2022備考人力資源管理師四級資料（專業(yè)技能）

第一章 人力資源規(guī)劃

第一節(jié) 企業(yè)組織信息的采集與處理

一、人力資源規(guī)劃期限從期限上，人力資源規(guī)劃可分為三類：1.長期規(guī)劃：五年以上的計劃;2.短期規(guī)劃：一年以內(nèi)的計劃; 3.中期規(guī)劃：期限在一年至五年(介于長期規(guī)劃和短期規(guī)劃之間)。

二、人力資源規(guī)劃內(nèi)容 1.戰(zhàn)略規(guī)劃;2.組織規(guī)劃;3.制度規(guī)劃;4.人員規(guī)劃;5.費用規(guī)劃。

三、企業(yè)組織信息的特點企業(yè)組織信息是指經(jīng)過加工整理，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中可以被利用又反作用于生產(chǎn)經(jīng)營的數(shù)據(jù)和資料。企業(yè)組織信息具有社會性、流動性、不規(guī)則性、連續(xù)性、新陳代謝性、濃縮性、和替代性等特點。

四、企業(yè)組織信息采集和處理的基本原則 1.準(zhǔn)確性原則;2.系統(tǒng)性原則;3.針對性原則;4.及時性原則;5.適用性原則;6.經(jīng)濟性原則。

五、企業(yè)組織信息采集的程序 1.調(diào)研準(zhǔn)備階段。(1)初步情況分析：了解情況，提出假設(shè)主題。(2)非正式調(diào)研：尋找問題階段，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。(3)確定調(diào)研目標(biāo)：縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目標(biāo)，確定調(diào)查項目重點。 2.正式調(diào)研階段。(1)確定相關(guān)信息的來源：原始資料、二手資料。(2)選擇抽樣方法，設(shè)計調(diào)查問卷：文字簡練、通俗易懂，內(nèi)容簡單、明確，問題不宜太長，操作簡便。(3)實地調(diào)查：現(xiàn)場調(diào)查，以獲取第一手資料。

六、企業(yè)組織信息采集方法

 1.檔案記錄法。向企業(yè)的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設(shè)、運行狀況以及關(guān)于重大事件或決策的檔案記錄的方法?？捎糜诓杉?1)決策機構(gòu)的效率：接情報到研究;(2)決策效率：接情報到?jīng)Q策;(3)決策效果：決策收益;(4)執(zhí)行效率：執(zhí)行到結(jié)果;(5)文件審批效率：報告到批復(fù);(6)文件傳遞效率：發(fā)出到到達(dá)。

 2.調(diào)查研究法。針對具體問題對企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行個人訪談或問卷調(diào)查，以了解組織運行的情況及相關(guān)信息的方法。具體方法：

(1)詢問法。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式、方法的不同，詢問法分為： ①當(dāng)面調(diào)查法。優(yōu)點：機動靈活，不受時間、地點限制;可直接深入了解真實觀點，資料全面、可靠。缺點：耗時長;成本高;易受主觀因素影響，調(diào)查范圍窄，不具代表性。范圍：采集內(nèi)容比較復(fù)雜、要求比較細(xì)致。②電話調(diào)查法。優(yōu)點：成本低，速度快，調(diào)查面廣、量大，采集數(shù)據(jù)便于統(tǒng)一。范圍：及時采集簡單信息，如是非、好差、正確錯誤等。③會議調(diào)查法。優(yōu)點：直接傾聽被調(diào)查者觀點;調(diào)研雙方有互動; 時間費用較低，效率較高缺點：受時間和地點限制;不能充分發(fā)表自己的見解;易受他人影響。范圍：對學(xué)者、專家或企業(yè)高層的調(diào)查。④郵寄調(diào)查法。優(yōu)點：成本低;不受行業(yè)和區(qū)域限制，調(diào)查面廣量大全面，不受時間限制可深入思考。缺點：郵寄往返麻煩，耗時長，回收率低范圍：采集內(nèi)容簡單、答題要求不高、時限較長的調(diào)查。⑤問卷調(diào)查法。優(yōu)點：費用適中， 回收率較高，效果良好。

(2)觀察法。調(diào)查者通過到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的言語和行為采集相關(guān)信息。觀察法分為：① 直接觀察法。優(yōu)點：能較客觀地獲得高準(zhǔn)確性的第一手資料。缺點：調(diào)查面窄，耗時長，被調(diào)查者誤解范圍：采集內(nèi)容復(fù)雜多變、被調(diào)查者比較集中、被調(diào)查內(nèi)容固定，但調(diào)查地點可變的調(diào)查。②行為記錄法。范圍：采集內(nèi)容復(fù)雜多變、被調(diào)查者比較集中、調(diào)查地點固定的調(diào)查。

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