軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/10/4）

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試題1：風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指把威脅的不利影響以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方的做法，屬于()風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略。

A. 分享

B. 轉(zhuǎn)移

C. 避免

D. 減輕

試題參考答案：B

試題2：下列哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)通道模式()。

A.單通道模式

B.雙通道模式

C.三通道模式

D.多通道模式

試題參考答案：C

試題3：在服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)流程中，()活動(dòng)涉及對提供服務(wù)所需的人員、過程、技術(shù)和資源等要素進(jìn)行設(shè)計(jì)

A.服務(wù)需求識別

B.服務(wù)目錄設(shè)計(jì)

C.服務(wù)方案設(shè)計(jì)

D.服務(wù)成本評估

試題參考答案：C

試題4：以下()不屬于客戶關(guān)系管理的目標(biāo)

A、服務(wù)并管理好客戶需求

B、培養(yǎng)客戶對服務(wù)更積極的評價(jià)和應(yīng)用

C、與客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。

D、培養(yǎng)發(fā)展長期、互信、良性的第三方業(yè)務(wù)合作關(guān)系，從而更好地獲得客戶認(rèn)可

試題參考答案：D

試題5：從生命周期的觀點(diǎn)來看，無論硬件或軟件，大致可分為規(guī)劃和設(shè)計(jì)、開發(fā)(外購)和測試、實(shí)施、運(yùn)營和終止等階段。從時(shí)間角度來看，前三個(gè)階段僅占生命周期的20%，其余80%的時(shí)間基本上是在運(yùn)營。因此，如果整個(gè)IT運(yùn)作管理做得不好，就無法獲得前期投資的收益，IT系統(tǒng)不能達(dá)到它所預(yù)期的效果。為了改變這種現(xiàn)象，必須()。

A.不斷購置硬件、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件

B.引入IT財(cái)務(wù)管理

C.引入IT服務(wù)理念

D.引入服務(wù)級別管理

試題參考答案：C

試題6：服務(wù)資源測量是跟蹤服務(wù)資源現(xiàn)狀和變化趨勢，針對()進(jìn)行相關(guān)測量。

A. IT服務(wù)運(yùn)維工具、服務(wù)臺、知識庫和備件庫

B. 監(jiān)控工具、過程管理工具、專用工具

C. 人員、技術(shù)、過程

D. 技術(shù)、過程、服務(wù)

試題參考答案：A

試題7：風(fēng)險(xiǎn)識別過程中，通過()來識別風(fēng)險(xiǎn)征兆或警告信號。

A.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

B.檢查表

C.因果分析圖

D.風(fēng)險(xiǎn)記錄

試題參考答案：D

試題8：合作年度回顧，回顧項(xiàng)目的整體實(shí)施交付情況是服務(wù)回顧機(jī)制中第()級。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

試題參考答案：D

試題9：在第三方關(guān)系管理活動(dòng)中，信息收集分享應(yīng)按照()原則，確立與第三方的信息共享內(nèi)容及范圍、信息共享流程、信息共享方法、時(shí)間和授權(quán)機(jī)制等。

A. DMAIC

B. 5W1H

C. PDCA

D. SMART

試題參考答案：B

試題10：在服務(wù)技術(shù)測量中，()根據(jù)運(yùn)維技術(shù)研發(fā)計(jì)劃，測量技術(shù)規(guī)劃的完整性和落實(shí)情況

A. 識別研發(fā)規(guī)劃

B. 識別研發(fā)成果

C. 應(yīng)急預(yù)案實(shí)施統(tǒng)計(jì)

D. 監(jiān)控點(diǎn)和閾值統(tǒng)計(jì)

試題參考答案：A

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