2019年中級社會工作師《社會工作實務(wù)》案例分析題(3)

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第一題(案例分析題)

某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非?；靵y，大家七嘴八舌：有的認為志愿執(zhí)勤活動應(yīng)仔細安排，明確分工;有的認為執(zhí)勤活動需要占用很多時間，而且還要產(chǎn)生一些額外費用，自己心有余而力不足;有的提出執(zhí)勤萬一出了事兒怎么辦，應(yīng)當購買保險···在隨后的交通疏導(dǎo)過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。

問題：

1.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。

2.為推動該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會工作者應(yīng)開展哪些工作?

【參考解析】

分析思路：關(guān)于第一問

第一步：先確定本題的出題區(qū)域，鎖定范圍為社區(qū)社會工作

第二步：腦子里迅速思索在社區(qū)社會工作這一章第二節(jié)、第三節(jié)都學(xué)了什么。

第三步：把自己所學(xué)過的內(nèi)容中和這道題有關(guān)聯(lián)的部分結(jié)合起來，作答。經(jīng)過分析，很顯然，第一問問的是影響居民參與的因素，這屬于社區(qū)社會工作第三節(jié)社區(qū)社會工作主要方法的內(nèi)容，(社區(qū)社會工作主要方法每年必考一題)，教材中對應(yīng)的部分是影響社區(qū)居民參與的因素分析，包括參與價值、參與意愿、參與能力。而本題考查的是參與能力，因此答案的范圍就鎖定在參與能力部分。參與能力主要受到時間和金錢的因素影響;還有就是知識與技巧，還有制度上的因素。所以考生需要羅列出：時間、金錢、知識技巧、制度。這些屬于書上的知識點，也是關(guān)鍵詞及給分點。

第四步：結(jié)合材料中的依據(jù)來分析。也就是論點+論據(jù)。比如1)時間因素是影響居民參與能力的因素之一，材料中有的人認為執(zhí)勤占用了很多時間;2)金錢因素，材料中有居民認為會產(chǎn)生一定的費用。

當然，考生如果沒有記住書上的這些知識點，也可以通過居民反映的這些問題，歸納出時間、經(jīng)費、技能、制度等要素，只不過沒有書上給的現(xiàn)有的論點更專業(yè)。

第二問：根據(jù)材料鎖定范圍，第二問實質(zhì)上問的是社區(qū)社會工作第二節(jié)社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容中的城市社區(qū)服務(wù)的志愿服務(wù)。

書上提到：策劃社區(qū)志愿服務(wù)項目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù);發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織;組織開展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平;做好志愿者者管理，推動志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

那么考生需要把這幾個論點，結(jié)合材料中如何對該社區(qū)的居民展開談一談。

第二題(案例分析題)

社區(qū)戒毒人員張某找到社會工作者，要求得到各類困難補助，但社會工作者認為其部分要求不符合政策規(guī)定，無法協(xié)助辦理，張某哦聲稱要投訴社會工作者，并出言不遜，而社會工作者認為自己并沒有做錯什么，雙方關(guān)系陷入僵局。機構(gòu)主管對社會工作者進行督導(dǎo)厚，社會工作者互動約張某再次面談。

社會工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受···”

張某一愣。

社會工作者：“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難···”

張某被觸動了，低下了頭。

社會工作者：“這次我想進一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎?”

張某：“上次我發(fā)火也是因為著急，孩子最近···(張某敘述了孩子的近況)”

社會工作者：“噢!孩子現(xiàn)在怎么樣了?”

張某：“情況好些了?！?/P>

社會工作者：“嗯，確實很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”

張某表示同意。

問題：

1.逐一列出社會工作者在面談中運用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對應(yīng)的內(nèi)容。

2.本案例體現(xiàn)了建立專業(yè)關(guān)系的哪些要素?

