2024年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師：IT服務(wù)部署實施練習題（6月28日）

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1、IT服務(wù)部署實施的總目標是什么？

A. 降低成本

B. 提高客戶滿意度

C. 實現(xiàn)服務(wù)的標準化和規(guī)范化

D. 增加服務(wù)種類

參考答案 ：C

解析 ：IT服務(wù)部署實施的總目標是實現(xiàn)服務(wù)的標準化和規(guī)范化。

2、在IT服務(wù)部署實施中，哪個要素不包括在內(nèi)？

A. 技術(shù)要素

B. 資源要素

C. 過程要素

D. 成本要素

參考答案 ：D

解析 ：IT服務(wù)部署實施要素包括技術(shù)、資源、過程和人員四大要素。

3、技術(shù)要素部署實施內(nèi)容中不包括以下哪項？

A. 知識轉(zhuǎn)移

B. 應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案

C. 技術(shù)手冊發(fā)布

D. 市場調(diào)研

參考答案 ：D

解析 ：技術(shù)要素部署實施內(nèi)容包括知識轉(zhuǎn)移、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練、技術(shù)手冊發(fā)布等。

4、人員要素部署實施中，不涉及以下哪項活動？

A. 外部招聘

B. 內(nèi)部調(diào)崗

C. 培訓(xùn)材料庫建立

D. 客戶反饋收集

參考答案 ：D

解析 ：人員要素部署實施包括外部招聘、內(nèi)部調(diào)崗、培訓(xùn)材料庫建立等。

5、資源要素部署實施中，以下哪項不是必須執(zhí)行的活動？

A. 備件庫建立

B. 服務(wù)臺管理制度初始化

C. 知識庫內(nèi)容更新

D. 工具部署

參考答案 ：C

解析 ：資源要素部署實施包括備件庫建立、服務(wù)臺管理制度初始化、工具部署等。

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