是考查考生對優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象需要的理解，屬于第1個考點范圍。

　　10[簡答題] 某街道有許多困難家庭，你將為這些被生活所困的家庭主婦提供服務(wù)。請你針對服務(wù)對象擬訂一份服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述分析：

　　這些家庭主婦因各種原因生活發(fā)生了困難，會面臨就業(yè)、家人照料、對生活失去信心等問題。

　　(二)方案設(shè)計：

　　根據(jù)這些家庭主婦的問題，設(shè)計小組工作方案，主要是：

　　1.方案目標：

　　使家庭主婦們樹立信心，自強、自立，改善生活。

　　2.方案實施策：

　　(1)介入前的準備工作：通過家訪、交流，了解各位主婦的實際情況。

　　(2)制訂小組活動計劃和內(nèi)容：通過小組活動，使主婦們釋放自己的心理負擔(dān);面對繁重的家事，按優(yōu)先順序列出解決方法;通過小組活動發(fā)現(xiàn)或挖掘她們的特長。

　　(3)充分整合社會資源：鼓勵和支持她們發(fā)揮自己的長處，積極就業(yè);積極為主婦們提供就業(yè)機會;借助社區(qū)救助機構(gòu)，緩解主婦們的生活困難;請社區(qū)志愿者為困難家庭定期服務(wù)，減輕主婦照顧家人的負擔(dān)。

　　3.方案執(zhí)行：

　　整合社會資源、設(shè)計好小組活動內(nèi)容、監(jiān)督執(zhí)行進度等。

　　4.方案評估：

　　家庭主婦們的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

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