快來做題！系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(12/18)

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題(2024/12/18)

試題1

項目經(jīng)理提交項目績效分析報告，總結(jié)分析人員績效情況、服務(wù)SLA達成情況、 重大事件處理情況等。該活動是對( )進行測量。

A.服務(wù)技術(shù)

B.服務(wù)過程

C.服務(wù)資源

D.服務(wù)安全

試題2

以下關(guān)于工具管理的內(nèi)容，不正確的是()。

A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理

B.工具是由客戶使用的，所以應(yīng)該由客戶投資建設(shè)

C.應(yīng)該挑選合適的員工進行日常維護

D.對于技術(shù)過時落后，可以用新的工具代替

試題3

()是組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實施的正式合同。

A.運營級別協(xié)議

B.集成實施合同

C.支持合同

D.保密協(xié)議

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析(2024/12/18)

試題1

參考答案：B

參考解析：服務(wù)過程測量中的服務(wù)管控測量活動是由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師制訂階段性項目計劃及需求，進行統(tǒng)計分析，并形成“項目績效分析”作為項目總結(jié)報告或月度服務(wù)報告的核心組成部分。評測內(nèi)容包括(但不限于)：服務(wù)SLA達成率分析、重大事件分析(MTTR、服務(wù)效率)、人員績效分析等。

試題2

參考答案：B

參考解析：IT 服務(wù)工具的淘汰

IT服務(wù)工具同樣具有生命周期的概念，所有的工具最后都會因各種原因而淘汰。工 具淘汰的原因一般有兩種：技術(shù)過時落后，有新的工具可以代替;或者，IT 服務(wù)項目 終止。

當 IT 服務(wù)項目終止時，往往需要將IT 服務(wù)工具移交給接手服務(wù)的另一方，它可能 是客戶自身的團隊，也可能是第三方服務(wù)提供商。此時應(yīng)做好以下工作。

(1)工具由客戶投資建設(shè)。收集工具管理過程中的所有文檔，備份數(shù)據(jù)和軟件副本， 按照同客戶及第三方協(xié)商確定的交接計劃進行交接。

(2)工具由 IT 服務(wù)項目提供方投資建設(shè)。若工具是服務(wù)項目提供方自己投資建設(shè) 的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需計算成本，并向客戶報告。當客戶接受時，由客戶決定是客戶 自己買入還是第三方買入。收集工具管理過程中所有的文檔，按照同客戶及第三方協(xié)商 確定的交接計劃進行交接。當客戶不接受時，制訂報廢計劃，向公司匯報，收集工具管 理過程中所有的文檔，備份數(shù)據(jù)和軟件副本。當公司決定將工具免費送給客戶時，與客 戶及第三方進行交接;當公司決定收回工具時，在項目撤出前，從生產(chǎn)系統(tǒng)上刪除工具 系統(tǒng)。

試題3

參考答案：C

參考解析：服務(wù)級別協(xié)議介紹

運營級別協(xié)議是與某個內(nèi)部IT部門就某項IT服務(wù)所簽訂的后臺協(xié)議，故A選項錯誤。 支持合同是指組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實施的正式合同，C為正確選項。

D選項保密協(xié)議并非服務(wù)實施合同。

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