【參考解析】

分析思路：本題是矯正社會工作的題目，但是根據(jù)第一問我們可以看到建立專業(yè)關(guān)系的技巧，這提醒我們考的是通用過程的接案的內(nèi)容(每年通用過程必會考到，去年考的預(yù)估)。因此答案范圍鎖定在第一章通用過程接案建立專業(yè)關(guān)系的技巧以及建立專業(yè)關(guān)系的要素。(書上有對應(yīng)的部分)

1)建立專業(yè)關(guān)系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動;

2)建立專業(yè)關(guān)系的五要素：與服務(wù)對象準確溝通想法和感受;與服務(wù)對象溝通相互之間的資料;溝通充滿親切感和關(guān)懷;與服務(wù)對象角色互補;與服務(wù)對象建立信任。

第三題(案例分析題)

新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務(wù)的意愿，但工作一段時間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴重的無力感。在接受機構(gòu)主管督導(dǎo)時，小范表示：最近的個案服務(wù)沒有顯著成效，雖然服務(wù)對象表示可以理解，但他還是非常自責(zé)，認為主要是自身的專業(yè)能力不足;個別服務(wù)對象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，自己也會覺得可能是當時預(yù)估不夠充分和全面;此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗，沒有表達自己意見的資格，所以只好聽從督導(dǎo)者的意見。

問題：

1.導(dǎo)致社會工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是什么?

2.基于增強全能視角，督導(dǎo)者應(yīng)對社會工作者小范開展哪些方面的督導(dǎo)服務(wù)?

【參考解析】

分析思路：本題考查其實基本上是套著實務(wù)的外殼，考的內(nèi)容全部是綜合能力的內(nèi)容。首先第一問考查的是社會工作理論增能的內(nèi)容，綜合能力教材中有對于服務(wù)對象無力感產(chǎn)生的原因的具體表述，如環(huán)境的壓迫等。

第二問考查的是督導(dǎo)的內(nèi)容。可以從教育督導(dǎo)、行政督導(dǎo)、支持督導(dǎo)的角度來談?wù)摗?/P>

值得一提的是，關(guān)于考查督導(dǎo)的實務(wù)中級真題以前曾經(jīng)考過一次。

第四題(案例分析題)

社會工作者在某職業(yè)學(xué)校開展服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，動輒不動與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開課堂;有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會工作者經(jīng)過進一步評估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業(yè)學(xué)校沒前途，既懊悔過去讀書不認真，又不愿面對現(xiàn)實，更沒有為改變現(xiàn)實而采取行動。

社會工作者決定依據(jù)現(xiàn)實療法中的“責(zé)任”、“現(xiàn)實”和“正確”三哥基本要點，開展以提升青少年自我管理能力為總目標的小組活動。

在小組活動過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式促進組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系;與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認識到遵守規(guī)范的重要性。社會工作者通過“自畫像”、“生命環(huán)”等活動，協(xié)助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進行合理評估，學(xué)會對自己的行為負責(zé)。社會工作者借助良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵等技巧，協(xié)助組員學(xué)會真實表達，并履行自己的決定和承諾。

問題：

1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標，列出本案例中小組工作的具體目標。

2.分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能。

【參考解析】

分析思路：本題考查的是青少年社會工作第三節(jié)青少年社會工作方法的題目。一般而言，考官喜歡考查每個服務(wù)對象或者每個服務(wù)領(lǐng)域最具特色的方法，如學(xué)校社會工作方法就曾經(jīng)考過抗逆力。去年青少年作為壓軸的方案設(shè)計題出現(xiàn)，考查的是青少年社會工作方法中的職業(yè)輔導(dǎo)。而今年考查的是自我探索類服務(wù)。

所以答案應(yīng)該鎖定在青少年自我探索服務(wù)。

第一問小組工作的具體目標，應(yīng)該是在實務(wù)運用中有所表述，如：通過服務(wù)讓青少年了解和接納在成長道路上的困惑，協(xié)助他們?nèi)娜馔度雽W(xué)習(xí)環(huán)境中，引導(dǎo)他們完成對自我的探索等。(考生也可自我發(fā)揮)

第二問實質(zhì)上考查的是小組工作的功能。小組工作的功能在綜合能力里亦有所表述。如：塑造小組組員的平等意識和歸屬感;提供小組組員自我改變及被肯定的社會場景;創(chuàng)造相互幫助、共同成長的機會、打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

詳情請看：2019年中級社會工作師《社會工作實務(wù)》案例分析題匯總

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