2019年中級社會工作者《社工實(shí)務(wù)》考前模擬(1)

第一題：某社區(qū)屬于“三不管”地帶，是一個城中村。該社區(qū)由于房租便宜，于是成了很多外來務(wù)工人員的臨時落腳點(diǎn)。該社區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。

目前，該社區(qū)人口比較復(fù)雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居民特別是外來務(wù)工人員及其子女對社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感比較差，原居民也開始對生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認(rèn)為社區(qū)各方面已遠(yuǎn)不如以前，對社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區(qū)里的各種公益活動。不論是原居民還是外來人員，他們參與社區(qū)公益活動的積極性越來越低，同時，原居民與外來務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時常發(fā)生，原居民甚至認(rèn)為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)治安隱患等社區(qū)問題都是外來務(wù)工人員增多引起的。

問題：

1.上述案例中涉及了社區(qū)社會工作的哪些內(nèi)容?請結(jié)合案例進(jìn)行簡要說明。

2.社會工作者應(yīng)采取哪些介入方法?

參考解析：1.案例中主要涉及了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動人口服務(wù)的工作內(nèi)容。本案例中，由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府難以治理而又容易忽視的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性——外來人口比較多，他們來到陌生的城市，只把這里當(dāng)作臨時落腳點(diǎn)，在潛意識里很難主動去遵守和維護(hù)社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。社區(qū)里的“勞釋”人員因?yàn)樯鐣钠缫?、工作難找等原因，本來心里就有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴(yán)，這就給他們提供了一個失范的社區(qū)環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。

2.社會工作者可以采取以下介入方法：

(1)資源連接。社會工作者應(yīng)主動找到公安部門，商談社區(qū)治安管理的問題，畢竟社會工作者主要還是協(xié)助公安部門開展社區(qū)治安工作。在社區(qū)內(nèi)可以通過宣傳教育、法制教育等形式開展社會規(guī)范教育，強(qiáng)調(diào)社區(qū)規(guī)范，組建各種治安巡邏隊(duì)，加強(qiáng)對社區(qū)黃賭毒的打擊，加強(qiáng)對社區(qū)商販、攤點(diǎn)的管理，加強(qiáng)警民合作。

(2)推動居民參與。通過組建各種志愿組織，把居民組建起來，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。

(3)居民能力建設(shè)。為“勞釋”人員提供各種培訓(xùn)機(jī)會與平臺，促進(jìn)他們順利就業(yè)，鼓勵他們創(chuàng)業(yè)，積極主動給他們講解國家政策。

(4)調(diào)解矛盾糾紛。利用個案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。

(5)建立互助網(wǎng)絡(luò)。通過開展各種娛樂活動、小組活動，促進(jìn)外來務(wù)工人員與原居民之間的情感，增強(qiáng)他們之間的認(rèn)同感。

第二題：大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。

一年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了。一天，小張?jiān)诩以L中告訴小梅，自己的任務(wù)已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。

問題：

1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。

2.結(jié)合案例，說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。

參考解析：1.小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因分析：

小梅原來是一位大學(xué)生，因車禍導(dǎo)致癱瘓后，人生理想與現(xiàn)實(shí)的殘酷有太大的落差。在社會工作者小張介入之后，小梅感受到小張的真誠與關(guān)注、尊重、接納和肯定，情緒得到了有效疏導(dǎo)，同時找到了新的人生方向，也習(xí)慣了小張的陪伴，在一定程度上必然產(chǎn)生對小張的依賴。而結(jié)案意味著社會工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著小梅要回到自己獨(dú)立處理問題的生活世界中，意味著小張與小梅要停止接觸。因此，當(dāng)小張單方面提出結(jié)案時，小梅出現(xiàn)了結(jié)案時期的負(fù)面反應(yīng)，主要原因包括：一是小張未能提前告知小梅，使她做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備;二是小張未能真正進(jìn)行專業(yè)評估，與小梅共同商議是否到了結(jié)案時期;三是小張沒有較好地安排結(jié)案時期的有關(guān)工作，包括與小梅一起回顧過去，總結(jié)成效，與小梅一起探討未來可能出現(xiàn)的問題，并給予指導(dǎo)。

2.為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時應(yīng)采取的處理方法如下：

(1)與小梅一起討論結(jié)案是否成熟。小張要與小梅一起回顧整個專業(yè)服務(wù)的歷程，來確定結(jié)案時機(jī)是否成熟。

(2)提前讓小梅知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備。比如在制訂服務(wù)計(jì)劃時就應(yīng)該有服務(wù)時間的約定，使小梅心理上有一定的準(zhǔn)備，也可以在服務(wù)當(dāng)中進(jìn)行一些有關(guān)結(jié)案的探討。

(3)在結(jié)案階段，要逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會自立，給予其心理支持，告訴她在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

(4)要估計(jì)一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，并為小梅在網(wǎng)店經(jīng)營方面繼續(xù)提供有幫助的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了改變成果后才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。 (5)必要時安排正式的結(jié)案活動，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵，面向未來。

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